XX物業(yè)績效考核制度【強(qiáng)烈推薦】 .doc

吉林省力旺物業(yè)有限公司1績效考核制度第一章總則第一條考核的目的1、通過對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實(shí)績進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的導(dǎo)向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降；3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章考核對(duì)象與考核周期第四條考核對(duì)象公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層員工參加季度和年度考核。管理處操作層員工參加月度和年度考核第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作吉林省力旺物業(yè)有限公司2態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的績效工資直接掛鉤。2、季度考核：季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。季度考核結(jié)果與本季度的績效工資直接掛鉤。3、年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及獎(jiǎng)勵(lì)工資、培訓(xùn)。或其他福利的依據(jù)。第三章考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序第六條考核機(jī)構(gòu)1、考核人考核人負(fù)責(zé)對(duì)所有直接下級(jí)人員的考核評(píng)定：總經(jīng)理：董事長；副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理；部門主管：所屬部門經(jīng)理；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、申訴和總結(jié)等工作。3、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第七條考核時(shí)間月度考核于次月初5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初5日內(nèi)完成；年度考核于次年1月15日前完成。第八條考核程序相關(guān)考核人對(duì)被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結(jié)果由管理處各部門主管匯總，報(bào)管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案；管理處中層管理人員的考核結(jié)果由各管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案；公司副總、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由行政人事部進(jìn)行匯總，并報(bào)總經(jīng)理審批；全部考核結(jié)果由被考核人的直接上級(jí)將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)，最后行政人事部將考核結(jié)果歸檔，同時(shí)用于計(jì)算績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資。第九條月度考核程序吉林省力旺物業(yè)有限公司31、月度初月度考核指標(biāo)的確認(rèn)根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和操作層員工崗位職責(zé)，直接上級(jí)確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2、評(píng)價(jià)月度結(jié)束后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對(duì)考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后，直接上級(jí)對(duì)被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)審核，由隔級(jí)轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算績效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。第十條季度考核程序1、季度初制定季度目標(biāo)計(jì)劃a、直接上級(jí)于季度首月5日前就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被考核人進(jìn)行面談，共同討論制定任務(wù)績效目標(biāo)（直接上級(jí)績效考核評(píng)分表中任務(wù)績效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。b、考核雙方每個(gè)月末就本季度計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整，需重新制定工作任務(wù)。直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。2、員工自評(píng)及述職季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考核人對(duì)照崗位說明書和其相應(yīng)的任務(wù)績效目標(biāo)，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫直接上級(jí)績效考核評(píng)分表中完成情況部分交直接上級(jí)。3、評(píng)價(jià)a、直接上級(jí)就工作績效與被考核人面談，共同確認(rèn)任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。b、直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見，直接上級(jí)績效考核評(píng)分表中填寫考核評(píng)分部分內(nèi)容。c、有同級(jí)和下級(jí)的被考核人員，行政人事部組織其同級(jí)和下級(jí)的考核人提出評(píng)價(jià)意見，并及時(shí)將被考核人考核結(jié)果轉(zhuǎn)送其直接上級(jí)。d、直接上級(jí)對(duì)被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)審核，由隔級(jí)轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。e被考核人隔級(jí)上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部，由行政人事部進(jìn)行技術(shù)性審核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算績效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。吉林省力旺物業(yè)有限公司4第十一條年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級(jí)管理人員所簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書中的相關(guān)內(nèi)容確定年度績效任務(wù)部分。詳見公司目標(biāo)考核管理辦法。3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗位績效考核評(píng)分表中有關(guān)項(xiàng)目。4、年度考核評(píng)定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。第十二條考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級(jí)打分，對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1所示。表1等級(jí)ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第十三條結(jié)果分級(jí)各類人員日常考核及年終考核打分結(jié)果換算為得分。直接上級(jí)根據(jù)結(jié)果提出考核等級(jí)?？己说燃?jí)分為五級(jí)，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表2）。直接上級(jí)根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級(jí)。直接上級(jí)在考慮分管范圍內(nèi)考核等級(jí)時(shí)，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的35，優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)藬?shù)的70。表2等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上8089分7079分6069分60分以下吉林省力旺物業(yè)有限公司5第四章考核結(jié)果的使用第十四條人員日常考核結(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。第十五條考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。行政人事部根據(jù)考核系數(shù)計(jì)算績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資?？己私Y(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對(duì)照表3。表3人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表考核等級(jí)優(yōu)良中基本合格不及格考核系數(shù)90以上85898085757970746569606560以下月、季度考核系數(shù)151312111080705年度考核系數(shù)21614121070502第五章考核方法及主體、考核維度、考核權(quán)重、考核對(duì)象分類第十六條考核方法及主體考核方法是指針對(duì)被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對(duì)被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此對(duì)于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同（見表4）。第十七條考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考核人員對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個(gè)主要考核維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的被考核人采用不同的考核維度。1、績效維度包括：任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。周邊績效：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)的是管理人員對(duì)部門工作管理能力的結(jié)果。2、態(tài)度維度包括：吉林省力旺物業(yè)有限公司6考勤：是否符合公司規(guī)章制度。工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務(wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況。3、能力維度包括：交際交往能力。影響力。領(lǐng)導(dǎo)能力。溝通能力。判斷和決策能力。計(jì)劃和執(zhí)行能力。客戶服務(wù)能力。為了保證對(duì)考核者公平、公正的評(píng)價(jià)，考核人只對(duì)被考核人熟悉并有密切關(guān)系的部分進(jìn)行考核?？己司S度設(shè)計(jì)見考核維度、權(quán)重分布表（表49）。在能力指標(biāo)中，對(duì)不同的被考核人，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見各能力評(píng)分表。第十八條考核維度的權(quán)重權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于：1、突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。2、確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。第十九條考核對(duì)象分類本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級(jí)別和崗位職能，不同的考核人對(duì)不同的被考核人評(píng)分的權(quán)重不同，見表59。各類人員的范圍如下：總經(jīng)理：公司總經(jīng)理；副總經(jīng)理：公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、經(jīng)理：各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理（副經(jīng)理）。中層管理人員：各部門主管。操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費(fèi)員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品保護(hù)員、食堂廚師、食堂服務(wù)員、司機(jī)、安全員、保潔員、維修員。吉林省力旺物業(yè)有限公司7表4管理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效考核委員會(huì)80管理績效考核委員會(huì)10能力能力素質(zhì)、技能考核委員會(huì)5直接下級(jí)5表5副總（經(jīng)理）考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效直接