課題電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程office2003環(huán)境.ppt

1、課題：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,E-mail：,復(fù) 習(xí),1.電子商務(wù)的具體功能：,1、廣告宣傳 2、咨詢洽談 3、網(wǎng)上訂購 4、網(wǎng)上支付（重要環(huán)節(jié)） 5、電子帳戶 6、服務(wù)傳遞 7、意見征詢（通過信息交換實現(xiàn)） 8、交易管理,復(fù) 習(xí),2.電子商務(wù)商品交易的三個階段與總體構(gòu)駕：,復(fù) 習(xí),3.電子商務(wù)的交易模式：,1、商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費者的電子商務(wù)模式 2、商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)模式 3、商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式 4、消費者對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式 5、商業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的模式,電子商務(wù)操作流程,引 入,電子商務(wù)操作流程,引 入,循環(huán)名稱,任務(wù)一：上海書城主頁,任務(wù)一,要點1,要點2,要點3,訪問上海書城

2、網(wǎng)站，購買一套電視劇亮劍的影碟。,本環(huán)節(jié)也就是收集、整理、處理信息的過程,通過google等搜索引擎，訪問上海書城網(wǎng)站。 ,分析書城頁面構(gòu)成與功能。重點突出信息容量、信息表現(xiàn)形式、信息的種類等。,通過查詢、導(dǎo)購系統(tǒng)等，快速找到所需要的商品。,任務(wù)二：會員注冊頁面,任務(wù)二,要點1,要點2,要點3,查找并閱讀上海書城網(wǎng)站會員服務(wù)條款。注冊成為書城會員。并利用獲取的用戶名和密碼進(jìn)行登錄。,注冊會員即是認(rèn)證過程，取得網(wǎng)上購物的權(quán)利。,注冊會員是進(jìn)行網(wǎng)上購物的前提條件。,會員購物可以享受一定的購物優(yōu)惠。,認(rèn)真閱讀會員服務(wù)條款，明確會員的權(quán)利與義務(wù)。,任務(wù)三：訂單頁面,任務(wù)三,要點1,要點2,要點3,點擊

3、“購物籃”按鈕，進(jìn)入商品訂單頁面，在該頁面中，確認(rèn)所購商品信息（數(shù)量、價格、收貨人等）、完成更換禮品包裝的操作、選擇送貨方式、選擇付款方式。,作為電子商務(wù)從業(yè)人員，在實操中應(yīng)做到仔細(xì)、周到、耐心。,在選擇禮品、送貨方式時，應(yīng)考慮到成本費用、時效性的因素。,付款方式的種類：現(xiàn)金方式、銀行匯款轉(zhuǎn)賬郵局匯款等傳統(tǒng)方式、網(wǎng)上支付方式。,“購物籃”的操作實際上就是網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付的過程。,任務(wù)四：中國工商銀行主頁,任務(wù)四,要點1,要點2,要點3,訪問中國工商銀行網(wǎng)站（網(wǎng)址）。注冊一張網(wǎng)上支付卡。返回上海書城完成所購商品的支付過程。,進(jìn)行電子商務(wù)活動，客戶應(yīng)申請電子銀行服務(wù)。,網(wǎng)上支付卡的獲取，可以在網(wǎng)

4、上直接申請，也可以在銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。,區(qū)分網(wǎng)上支付卡的登錄密碼與支付密碼的不同點。,支付完畢后，切記記錄下本次交易的結(jié)賬信息與訂單號。,任務(wù)五：購書指南頁面,任務(wù)五,要點1,要點2,進(jìn)入上海書城主頁，點擊“購書指南”按鈕；進(jìn)入中國工商銀行主頁，點擊“演示”“指南”按鈕。通過演示，掌握如何使用與網(wǎng)上購書、網(wǎng)上支付相關(guān)的FAQ資料。,為了方便消費者購物，降低服務(wù)成本，提高顧客滿意度，各類商務(wù)網(wǎng)站中有大量的幫助信息，這些信息通過一定的形式表現(xiàn)出來，就是FAQ。,我們以后在從事電子商務(wù)活動時，應(yīng)熟練地使用FAQ信息。,體現(xiàn)了商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)與支持功能。,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,客戶向銀行申請電子銀行服務(wù)，

5、銀行批準(zhǔn)后給客戶一個賬號及密碼。,客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的訂證機(jī)構(gòu)（CA）。,根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店。,會員及非會員登陸，會員應(yīng)預(yù)先，申請可得到購物優(yōu)惠。,將欲購的商品選入采購籃。,選定商品后，選擇付款方式，輸入賬號與密碼，確認(rèn)購買完成交易。,商場收到貨款后，送貨上門。,1,2,3,4,5,6,7,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享,網(wǎng)上訂購,網(wǎng)上支付,執(zhí)行交易,服務(wù)支持,實驗任務(wù)書,一、實驗環(huán)境：1、電子商務(wù)實驗室2、Internet真實環(huán)境 二、實驗原理：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 三、實驗項目 1、請求父母協(xié)助，申請一張網(wǎng)上銀行支付卡，本環(huán)節(jié)可以在家完成。 2、在Internet上，購買一張你所喜愛的歌星的CD唱片。如果經(jīng)濟(jì)條件不允許，網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)可以不做。 四、資源與上機(jī)指導(dǎo)（認(rèn)真閱讀，下列信息對你順利完成實驗十分有用） 1、常見網(wǎng)上商城網(wǎng)址：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、貓撲網(wǎng)、中國音像商務(wù)網(wǎng) 2、搜索引擎：百度、google 3、從多種角度觀查網(wǎng)上商店，盡可能地記下每一細(xì)節(jié)。 4、遇到難題，可向老師咨詢也可以與其他同學(xué)交流，解決問題。 5、實驗前，請仔細(xì)學(xué)習(xí)實驗原理（依據(jù)）。 五、實驗過程原始記錄 （訪問的網(wǎng)址、訂購的商品種類、價格、數(shù)量、結(jié)算銀行、送貨方式、網(wǎng)絡(luò)廣