創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化考核試卷

創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)在用戶(hù)體驗(yàn)方面的優(yōu)化程度，通過(guò)對(duì)金融服務(wù)流程、產(chǎn)品功能、客戶(hù)服務(wù)等方面的考察，評(píng)估金融服務(wù)在滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)企業(yè)需求上的表現(xiàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)速度

B.產(chǎn)品易用性

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.市場(chǎng)份額

2.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中最常見(jiàn)的支付方式是：

A.現(xiàn)金

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.電子支付

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo)？

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低交易成本

C.增加客戶(hù)流失率

D.提升服務(wù)質(zhì)量

4.在金融服務(wù)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)？

A.簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程

B.提高服務(wù)費(fèi)用

C.減少客戶(hù)溝通渠道

D.縮短審批時(shí)間

5.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種產(chǎn)品類(lèi)型通常更受歡迎？

A.高風(fēng)險(xiǎn)貸款

B.低息貸款

C.投資產(chǎn)品

D.信用卡

6.以下哪項(xiàng)不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的外部因素？

A.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.客戶(hù)背景

D.市場(chǎng)需求

7.金融服務(wù)在用戶(hù)體驗(yàn)中，以下哪項(xiàng)是最重要的？

A.安全性

B.功能性

C.價(jià)格

D.品牌知名度

8.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種服務(wù)方式更受客戶(hù)青睞？

A.人工服務(wù)

B.機(jī)器人服務(wù)

C.自助服務(wù)

D.以上都可以

9.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的方法？

A.用戶(hù)調(diào)查

B.用戶(hù)測(cè)試

C.市場(chǎng)分析

D.競(jìng)品分析

10.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種服務(wù)有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？

A.個(gè)性化推薦

B.高額傭金

C.長(zhǎng)期合同

D.優(yōu)惠活動(dòng)

11.以下哪項(xiàng)不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)部因素？

A.員工培訓(xùn)

B.技術(shù)支持

C.公司規(guī)模

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

12.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種產(chǎn)品類(lèi)型在用戶(hù)體驗(yàn)上通常存在問(wèn)題？

A.線上支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.移動(dòng)支付

13.以下哪項(xiàng)不是提升創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的策略？

A.增加客服人員

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高系統(tǒng)穩(wěn)定性

D.減少產(chǎn)品功能

14.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種服務(wù)有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.快速響應(yīng)

B.高昂費(fèi)用

C.長(zhǎng)等待時(shí)間

D.限制服務(wù)范圍

15.以下哪項(xiàng)不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的金融因素？

A.利率

B.貸款額度

C.支付方式

D.產(chǎn)品種類(lèi)

16.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種措施有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)？

A.增加廣告宣傳

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少客戶(hù)溝通渠道

17.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？

A.了解客戶(hù)需求

B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能

C.忽略市場(chǎng)反饋

D.優(yōu)化服務(wù)流程

18.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種產(chǎn)品類(lèi)型在用戶(hù)體驗(yàn)上通常存在問(wèn)題？

A.線上支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.移動(dòng)支付

19.以下哪項(xiàng)不是提升創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的策略？

A.增加客服人員

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少產(chǎn)品功能

20.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種服務(wù)有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.快速響應(yīng)

B.高昂費(fèi)用

C.長(zhǎng)等待時(shí)間

D.限制服務(wù)范圍

21.以下哪項(xiàng)不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的金融因素？

A.利率

B.貸款額度

C.支付方式

D.產(chǎn)品種類(lèi)

22.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種措施有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)？

A.增加廣告宣傳

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少產(chǎn)品功能

23.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？

A.了解客戶(hù)需求

B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能

C.忽略市場(chǎng)反饋

D.優(yōu)化服務(wù)流程

24.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種產(chǎn)品類(lèi)型在用戶(hù)體驗(yàn)上通常存在問(wèn)題？

A.線上支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.移動(dòng)支付

25.以下哪項(xiàng)不是提升創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的策略？

A.增加客服人員

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少產(chǎn)品功能

26.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種服務(wù)有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.快速響應(yīng)

B.高昂費(fèi)用

C.長(zhǎng)等待時(shí)間

D.限制服務(wù)范圍

27.以下哪項(xiàng)不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的金融因素？

A.利率

B.貸款額度

C.支付方式

D.產(chǎn)品種類(lèi)

28.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種措施有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)？

