最新電大《商務(wù)禮儀》期末考試答案精品小抄（考試必過(guò)版） .docVIP

【商務(wù)禮儀】打印最新小抄填空題：（每小題1分，共10分）1在商務(wù)交往中，第一位商務(wù)人員的（個(gè)人），都直接關(guān)系外界對(duì)他的總體印象，并進(jìn)而涉及到其所在組織或企業(yè)、所提供的（服務(wù)的形象）。2（儀表禮儀）就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的（修飾語(yǔ)打扮）的行為規(guī)范。3按照慣例，商界男士在正式場(chǎng)合為宜穿（鮮艷）或發(fā)光發(fā)亮的西裝。4商界男士所推崇的是成熟、穩(wěn)重，所以其西裝一般也應(yīng)以（無(wú)圖案者）為佳。用（格子呢）縫制的西裝，只有在非正式場(chǎng)合里，商務(wù)男士才可以穿它。5（行業(yè)禮儀）是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時(shí)所適用的行為規(guī)范。6企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的（企業(yè)文化）的具體體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的（個(gè)性化）體現(xiàn)。1（會(huì)議），主要是指有關(guān)舉辦會(huì)議的行為規(guī)范。做好這項(xiàng)工作，有助于本組織或企業(yè)的對(duì)外溝通。2商界人士所進(jìn)行的洽談，通常又稱為（商務(wù)談判），它屬于最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。3在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度是（既要講謀略），又要講禮儀。一般來(lái)說(shuō)，洽談會(huì)禮儀主要體現(xiàn)在洽談的（籌劃與洽談的方針）等兩大方面。4.洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)應(yīng)注重自己的儀表，（預(yù)備好洽談的場(chǎng)所）、布置好洽談的座次，并以此來(lái)顯示（己方）對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。5（儀式禮儀），是指有關(guān)商界各類典禮的行為規(guī)范。遵守這些規(guī)范與否，直接關(guān)系到商務(wù)人員的（公眾形象）的好壞。6在一般情況下，在各式各樣的開(kāi)業(yè)儀式中，（）都是一項(xiàng)極其重要的、不可或缺的程序。1（交際禮儀），是指商務(wù)人員在其平時(shí)的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。2與他人見(jiàn)面時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)模ê颜Z(yǔ)），往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。3問(wèn)候語(yǔ)，通常具有非常鮮明的（民俗性）、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應(yīng)以（您好）作為基本的問(wèn)候語(yǔ)。4稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對(duì)其不加遵守而自行其是，不但可能會(huì)顯得（虛偽），而且還可能因詞不達(dá)意而（招致誤解）。5祝賀，就是向他人道喜。一般說(shuō)來(lái)，（口頭祝賀）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。6在（規(guī)范和批評(píng)）中，不要嘲諷、指責(zé)對(duì)方，可與對(duì)方進(jìn)行一些交流，但不要對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問(wèn)底。7有道是“知錯(cuò)就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處，最聰明的方法就是要（及時(shí)向?qū)Ψ降狼福?根據(jù)閑談對(duì)象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密型、（關(guān)系普通型）、關(guān)系疏遠(yuǎn)型、（關(guān)系抵觸性）、關(guān)系敵對(duì)型等類型。對(duì)不同類型的閑談對(duì)象，商界人士在實(shí)踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對(duì)待。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1適合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色，并理當(dāng)首推（b）。a、黑色b、藏藍(lán)色c、棕色d、灰色2從總體上講，（a）要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。a、儀表禮儀b、行業(yè)禮儀c、儀式禮儀d、交際禮儀3平日穿西裝時(shí)，全身的色彩通常不宜多于（d）。a、五種b、四種c、二種d、三種4公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫(xiě)字間的規(guī)則。寫(xiě)字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是（c）。a、檢點(diǎn)言行b、嚴(yán)于律己c、修飾儀表d、以誠(chéng)相待5在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上（a）為限。a、15厘米b、18厘米c、12厘米d、10厘米6穿西裝時(shí)，商界男士所穿的鞋子與襪子均應(yīng)符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇（c）。a、旅游鞋b、布鞋c、皮鞋d、球鞋7表情禮儀，主要涉及的是眼神與（b）兩個(gè)方面的具體問(wèn)題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動(dòng)中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。a、儀容b、笑容c、手勢(shì)d、面貌8公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫(xiě)字間的規(guī)則。寫(xiě)字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是（c）。a、檢點(diǎn)言行b、嚴(yán)于律己c、修飾儀表d、以誠(chéng)相待9企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對(duì)交往對(duì)象所開(kāi)放的（a）。它們都是對(duì)企業(yè)形象極其直觀的展示。a、一切區(qū)域b、環(huán)境區(qū)c、辦公區(qū)d、生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)10在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（b）是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂(lè)、表示友好的笑。