貴州省汽修行業(yè)管理辦法

貴州省汽修行業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)貴州省汽修行業(yè)管理，規(guī)范汽修經(jīng)營(yíng)行為，提高維修質(zhì)量，保障交通安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》《貴州省道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在貴州省行政區(qū)域內(nèi)從事汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)和個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱汽修經(jīng)營(yíng)者）。基本原則汽修行業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，鼓勵(lì)行業(yè)自律，促進(jìn)汽修行業(yè)健康有序發(fā)展。經(jīng)營(yíng)許可管理許可條件1.人員要求有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修技術(shù)人員。從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員；技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，具備相應(yīng)的檢驗(yàn)技能。從事三類專項(xiàng)維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的技術(shù)人員。從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評(píng)估（含檢測(cè)）作業(yè)的技術(shù)工人應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.設(shè)施設(shè)備要求有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修場(chǎng)地，租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書面租賃合同，且租賃期限不得少于1年。場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)符合環(huán)境保護(hù)、消防安全等要求。有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)檢定合格，并在檢定有效期內(nèi)。3.質(zhì)量管理要求有健全的維修質(zhì)量管理制度，包括質(zhì)量檢驗(yàn)制度、質(zhì)量保證期制度、維修檔案管理制度等。有完善的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。有必要的環(huán)境保護(hù)措施，確保維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等污染物達(dá)標(biāo)排放。許可程序1.申請(qǐng)汽修經(jīng)營(yíng)者向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書、企業(yè)章程、場(chǎng)地證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明等。2.受理縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理；不符合受理?xiàng)l件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.審查與決定縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)材料的審查和現(xiàn)場(chǎng)勘查。符合許可條件的，頒發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；不符合許可條件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。4.證件發(fā)放申請(qǐng)人憑《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》向工商行政管理部門辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事汽修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。許可變更與注銷1.變更汽修經(jīng)營(yíng)者變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。汽修經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定的許可條件和程序重新申請(qǐng)?jiān)S可。2.注銷汽修經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)向原許可機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)。汽修經(jīng)營(yíng)者被依法吊銷、撤銷許可證或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法注銷其《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。維修經(jīng)營(yíng)管理維修作業(yè)規(guī)范1.維修前檢查汽修經(jīng)營(yíng)者在承接維修業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)送修車輛進(jìn)行全面檢查，與托修方簽訂維修合同，明確維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修期限、質(zhì)量保證期等內(nèi)容。2.維修過(guò)程控制汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及維修合同約定進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用符合質(zhì)量要求的配件和材料，不得使用假冒偽劣配件。維修作業(yè)應(yīng)當(dāng)由專業(yè)技術(shù)人員按照操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.維修后檢驗(yàn)維修竣工后，汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的，出具維修竣工出廠合格證；檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)返修，直至合格為止。質(zhì)量保證期1.質(zhì)量保證期規(guī)定汽車維修質(zhì)量保證期按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛故障或者損壞的，汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)無(wú)償返修。質(zhì)量保證期自維修竣工出廠之日起計(jì)算。不同維修項(xiàng)目的質(zhì)量保證期如下：整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2.質(zhì)量保證期內(nèi)的責(zé)任在質(zhì)量保證期內(nèi)，汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)送修車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)處理車輛出現(xiàn)的問(wèn)題。因維修質(zhì)量問(wèn)題給托修方造成損失的，汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。配件管理1.配件采購(gòu)汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全配件采購(gòu)管理制度，采購(gòu)的配件應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證明，嚴(yán)禁采購(gòu)假冒偽劣配件。汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與配件供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.配件質(zhì)量檢驗(yàn)汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)的配件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可使用。對(duì)涉及安全、環(huán)保的關(guān)鍵配件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證。汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立配件質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，記錄配件的名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、采購(gòu)日期、檢驗(yàn)結(jié)果等信息。安全生產(chǎn)管理1.安全制度建設(shè)汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。2.安全設(shè)施設(shè)備配備汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、通風(fēng)設(shè)備、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安全操作規(guī)程執(zhí)行汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。在維修作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保維修人員和車輛的安全。4.安全事故應(yīng)急處理汽修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門。從業(yè)人員管理從業(yè)資格培訓(xùn)與考試1.培訓(xùn)要求從事汽修行業(yè)的技術(shù)工人應(yīng)當(dāng)參加相應(yīng)的從業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括汽車維修技術(shù)、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)等方面的知識(shí)和技能。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的培訓(xùn)條件和師資力量，按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定組織培訓(xùn)。2.考試要求培訓(xùn)合格的人員應(yīng)當(dāng)參加從業(yè)資格考試，考試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能?？荚嚈C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照考試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考試，確?？荚嚬⒐?、公開。從業(yè)資格證書管理1.證書頒發(fā)考試合格的人員，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)從業(yè)資格證書。2.證書有效期從業(yè)資格證書有效期為6年。有效期屆滿，需要繼續(xù)從事汽修行業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。3.證書變更與注銷從業(yè)人員變更從業(yè)單位或者從業(yè)范圍的，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。從業(yè)人員不再?gòu)氖缕扌袠I(yè)的，應(yīng)當(dāng)在離職后30日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。職業(yè)道德與繼續(xù)教育1.職業(yè)道德要求汽修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.繼續(xù)教育要求汽修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)水平。繼續(xù)教育內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝等方面的知識(shí)。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查主體與職責(zé)1.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)職責(zé)縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)汽修行業(yè)的監(jiān)督檢查工作，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對(duì)汽修經(jīng)營(yíng)者的日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)汽修行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2.其他部門職責(zé)工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)汽修經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)汽修經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量設(shè)備和配件質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處計(jì)量違法行為和銷售假冒偽劣配件等違法行為。環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)對(duì)汽修經(jīng)營(yíng)者的環(huán)境保護(hù)措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境污染違法行為。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)檢查檢查汽修經(jīng)營(yíng)者是否具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，是否按照許可范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.維修質(zhì)量檢查檢查汽修經(jīng)營(yíng)者的維修質(zhì)量管理制度是否健全，維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證期制度是否落實(shí)。3.配件管理檢查檢查汽修經(jīng)營(yíng)者的配件采購(gòu)管理制度是否健全，配件質(zhì)量是否合格，是否使用假冒偽劣配件。4.安全生產(chǎn)檢查檢查汽修經(jīng)營(yíng)者的安全生產(chǎn)管理制度是否健全，安全設(shè)施設(shè)備是否配備齊全并正常運(yùn)行，安全操作規(guī)程是否執(zhí)行到位。5.環(huán)境保護(hù)檢查檢查汽修經(jīng)營(yíng)者的環(huán)境保護(hù)措施是否落實(shí)到位，是否存在環(huán)境污染違法行為。違法行為查處1.違法行為分類汽修經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或者其他相關(guān)部門依法予以查處。違法行為包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、使用假冒偽劣配件、維修質(zhì)量不合格、安全生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)、環(huán)境污染等。2.處罰措施對(duì)違法行為的處罰措施包括警告、罰款、吊銷許可證等。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以依法吊銷其《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并向社會(huì)公告。投訴與處理投訴渠道1.設(shè)立投訴電話與郵箱縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話和郵箱，接受消費(fèi)者對(duì)汽修經(jīng)營(yíng)者的投訴。投訴電話應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，保持暢通。2.建立投訴處理機(jī)制道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任分工，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。投訴處理程序1.投訴受理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、被投訴人信息等。2.調(diào)查核實(shí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料?？梢圆扇‖F(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等方式進(jìn)行調(diào)查。