先鋒企管8D培訓.ppt

1、8D培訓,成 勇,2020年10月21日,課程安排,破冰 一、8D概論 二、8D 過程介紹 三、8D 實施技巧 四、8D 案例分析 五、總結與測試,穿插游戲 和練習,一、8D概論,PDCA介紹 8D概述 8D課程的目標 8D是什么,PDCA介紹,PLAN DO CHECK ACTION,PDCA的拆分與理解,2. 8D(Eight Discipline)概述,8D是福特公司解決問題的標準方法。 由8個步驟和一個準備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。,3. 8D課程的目標,完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述8D過程的每一個步驟。 作為8D成員有效

2、地參加到工作中去。 幫助公司達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度，成為行業(yè)領先的制造商的目標,4. 8D是什么,8D是一種技術 8D是一種工具 8D是一種方法 8D是系統(tǒng)性地徹底解決問題的技術/工具/方法,二、8D過程介紹,8D步驟,準備過程,發(fā)現(xiàn)問題。 根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護 顧客，并開始8D過程。,8D步驟,準備過程,建立一個小組來解決問題和執(zhí)行修正計劃 小組成員應具有過程和/或產(chǎn)品知識 小組成員應具有分配時間的技能 小組成員應具有一定的權威,8D步驟,準備過程,通過“什么出現(xiàn)什么問題”來描述內部/外部的問題 用量化的術語細化問題,8D步驟,準備過程

3、,定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動 將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開 臨時行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止 證實臨時行動的有效性,8D步驟,準備過程,通過測試每一個根本原因對問題描述 隔離和驗證根本原因 隔離和驗證根本原因的影響能在過程中 被檢測和控制的地方,8D步驟,準備過程,選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因 選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的 影響 驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需 要的影響,8D步驟,準備過程,計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動 去除臨時行動 驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果,8D步驟,準備過程,修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止 同一或相似問題的再發(fā)生 如

4、果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到 的技術教訓形成文件,8D步驟,準備過程,完成小組的經(jīng)驗 真誠地表彰小組和個人的貢獻,三、 8D 實施技巧,D0：準備過程 D1：成立小組 D2：描述問題 D3：臨時處理 D4：分析根本原因 D5：確定長期對策 D6：實施長期對策 D7：采取預防措施 D8：結案及嘉獎,D0：準備過程,D0,目的,WHY,ERA,標準,D0的目的是評估是否需要8D過程 評審使用標準以確保執(zhí)行8D是合適的 使用8D適用標準來決定是否需要8D過程 描述評估問題/檢測表的功能 每一步用評估問題來確認移動到下一步 解釋8D軟件的主要功能 如果需要的話采取ERA來保護顧客 執(zhí)行緊急反應計

5、劃來保護顧客 選擇、驗證、執(zhí)行和證實ERA,D0：準備過程,D0,目的,WHY,ERA,標準,避免浪費 避免浪費大量的時間、人員和資源 避免用精深的8D過程來解決單一的問題 保持顧客滿意度 D0允許執(zhí)行ERA來保護顧客 ERA是保持顧客滿意度的重要部分 ERA是達到我們目標的重要部分,D0：準備過程,D0,目的,WHY,ERA,標準,緊急反應行動（ERA） 決定是否采用8D時用來保護顧客和 受影響的各方 領導決定是否執(zhí)行ERA 有時，ERA在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行 需要評估是否需要ERA。 有時需要不止一個ERA，例如： 一個ERA用來保護顧客 另一個用來保護第一個ERA帶來的副 作用,ERA,選

