武鋼物流管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)書

1 武鋼物流管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)書 第 1章 引言 目背景 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，流通的作用越來越重要，商品流通包括商流、物流、信息流和資金流，如何較快地構(gòu)筑一個(gè)將必要的商品，按必要的數(shù)量，以必要性的方式，必要的時(shí)間，供應(yīng)到必要的地點(diǎn)的高效率的物流體系，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可回避的一個(gè)重大課題。我國國民經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化，離不開流通的現(xiàn)代化，而流通的現(xiàn)代化離不開物流的現(xiàn)代化。 眾所周知，中國加入 ，國內(nèi)市場國際化的進(jìn)程將大大加快，能與世界經(jīng)濟(jì)全球化的程度也將大大深入。在新形勢下，如何提升我國的綜合國力和增強(qiáng)我國 企業(yè)的國際競爭力，已成為各級政府和相關(guān)企業(yè)共同面臨的緊迫任務(wù)。國際、國內(nèi)的實(shí)踐證明，發(fā)展電子商務(wù)已成為各級政府和廣大企業(yè)的共識(shí)。作為電子商務(wù)重要一環(huán)的物流，也越來越引起全世界的廣泛重視。在我國，物流也已經(jīng)引起黨和政府的高度重視。 2001 年 3 月 15日由第九屆全國人民代表大會(huì)第四次會(huì)議批準(zhǔn)的中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要中指出：“積極引進(jìn)新型生態(tài)和技術(shù)，推進(jìn)邊疆經(jīng)營、物流配送、代理制、多式聯(lián)營、改造提升傳統(tǒng)流通業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和郵政服務(wù)業(yè)?！睘椤笆濉逼陂g中國物流業(yè)的發(fā)展制訂了宏偉的藍(lán)圖，為發(fā) 展中國物流業(yè)提出了政策依據(jù)。與此同時(shí)，國家經(jīng)貿(mào)委、鐵道部、交通部、信息產(chǎn)業(yè)部、對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部、中國民航總局聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于加快我國現(xiàn)代物流發(fā)展的若干意見。這是中國政府發(fā)布的有關(guān)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的第一個(gè)政策性、指導(dǎo)性文件，具有很深遠(yuǎn)和現(xiàn)實(shí)的意義，標(biāo)志著中國的物流業(yè)在經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備之后開始起航。一個(gè)月以后，經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委、民政部批準(zhǔn)，國務(wù)院同意，成立了“中國物流與采購聯(lián)合會(huì)”，于 2001 年 4 月 20 日正式掛牌。發(fā)展現(xiàn)代物流已列入國務(wù)院有關(guān)部委的工作日程。 在國際、國內(nèi)的這種背景之下，中國企業(yè)紛紛開始研究現(xiàn)代 物流管理， 2 已有部分物流管理系統(tǒng)投入運(yùn)行，如“春蘭現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)”建立了一個(gè)面向供應(yīng)商、分銷商、運(yùn)輸商以及海關(guān)、商檢、稅務(wù)等部門的物流管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息化系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)及稅務(wù)系統(tǒng)與物流系統(tǒng)的無縫聯(lián)接，符合我國商業(yè)物流的發(fā)展方向，將使春蘭在大幅度節(jié)約消耗、降低成本、增加利潤的同時(shí)，進(jìn)一步增加客戶對春蘭品牌的認(rèn)知度和忠誠度，為春蘭的可持續(xù)發(fā)展再加動(dòng)力。據(jù)報(bào)道，“春蘭物流”的成本僅占春蘭營業(yè)總成本的 5%左右，達(dá)到了國內(nèi)企業(yè)物流管理的最高水平。日前，“春蘭現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)”受到江蘇省經(jīng)貿(mào)委專家 組的高度評價(jià)，被列為江蘇省首批“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”項(xiàng)目，并獲得政府資助。 作為新中國成立后興建的第一個(gè)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司審時(shí)度勢，不失時(shí)機(jī)地提出了建設(shè)整體產(chǎn)銷資訊信息系統(tǒng) (簡稱 6M)的規(guī)劃，物流管理系統(tǒng)是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 目名稱 武鋼物流管理系統(tǒng)。 托單位 武漢鋼鐵 (集團(tuán) )公司物資供應(yīng)公司。 