電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)分析—電子商務(wù)畢業(yè)論文.doc

目 錄引言.1一、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述.1(一)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念.1(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展背景.2二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購優(yōu)勢分析.3(一)價(jià)格優(yōu)勢.3(二)主打服務(wù)產(chǎn)品，成本彈性大且物流依賴度低.4(三)顧客先支付再消費(fèi)，網(wǎng)站主動性強(qiáng).4(四)便宜+限時(shí)+群體+便捷，購物心理戰(zhàn)更勝一籌.4三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)分析.5 (一)支付缺乏擔(dān)保機(jī)制.5(二)商品與實(shí)際不符.5(三)知名網(wǎng)站遭克隆.5(四)團(tuán)購企業(yè)誠信難測.5(五)團(tuán)購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系.6(六) 團(tuán)購用戶粘度低.6四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)防范的對策建議.7(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè).7(二)加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制.7(三)加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管和懲治力度.7(四)完善服務(wù)提高消費(fèi)品質(zhì).8結(jié)語.8參考文獻(xiàn).9致 謝.1021電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)分析 摘要 伴隨著網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展時(shí)代的到來，電子商務(wù)開始以勢不可擋的姿態(tài)改變著人們傳統(tǒng)的商業(yè)活動，隨之而來的各種各樣的團(tuán)購網(wǎng)站迅速充斥著網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為當(dāng)今團(tuán)購的主要方式，影響著人們生活的方方面面。本文首先從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念出發(fā)，然后分別分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)，最后給出了自己關(guān)于解決風(fēng)險(xiǎn)問題的一些處理辦法。 關(guān)鍵詞電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 優(yōu)勢 風(fēng)險(xiǎn) 發(fā)展 引言 在網(wǎng)購已經(jīng)不是什么新鮮事的今天，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正在以迅雷不及掩耳之勢飛速發(fā)展。從今年3月中國首批團(tuán)購網(wǎng)站誕生至今，已有大大小小3000多家團(tuán)購網(wǎng)興起，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已成為當(dāng)前最火的電子商務(wù)。搜狐、騰訊、新浪幾大門戶紛紛推出自己的團(tuán)購頻道，中國式的groupon團(tuán)購市場可謂繁榮一片?？墒牵羞^多次互聯(lián)網(wǎng)新興事物或舶來品先被跟風(fēng)熱捧，然后死傷一片哀鴻遍野的經(jīng)歷，中國式的groupon團(tuán)購是下一個互聯(lián)網(wǎng)金礦，還是下一個互聯(lián)網(wǎng)泡沫？一、 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念1定義 團(tuán)購即為一個團(tuán)隊(duì)向商家采購，國際通稱b2t(business to team)，是繼b2b，b2c，c2c后的又一電子商務(wù)模式。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為c2b(consumer to business)，和傳統(tǒng)的b2c、c2c電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易，所以需要有即時(shí)通訊(instant messaging)和社交網(wǎng)絡(luò)(sns)作支持。 2特征市場用“沖擊波”這樣的詞來形容團(tuán)購從網(wǎng)絡(luò)向?qū)嶓w蔓延，并給國內(nèi)既有的商業(yè)模式造成的影響。有人將這種現(xiàn)象歸功于“團(tuán)購+網(wǎng)購”的種種“先天優(yōu)勢”。然而，在更多商業(yè)人士和消費(fèi)者看來，傳統(tǒng)商業(yè)模式的種種弊端長期以來難以改善，才是造成團(tuán)購熱潮“延伸”的根本原因。與傳統(tǒng)的團(tuán)購相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有以下特征： （1）成交數(shù)量限制：團(tuán)購交易成立的前提條件是購買數(shù)量需達(dá)到最低數(shù)量;由于生產(chǎn)、配送等方面的問題，通常團(tuán)購活動也會設(shè)置數(shù)量上限。 （2）價(jià)格折扣高：團(tuán)購交易的目的之一就是通過集體購買，獲得較高的價(jià)格折扣。 （3）時(shí)間限制：團(tuán)購交易屬于階段性的商業(yè)促銷活動，不是商家持續(xù)性策略，因此一般團(tuán)購活動都會有時(shí)間周期。 （4）小額支付：目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易涉及的金額，多是小額支付。 （5）商品毛利高：團(tuán)購活動本身屬于促銷行為，目的在于吸引消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)，因?yàn)樯唐飞a(chǎn)的邊際成本低或毛利水平高，才能支持低折扣銷售。 3流程（1）顧客從各個賣場或其它渠道了解自己想要購買的商品品牌、型號及對應(yīng)的市場最低價(jià)格。 （2）顧客提交團(tuán)購意向訂單，或者電話咨詢團(tuán)購在線客服人員，了解對應(yīng)商品的團(tuán)購價(jià)格，確定是否參與團(tuán)購。 （3）確定團(tuán)購后，交納訂金（訂金可自行到團(tuán)購在線網(wǎng)站交納或通知團(tuán)購在線客服人員上門收取，現(xiàn)場團(tuán)購則會將訂金直接交給供貨商家），顧客獲得注明團(tuán)購優(yōu)惠政策的團(tuán)購訂單。 （4）顧客憑團(tuán)購訂單到指定銷售點(diǎn)辦理提貨手續(xù)，或者直接電話通知商家送貨。 （5）顧客驗(yàn)貨付款，索要相關(guān)票據(jù)、質(zhì)保書等，完成團(tuán)購。（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展背景1.發(fā)展歷程團(tuán)購這種模式古已有之，只不過不是很多，國內(nèi)很多網(wǎng)站都在嘗試用團(tuán)購的方式在網(wǎng)絡(luò)上開展btot的工作，不過沒有被完全的熱炒起來，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最早起源于被認(rèn)為是美國的groupon，在不到2年內(nèi)估值飆升到13.5億美元。在國內(nèi)始發(fā)于北京、上海、深圳等城市，目前已經(jīng)迅速在全國各大城市發(fā)展起來，成為眾多消費(fèi)者追求的一種現(xiàn)代、時(shí)尚的購物方式，因?yàn)樗行У姆乐沽瞬怀墒焓袌龅谋├?、個人消費(fèi)的盲目、抵制了大眾消費(fèi)的泡沫。團(tuán)購產(chǎn)品也從最初的小物件逐漸向大件過渡，尤其是家電團(tuán)購由于家電市場信息相對其它產(chǎn)品要透明化，加上一些專業(yè)家電銷售平臺的成長，家電團(tuán)購從眾多的產(chǎn)品團(tuán)購中脫穎而出。 同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)靡，各個具有地方性特色的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也在不斷興起，不僅限于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，更在于把地方生活豐富多彩化，伴隨本地市民的生活家園。例如，南昌風(fēng)團(tuán)網(wǎng)。2. 現(xiàn)有團(tuán)購網(wǎng)站的格局在很多消費(fèi)者還為能夠擁有一個餐廳的八折貴賓卡，或是某家會所的高級會員待遇而竊喜的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人們已經(jīng)用三折、兩折，甚至零點(diǎn)幾折的超低團(tuán)購價(jià)開始了全新消費(fèi)體驗(yàn)。不僅“新出生”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將寶押在了團(tuán)購，而且老牌互聯(lián)網(wǎng)如搜狐也加入了這支隊(duì)伍。近400家團(tuán)購網(wǎng)站相互廝殺，這場“百團(tuán)大戰(zhàn)”誰會勝出？ 2010年6月1日，搜狐在門戶網(wǎng)站中首個進(jìn)入團(tuán)購領(lǐng)域。搜狐的殺入，被看作是團(tuán)購網(wǎng)站迎來的最重量級的選手。當(dāng)年視頻網(wǎng)站風(fēng)靡一時(shí)，先是由風(fēng)險(xiǎn)投資捧起眾多垂直視頻網(wǎng)站，隨后吸引來搜狐、新浪等新聞門戶網(wǎng)站做視頻頻道，最后，在搜索門戶百度加入后，視頻網(wǎng)站的數(shù)量終于飽和。而今，sns、微博等已成為門戶網(wǎng)站的“標(biāo)配”，要想在門戶的競爭中取得先機(jī)，必須選擇更多的新興業(yè)務(wù)。因此，搜狐引領(lǐng)團(tuán)購風(fēng)潮后，未來還將有更多的門戶網(wǎng)站殺入這一領(lǐng)域。二、 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購優(yōu)勢分析（一）價(jià)格優(yōu)勢降低了買賣雙方的交易費(fèi)用通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購買賣雙方都可以有效降低彼此的交易費(fèi)用。根據(jù)科斯在1937年給出的定義，交易費(fèi)用是指與發(fā)現(xiàn)交易對象、發(fā)現(xiàn)相對價(jià)格、討價(jià)還價(jià)、訂立契約、和執(zhí)行契約有關(guān)的費(fèi)用，他同時(shí)還將交易費(fèi)用看作是運(yùn)用市場機(jī)制的費(fèi)用。買方因?yàn)槔昧私Y(jié)盟的方式聚集其他有同樣購買需求的買方共同購買，買家之間又通過網(wǎng)絡(luò)來交流共享目標(biāo)商品的信息，同時(shí)一起進(jìn)行議價(jià)，使得每位買方的尋價(jià)、議價(jià)費(fèi)用得以有效降低。對于賣方，他的交易費(fèi)用也有顯著的降低。當(dāng)銷售商與團(tuán)購買方集體進(jìn)行談判時(shí)，團(tuán)購降低了消費(fèi)交易行為的不確定性，賣家能夠明確預(yù)知交易的成功的可能性比較大，不必為某些次要環(huán)節(jié)費(fèi)力過多，與整個買方談判所帶來的交易成本也比向單個消費(fèi)者作宣傳要低。，降低了簽約、履行契約的費(fèi)用。 