企業(yè)團(tuán)干部的社交禮儀.ppt

1、企業(yè)團(tuán)干部的社交禮儀,團(tuán)干熱線供稿,全新的事業(yè)成功概念：現(xiàn)代社會(huì)最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網(wǎng)絡(luò)。人際關(guān)系已經(jīng)成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。 “木桶原理” 卡耐基由此斷言：如果人的能力和成功以100%去衡量，其中知識(shí)只占15%，而其余的85%在于人的交際能力。 事業(yè)成功概念還告訴我們，人際溝通成功的關(guān)鍵不在于你認(rèn)識(shí)（溝通）了多少人，而在于多少人認(rèn)識(shí)你，怎樣認(rèn)識(shí)你，即這些認(rèn)識(shí)你的人是欣賞你還是反感你。 細(xì)微處見(jiàn)精神 讓細(xì)節(jié)在通向成功的道路上助我們一臂之力！,公民道德建設(shè)實(shí)施綱要,愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 “明禮”是創(chuàng)新的規(guī)范。,“君子所貴乎道者三：動(dòng)容貌，斯

2、遠(yuǎn)暴慢矣；正顏色，斯近信矣；出辭氣，斯遠(yuǎn)鄙倍矣?！保ㄕ撜Z(yǔ).泰伯） -孔子,“人生而有欲，欲而不得，則不能無(wú)求；求而無(wú)度量分界，則不能不爭(zhēng)；爭(zhēng)則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮義以分之，以養(yǎng)人之欲，給人之求，使欲必不窮乎物，物必不屈于欲，兩者相持而長(zhǎng)，是禮之所起也?！保ㄜ髯?。禮論） - 荀子,禮儀，就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重,在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。,社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。,社交禮儀的原則,1.真誠(chéng)尊重的原則 2.平等適度的原則 3.自信自律原則

3、 4.信用寬容的原則,真誠(chéng)尊重的原則,真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。 做到“三A”，即Accept(接受對(duì)方)、Appreciate(重視對(duì)方)、Admire(贊美對(duì)方)。,平等適度的原則,在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊卻不能自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不能輕信，要謙虛又不拘謹(jǐn)，要老練持重，但又不能圓滑世故,自信自律原則,自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則。 自律乃自我約束的原則。,信用寬容的原則,信用即就講究信譽(yù)的原則 孔子曾言：“民無(wú)信不立，與朋友

4、交，言而有信?！?寬容的原則也即與人為善的原則 “寬容即容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍?！?大英百科全書,個(gè)人禮儀,個(gè)人禮儀，又叫私人禮儀。它是每一個(gè)人在參加人際交往時(shí)用以要求自身的有關(guān)禮儀規(guī)范。 人們于一個(gè)人的第一印象，主要來(lái)自對(duì)其儀容、儀態(tài)、服飾等方面的綜合認(rèn)識(shí)與印象。,個(gè)人禮儀,儀容 儀態(tài) 服飾,個(gè)人禮儀,“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣像勿傲、勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊?！?周恩來(lái),第一節(jié) 儀容禮儀,自我修飾，一般是指人們根據(jù)常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的儀表進(jìn)行必要的修整、打扮和裝飾。 進(jìn)行自我修飾時(shí)，務(wù)必要符合常規(guī)

5、的審美標(biāo)準(zhǔn)。 首先，需要講究修飾美 其次，需要重視自然美 最后，需要強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美,1眼部 （l）眼部的保潔 （2）眼鏡的佩戴 （3）眼睛的衛(wèi)生 2眉部 （1）眉部的清潔 （2）眉毛的外型 （3）眉毛的梳理,一、面部修飾,一、面部修飾,3口部 （1）護(hù)唇 （2）剃須 （3）刷牙 （4）禁食 4鼻部 （1）鼻部的保養(yǎng) （2）鼻垢的清理 （3）鼻毛的修剪,二、頭發(fā),1、頭發(fā)的整潔 （1）勤清洗 （2）勤修剪 （3）勤梳理 2、頭發(fā)的造型 （1）個(gè)人條件 （2）所處場(chǎng)合 （3）易于整理,二、頭發(fā),3頭發(fā)的長(zhǎng)度 4頭發(fā)的美化 （1）護(hù)發(fā) （2）染發(fā) （3）燙發(fā) （4）假發(fā) （5）發(fā)飾 （6）帽子,三、 肢

