xx年7月大學生酒店社會實踐報告

XXXX 年年 7 7 月大學生酒店社會實踐報告月大學生酒店社會實踐報告 早上來到 6 樓，客房的姐妹們正準備開會，我們就進 去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己 的交接本上崗了，我被安排在 12 樓。我所在樓層的師傅對 我很友好，有條不紊地進行著自己的工作，同時和我聊著 工作和生活中的一切，看起來她很健談。 在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因為這個 原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務 員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也 有一系列復雜程序。在這幾天的實習中，我發(fā)現要能自如 地做好一項工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂 觀的心態(tài)去面對每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還 是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大 小抱怨，因為抱怨會增加我們的負擔，本來工作就很辛苦， 多了這些負擔我們哪兒還有精力好好上班呢?我們不要把事 情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工 作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因 為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎? 我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又 一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過： 年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我 在工作中勇敢地闖過難關，不斷進步。 工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學到 了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應 該以它們來炫耀或為此而悲傷，應該調整好自己的心態(tài)去 迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要 學的東西，趁著年輕我們要多學習知識，那樣等到我們年 老的時候才不會覺得空虛，仔細想想我們現在學到的還遠 遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的 出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力 付出才會有收獲。 在旅游業(yè)內，一個顯著的變化就是消費者越來越強調 高質量的服務。只有高質量的服務，才能使旅游者在眾多 的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質量的服務， 飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。 ，在今天競爭激烈的環(huán)境中， 酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質量、質量和質量。 在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務質量。一種就 是能使顧客滿意的產品和服務特性。而另一種服務質量就 是對不足之處可以改進的自由度。我們關注的主要是前一 種質量，因為它可以影響到顧客的滿意程度?？腿藗冎挥?相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時才會沉得 物有所值。所以，提高服務質量的關鍵所在就是如何讓客 人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲 的東西包括金錢以及花在消費上的時間。 為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能 夠滿足乃至超出顧客期望的服務體系，只有這樣，服務體 系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像 la quinta inns 和 hampton，早就意識到干凈而安全的客房及 簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東 西。他們還明白，大多數的客人都是駕車而來，住上一晚 后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛?而安全的客房，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設在酒店 大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐 上花費太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了 價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數的酒店都以這 樣或類似的服務作為自己的拳頭產品。所