數(shù)量折扣為表現(xiàn)形式數(shù)量折扣理論簡單的說就是折扣量由購買的數(shù)量來決定，購買的數(shù)量越多，賣方所給的折扣就越低。數(shù)量折扣理論最直接的目的就是鼓勵消費(fèi)者購買更多的商品。數(shù)量折扣主要有兩種形式，其一是每單位折扣，即在每單位數(shù)量商品上，都有個臨界點(diǎn)，到達(dá)這個臨界點(diǎn)就有相應(yīng)的折扣；另外一種是增加折扣，即只有一個臨晃點(diǎn)，當(dāng)購買數(shù)量超過這一個臨界點(diǎn)后，才有一個相應(yīng)的折扣。團(tuán)購如采納不同的數(shù)量折扣，則相應(yīng)得到不同的團(tuán)購模式，一般每一單位折扣對應(yīng)的是多次議價(jià)模式，而臨界點(diǎn)折扣對應(yīng)的一次議價(jià)模式。團(tuán)購最顯著的特點(diǎn)就是與傳統(tǒng)的固定價(jià)格交易方式不同，價(jià)格會隨著購買數(shù)量的增加而下降。但不同于一般符合數(shù)量折扣理論的購買行為的是，團(tuán)購中的購買數(shù)量更多的是來自于眾多買家購買數(shù)量之和，而不是來自單個買家的大筆定單。另外一個不同點(diǎn)是，即對于參與同一團(tuán)購活動的買家，不存在價(jià)格歧視，當(dāng)團(tuán)購成立后，單個買家無論買多少，都會以同等的價(jià)格與賣家進(jìn)行交易。而一般的數(shù)量折扣則根據(jù)單個買家購買數(shù)量的不同，而實(shí)行價(jià)格歧視。（二）主打服務(wù)產(chǎn)品，成本彈性大且物流依賴度低團(tuán)購網(wǎng)合作的商戶主要是餐廳、酒吧、ktv、spa、美發(fā)店、瑜伽館等商家，提供的折扣大多是服務(wù)性產(chǎn)品。我們對美團(tuán)網(wǎng)2010年3月4日-29日發(fā)布的15款折扣商品分類進(jìn)行分類，其中6個是健身、美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)，5個是餐廳美食美酒，3個代金券，只有一款是可以包郵的食品，上述分析來看服務(wù)體驗(yàn)類產(chǎn)品的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于可以運(yùn)輸包裝的產(chǎn)品。由于服務(wù)類商品相對成本彈性更大，成本更好控制，對于打價(jià)格低廉“招牌”的團(tuán)購網(wǎng)而言是最佳的選擇。另外，服務(wù)類產(chǎn)品往往需要顧客體驗(yàn)消費(fèi)，即進(jìn)店消費(fèi)，如美食、健身課程等，免除了網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中最掣肘的物流環(huán)節(jié)，也就繞過了網(wǎng)購市場的一塊大絆腳石。（三）顧客先支付再消費(fèi)，網(wǎng)站主動性強(qiáng) 縱觀團(tuán)購網(wǎng)的服務(wù)流程，首先是用戶查看團(tuán)購產(chǎn)品，其二進(jìn)行購買支付，然后通過下載美團(tuán)券獲得團(tuán)購折扣，最后通過在購物網(wǎng)站購物或者進(jìn)店消費(fèi)實(shí)現(xiàn)團(tuán)購的折扣。無論購買的是何種商品，何種價(jià)格，都需要用戶首先支付相應(yīng)的團(tuán)購價(jià)，也就是傳統(tǒng)的先交錢后消費(fèi)的形式。這種方式對于團(tuán)購網(wǎng)和提供商品服務(wù)的商家而言，都是兩全其美的做法。（四）便宜+限時(shí)+群體+便捷，購物心理戰(zhàn)更勝一籌 網(wǎng)絡(luò)購物火熱的主要優(yōu)勢之一就是便宜和便利，團(tuán)購網(wǎng)較大的折扣價(jià)讓熱衷“網(wǎng)上淘寶”的網(wǎng)民擁有更強(qiáng)的參與動機(jī)。其二，團(tuán)購的組團(tuán)模式，通過人數(shù)、時(shí)間的限制，營造一個消費(fèi)緊張感，促進(jìn)消費(fèi)者快速出手。其三，團(tuán)的批量購買，也讓購物過程中容易出現(xiàn)的從眾心理發(fā)揮了一把。另外，團(tuán)購網(wǎng)每日只推出一款折扣產(chǎn)品，采用周一至周五發(fā)團(tuán)，周六日休息的方式，對熱衷網(wǎng)購但是忙于工作的白領(lǐng)而言，也減少了在購物網(wǎng)站挑選產(chǎn)品的紛繁復(fù)雜感。通過價(jià)格便宜、限時(shí)限量、羊群相應(yīng)和簡潔便利等因素共同推動用戶入團(tuán)搶購。三、 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)分析（一）支付缺乏擔(dān)保機(jī)制網(wǎng)上支付一直被認(rèn)為是制約中國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，許多企業(yè)和個人擔(dān)心交易的安全性而不愿意使用網(wǎng)上支付。團(tuán)購網(wǎng)站的支付基本采用“先支付后消費(fèi)”的模式，一旦用戶消費(fèi)出現(xiàn)問題，網(wǎng)站和商戶往往相互推脫，消費(fèi)者利益難以保障。加上目前團(tuán)購網(wǎng)站的良莠不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者利益容易受到損害。（二）商品與實(shí)際不符用戶在選擇團(tuán)購時(shí)，對于實(shí)物團(tuán)購會遭遇所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時(shí)，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購化妝品，往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。另對與購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費(fèi)出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價(jià)。