a、含笑b、微笑c、輕笑d、淺笑1對(duì)商界而言，（a）至少包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)具體方面的內(nèi)容。a、展覽會(huì)禮儀b、會(huì)務(wù)禮儀c、贊助會(huì)禮儀d、發(fā)布會(huì)禮儀2從總體上來(lái)說(shuō)，在安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，必須使之與茶話會(huì)的主題相適應(yīng)。因而（d），這種安排座次的方式在當(dāng)前最為流行。a、主席式b、圓桌式c、散座式d、環(huán)繞式3與洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)等其他類型的商務(wù)性會(huì)議相比，（c）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類型。a、贊助會(huì)b、展覽會(huì)c、茶話會(huì)d、工作例會(huì)4對(duì)商界而言，積極地、力所能及地參與（d）本身，就是進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種常規(guī)形式，而且也是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會(huì)各界公共關(guān)系的一種重要手段。a、商務(wù)談判b、新聞發(fā)布c、展覽活動(dòng)d、贊助活動(dòng)5簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為（b）。a、三項(xiàng)b、四項(xiàng)c、五項(xiàng)d、六項(xiàng)6談判桌不比戰(zhàn)場(chǎng)，“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”那一套對(duì)于洽談來(lái)講是行不通的。從理論上來(lái)講，談判的過(guò)程是由（d）一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。a、五部曲b、六部曲c、八部曲d、七部曲7具體而言，諸如組織開(kāi)業(yè)、擴(kuò)建、合并，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世，組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員變動(dòng)，組織遭遇重大事故或遭到社會(huì)的批評(píng)等，通常都是（b）的常規(guī)主題。a、商務(wù)談判會(huì)b、新聞發(fā)布會(huì)c、開(kāi)業(yè)典禮d、產(chǎn)品展覽會(huì)8.一般來(lái)說(shuō)，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時(shí)間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長(zhǎng)則至多不宜超過(guò)（d）。a、半小時(shí)b、二十分鐘c、四十分鐘d、1小時(shí)9在新聞發(fā)布會(huì)上，主持人、發(fā)言人的一言一語(yǔ)都代表著主辦單位。因此，主持人與發(fā)言人都必須對(duì)自己講話的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是（d）。a、溫文爾雅b、提供新聞c、生動(dòng)靈活d、簡(jiǎn)明扼要10在新聞發(fā)布會(huì)正式舉行過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種不確定的問(wèn)題，為確保新聞發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行，最重要的是要求代表主辦單位出面應(yīng)對(duì)來(lái)客的主持人、發(fā)言人善于沉著應(yīng)變，把握全局。為此，特別要求主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì)舉行之際牢記下列各項(xiàng)要點(diǎn)，其中首項(xiàng)要點(diǎn)就是（c）。a、相互配合b、注意分寸c、維護(hù)形象d、注意禮節(jié)1感謝，其實(shí)也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（b）效果最佳。a、書(shū)面道謝b、當(dāng)面口頭道謝c、打電話道謝d、托人道謝2對(duì)商界人士而言，在閑談時(shí)不可涉及到的個(gè)人隱私問(wèn)題共有（a）。a、八個(gè)b、六個(gè)c、七個(gè)d、九個(gè)3接聽(tīng)電話時(shí)也有許多具體要求。在國(guó)外，接電話有“鈴響不過(guò)（c）”。它是人們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)不能不遵守的。a、二遍法則b、五遍法則c、三遍法則d、四遍法則4商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，大體上有（b）方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。a、四個(gè)具體b、五個(gè)具體c、三個(gè)具體d、六個(gè)具體5當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（b）。a、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)b、先告訴對(duì)方，他找的人不在c、先問(wèn)對(duì)方有什么事d、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理6工作餐，在商界有時(shí)亦稱商務(wù)聚餐或餐會(huì)。在一般情況下，它通常具有（b）的顯著特點(diǎn)。a、五個(gè)方面b、六個(gè)方面c、七個(gè)方面d、八個(gè)方面7舉行工作餐的具體時(shí)間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對(duì)不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時(shí)間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時(shí)間應(yīng)以（c）左右為宜。a、半小時(shí)b、30分鐘以下c、1小時(shí)d、2小時(shí)以上8商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時(shí)做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn)，以迎候客人們的到來(lái)。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（d）抵達(dá)用餐地點(diǎn)。a、5分鐘b、8分鐘c、15分鐘d、10分鐘9在參加工作餐時(shí)，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項(xiàng)，其中不正確的是（d）。