6、體,1上肢 （l）上肢的保潔 （2）上肢的保養(yǎng) （3）上肢的妝飾 不要蓄長(zhǎng)指甲 不要存留死皮 不要濫用彩妝 不要外露腋毛,2、下肢,（1）下肢的清潔 要勤于洗腳 要勤換襪子 要勤換鞋子 （2）下肢的遮掩 不裸腿 不赤腳 不露趾 不顯跟,第二節(jié) 儀態(tài)禮儀,儀態(tài)泛指人們身體平時(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)，亦即身體的具體表現(xiàn)和造型。 梅拉比安（美）公式： 人類全部的信息表達(dá)= 7語(yǔ)言十 38聲音十 55體態(tài)語(yǔ),儀態(tài)美以儀態(tài)的文明、優(yōu)雅、美觀、和諧為基本特征，并且以高貴的氣質(zhì)、迷人的風(fēng)度為具體表現(xiàn)形式。 在站立、行進(jìn)、坐、手臂的具體姿勢(shì)和神態(tài)表情方面，都要力求完美、自然而規(guī)范。,一、站姿,正確的站姿 1身體

7、直立，雙手放在身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。 2身體直立，右手搭在左手上，輕輕地貼緊腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。 3身體直立，右手搭在左手上，輕輕地貼緊腹部，雙腿分開，兩腳平行比肩寬略窄一點(diǎn)。,不良的站姿,（l）身軀歪斜 （2）渾身亂抖 （3）彎腰駝背 （4）趴伏倚靠 （5）半坐半立 （6）手位失當(dāng) （7）腿位不雅 （8）腳位欠妥,二、走姿,1正確的走姿 （1）方向明確 （2）步幅適度 （3）速度均勻 （4）重心放準(zhǔn) （5）身體協(xié)調(diào) （6）造型優(yōu)美,2錯(cuò)誤的走姿,（l）步態(tài)不雅 （2）體位失常 （3）方向叵測(cè) （4）奔跑蹦跳 （5）制造噪音,三坐姿

8、,（1）入座的要求 （2）離座的要求 （3）正確的坐姿 雙腿垂直式、垂腿開膝式、 雙腿疊放式、雙腿斜放式、 前伸后曲式、大腿疊放式、 雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。,（4）錯(cuò)誤的坐姿,雙腿過(guò)度叉開 不妥的架腿方式 雙腿直伸出去 腿部抖動(dòng)搖晃 腿部高翹蹬踩 腳尖指向他人 以腳自脫鞋襪,四、手臂姿勢(shì),1使用手勢(shì)的原則 宜少不宜多、使用規(guī)范化和注意地區(qū)性差異。 常用的手勢(shì) （l）正常垂放 （2）自然搭放 （3）手持物品 （4）遞接物品 （5）展示物品 （6）招呼別人 （7）舉手致意 （8）揮手道別,2錯(cuò)誤的手勢(shì),（1）指指點(diǎn)點(diǎn) （2）擺弄手指 （3）隨便動(dòng)手 （4）撫摸身體 （5）搔首弄姿 （6）接觸別人

9、 （7）放置錯(cuò)位,五、神態(tài)表情,（一）眼神 1、注視的部位 2、注視的角度 正視、平視、仰視、環(huán)視 不當(dāng)?shù)淖⒁暯嵌龋?掃視、斜視、俯視、 他視、無(wú)視,對(duì)方的雙眼 對(duì)方的面部 對(duì)方的全身 對(duì)方的局部,（二）笑容,（1）笑的作用 調(diào)節(jié)情緒 消除隔閡 獲得回報(bào) 有益健康,（2）笑的方法,笑容有含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑之別。微笑平時(shí)最受歡迎。 基本方法是首先放松面部肌肉，然后令嘴角微微上翹，使唇部變成弧形，最后在不出聲、不露齒、不牽動(dòng)鼻子的前提下，輕輕一笑。 （3）笑的禁忌 假笑 毫無(wú)任何價(jià)值。 冷笑 極易令人產(chǎn)生敵意。 怪笑 多有譏諷、嘲弄、恐嚇之意。 獰笑 不但毫無(wú)美感，而且大多表示憤怒