（三）知名網(wǎng)站遭克隆知名網(wǎng)站遭克隆，用戶被釣魚，據(jù)估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網(wǎng)絡(luò)釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網(wǎng)站頁面、惡意團(tuán)購網(wǎng)站、假冒知名團(tuán)購網(wǎng)站或盜取他人帳號發(fā)送釣魚鏈接等，以低價(jià)誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網(wǎng)站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網(wǎng)銀賬號密碼信息，進(jìn)而獲利。（四）團(tuán)購企業(yè)誠信難測雖然從目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展勢頭看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型的購買方式被越來越多的人所熟知，這種模式在逐漸地完善，有越來越多的人參與到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中來，對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任程度在不斷提高。但仍然還是存在著大量的不信任現(xiàn)象，消費(fèi)者存在對團(tuán)購網(wǎng)站的信譽(yù)問題。用戶在選擇團(tuán)購時(shí)，對于實(shí)物團(tuán)購會遭遇所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時(shí)，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購化妝品，往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。另外對于購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費(fèi)出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價(jià)。一些團(tuán)購公司會在網(wǎng)站上發(fā)布商品的優(yōu)惠信息，或者組織優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者。但是，當(dāng)消費(fèi)者訂購商品后，卻發(fā)現(xiàn)承諾的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)。因此，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、口碑好的團(tuán)購網(wǎng)。在團(tuán)購過程中，消費(fèi)者應(yīng)該重視下單步驟，在與銷售商或網(wǎng)站簽訂合同時(shí)， 留心是否附帶有優(yōu)惠條件，并注意保存相關(guān)的宣傳資料作為證據(jù)由于團(tuán)購網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實(shí)際服務(wù)承載量，會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費(fèi)者開始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。團(tuán)購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差，適得其反；同時(shí)對于團(tuán)購網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團(tuán)購網(wǎng)站自身發(fā)展。（五）團(tuán)購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購缺少統(tǒng)一、規(guī)范的約束機(jī)制，以網(wǎng)絡(luò)為平臺的團(tuán)購活動必然面臨一個虛擬、缺乏約束力的環(huán)境，進(jìn)而導(dǎo)致買賣雙方之問信任度的降低。這里的約束機(jī)制既包括購物團(tuán)體中各成員之間的約束機(jī)制，也包括消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的約束機(jī)制。一方面購買團(tuán)體往往比較松散，經(jīng)常出現(xiàn)“朝令夕改”的現(xiàn)象，給供應(yīng)商和購買團(tuán)體中的其他成員帶來很多不便甚至損失；另一方面供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)可能與團(tuán)購網(wǎng)站上展示的有偏差，從而降低了消費(fèi)者的購買熱情和信心。（六）團(tuán)購用戶粘度低團(tuán)購網(wǎng)由于模式簡單、可復(fù)制性強(qiáng)一直被市場認(rèn)為“準(zhǔn)入門檻低”，目前大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都簡單復(fù)制美國groupon模式，每日一團(tuán)依靠商家返點(diǎn)盈利。但這種模式有很強(qiáng)的地域性限制，而且線下銷售團(tuán)隊(duì)的要求遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)，所以如果僅僅依靠“低價(jià)”產(chǎn)品，團(tuán)購網(wǎng)站很難形成較強(qiáng)用戶黏性。登錄這些網(wǎng)站不難發(fā)現(xiàn),國內(nèi)不同團(tuán)購網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性,就連推廣的內(nèi)容也大同小異?；蛘呤莋roupon的純粹模仿者,或者是是復(fù)合了網(wǎng)址站的團(tuán)購導(dǎo)航,或是依附于一些sns社區(qū)的團(tuán)購插件。