成都網(wǎng)約車司機(jī)管理辦法

成都網(wǎng)約車司機(jī)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)成都市網(wǎng)約車司機(jī)管理，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在成都市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的駕駛員以及相關(guān)網(wǎng)約車平臺公司?；驹瓌t網(wǎng)約車司機(jī)管理遵循依法依規(guī)、公平公正、安全有序、協(xié)同發(fā)展的原則。保障乘客安全便捷出行，維護(hù)市場公平競爭秩序，推動網(wǎng)約車行業(yè)與傳統(tǒng)出租汽車行業(yè)融合發(fā)展。司機(jī)準(zhǔn)入條件基本條件1.具有成都市戶籍或取得成都市居住證。2.男年齡在60周歲以下，女年齡在55周歲以下，身體健康，無職業(yè)禁忌癥，具有相應(yīng)的民事行為能力。3.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。4.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。5.無暴力犯罪記錄。其他條件1.自申請之日前3年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的記錄。2.熟悉成都市道路及交通狀況，能夠熟練使用電子地圖等導(dǎo)航設(shè)備。3.具備一定的服務(wù)意識和溝通能力，能夠文明禮貌地為乘客提供服務(wù)。準(zhǔn)入程序1.司機(jī)向網(wǎng)約車平臺公司提出申請，并提交相關(guān)證明材料，包括身份證、駕駛證、居住證等。2.網(wǎng)約車平臺公司對申請材料進(jìn)行初審，初審合格的，將司機(jī)信息提交給交通運(yùn)輸主管部門。3.交通運(yùn)輸主管部門會同公安機(jī)關(guān)對司機(jī)進(jìn)行背景核查，核查合格的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。注冊與備案注冊要求1.網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車平臺公司簽訂勞動合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定為司機(jī)繳納社會保險，保障司機(jī)合法權(quán)益。備案管理1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》后10日內(nèi)，向交通運(yùn)輸主管部門報備司機(jī)信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系方式、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果等。2.司機(jī)信息發(fā)生變更的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將變更信息報備給交通運(yùn)輸主管部門。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)，包括《中華人民共和國道路交通安全法》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，包括文明服務(wù)、安全駕駛、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。3.專業(yè)技能培訓(xùn)，包括電子地圖使用、服務(wù)流程操作等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)定期組織司機(jī)進(jìn)行線下培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于規(guī)定學(xué)時。2.鼓勵網(wǎng)約車平臺公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率和質(zhì)量。繼續(xù)教育1.網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，繼續(xù)教育周期為每年一次，每次繼續(xù)教育時間不少于規(guī)定學(xué)時。2.繼續(xù)教育內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的知識更新。運(yùn)營服務(wù)規(guī)范基本要求1.遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。2.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒和清潔，確保車內(nèi)環(huán)境舒適。3.按照規(guī)定使用計價器，不得違規(guī)收費(fèi)。服務(wù)質(zhì)量1.熱情服務(wù)，主動幫助乘客搬運(yùn)行李，為乘客提供必要的便利。2.耐心解答乘客的問題，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。3.及時處理乘客的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。安全運(yùn)營1.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案及時處置，保障乘客生命財產(chǎn)安全。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)網(wǎng)約車行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，制定網(wǎng)約車發(fā)展政策，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)網(wǎng)約車司機(jī)的背景核查，打擊網(wǎng)約車運(yùn)營中的違法犯罪行為，維護(hù)社會治安。3.價格主管部門負(fù)責(zé)網(wǎng)約車運(yùn)價的監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)約車價格行為，維護(hù)市場價格秩序。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好網(wǎng)約車行業(yè)的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全網(wǎng)約車監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司和司機(jī)的日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)管部門可以通過現(xiàn)場檢查、線上監(jiān)測、乘客投訴舉報等方式，對網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。信用管理1.建立網(wǎng)約車司機(jī)信用檔案，記錄司機(jī)的基本信息、運(yùn)營服務(wù)情況、違法違規(guī)行為等。2.對信用良好的司機(jī)給予表彰和獎勵，對信用不良的司機(jī)進(jìn)行懲戒，包括警告、罰款、暫停運(yùn)營、吊銷從業(yè)資格證等。3.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)將司機(jī)信用信息納入平臺管理，對信用不良的司機(jī)采取限制派單等措施。投訴與處理投訴渠道1.交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴舉報電話、郵箱等，接受乘客對網(wǎng)約車司機(jī)的投訴舉報。