酒店預(yù)訂服務(wù)流程規(guī)范合作協(xié)議

酒店預(yù)訂服務(wù)流程規(guī)范合作協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同名稱本合同名稱為《酒店預(yù)訂服務(wù)流程規(guī)范合作協(xié)議》。1.3合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在酒店預(yù)訂服務(wù)過程中的合作，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。1.4適用范圍本合同適用于甲乙雙方之間因酒店預(yù)訂服務(wù)而產(chǎn)生的合作，包括但不限于預(yù)訂流程、服務(wù)質(zhì)量、價格、支付方式等。1.5合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.6合同解除1.6.1合同雙方均有權(quán)在合同期滿前____個月書面通知對方解除合同。1.6.2如一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二章甲乙雙方信息2.1甲方信息甲方名稱：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：________________________地址：________________________2.2乙方信息乙方名稱：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：________________________地址：________________________第三章酒店預(yù)訂服務(wù)流程3.1預(yù)訂方式乙方應(yīng)通過以下方式接受甲方的酒店預(yù)訂：3.1.1電話預(yù)訂：________________________3.1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂：________________________3.1.3郵件預(yù)訂：________________________3.2預(yù)訂確認3.2.1乙方在收到甲方預(yù)訂請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)確認預(yù)訂。3.2.2乙方確認預(yù)訂后，應(yīng)將預(yù)訂信息通過電話或郵件告知甲方。3.3預(yù)訂修改與取消3.3.1甲方有權(quán)在預(yù)訂確認后，根據(jù)實際需求對預(yù)訂進行修改或取消。3.3.2甲方修改或取消預(yù)訂應(yīng)在預(yù)訂確認后____小時內(nèi)通知乙方。3.3.3乙方收到甲方修改或取消預(yù)訂的通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)予以確認。第四章服務(wù)質(zhì)量與標準4.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證提供的酒店預(yù)訂服務(wù)符合以下質(zhì)量標準：4.1.1預(yù)訂信息準確無誤。4.1.2酒店預(yù)訂流程便捷高效。4.1.3酒店服務(wù)質(zhì)量達到國家標準。4.2服務(wù)標準4.2.1乙方應(yīng)按照國家標準和行業(yè)標準提供酒店預(yù)訂服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證預(yù)訂信息真實可靠，不得提供虛假信息。4.2.3乙方應(yīng)保證酒店預(yù)訂流程規(guī)范，減少客戶等待時間。第五章價格與支付5.1酒店價格5.1.1酒店價格以合同附件為準。5.1.2乙方應(yīng)根據(jù)市場情況和酒店實際情況，合理制定酒店價格。5.2支付方式5.2.1甲方支付方式：_______5.2.2乙方收款賬戶：________________________5.2.3甲方應(yīng)在預(yù)訂確認后____日內(nèi)將酒店預(yù)訂費用支付至乙方收款賬戶。5.3退訂與退款5.3.1甲方在預(yù)訂確認后____小時內(nèi)退訂，乙方應(yīng)全額退還預(yù)訂費用。5.3.2甲方在預(yù)訂確認后____小時至____小時內(nèi)退訂，乙方應(yīng)退還____%預(yù)訂費用。5.3.3甲方在預(yù)訂確認后____小時以上退訂，乙方不予退款。第六章客房管理與服務(wù)6.1客房分配6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方預(yù)訂需求，合理安排客房分配。6.1.2乙方應(yīng)保證客房的衛(wèi)生和安全標準，提供舒適的住宿環(huán)境。6.2客房服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供24小時客房服務(wù)，包括但不限于客房清潔、物品補充、房間整理等。6.2.2乙方應(yīng)保證客房服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方及其客戶的需求。6.3客房維護6.3.1乙方應(yīng)定期對客房進行維護和保養(yǎng)，保證客房設(shè)施設(shè)備正常運行。6.3.2乙方應(yīng)及時修復(fù)客房設(shè)施設(shè)備的故障，保證客房的正常使用。