團(tuán)購對于國內(nèi)的消費(fèi)者,更多的人是奔著商品的低折扣而來的,消費(fèi)一次即離開,如果另外一個網(wǎng)站有更低的價(jià)格,那么用戶就會很輕易地背叛。他們并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”。這也成為了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站無法回避的傷痛。因此，由于團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入門檻低，盈利周期短，盈利速度快，不少創(chuàng)業(yè)者紛紛淘金這個看似前景無限的領(lǐng)域。必然招致大量的創(chuàng)業(yè)者投身此團(tuán)購網(wǎng)行業(yè)，這也必將迎來次行業(yè)的競爭加劇及利潤的縮減。四、 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)防范的對策建議（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè)面對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購誠信問題，應(yīng)該反省的不僅是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者，社會、政府都應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信危機(jī)買單。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)，如果片面追求經(jīng)濟(jì)效益，就會造成整個社會誠信體系出現(xiàn)缺陷。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè)有賴于有效監(jiān)督機(jī)制的完善。對團(tuán)購網(wǎng)站來說，可以建立一套完善的信用評價(jià)體制，在平臺內(nèi)所有的經(jīng)營者和消費(fèi)者都要通過實(shí)名制的檢驗(yàn)，并在后續(xù)的團(tuán)購活動中不斷累積信用。信用級別低的用戶在平臺內(nèi)的活動范圍和權(quán)力、權(quán)限將受到一定的限制，而信用級別高的用戶可以得到各項(xiàng)的優(yōu)惠和鼓勵支持。比如，客戶可以選擇電子支付，也可以選擇活到付款。交易完成后，用戶和商家可以對本次團(tuán)購交易給出定性的評價(jià)，通過量化用來計(jì)算用戶和商家的信用度，為以后的交易提供決策支持。（二）加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制一是提高維權(quán)意識，保留與商家談判的聊天記錄，合作商家必須提供營業(yè)執(zhí)照附件，盡量和懂得電子商務(wù)和理解groupon模式推廣大于銷售意義的廠家合作，這樣才可以爭取最大的優(yōu)惠，四是一定堅(jiān)持貨到付款的原則，我們一般就采用支付寶擔(dān)保交易。五是謹(jǐn)慎對待化妝品上團(tuán)，一般我們要求商家要支持專柜驗(yàn)貨的那種產(chǎn)品，六是很小家電涉及售后服務(wù)的，如果不提供銷售市場售后地址，再便宜也不做。二是嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)商，團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者首先要在挑選商家方面有嚴(yán)格的把關(guān)。要對商家挑選多幾層甄選核查的條件，包括運(yùn)營能力的考核和對突發(fā)事故責(zé)任的明確，甚至可以和商家商量用服務(wù)保證金的方式來保證服務(wù)；其次，團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者可以推出一些讓買家放心的處理辦法，比如72小時(shí)先行賠付，“沒消費(fèi)我退款”的承諾等；再次，團(tuán)購網(wǎng)站要對一些不法商家建立黑名單，讓整個團(tuán)購行業(yè)對行他們進(jìn)封殺。（三）加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管和懲治力度對于為謀求自身利益最大化而侵犯消費(fèi)者或者商家權(quán)益的行為，相關(guān)部門應(yīng)該通過加強(qiáng)監(jiān)管的力度和對相應(yīng)不道德行為的懲治力度來維護(hù)商家與消費(fèi)者的合法權(quán)益，出臺相應(yīng)的法律規(guī)范填補(bǔ)維權(quán)方面的空白，對團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的行為有所界定和處置。（四）完善服務(wù)提高消費(fèi)品質(zhì)目前團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量眾多，模式類似、產(chǎn)品雷同，如何在同質(zhì)化競爭中提煉自己的核心競爭力，抓住客戶資源是關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量能否真正與實(shí)體銷售抗衡，是對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)的考驗(yàn)，服務(wù)能力的進(jìn)一步提升，將是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。售后服務(wù)售后服務(wù)是整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，好的售后服務(wù)會帶給消費(fèi)者帶來非常好的購物體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購建設(shè)中，可以在購物平臺內(nèi)部設(shè)立一個咨詢、投訴客戶服務(wù)中心，集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)所產(chǎn)生的商品咨詢與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網(wǎng)站后臺呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實(shí)時(shí)咨詢、購買指導(dǎo)等服務(wù)，為顧客提供了強(qiáng)大的支持。