發(fā)單位 華中科技大學(xué)數(shù)據(jù)庫與軟件工程研究室。 管部門 武漢鋼鐵 (集團(tuán) )公司整體產(chǎn)銷指揮部。 3 其它系統(tǒng)的關(guān)系 本系統(tǒng)是整體產(chǎn) 銷信息系統(tǒng)的一部分，與整體產(chǎn)銷信息系統(tǒng)無縫集成。 的和意義 考資料 1 1526息處理 數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定 2 8566息技術(shù) 軟件生存期過程 3 8567算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 4 9385算機(jī)軟件需求說明編制指南 5 9386算機(jī)軟件測試文件編制指南 6 11457件工程術(shù)語 7 12504算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 8 12505算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 9 14079件維護(hù)指南 10 14394算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理 11 15532算機(jī)軟件單元測試 12 15853件支持環(huán)境 13 16260息技術(shù) 軟件產(chǎn)品評價(jià) 質(zhì)量特性及其使用指南 14 16680件文檔管理指南 15 17544息技術(shù) 軟件包 質(zhì)量要求和測試 16 張鐸，林自葵；電子商務(wù)與現(xiàn)代物流；北京大學(xué)出版社， 2002 年 17 丁立言，張鐸；物流系統(tǒng)工程；清華大學(xué)出版社， 2001 年 4 第 2章 任務(wù)概述 標(biāo) 行環(huán)境 絡(luò)結(jié)構(gòu) 統(tǒng)配置 件平臺(tái)環(huán)境 求概述 件與限制 5 第 3章 需求分析 戶現(xiàn)狀 務(wù)與數(shù)據(jù)流程分析 功能的需求 信息的需求 性能的需求 險(xiǎn)及對策 6 第 4章 總體設(shè)計(jì) 計(jì)原則 統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 用性原則 物鋼物流管理系統(tǒng)注重采用成熟而實(shí)用的技術(shù)，力求最大限度地滿足實(shí)際工作的需要，充分考慮各業(yè)務(wù)層次、各管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的實(shí)用性，把滿足用戶生產(chǎn)和管理業(yè)務(wù)作為第一要素進(jìn)行考慮。用戶接口和操作界面設(shè)計(jì)盡可能考慮人體結(jié)構(gòu)特征及視覺特征，界面力求美觀大方，操作力求簡便實(shí)用。 進(jìn)性原則 采用業(yè)界先進(jìn)、成熟的軟件開發(fā)技術(shù)，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，可視化的、面向?qū)?象的開發(fā)工具；支持 絡(luò)環(huán)境下的分布式應(yīng)用；客戶 /中間件 /服務(wù)器 (層體系結(jié)構(gòu)與瀏覽器 /服務(wù)器(系結(jié)構(gòu)相結(jié)合的最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式。 擴(kuò)展性和可維護(hù)性原則 為適應(yīng)將來的發(fā)展，系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)盡可能考慮到將來的需要。 全、可靠性原則 應(yīng) 用軟件與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要做到安全可靠，防止非法用戶的入侵。應(yīng)用系統(tǒng)采用多級認(rèn)證 (系統(tǒng)級認(rèn)證、模塊認(rèn)證、數(shù)據(jù)庫認(rèn)證和表級認(rèn)證 )措施，采用用戶密碼的加密技術(shù)以防止用戶口令被破解。 數(shù)據(jù)庫的備份策略恰當(dāng)，以防災(zāi)難發(fā)生，在萬一災(zāi)難發(fā)生時(shí)也能快速從災(zāi)難中恢復(fù)。 準(zhǔn)化原則 軟件設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)質(zhì)量，提供完整、準(zhǔn)確、詳細(xì)的開發(fā)文檔；應(yīng)用設(shè)計(jì)符合國際、國家、行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部有關(guān)標(biāo) 7 準(zhǔn)、規(guī)范。 操作性 貫徹面向最終用戶的原則，建立友好的用戶界面，使用用戶操作簡單直觀，易于學(xué)習(xí)掌握。 入 /輸出設(shè)計(jì)原則 輸入設(shè)計(jì)就是確定數(shù)據(jù)的輸入源、輸入方式、輸入格式。輸入設(shè)計(jì)的目標(biāo)是保證正確、高效地向系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)輸入。輸入的方式有多種，如鍵盤錄入、條碼閱讀、模式識(shí)別、文件讀入、工業(yè)數(shù)據(jù)采集等，應(yīng)根據(jù)不同情況分別采用不同的輸入方式。 原始數(shù)據(jù)經(jīng)輸入、傳遞、加工處理后，以合適的輸出方式和設(shè)備，輸出有關(guān)數(shù)據(jù)，這是輸出設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。