電信業(yè)領(lǐng)域中外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析——以中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通時(shí)科為例.doc

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文-1目錄1現(xiàn)階段中國(guó)電信業(yè)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析.21.1生產(chǎn)要素方面的分析.21.2需求條件方面的分析.41.3針對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)作出的分析.61.4企業(yè)的戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu)分析.72現(xiàn)階段中國(guó)電信業(yè)面臨的挑戰(zhàn).72.1我國(guó)電信服務(wù)企業(yè)難于應(yīng)付國(guó)際電信服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng).82.2我國(guó)電信管理體制與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制不能完全適應(yīng)WTO的要求.83現(xiàn)階段中國(guó)電信業(yè)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策.93.1政府宏觀調(diào)控方面的對(duì)策.103.2企業(yè)微觀層面的對(duì)策.14參考文獻(xiàn).15致謝.16江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文-2電信業(yè)領(lǐng)域中外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析以中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通時(shí)科為例隨著信息社會(huì)的迅速發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快全球日益真切地逼近到信息時(shí)代，人類也深深地體會(huì)到社會(huì)對(duì)信息的生產(chǎn)，分配和出口的依賴性正變得越來越大?？梢院敛豢鋸埖刂v，當(dāng)今的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易幾乎無不與信息相關(guān)。在這種情況下，中國(guó)電信業(yè)的法律環(huán)境和開放程度，便成為各國(guó)以及WTO特別關(guān)注的問題。1現(xiàn)階段中國(guó)電信業(yè)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析在充滿了挑戰(zhàn)的國(guó)際大舞臺(tái),中國(guó)電信業(yè)要怎樣根據(jù)實(shí)際國(guó)情該如何應(yīng)對(duì)?我想用波特的鉆石理論進(jìn)行分析.鉆石理論是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥克爾波特提出來的。波特的鉆石理論用于分析一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)在國(guó)際上有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。波特認(rèn)為，決定一個(gè)國(guó)家的某種產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有四個(gè)因素:生產(chǎn)要素,需求條件,相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn),企業(yè)的戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn).其中生產(chǎn)要素包括人力資源、天然資源、知識(shí)資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施。需求條件主要是本國(guó)市場(chǎng)的需求。相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)主要指這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)是否有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。波特認(rèn)為，這四個(gè)要素具有雙向作用，形成鉆石體系.以下分別從這四個(gè)因素分析中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通時(shí)科的兩個(gè)案例。1.1生產(chǎn)要素方面的分析1.1.1開拓行業(yè)市場(chǎng)，加大數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣力度以中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為例，當(dāng)個(gè)人移動(dòng)市場(chǎng)的滲透率逐漸達(dá)到飽和后，競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，不僅資費(fèi)出現(xiàn)了大幅下滑，還由此拉低了用戶的ARPU值，而且客戶跳網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)頻繁，移動(dòng)公司在市場(chǎng)開拓中出現(xiàn)了越來越嚴(yán)重的“大進(jìn)大出”現(xiàn)象，浪費(fèi)了大量的營(yíng)銷資源。面對(duì)這種情況，中國(guó)移動(dòng)一方面不斷加大個(gè)人數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣力度，完善個(gè)人信息化應(yīng)用，樹立在個(gè)人信息通信市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，另一方面則開始借助在個(gè)人信息通信市場(chǎng)所積累的經(jīng)驗(yàn)，謀求向行業(yè)信息通信服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍，期望通過行業(yè)集群網(wǎng)來提高個(gè)人用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻，達(dá)到提高用戶黏性的目的。在開拓行業(yè)市場(chǎng)的過程中，中國(guó)移動(dòng)逐漸發(fā)現(xiàn)，與個(gè)人市場(chǎng)一江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文-3樣，行業(yè)市場(chǎng)也具有多樣化的業(yè)務(wù)需求，是一個(gè)新的巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。于是在信息化業(yè)務(wù)的拓展上，中國(guó)移動(dòng)確定了個(gè)人和行業(yè)客戶并重的原則，決心以行業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)信息化為突破口，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)與重點(diǎn)行業(yè)，整合企業(yè)內(nèi)外生態(tài)資源，加速向行業(yè)移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍的步伐。作為中國(guó)聯(lián)通與韓國(guó)SK電訊合資建立的我國(guó)首家經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)，以鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為基本，一直對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行孵化和培育，并進(jìn)行著經(jīng)驗(yàn)的積累1。