A.增加廣告宣傳

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少產(chǎn)品功能

29.以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？

A.了解客戶(hù)需求

B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能

C.忽略市場(chǎng)反饋

D.優(yōu)化服務(wù)流程

30.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪種產(chǎn)品類(lèi)型在用戶(hù)體驗(yàn)上通常存在問(wèn)題？

A.線上支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.移動(dòng)支付

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)速度

B.產(chǎn)品易用性

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.技術(shù)穩(wěn)定性

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2.以下哪些是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中常見(jiàn)的支付方式？

A.銀行轉(zhuǎn)賬

B.電子支付

C.信用卡支付

D.現(xiàn)金支付

E.支付寶支付

3.以下哪些是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo)？

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低交易成本

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.增加客戶(hù)流失率

E.優(yōu)化產(chǎn)品功能

4.以下哪些措施有助于提升創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)？

A.簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程

B.提高服務(wù)費(fèi)用

C.增加客服人員

D.優(yōu)化用戶(hù)界面

E.減少客戶(hù)溝通渠道

5.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪些產(chǎn)品類(lèi)型通常更受歡迎？

A.低息貸款

B.投資產(chǎn)品

C.高風(fēng)險(xiǎn)貸款

D.信用卡

E.消費(fèi)貸

6.以下哪些是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的外部因素？

A.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.客戶(hù)背景

D.市場(chǎng)需求

E.公司規(guī)模

7.以下哪些是金融服務(wù)在用戶(hù)體驗(yàn)中最重要的方面？

A.安全性

B.功能性

C.價(jià)格

D.品牌知名度

E.服務(wù)響應(yīng)速度

8.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪些服務(wù)方式更受客戶(hù)青睞？

A.人工服務(wù)

B.機(jī)器人服務(wù)

C.自助服務(wù)

D.電話服務(wù)

E.郵件服務(wù)

9.以下哪些不是評(píng)估創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的方法？

A.用戶(hù)調(diào)查

B.用戶(hù)測(cè)試

C.市場(chǎng)分析

D.競(jìng)品分析

E.產(chǎn)品研發(fā)

10.以下哪些是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的策略？

A.個(gè)性化推薦

B.高額傭金

C.長(zhǎng)期合同

D.優(yōu)惠活動(dòng)

E.增強(qiáng)系統(tǒng)安全性

11.以下哪些不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)部因素？

A.員工培訓(xùn)

B.技術(shù)支持

C.公司規(guī)模

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

E.市場(chǎng)定位

12.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪些產(chǎn)品類(lèi)型在用戶(hù)體驗(yàn)上通常存在問(wèn)題？

A.線上支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.移動(dòng)支付

E.信用卡支付

13.以下哪些不是提升創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的策略？

A.增加客服人員

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少產(chǎn)品功能

E.提供更多促銷(xiāo)活動(dòng)

14.以下哪些是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)？

A.快速響應(yīng)

B.高昂費(fèi)用

C.長(zhǎng)等待時(shí)間

D.限制服務(wù)范圍

E.個(gè)性化服務(wù)

15.以下哪些不是影響創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的金融因素？

A.利率

B.貸款額度

C.支付方式

D.產(chǎn)品種類(lèi)

E.公司文化

16.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪些措施有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)？

A.增加廣告宣傳

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少產(chǎn)品功能

E.提供客戶(hù)培訓(xùn)

17.以下哪些不是創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？

A.了解客戶(hù)需求

B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能

C.忽略市場(chǎng)反饋

D.優(yōu)化服務(wù)流程

E.降低產(chǎn)品價(jià)格

18.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪些產(chǎn)品類(lèi)型在用戶(hù)體驗(yàn)上通常存在問(wèn)題？

A.線上支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.移動(dòng)支付

E.自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)

19.以下哪些不是提升創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的策略？

A.增加客服人員

B.優(yōu)化用戶(hù)界面

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.減少產(chǎn)品功能

E.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

20.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，以下哪些服務(wù)有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.快速響應(yīng)

B.高昂費(fèi)用

C.長(zhǎng)等待時(shí)間

D.限制服務(wù)范圍

E.提供個(gè)性化解決方案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化首先需要______。

2.金融服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，______是影響用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。

3.在評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，______是衡量服務(wù)速度的重要指標(biāo)。

4.為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，金融服務(wù)應(yīng)提供______的支付方式。

5.優(yōu)化金融服務(wù)流程，可以______客戶(hù)等待時(shí)間。

6.在創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，______是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心。

7.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化需要關(guān)注______的收集和分析。

8.金融服務(wù)中，______是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效手段。

9.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化應(yīng)注重______的反饋和改進(jìn)。