輸出設(shè)計(jì)的要求是：準(zhǔn)確、及時(shí)、合理、清晰、適用。 點(diǎn)輸入原則 信息系統(tǒng)中，比較理想的數(shù)據(jù)輸入方式是從產(chǎn)生數(shù)據(jù)的地方由數(shù)據(jù)記錄人員 輸入，盡量減少數(shù)據(jù)的傳抄、傳遞等中間環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)多一次轉(zhuǎn)抄，多一處中間環(huán)節(jié)，就多一分出錯(cuò)的概率。 數(shù)據(jù)從源點(diǎn)輸入，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)輸入差錯(cuò)，也容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和修改錯(cuò)誤。修改時(shí)只需從源點(diǎn)處進(jìn)行修改，修改結(jié)果一次到位，不會(huì)造成數(shù)據(jù)的不一致。 次輸入原則 管理信息系統(tǒng)中，各原始數(shù)據(jù)輸入，其輸入的數(shù)據(jù)不僅滿足職能管理部門本身的管理需要，也要滿足其他管理部門的需要，做到數(shù)據(jù)一次輸入，多處使用或引用，避免相同的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入或多人輸入造成數(shù)據(jù)不一致或錯(cuò)誤。 戶友好原則 就管理信息系統(tǒng)而言，系統(tǒng)運(yùn) 行約 60%左右的時(shí)間是數(shù)據(jù)輸入， 10%左右的時(shí)間是數(shù)據(jù)處理， 30%左右的時(shí)間是數(shù)據(jù)輸出。因此數(shù)據(jù)輸入的效率與質(zhì)量直接影響整個(gè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和質(zhì)量，數(shù)據(jù)輸入設(shè)計(jì)要盡量方便用戶，做到高效、直觀、準(zhǔn)確、簡便、舒適等。 高效 8 各業(yè)務(wù)窗口，如物料驗(yàn)收、領(lǐng)料開票等要求處理簡練、快捷。因此，輸入輸出以方便快捷為第一要求。既要支持鼠標(biāo)，又要支持純鍵盤操作。輸入項(xiàng)目的定位要靈活、快捷。要智能地識(shí)別中英文輸入，減少輸入方法的切換。盡量減少中文輸入等。 直觀 輸入設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能與原始單據(jù)一致，輸入項(xiàng)的組織合理，有序 。 準(zhǔn)確 輸入的各種數(shù)據(jù)項(xiàng)目，能夠根據(jù)其屬性，進(jìn)行邏輯、界限、平衡、匹配、類型等的方面的檢錯(cuò)、糾錯(cuò)功能，以保證數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確。 簡便 輸入設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮工作人員的習(xí)慣，充分利用全幕編輯功能，使操作員感到方便、簡單。 舒適 輸入屏幕的設(shè)計(jì)應(yīng)講究美學(xué)，色彩應(yīng)用得當(dāng)，字體大小合適。 樣化原則 如前所述，數(shù)據(jù)輸入除手工錄入外，還有其它多種方式，應(yīng)充分利用。如，對于有條碼的產(chǎn)品支持條形碼信息輸入，能從儀器自動(dòng)采集的盡量采集，以免手工輸入。 戶界面設(shè)計(jì)原則 形 化原則 用戶界面的設(shè)計(jì)應(yīng)符合 范的圖形用戶界面 (做到美觀大方。 理化原則 用戶界面中的數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直觀、明了，條理清晰，邏輯有序。 9 據(jù)庫設(shè)計(jì)原則 致性原則 對信息進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)好各數(shù)據(jù)源，做到“數(shù)出一門”、“算法統(tǒng)一”、“度量一致”。保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和有效性。 整性原則 數(shù)據(jù)庫的完整性是指數(shù)據(jù)的正確性和相容性。要防止合法用戶使用數(shù)據(jù)庫時(shí)向數(shù)據(jù)庫加入不合語義的數(shù)據(jù)。對輸入到數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)要有審核 和約束機(jī)制。 全性原則 數(shù)據(jù)庫的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)，防止非法用戶使用數(shù)據(jù)庫或合法用戶非法使用數(shù)據(jù)庫造成數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞。要有認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制。除了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)本身的日志管理機(jī)制外，應(yīng)用系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)施應(yīng)用級的日志管理。如：能有效記錄何時(shí)、何地 (主機(jī)名， 址， 址 )、何人、進(jìn)入何模塊，進(jìn)行了何種操作等。 