2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在車內(nèi)顯著位置公布投訴舉報電話，方便乘客投訴舉報。投訴處理程序1.乘客投訴舉報后，交通運(yùn)輸主管部門或網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對于投訴舉報屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)對網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給乘客。3.對于投訴舉報不屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)向乘客說明情況，消除誤解。申訴機(jī)制1.網(wǎng)約車司機(jī)對投訴處理結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。2.交通運(yùn)輸主管部門或網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)對司機(jī)的申訴進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時反饋給司機(jī)。退出機(jī)制主動退出1.網(wǎng)約車司機(jī)因個人原因不再從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)約車平臺公司提出申請，辦理相關(guān)退出手續(xù)。2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在收到司機(jī)申請后5日內(nèi)，將司機(jī)信息報備給交通運(yùn)輸主管部門，并注銷司機(jī)的注冊信息。被動退出1.網(wǎng)約車司機(jī)有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門吊銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，并向社會公告：發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故；連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級；在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為0分；無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級；出租或者轉(zhuǎn)讓網(wǎng)約車駕駛員證；服務(wù)過程中發(fā)生服務(wù)質(zhì)量或者安全責(zé)任事故，且對事故承擔(dān)全部或者主要責(zé)任；嚴(yán)重違反法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范，或者惡意侵害乘客合法權(quán)益，造成惡劣社會影響；其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。2.網(wǎng)約車司機(jī)被吊銷從業(yè)資格證后，自吊銷之日起5年內(nèi)不得重新申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。法律責(zé)任對司機(jī)的處罰1.網(wǎng)約車司機(jī)違反本辦法規(guī)定的，由交通運(yùn)輸主管部門或其他相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。2.網(wǎng)約車司機(jī)有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：未按照規(guī)定使用計價器或者違規(guī)收費(fèi)；未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》；未按照規(guī)定進(jìn)行注冊或者備案；未按照規(guī)定參加繼續(xù)教育；未按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求。3.網(wǎng)約車司機(jī)有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以200元以上1000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以1000元以上3000元以下罰款：拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛；未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客；不按照規(guī)定提供發(fā)票；不按照規(guī)定配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。4.網(wǎng)約車司機(jī)有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門吊銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，并處以5000元以上10000元以下罰款：偽造、變造或者使用偽造、變造的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》；轉(zhuǎn)借、出租、涂改《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》；利用網(wǎng)約車從事違法犯罪活動。對平臺公司的處罰1.網(wǎng)約車平臺公司違反本辦法規(guī)定的，由交通運(yùn)輸主管部門或其他相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。2.網(wǎng)約車平臺公司有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以警告或者10000元以上30000元以下罰款：未按照規(guī)定向交通運(yùn)輸主管部門報備司機(jī)信息；未按照規(guī)定為司機(jī)繳納社會保險；未按照規(guī)定組織司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)；未按照規(guī)定處理乘客投訴舉報。3.網(wǎng)約車平臺公司有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以30000元以上100000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以100000元以上500000元以下罰款：提供服務(wù)的車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，或者線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛不一致；提供服務(wù)的司機(jī)未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)的司機(jī)與線下實(shí)際提供服務(wù)的司機(jī)不一致；未按照規(guī)定制定和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度；未按照規(guī)定對車輛和司機(jī)進(jìn)行管理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故；未按照規(guī)定保障乘客合法權(quán)益，造成惡劣社會影響。4.網(wǎng)約車平臺公司有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門吊