10.在金融服務(wù)中，______是確保交易安全的基礎(chǔ)。

11.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)應(yīng)提供______的客戶(hù)服務(wù)支持。

12.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化需要考慮______的易用性。

13.金融服務(wù)中，______是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

14.為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，金融服務(wù)應(yīng)簡(jiǎn)化______流程。

15.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化需要關(guān)注______的穩(wěn)定性和可靠性。

16.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)應(yīng)提供______的個(gè)性化服務(wù)。

17.金融服務(wù)中，______是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。

18.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化需要考慮______的兼容性。

19.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)應(yīng)提供______的支付安全保障。

20.金融服務(wù)中，______是提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

21.為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，金融服務(wù)應(yīng)優(yōu)化______的界面設(shè)計(jì)。

22.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)應(yīng)提供______的培訓(xùn)和支持。

23.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化需要關(guān)注______的反饋和改進(jìn)。

24.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)應(yīng)提供______的溝通渠道。

25.金融服務(wù)中，______是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化主要關(guān)注的是金融產(chǎn)品的技術(shù)性能。（）

2.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是唯一的重要方法。（）

3.在金融服務(wù)中，提高交易速度可以顯著提升用戶(hù)體驗(yàn)。（）

4.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化不需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素。（）

5.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，提供多種支付方式是用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的必要條件。（）

6.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，可以忽略客戶(hù)反饋的意見(jiàn)。（）

7.金融服務(wù)中，安全性和穩(wěn)定性是用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的次要因素。（）

8.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化應(yīng)該優(yōu)先考慮產(chǎn)品功能的多樣性。（）

9.在金融服務(wù)中，簡(jiǎn)化操作流程可以減少客戶(hù)的操作難度。（）

10.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化不需要關(guān)注客戶(hù)的心理需求。（）

11.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，提供個(gè)性化服務(wù)可以增加客戶(hù)粘性。（）

12.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)人員的態(tài)度可以忽略不計(jì)。（）

13.在金融服務(wù)中，提高客戶(hù)教育水平可以提升用戶(hù)體驗(yàn)。（）

14.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化應(yīng)該以降低成本為主要目標(biāo)。（）

15.金融服務(wù)中，提供24小時(shí)服務(wù)可以顯著提升用戶(hù)體驗(yàn)。（）

16.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化不需要考慮產(chǎn)品的易用性。（）

17.在金融服務(wù)中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度可以增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

18.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，可以忽視用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的重要性。（）

19.創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)中，提供快速響應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)可以提升用戶(hù)體驗(yàn)。（）

20.金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化應(yīng)該以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為最終目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的重要性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資效率和成功率。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一家創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化方面采取的具體措施，并評(píng)價(jià)這些措施的有效性。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)估體系，包括評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，并說(shuō)明如何通過(guò)這套體系來(lái)持續(xù)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。

4.針對(duì)當(dāng)前創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)市場(chǎng)存在的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，提出至少3條優(yōu)化策略，并解釋這些建議如何幫助提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

一家創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在為初創(chuàng)企業(yè)提供貸款服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在申請(qǐng)過(guò)程中遇到了一系列問(wèn)題，如流程復(fù)雜、審批時(shí)間長(zhǎng)、缺乏個(gè)性化服務(wù)等。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)在用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：

某創(chuàng)業(yè)空間金融服務(wù)機(jī)構(gòu)推出了一款針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的移動(dòng)支付應(yīng)用，但在用戶(hù)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用存在操作不便、安全性不足、功能單一等問(wèn)題。請(qǐng)分析該移動(dòng)支付應(yīng)用在用戶(hù)體驗(yàn)方面的問(wèn)題，并給出優(yōu)化方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.A

5.B

6.C

7.A

8.C

9.E

10.A

11.C

12.D

13.D

14.A

15.E

16.B

17.C

18.D

19.C

20.A

21.B

22.A

23.C

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,C,D,E

5.A,B,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,D,E

8.A,B,C,D

9.C,D,E

10.A,D,E

11.C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,E

14.A,E

15.A,B,C,D

16.B,C,D

17.A,B,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,D,E

三、填空題

1.了解客戶(hù)需求

2.用戶(hù)界面設(shè)計(jì)

3.響應(yīng)時(shí)間

4.靈活多樣

5.縮短

6.客戶(hù)滿(mǎn)意度

7.用戶(hù)反饋

8.個(gè)性化服務(wù)

9.用戶(hù)反饋

10.安全性

11.高效

12.界面設(shè)計(jì)

13.服