6、擇和核實,執(zhí)行和證實,ERA（Emergency response action）,D0：準備過程,D0,目的,WHY,ERA,標準,執(zhí)行前驗證ERA ERA能夠保護顧客 不會產(chǎn)生新的問題 驗證可以包括： 試驗和演示 比較新的行動 已驗證過的相似行動 在發(fā)布前回顧最近的設計文件 ERA可能很難用測量驗證,ERA,選擇和核實,執(zhí)行和證實,ERA（Emergency response action）,D0：準備過程,D0,目的,WHY,ERA,標準,提供證據(jù) 證明ERA達到了目的 證明沒有引起新的問題 到達顧客前的驗證： 試驗 檢測 觀察 關于產(chǎn)品和過程的檢測 顧客驗證包括顧客反饋 可使用佩恩特（

7、Paynter)圖,ERA,選擇和核實,執(zhí)行和證實,ERA（Emergency response action）,D0：準備過程,D0,目的,WHY,ERA,標準,開始8D的適用標準： 如果六個標準都滿足 癥狀已被定義和量化 受影響的各方已經(jīng)被確定 量化結果表明有性能差異和/或癥狀的優(yōu)先 原因不知道 管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題 使用評估用問題/檢查表,D1,目的,WHY,考慮因素,小組角色,建立小組 解決問題所需 執(zhí)行修正行動所需 開始小組建立過程 職責分配 描述小組的方針 描述小組操作程序 描述小組的協(xié)

8、作關系,D1 建立小組,D1,目的,WHY,考慮因素,小組角色,創(chuàng)建協(xié)作小組，讓輸出大于輸入 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資 源的竟爭者 協(xié)作的小組成員將更令人愉快 協(xié)作的小組成員相互尊重和信任 整合資源避免缺少資源或相關技能 組織一組具有所需特征和動力的人員來解決問題 極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能 來解決一個復雜的問題 一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集 每一個人所具有的技能,D1 建立小組,D1,目的,WHY,考慮因素,小組角色,將人數(shù)限制在4-10人 選取具有恰當?shù)募寄?、知識的人員 選取具有資源、權威等的人員 確保代表顧客的觀點 使小組成員知道他們?yōu)槭裁?/p>

9、被選取參加 選取合適的復合資格 根據(jù)需要變更小組成員,D1 建立小組,D1,目的,WHY,考慮因素,小組角色,領導 負責人 時間管理員 抄寫員 記錄員 協(xié)調員 成員,D1 建立小組,D1 建立小組,1. 領導： 行使職權來執(zhí)行小組的建議。 同小組一起評審評估問題表格 同小組一起設置目標和任務 2. 負責人： 制定會議和小組活動的日程 監(jiān)控按照日程的進展 3. 時間管理員： 管理小組的時間 給每一個日程分配時間 記錄負責人的總結 4. 抄寫員： 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 使小組的決定可見 管理小組的文件,5. 記錄員： 書寫和分發(fā)會議紀要 為小組提供管理支持 確保每一個小組成員都有機會做

10、貢獻 6. 協(xié)調員： 集中于小組維護 同小組一起工作解決沖突 在每個8D階段提出建議 7. 成員： 找出答案 執(zhí)行行動,D2,目的,觀察和結論,問題陳述,問題描述,采取行動前知道盡可能多的問題 盡可能準確地定義問題 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 驅動余下的8D過程 以在手邊的問題為中心避免低效率 避免任何不清楚和不準確都會導致 小組得到錯誤的原因和 采取錯誤的修正行動,D2 描述問題,D2,目的,觀察和結論,問題陳述,問題描述,當描述問題時，是做觀測或是做結論？ 觀察力類型影響小組解決的問題 準確地定義和描述問題的關鍵是做觀察 并收集和檢查所有的信息后才作結論 一旦結論達到了，重新檢查極端困難,D2