10、、驚恐或者嚇唬別人。 竊笑 多見(jiàn)于洋洋自得、幸災(zāi)樂(lè)禍，或是有意要看別人的笑話。 媚笑 通常帶有一定功利性的目的,第三節(jié) 服飾禮儀,服飾是對(duì)人們平時(shí)穿著的服裝和佩戴的飾物的通稱。在人際交往中，服飾作為人們的“第二肌膚”。 1整潔原則 2個(gè)性原則 3和諧原則 著裝的TPO原則（Time、Place、Occasion）即著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的原則。,交往禮儀,在工作中與他人進(jìn)行接觸時(shí)運(yùn)用的一些基本禮儀。包括談話、稱呼他人、問(wèn)候、介紹、握手、接打電話等的禮儀,第一節(jié) 談話禮儀,一、談話的重要性 首先，語(yǔ)言作為信息的第一載體其力量是無(wú)窮的。 其次，說(shuō)話隨著現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展，要求也越來(lái)越高。 第三，信

11、息社會(huì)的要求，說(shuō)話者還應(yīng)學(xué)會(huì)“人機(jī)對(duì)話”。,二、談話語(yǔ)言,1語(yǔ)言文明 （1）盡量使用文雅詞語(yǔ) （2）防止使用不雅之語(yǔ) 粗話 臟話 黑話 葷話 怪話 氣話,2、語(yǔ)言禮貌,看對(duì)象說(shuō)話 看場(chǎng)合說(shuō)話 說(shuō)話時(shí)注意體態(tài)語(yǔ) 目光和表情 手勢(shì) 姿態(tài) 創(chuàng)造愉快的說(shuō)話氣氛,經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),“您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” “再見(jiàn)” 社交活動(dòng)中的常用禮儀語(yǔ)言有： 初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”； 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”； 請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”； 麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”； 求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”； 托人辦事用“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”

12、； 看望別人用“拜訪”，賓客來(lái)臨說(shuō)“光臨”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走稱“失陪”； 等候客人稱“恭候”，請(qǐng)人勿送用“留步”；, 幽默的說(shuō)話技巧,幽默是思想、愛(ài)心、智慧和靈感在語(yǔ)言運(yùn)用中的結(jié)晶，也是一種良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。,三、談話主題,任何談話，都由談話者、傾聽(tīng)者及其談話主題等三大基本要素所構(gòu)成。 亞里士多德,亞里士多德,1宜選的主題,（1）既定的話題 （2）高雅的話題 （3）輕松的話題 （4）時(shí)尚的話題 （5）擅長(zhǎng)的話題,2、忌談的話題,（1）個(gè)人隱私的話題 （2）刁難捉弄的話題 （3）非議他人的話題 （4）令人反感的話題 （5）傾向錯(cuò)誤的話題,四、談話方式,1.雙向共感 （1）注意雙向交流

13、 （2）彼此均有興趣 2.認(rèn)真傾聽(tīng) （1）少說(shuō)多聽(tīng) （2）善于聽(tīng) （3）聽(tīng)話的禮節(jié),（3）聽(tīng)話的禮節(jié),凝視說(shuō)話者 動(dòng)作配合、語(yǔ)言合作 要有耐心，不要中途打斷對(duì)方,3、施詞委婉 4禮讓對(duì)方 （1）不要獨(dú)白 （2）不要冷場(chǎng) （3）不要插嘴 （4）不要抬杠 （5）不要否定 5適可而止,四、談話方式,第二節(jié) 會(huì)面禮儀,會(huì)面禮儀，亦稱見(jiàn)面禮節(jié)。它所指的是人與人在會(huì)面之際所應(yīng)遵守的主要禮儀。稱呼、問(wèn)候、介紹、握手以及交換名片等，都屬于會(huì)面禮儀的基本內(nèi)容。,一、稱呼他人,1稱呼的類型 按職務(wù)稱： 按姓名稱： 按一般稱： 按職業(yè)稱： 按代詞稱： 按親屬稱：,2、稱呼的原則,原則之一，稱呼他人時(shí)必須優(yōu)先考慮相互