目前，聯(lián)通時(shí)科提供的業(yè)務(wù)一類是包括短信、炫鈴等不受手機(jī)終端限制的業(yè)務(wù)；另一類是基于無線互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，以WAP為主，業(yè)務(wù)范圍涵蓋鈴聲、圖片、游戲、聊天、占卜等幾大類，此外還有定位、音樂類業(yè)務(wù)。短信、鈴聲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是目前幾乎所有SP收入的重點(diǎn)，聯(lián)通時(shí)科做這些業(yè)務(wù)也是為了保證收入，但聯(lián)通時(shí)科知道只有擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)才能在未來市場(chǎng)搶占先機(jī)。聯(lián)通時(shí)科的CEO翟一冰表示，未來聯(lián)通時(shí)科有很多業(yè)務(wù)可以做，例如在韓國(guó)有很多如社區(qū)類和綜合即時(shí)通信等整合類業(yè)務(wù)都獲得極大成功。從這類業(yè)務(wù)得到的啟發(fā)，就是要把手機(jī)門戶和互聯(lián)網(wǎng)門戶相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。聯(lián)通時(shí)科將逐漸引入這些優(yōu)秀的產(chǎn)品，并吸收其成功的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來獲得在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，同時(shí)支持聯(lián)通大網(wǎng)收入增長(zhǎng)。1.1.2注重運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)和建立全新有效經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的能力，是企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性的力量。從目前來看，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升變得越來越迫切。而中國(guó)移動(dòng)在強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面作出了表率：第一，優(yōu)秀的品牌建設(shè)，將用戶群細(xì)分成全球通、神州行和動(dòng)感地帶三大品牌。通過明確的品牌建設(shè)策略和品牌管理，建設(shè)了深入人心的品牌，增加了用戶粘度，而且成功的品牌也有助于中國(guó)移動(dòng)對(duì)于用戶進(jìn)行細(xì)分管理，進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，確保利潤(rùn)和收入來源；第二，上市給中國(guó)移動(dòng)籌措了龐大的資金。資本市場(chǎng)的成功使得中國(guó)移動(dòng)可以獲得巨額的發(fā)展資金，而不是依靠政府投資和初裝費(fèi)。按照資本市場(chǎng)的要求，中國(guó)移動(dòng)還進(jìn)行了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)(如引入薩班斯法案等)；第三，中國(guó)移動(dòng)重視技術(shù)發(fā)展，不斷引入新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，1楊玲玲.2005:聯(lián)通時(shí)科走到轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn).人民郵電報(bào),p12江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文-4并優(yōu)化工作流程，提高人才素質(zhì)，從根本上改變了壟斷國(guó)企傳統(tǒng)上對(duì)待市場(chǎng)的方式。中國(guó)移動(dòng)主動(dòng)挖掘需求、提升客戶價(jià)值，主動(dòng)采用新的管理理念方法，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，不斷探索市場(chǎng)新的機(jī)遇空間；第四，重視內(nèi)部發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)與國(guó)內(nèi)外的一流咨詢公司進(jìn)行合作，采取了一系列先進(jìn)的營(yíng)銷手段、技術(shù)和管理技能；第五，加強(qiáng)自身對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的控制，利用自己的主導(dǎo)地位加強(qiáng)對(duì)于SP和手機(jī)終端的管理，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，并有步驟地謹(jǐn)慎地推動(dòng)國(guó)際化進(jìn)程。1.2需求條件方面的分析1.2.1真正以客戶為導(dǎo)向設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)怎樣把韓國(guó)優(yōu)秀的內(nèi)容移植到中國(guó)，是聯(lián)通時(shí)科一直關(guān)注與思考的問題。聯(lián)通時(shí)科學(xué)習(xí)運(yùn)用SK電訊對(duì)市場(chǎng)分析的成熟方法，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶群的消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品、渠道等進(jìn)行細(xì)致分析，真正做到以國(guó)內(nèi)客戶為導(dǎo)向，推出更多有價(jià)值的新業(yè)務(wù)。過去，電信運(yùn)營(yíng)商往往是先搭建好業(yè)務(wù)平臺(tái)，然后基于這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。而SK電訊則是真正從用戶角度思考問題，先研究用戶使用業(yè)務(wù)的種類規(guī)劃，再根據(jù)這些種類設(shè)計(jì)出平臺(tái)。聯(lián)通時(shí)科將學(xué)習(xí)這種以客戶為導(dǎo)向的思維方式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，同時(shí)盡量考慮用戶使用業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)的方便性，使用戶能從短信、互聯(lián)網(wǎng)、IVR、客戶服務(wù)中心等最方便的渠道得到業(yè)務(wù)。聯(lián)通時(shí)科引入的超級(jí)炫鈴業(yè)務(wù)是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行本地化的一個(gè)典型。超級(jí)炫鈴使用戶可以在自己的炫鈴前加幾秒鐘的DIY內(nèi)容。在韓國(guó)，炫鈴和超級(jí)炫鈴是兩個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，要分別申請(qǐng)，而且每次更換超級(jí)炫鈴內(nèi)容也要付費(fèi)。在國(guó)內(nèi)，聯(lián)通時(shí)科把這兩個(gè)產(chǎn)品合二為一，把超級(jí)炫鈴作為炫鈴的完整產(chǎn)品進(jìn)行推廣，而且費(fèi)用也按照一個(gè)業(yè)務(wù)收取，就是考慮到要更加方便國(guó)內(nèi)用戶使用，降低用戶進(jìn)入門檻，從而提升業(yè)務(wù)的滲透率以及提高用戶的黏著度和使用量。此外，聯(lián)通時(shí)科也將根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，著力打造一些讓用戶以最低費(fèi)用享受最便捷服務(wù)的業(yè)務(wù)。例如，目