11、描述問題,D2,目的,觀察和結論,問題陳述,問題描述,簡單、簡明的陳述對象和問題 問題是什么 影響的對象 精煉對象和缺陷 用重復的“為什么”技術 找到根本原因，最后一個對象和問題就是問題陳述,D2 描述問題,D2,目的,觀察和結論,問題陳述,問題描述,描述問題是什么和問題不是什么定義 問題的邊界 問題陳述提供基本事實，而問題描述 提供需要的細節(jié)來找出根本原因 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 使用是/不是表格,D2 描述問題,D3,目的,為什么要D3,什么是ICA,步驟,D3 開發(fā)直到永久修正計劃執(zhí)行以前使用的臨 時控制計劃。 ICA 將問題的影響同內部和外部的顧客隔開。 在D3 ，ICA必須被

12、驗證。 目標： 定義和解釋臨時控制行動的特征 區(qū)分驗證和證實 解釋怎樣驗證ICA 解釋怎樣證實ICA,D3 臨時處理,D3,目的,為什么要D3,什么是ICA,步驟,ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 開發(fā)ICA時： 有時間讓8D小組找到問題的根本原因 保護消費者免受問題的影響 從時間、質量和成本方面來控制問題 ICA在永久修正行動（PCA）執(zhí)行前用來將內部和 外部顧客和問題的影響隔開。 ICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果根本原因 已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客，ICA可以不需要。 ICA是針對問題而不是針對根本原因。 開發(fā)ICA的四個步驟： 1.選擇ICA 2.驗證IC

13、A 3.執(zhí)行ICA 4.證實ICA,D3 臨時處理,D3,目的,為什么要D3,什么是ICA,步驟,ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響 的任何行動。 ICA： 處理問題的癥狀 在執(zhí)行前驗證有效性 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 形成文件 被PCA取代 增加過程/操作的成本,D3 臨時處理,第一步：選擇ICA 因為ICA會增加成本，在選擇ICA前要仔細考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA： 根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要 D0 階段的ERA能否改進 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 是否需要時間來決定問題的根本原因 用下面的結果幫助決定是否需要ICA 如果顧客需要和能夠被保護，采

14、取ICA 如果需要時間來決定根本原因，采取ICA 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。 如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時： 建立選擇標準 分析執(zhí)行ICA的好處 分析執(zhí)行ICA的風險 選擇能夠最佳平衡好處和風險的ICA。 執(zhí)行的ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當然，單獨一個ICA可能不夠?？赡苄枰?采取一個以上的ICA以完全保護顧客,D3 臨時處理,步驟,第二步：驗證ICA ICA是保護顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗證ICA能夠起作用。 當驗證ICA時； 在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響 提供前后的比較 證明ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題

15、 驗證的 方法： 試驗 演示 比較ICA和以被證實的相似行動 評審設計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 可能時，進行試運行。,D3 臨時處理,步驟,執(zhí)行ICA 執(zhí)行ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時： 遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動計劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是： 計劃-決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標 做-執(zhí)行計劃 監(jiān)測-記錄執(zhí)行的結果 行動-評估結果 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結果或者開始工作下一個目標。,D3 臨時處理,步驟,證實ICA 執(zhí)行ICA后，需要進行證實。證實用來證明ICA滿足要求

16、并且沒有產(chǎn)生新的問題。 證實有兩種形式： 到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其他質量檢測。 顧客證實。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實。,D3 臨時處理,步驟,總結： 定義和解釋ICA的特征 區(qū)別驗證和證實 解釋怎樣驗證ICA 解釋怎樣證實ICA 關鍵點： D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 執(zhí)行ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題,D3 臨時處理,臨時對策： 已發(fā)貨產(chǎn)品 未出貨的產(chǎn)品 正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品,是否需要ICA? 各監(jiān)測點控制? 結果?,D4,1.目的,2.為

17、什么要D4,3.什么是根本原因,概述： D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離 和驗證根本原因 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和 控制的地方 目標： 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 識別問題逃出點 驗證根本原因和問題逃出點,D4 分析根本原因,5M1E、5W,D4,1.目的,2.為什么要D4,3.什么是根本原因,為什么定義和驗證根本原因： 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利 用了時間： 不用一個接一個地提供“快速修正”。 不必浪費時間在危險的控制上。 不必常