同時(shí)，客服人員通過呼叫中心進(jìn)行的回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對售后服務(wù)的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個購物平臺的營業(yè)額的上升，提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在市場中的競爭力。物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺建設(shè)的支撐，以及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)以保障消費(fèi)者的權(quán)益。因此，物流企業(yè)要通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)的科學(xué)合理布局，為客戶提供一站式服務(wù)；運(yùn)用信息化管理手段，提高物流運(yùn)作效率；提高物流裝備的專業(yè)化和現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)貨物的高效周轉(zhuǎn)；注重團(tuán)購物流企業(yè)內(nèi)部的管理和物流人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。以此降低客戶物流成本，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在“網(wǎng)絡(luò)”、“團(tuán)”字上面，網(wǎng)絡(luò)主要指的現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，本質(zhì)上是一種方便快捷獲取信息的手段，“團(tuán)”從字面上理解就是聚少成多的意思。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之所以成為市場的寵兒，受到消費(fèi)者的青睞，是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)和消費(fèi)者之間相互逐利的結(jié)果。把眾多的消費(fèi)者的需求聚在一起，形成龐大的消費(fèi)需求，足以使廠商或供應(yīng)商實(shí)行薄利多銷的模式，否則將失去市場機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)盡管迅速發(fā)展，一路風(fēng)光，然而最大的競爭對手并非傳統(tǒng)的中間商，而是同樣依仗現(xiàn)代信息技術(shù)武裝自己的新型銷售模式直銷。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這種模式最大的特點(diǎn)是省略了中間商，大大地削減商品流通成本的同時(shí)，還能為顧客定制特色商品，交貨速度也能及時(shí)響應(yīng)，愈來愈受到消費(fèi)者的推崇，戴爾電腦銷售模式的成功，已經(jīng)證明直銷的生命力。這必將給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)發(fā)展設(shè)置重重障礙。想在以后市場中取勝，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)必須發(fā)掘自己的獨(dú)特優(yōu)勢，不僅在保證質(zhì)量、降低成本上下足工夫，在售后服務(wù)、及時(shí)供貨也不可偏廢，更要在情感營銷和消費(fèi)理念上引導(dǎo)消費(fèi)者，持續(xù)為消費(fèi)者帶來最大的價(jià)值增值。參考文獻(xiàn)1.楊良瓊.團(tuán)購網(wǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景j.沂蒙晚報(bào),2010年9月2.向坤.做大團(tuán)購網(wǎng)站需謀求與sns 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在論文的寫作過程中，我得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時(shí)還到許多在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。經(jīng)過導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)，終于完成了這篇關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)分析的論文。在這個過程中，我仔細(xì)查閱關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的一些資料以及細(xì)心分析了目前團(tuán)購所出現(xiàn)的問題。因此，通過這次了解，對電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)有了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。最后，向在百忙中抽出時(shí)間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝！畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題審批表專業(yè)班級：學(xué)生姓名學(xué)號指導(dǎo)教師職稱所選題目選題理由：指導(dǎo)教師意見：簽 字：年 月 日專業(yè)教研室主任審核意見：簽 字：年 月 日主管教學(xué)系部領(lǐng)導(dǎo)審批意見： 簽