伸縮性原則 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮發(fā)展的需要、移植的需要，具有良好的擴(kuò)展性、伸縮性和適度冗余。支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用。 范化 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì) 應(yīng)遵循規(guī)范化理論，規(guī)范化程度過低的關(guān)系，可能會(huì)存在插入、刪除異常、修改復(fù)雜、數(shù)據(jù)冗余等問題，解決的方法就是對關(guān)系模式進(jìn)行分解或合并 (規(guī)范化 )，轉(zhuǎn)換成高級范式。 規(guī)范化一共有六個(gè)級別： 1 但也應(yīng)當(dāng)注意到，并不是規(guī)范化程度越高的關(guān)系就越優(yōu)。當(dāng)一個(gè)應(yīng)用的查詢中經(jīng)常涉及到兩個(gè)或多個(gè)關(guān)系模式的屬性時(shí)，系統(tǒng)就必須經(jīng)常地進(jìn)行聯(lián)接運(yùn)算，而聯(lián)接運(yùn)算的代價(jià)是相當(dāng)高的。所以，在具體應(yīng)用時(shí)，到底規(guī)范化進(jìn)行到什么程度需要權(quán)衡利弊。一般而言，做到第三范式 (3足夠了。 10 理 流程 統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 統(tǒng)總體層次結(jié)構(gòu) 用軟件的體系結(jié)構(gòu) 應(yīng)用軟件采用分布式客戶機(jī) /中間件 (應(yīng)用服務(wù)器 )/服務(wù)器 (C/M/S)、瀏覽器/服務(wù)器 (B/S)兩種體系結(jié)構(gòu)。如圖 示。 圖 用軟件的體系結(jié)構(gòu) 11 塊與功能分配 采購管理子系統(tǒng) 采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 訂貨方式、交貨方式、采購員、退貨原因、采購系統(tǒng)維護(hù) 采購訂單管理 訂單維護(hù)、合同維護(hù)、訂單變更、訂單結(jié)束 采購計(jì)劃管理 請購計(jì)劃生成、請購計(jì)劃 采購收貨管理 供應(yīng)商管理 采購詢價(jià) 網(wǎng)上采購 12 第 5 章 述 務(wù)流程分析 據(jù)流程分析 能模型設(shè)計(jì) 據(jù)庫設(shè)計(jì) 入設(shè)計(jì) 出設(shè)計(jì) 13 第 接口設(shè)計(jì) 14 第 數(shù)據(jù)總體規(guī)劃 15 第 關(guān)鍵技術(shù)與路線 16 第 項(xiàng)目實(shí)施與投資概算 目實(shí)施的原則 我們強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)背景下的物流管理系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)原則： 把手原則 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。誰需要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)？首先是企業(yè)最高決策者。信息系統(tǒng)的目的首先是為企業(yè)決策服務(wù)，為支持企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營服務(wù)。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決心與支持，沒有業(yè)務(wù)主管的參與，沒有企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的大力組織與協(xié)調(diào)，任何信息系統(tǒng)都不可能成功。 分技術(shù)七分管理 信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到今天，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)有效的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的技術(shù)問題都已經(jīng)有了解決的方法，人們?nèi)栽谡務(wù)撚?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的失敗和困難，問題不在于軟硬件技術(shù)條件，而在于社會(huì)因素和行為因素，在于組織和人的因素。 8/2 律也好，三七 開也罷，總之應(yīng)在管理上下功夫。計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)是硬件、軟件、數(shù)據(jù)、管理模式以及人諸因素的總和。解決技術(shù)條件以后，管理和人的因素上升到重要地位。企業(yè)的各級各部門的工作人員一方面對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有過高的期望，另一方面又缺乏參與意識(shí)，把實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)看作只是計(jì)算機(jī)專家的事；大多數(shù)職工開始時(shí)擔(dān)心計(jì)算機(jī)會(huì)打亂原有的工作秩序，增加額外的工作學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，故而對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)持有異議，甚至抵制；管理人員對信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)缺乏了解，常常把建立信息系統(tǒng)的過程就看作購買計(jì)算機(jī)，恰如購買機(jī)械設(shè)備一樣的簡單，用追求短期經(jīng)濟(jì)效益的觀點(diǎn)來評價(jià)信 息系統(tǒng)的作用；各業(yè)務(wù)部門主管常常對信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施持消極態(tài)度，認(rèn)為沒有計(jì)算機(jī)也能辦好企業(yè)。