18、常重新建立顧客滿意度。 只需解決問題一次。 其他的員工和8D小組可以從中學到東西，以使他們能 夠在問題發(fā)生前防止問題。在D4階段的工作是8D 過 程的核心。在此階段中從觀測改變到結論。,D4 分析根本原因,5M1E、5W,D4,1.目的,2.為什么要D4,3.什么是根本原因,人們常常混淆了8D過程中討論的不同類型的原因。 可能原因：在原因結果圖上被確定的描述一種結果 可能發(fā)生的任何原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎，最能描述 問題的原因 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題 來和去,主動和被動驗證 D4過程能夠幫助慢慢減小調查能夠驗證的根本原因 的范圍,D4 分析根本原因,5M1

19、E、5W,4.確定 根本原因,怎樣確定 根本原因,怎樣確定根本原因 評審問題描述（是/不是分析） 完成變化-引起情況的比較分析 展開根本原因推測 針對問題描述的試驗推測 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因,D4 分析根本原因,5M1E、5W,問題解決 工作表,問題情況 的類型,4.確定 根本原因,怎樣確定 根本原因,問題解決工作表是用來幫助確定根本原因 的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋 收集的信息。共有四步： 問題描述 比較分析 根本原因理論 根本原因理論試運行,D4 分析根本原因,5M1E、5W,問題解決 工作表,問題情況 的類型,4.確定 根本原因,怎樣確定 根本原因,問題情況的類型

20、： 變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預期的性 能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐 步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預 測的或不穩(wěn)定的。 從未到達的情況是指新的事件的發(fā)生或想 要的性能水平未達到。 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根 本原因可能取決于問題的情況。從未達到的 情況可以不用比較分析,D4 分析根本原因,5M1E、5W,問題解決 工作表,問題情況 的類型,第一步：評審問題描述 為了確定根本原因，首先評審問題描述 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 所有是/不是的答案必須是事實。 所有在是/不是欄的比較資料應該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的資料

21、必須在根本原因確認前收集。 在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的?？紤]完成是/不是表格得到的任何新的信息。,D4 分析根本原因,5.問題解決工作表,第二步：完成比較分析 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問題描述后，減少了調查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比較分析，比較每一個與是相應的或相對的不是 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 問“對這個差異改變了什么” 并非每一個差異都有相應的改變 在變化欄列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 考慮

22、人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。,D4 分析根本原因,5.問題解決工作表,第二步：完成比較分析 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 問“對這個差異改變了什么” 并非每一個差異都有相應的改變 在變化欄列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必

23、須是事實，不能是意見。,D4 分析根本原因,5.問題解決工作表,第三步：開發(fā)根本原因推測 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 用頭腦風暴的技術來產(chǎn)生意見 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” 對一種變化至少列出一種推測 在工作表上單獨列出每一個推測 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 先從最簡單的一個變化/一個推測開始 要明確，不要使用質量差或不工作等一般性的詞語。,D4 分析根本原因,5.問題解決工作表,第四步：試驗推測 精密地針對是/不是數(shù)據(jù)評估一個推測 試驗最有可能的推測 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個排除的過程 試圖

24、測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 通過下述步驟來測試推測 問“推測是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ 針對每一組是/不是數(shù)據(jù)測試推測 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個+在問題解決工作表試運行部分的合適地方。 如果不能解釋是中的問題放一個- 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放？ 先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推測。,D4 分析根本原因,5.問題解決工作表,第四步：試驗推測 根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過試運行的推測是最可能的原因。 如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。 如果有多個推測通過

25、了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。,D4 分析根本原因,5.問題解決工作表,確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 驗證可以主動和被動進行 被動驗證是通過觀察進行 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 主動驗證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去除根本原因來使問題