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲安排7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方預(yù)訂需求，安排合適的餐飲服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)提供多樣化的餐飲選擇，包括但不限于中式、西式、自助餐等。7.2餐飲質(zhì)量7.2.1乙方應(yīng)保證餐飲質(zhì)量，滿足甲方及其客戶的要求。7.2.2乙方應(yīng)注重食品安全，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)。7.3餐飲服務(wù)態(tài)度7.3.1乙方服務(wù)員應(yīng)熱情、周到，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。7.3.2乙方應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)員，提高其服務(wù)意識和技能。第八章會議及活動服務(wù)8.1會議場地8.1.1乙方應(yīng)提供符合甲方需求的會議場地，包括但不限于會議室、宴會廳等。8.1.2乙方應(yīng)保證會議場地的設(shè)施齊全，滿足甲方會議需求。8.2會議服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的會議服務(wù)，包括但不限于場地布置、設(shè)備調(diào)試、餐飲服務(wù)等。8.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方組織會議活動，保證會議順利進行。8.3活動服務(wù)8.3.1乙方應(yīng)提供活動策劃、場地布置、設(shè)備租賃等服務(wù)。8.3.2乙方應(yīng)保證活動服務(wù)質(zhì)量和效果，滿足甲方需求。第九章技術(shù)支持與維護9.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施9.1.1乙方應(yīng)提供穩(wěn)定、高速的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)保證酒店內(nèi)所有客房和公共區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋。9.2設(shè)備維護9.2.1乙方應(yīng)定期對酒店內(nèi)的設(shè)備進行檢查和維護，保證設(shè)備正常運行。9.2.2乙方應(yīng)及時修復(fù)設(shè)備故障，保證酒店正常運營。9.3技術(shù)支持9.3.1乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在酒店運營過程中遇到的技術(shù)問題。9.3.2乙方應(yīng)定期對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)能力。第十章安全管理10.1安全制度10.1.1乙方應(yīng)建立健全酒店安全管理制度，保證酒店運營安全。10.1.2乙方應(yīng)定期對員工進行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)對能力。10.2應(yīng)急預(yù)案10.2.1乙方應(yīng)制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等。10.2.2乙方應(yīng)定期演練應(yīng)急預(yù)案，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。10.3客房安全10.3.1乙方應(yīng)保證客房安全設(shè)施齊全，如煙霧報警器、緊急呼叫按鈕等。10.3.2乙方應(yīng)定期檢查客房安全設(shè)施，保證其正常運行。第十一章客戶關(guān)系管理11.1客戶信息收集11.1.1乙方應(yīng)收集并妥善保管甲方客戶的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住偏好等。11.1.2乙方應(yīng)保證客戶信息的保密性，未經(jīng)客戶同意不得向第三方泄露。11.2客戶滿意度調(diào)查11.2.1乙方應(yīng)定期對甲方客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和改進空間。11.2.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。11.3客戶忠誠度計劃11.3.1乙方可設(shè)立客戶忠誠度計劃，對經(jīng)常入住的甲方客戶提供優(yōu)惠或獎勵。11.3.2乙方應(yīng)定期評估客戶忠誠度計劃的效果，并作出相應(yīng)調(diào)整。第十二章法律法規(guī)遵守12.1合法經(jīng)營12.1.1乙方應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)保證酒店運營過程中不違反相關(guān)法律法規(guī)。12.2政策執(zhí)行12.2.1乙方應(yīng)密切關(guān)注國家及地方政策變化，及時調(diào)整酒店運營策略。12.2.2乙方應(yīng)保證酒店政策與國家政策保持一致。第十三章合同終止與續(xù)簽13.1合同終止條件13.1.1合同期滿或雙方協(xié)商一致的情況下，合同可終止。13.1.2如一方違約，守約方有權(quán)終止合同，并要求違約方承