因而對信息系統(tǒng)的需求分析草率從事，不愿花時(shí)間認(rèn)真合作，造成系統(tǒng)設(shè)計(jì)不斷變更；有些部門甚至對 17 手工作業(yè)中某些不合理的數(shù)據(jù)處理方法堅(jiān)持不改，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不進(jìn)行協(xié)調(diào)和決策凡此種種，都是管理方面的問題，且對信息系統(tǒng)的成敗有直接影響。更一般地，諸如投資不足，數(shù)據(jù)收集與處理沒有立法和規(guī)章制度，組織機(jī)構(gòu)不健全，計(jì)算機(jī)專業(yè)人員不足，項(xiàng)目管理中的進(jìn)度安排和資金使用不當(dāng)，軟件質(zhì)量考核及系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃的調(diào)整不合理等等。所有這類組織管理問題 ，對系統(tǒng)的成敗都有著決定性影響。 總之，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，軟件技術(shù)的進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)創(chuàng)造了良好的技術(shù)前提，在這種情形下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的地位、作用的認(rèn)識(shí)，對項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施的適當(dāng)管理，建立有權(quán)威的管理體制，對計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和用戶強(qiáng)有力的組織與協(xié)調(diào)等等，成為系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，這就是所謂三分技術(shù)七分管理。 真實(shí)行三結(jié)合的技術(shù)路線 所謂三結(jié)合是指領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)各級部門的業(yè)務(wù)人員和計(jì)算機(jī)專家三結(jié)合。任何一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)都離不開領(lǐng)域知識(shí)和系統(tǒng)知識(shí)兩方面的專家，僅有精通企業(yè)業(yè) 務(wù)的職工是不夠的，僅有精通系統(tǒng)知識(shí)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員也是不夠的，只有搞好三結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員和計(jì)算機(jī)專家三方面協(xié)同工作，才能開發(fā)并實(shí)施一個(gè)成功的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)上要不惜功本 高技術(shù)的發(fā)展，不但要求投資大，而且技術(shù)也越來越復(fù)雜、管理和培訓(xùn)的技術(shù)性越來越強(qiáng)，對人的要求也越高，投資風(fēng)險(xiǎn)也越大。設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗，設(shè)計(jì)雖好，但用戶培訓(xùn)不夠，維護(hù)服務(wù)跟不上，也會(huì)造成系統(tǒng)的失敗。因此，要使計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)有生命力，就必須在用戶培訓(xùn)和維護(hù)服務(wù)上下功夫。只有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，用 戶才能克服使用計(jì)算機(jī)的心理障礙，要使用戶體驗(yàn)到自已能成為使用計(jì)算機(jī)的能手，并逐步學(xué)習(xí)更多的計(jì)算機(jī)知識(shí)，產(chǎn)生對應(yīng)用計(jì)算機(jī)的濃厚的興趣和依賴。否則，設(shè)計(jì)雖然成功，未必能有效地應(yīng)用。 18 任何好的系統(tǒng)，都需要有良好的維護(hù)服務(wù)來支持。這種支持甚至比開發(fā)還要不惜成本地去做。否則，系統(tǒng)交給用戶之日便是其壽終正寢之時(shí)。用戶可能隨時(shí)提出新的問題，如果沒有 24小時(shí)的維護(hù)服務(wù)，必定給企業(yè)業(yè)務(wù)造成困難。在技術(shù)方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)和企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)工作要求存在某些不相符合的問題是必然的，因此，系統(tǒng)有一個(gè)逐步充實(shí)完善和實(shí)用化過程，這通常在日 常維護(hù)中完成。 模適度和實(shí)