26、防止和消除 “來”和“去”都是確認根本原因的基本試驗,D4 分析根本原因,6.驗證根本原因,確定了根本原因后，需要確定問題逃出點。 理解問題是怎樣逃出而到達了顧客，并確定問題逃出點。 評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點。 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 如果控制點能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點就是被驗證的逃出點。,D4 分析根本原因,7.確定和驗證問題逃出點,在D4階段的8D軟件 在D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 根本原因的精確描述。 根本原因驗證的詳細情況。 相關的問題逃出點。 D4 階段總結 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 確定問題逃出點。 驗證問題的根本原因和問題逃出

27、點。,D4 分析根本原因,原因分析： 原料 成型 組裝,引發(fā)結果的真因?,D5,目的,WHY,WHAT,選擇PCA,概述 選擇最好的PCA來去除根本原因。 選擇最好的PCA來控制根本原因的影響并驗證所 有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影 響。 目標 定義PCA 用七步?jīng)Q定過程選擇PCA 使用問題決定工作表 解釋怎樣驗證PCA,D5確定長期對策,D5,目的,WHY,WHAT,選擇PCA,為什么要選擇和驗證PCA 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原 因和問題逃出點。但是，8D過程是解決問題。在D5 中小組將為根本原因和問題逃出點決定最好的PCA。 D5以作決定和驗證為中心。通過

28、以上兩步，能夠： 在利益和風險的基礎上作出最好的決定。 驗證選擇的決定將會起作用。 在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并 為PCA設置證實階段,D5確定長期對策,D5,目的,WHY,WHAT,選擇PCA,什么是PCA PCA是消除問題的根本原因的最好行動。,D5確定長期對策,選擇PCA 8D作決定過程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應該： 在根本原因的水平上解決問題。 不會產(chǎn)生另外的問題。 驗證能夠起作用。 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術。需要小組的一致同意，小組成員應該通過討論和學習而不是妥協(xié)對選擇的決定達成一致。小組成員支持對整個小組有利的決定。 作決定過程

29、進行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗和使用的準則。,D5確定長期對策,選擇PCA,作出決定的過程有七個步驟 描述結果 列出作決定的標準 決定想得到的東西的相關重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標準比較 分析風險 作出最好的選擇,D5確定長期對策,選擇PCA,第一步:描述結果 每一個決定都有一個目的.結果是決定想要的輸出結果的簡潔描述，小組需要描述結果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描述結果可以幫助小組向同一個目標努力. 為了描述結果,需要確定一個行動或對象. 如: 買一臺電腦 選擇一位行政助理,D5確定長期對策,選擇PCA,第二步:列出作決定的準則 有兩類作決定的準則-假設和需求 假設是作

30、決定的最小準則，使用假設可以過濾選擇。假設可以決定考慮哪些選擇： 是客觀可測 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 所有不滿足假設的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準則,D5確定長期對策,選擇PCA,第三步:決定需求的相關重要性 當針對結果考慮時，每一個需求都有相關的重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時： 給最重要的需求10分（分數(shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應的分數(shù) 只有一個選擇應該為10分,D5確定長

31、期對策,選擇PCA,第四步:確定選擇 建立和評定作決定的準則后，應該準備做決定。建立一個可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。當有大量的可選方案是，可以作出高質量的決定。 確定選擇可能需要幾次會議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時。,D5確定長期對策,選擇PCA,第五步:針對作決定的標準比較選擇 將作決定的標準和選擇作比較能夠評估每一個選擇和標準的滿足程度。 比較每一個選擇和每一個假設。 針對余下的選擇比較或應用每一個需求。 將每一個選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個需求的重要度值。 合計每一個選擇的分數(shù)。最高分的選擇是最能滿足標準和提供最大好處的選擇。,D5確定長期對策,選擇PCA,

