售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié).docx

售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié) 1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè) 技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要 求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。 起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解 決問(wèn)題。一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起 來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什 么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā) 現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我 不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù) 是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基 建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的 技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛， 還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊， 不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面， 是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天 能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人 知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在 這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今 天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要 從新學(xué)習(xí)。 2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道 是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工 倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備， 因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障 對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能 力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只 會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的” 。還有出門在 外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好， 絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通 時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最 多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很 糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣 的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手， 盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了; 要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形 象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不 會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝 通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往 自己知道的扯少跟人家在那里廢話。 3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了 解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話， 那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析 中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是 為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把 現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上， 用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出 故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公 司要求我們做的。 還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè) 人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。 這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗， 抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公