14、之間的具體關(guān)系。 原則之二，稱呼他人時(shí)必須認(rèn)真兼顧當(dāng)時(shí)所處的具體場(chǎng)合。,二、互致問(wèn)候,l.問(wèn)候的內(nèi)容 （1）問(wèn)好型 （2）寒暄型 （3）交談型 2.問(wèn)候的順序 （l）兩人見(jiàn)面 （2）一人與多人見(jiàn)面,一是起身站立，迎向?qū)Ψ?二是面含微笑，待人友善 三是目視對(duì)方，專心致志 四是認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)回應(yīng),3、問(wèn)候的態(tài)度,三、進(jìn)行介紹,1、自我介紹 （1）掌握時(shí)機(jī) （2）簡(jiǎn)明扼要 （3）內(nèi)容有別,應(yīng)酬式 交流式 答問(wèn)式,2、介紹他人,3、介紹的順序 將男性介紹給女性 ； 將年輕者介紹給年老者； 將職位低的介紹給職位高的； 將遲到者介紹給早到者； 將未婚的介紹給已婚的；,三、進(jìn)行介紹,4、介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

15、介紹時(shí)，不能背對(duì)任何一位 介紹的內(nèi)容應(yīng)為雙方提供說(shuō)話的由頭 被人介紹后，被介紹者應(yīng)立即互相問(wèn)候，可以用一些禮貌語(yǔ)問(wèn)候 。,三、進(jìn)行介紹,四、握手,1握手的意義 2握手的禮節(jié) 握手正確姿態(tài)-“右高左低” 行握手禮時(shí)面帶微笑，上身微微前傾，兩足立正、距離對(duì)方約一步左右伸出右手。伸出的右手應(yīng)四指并攏，拇指張開，右手掌處于垂直狀態(tài)，緊握住對(duì)方的手，上下?lián)u晃三下后就松開自己的手。,四、握手,2握手的禮節(jié) 握手的順序-“尊者在前” 即雙方握手時(shí)，應(yīng)由地位較高者首先伸出手來(lái)。地位較低者若是首先伸出手來(lái)，則是失禮的表現(xiàn)。 一般而言，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才能伸手去握。老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師率先伸手；男女之間，應(yīng)

16、等女方伸出手，男方才能伸手相握。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手，下級(jí)才能伸手相握。,四、握手,2握手的禮節(jié) 握手的時(shí)間 雙方的距離 用力適度 神態(tài)友好,四、握手,3握手的體態(tài)語(yǔ) 握手時(shí)，掌心向下握住對(duì)方的手，顯示出一個(gè)強(qiáng)烈的支配欲。 握手時(shí)，掌心向上與人握手，則顯示出一個(gè)人謙卑與恭敬。 握手時(shí)，對(duì)方如久久地、強(qiáng)有力地握住你的手，并且邊說(shuō)邊搖晃著手，說(shuō)明對(duì)方的感情是真摯而熱烈的。 握手時(shí)，對(duì)方如連手指也沒(méi)有彎曲一下，碰一下就松開了，說(shuō)明對(duì)方是敷衍了事而已，毫無(wú)感情可言。 如果雙方話還未說(shuō)完，對(duì)方已伸出手來(lái)相握，表示對(duì)方已迫切希望早點(diǎn)結(jié)束談話。,四、握手,4、握手的禁忌 （1）不宜戴著手套 （2）不宜戴著墨鏡 （3）不宜以手插兜 （4）不宜掌心向下 （5）不宜濫用雙手 （6）不宜推拉抖動(dòng) （7）不宜跨著門坎 （8）不宜爭(zhēng)先恐后,五、交換名片,1遞送名片 （1）有備而至 參加重要的人際交往活動(dòng)之前，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地準(zhǔn)備好自己的名片，并且將其置于易于取拿之處，以備不時(shí)之需。 （2）講究時(shí)機(jī) 一交談開始前，二交談融洽時(shí)，三握手告別時(shí)； （3）考慮順序 兩人交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守“尊者居后”的規(guī)