32、第六步:分析風險 在選擇PCA前，需要評估每一個選擇包括的風險。 一個風險有兩個要素要考慮： 決定的風險有多嚴重 風險發(fā)生的可能性,D5確定長期對策,選擇PCA,第七步:作出最好的選擇 小組成員可能對承擔的風險的滿意水平不同。 一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎能夠確保是最佳的選擇,D5確定長期對策,選擇PCA,驗證PCA 在執(zhí)行PCA前需要驗證它能工作。 驗證過程和D3中驗證ICA的過程一樣 可以通過下面的方式驗證PCA 進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行。 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 在發(fā)布前評審 新設計文件。,D5確定長期對策,驗證PCA,長期對策的先擇： 標識 生產(chǎn)控制,

33、真因對策? 計劃? 成本?,D6實施長期對策,概述 為什么執(zhí)行和驗證PCA 執(zhí)行PCA來消除根本原因 證實確保PCA在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。 計劃是執(zhí)行和驗證的重要部分。當計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。 沒有人會因為任何細節(jié)和預想不到的時間而奇怪 問題在發(fā)生前被防止 執(zhí)行PCA有兩個階段：計劃和問題預防 計劃PCA的執(zhí)行 共有三個步驟 規(guī)定目標 確定需要滿足的標準和情況 確定關鍵步驟 關鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 關鍵步驟是 全新的 時間緊迫的 復雜的 對其他步驟有影響,5W1H,問題預防 問題預防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。 為了

34、預防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計劃的每一步。 確定和評定關鍵步驟 在計劃階段已經(jīng)確定了關鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關鍵。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 可以同D5中評定風險一樣來評定每一步的重要性 確定障礙和預防行動 障礙可能會阻止完成關鍵步驟，障礙可能包括 人 方法 材料 機器 測量 環(huán)境問題 一旦確定了與關鍵步驟有關的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。 確定保護行動、提示和責任 盡管盡了重大努力和進行了計劃，問題仍會發(fā)生。需要小組準備后備計劃來處理這些情況。 需要知道何時采用后備計劃和由誰來執(zhí)行后備計劃。,D6實施長期對策,證實PCA 成功執(zhí)行了PCA后需要進行證實。

35、證實PCA時問下面的問題。 問題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。 在證實PCA前，確保在D3階段采用的ICA以被去掉。因為： PCA去除了根本原因ICA不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ICA會浪費有價值的資源。 ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。 總結 描述了計劃執(zhí)行PCA的要素 描述了問題預防的要素,D6實施長期對策,規(guī)范 執(zhí)行 效果,實施長期對策： 原料 成型 組裝,D7 采取預防措施,概述 D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機會。 目標 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復的為什么技術來確定根本原因的根本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進，采取預防行動，并提出系統(tǒng)性的預防建議。 為

36、什么要預防問題的再次發(fā)生 如果一個問題需要采用8D，那么至少一個系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術和能力引起的。 這些沿用的內容通常是： 過時的 完全不充分的 未遵循的,為什么小組不能完成D7 D7從未開始。 D7 演變成過失會議 8D過程在D3停止 8D過程從未開始 擔心后果 沒有足夠的權威性 低的優(yōu)先性 不愿導致變化,D7 采取預防措施,預防再發(fā)生 預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 實際上是確定根本原因的根本原因的問題。 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 問題是在哪里和怎樣進入系統(tǒng)的

37、？ 什么允許問題的發(fā)生？ 為什么問題未被檢測到？ 在D7中使用重復的為什么技術時 從D2中展開的問題陳述開始 問“為什么問題會發(fā)生” 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 一旦得到了根本原因，從每一個為什么得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。,D7 采取預防措施,列出了問題可能發(fā)生的情況后,考慮: 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 在已知的當前問題的基礎上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。 領導的責任 在開發(fā)可能的改進時, 領導必須涉及小組確定的任何可能的決議。 領導有三種行動選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 使用職權來改進系統(tǒng)、程序等（預防行動） 將系統(tǒng)改變的建議匯報給有權改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預