a、在餐桌上就座時(shí)，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座b、主人與主客若是同性，則雙方就座時(shí)可以根據(jù)具體情況有較多的選擇c、主人與主客若為異性，則雙方最好是對(duì)面而座d、一起共進(jìn)工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)該盡量分桌就座10享用自助餐的禮儀，對(duì)絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（d）。a、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜b、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶c、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具d、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的（bcd）等方面循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守相關(guān)的禮儀規(guī)范。a、制作b、選擇c、穿法d、搭配2在穿著套裙時(shí)，需要注意的主要問(wèn)題大致有：（abcd）。a、大小適度b、穿著到位c、適應(yīng)場(chǎng)合d、協(xié)調(diào)妝飾3對(duì)商務(wù)人員，特別是白領(lǐng)麗人們來(lái)說(shuō)，在上班時(shí)佩戴首飾須自覺(jué)遵守幾項(xiàng)約定俗成的常規(guī)，即（acd）。a、以少為佳b、以艷為好c、同質(zhì)同色d、風(fēng)格劃一4根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意以下問(wèn)題：（abcd）、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、腰間無(wú)物和少裝東西。a、拆除商標(biāo)b、熨燙平整c、扣好紐扣d、不卷不挽5商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有以下（abcd）好處。a、體現(xiàn)職業(yè)特征b、表明職級(jí)差異c、實(shí)現(xiàn)整齊劃一d、樹(shù)立組織形象6對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝最重要的功能主要有：（ad）。a、體現(xiàn)尊重b、表現(xiàn)自己c、代表組織d、塑造形象7根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，商務(wù)人員應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及（abcd）等幾個(gè)具體方面。a、手勢(shì)b、立姿c、坐姿d、行姿8所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美，其具體含義主要有：（acd）。a、自然美b、體態(tài)美c、修飾美d、內(nèi)在美9目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，（bc）似乎更適合中國(guó)人在比較正式的商務(wù)場(chǎng)合穿著。a、美式西裝b、英式西裝c、日式西裝d、歐式西裝10使用于正式場(chǎng)合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（）各點(diǎn)，尤須重視。a、色彩的搭配b、質(zhì)地的搭配c、款式的搭配d、整體的搭配1商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，首先應(yīng)謹(jǐn)記如下幾項(xiàng)原則：（abcd）a、客觀的b、預(yù)審的c、自主的d、兼顧的2在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備的時(shí)候，一般應(yīng)做好以下（bcd）方面的具體工作。a、謀篇布局b、知已知彼c、熟悉程序d、運(yùn)用策略3洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)應(yīng)（abc），并以此來(lái)顯示己方對(duì)于洽談會(huì)的鄭重其事和對(duì)洽談對(duì)象的尊重。a、注重自己的儀表b、預(yù)備好洽談的場(chǎng)所c、布置好洽談的座次d、準(zhǔn)備好進(jìn)行洽談的人員4商務(wù)禮儀規(guī)定：商界人士在參與洽談會(huì)時(shí)，要樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并以此來(lái)指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)。其洽談方針具體而言，可分以下（abcd）等。a、禮敬對(duì)手b、依法辦事c、平等協(xié)商d、求同存異f、互利互惠5與一般商務(wù)交往中來(lái)客的接待相比，對(duì)出席慶典儀式的來(lái)賓的接待更應(yīng)突出禮儀性的特點(diǎn)。接待小組成員的具體工作，通常包括以下（abcd）工作。a、來(lái)客的迎送b、來(lái)客的引導(dǎo)c、來(lái)客的招待d、來(lái)客的陪同6企業(yè)的公關(guān)人員，應(yīng)精心確定好慶典的出席人員名單。一般來(lái)說(shuō)，慶典的出席者應(yīng)當(dāng)包括如下人士：（abcdf）a、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)b、社會(huì)名流c、大眾傳媒d、合作伙伴f、社區(qū)關(guān)系和員工代表7按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格注意的問(wèn)題主要涉及（abcde）等。a、儀容整潔b、服飾規(guī)范c、遵守時(shí)間d、態(tài)度友好f、發(fā)言簡(jiǎn)短和行為自律8對(duì)于來(lái)客一方而言，在應(yīng)邀出席交接儀式時(shí)，主要應(yīng)重視如下方面的具體問(wèn)題（bcdf）。a、確認(rèn)時(shí)間b、致以祝賀c、略備賀禮d、預(yù)備賀詞f、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)9與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準(zhǔn)備工作需要做好。尤其須對(duì)剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，如（abcde）等，仔細(xì)地進(jìn)行選擇與準(zhǔn)備。a、紅色緞帶b、新的剪刀c、白紗手套d、大的托盤(pán)f、紅色地毯10.參展單位或企業(yè)在正式參加展覽會(huì)時(shí)，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在（）等方面，參展單位或企業(yè)尤其要予以特別的重視。a、整體形象b、儀表儀容c、待人禮貌d、解說(shuō)技巧1商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下（abcd）幾個(gè)具體方面。a、認(rèn)真撰寫(xiě)b、避免濫用c、注意編碼d、慎選功能2電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)，因?yàn)樗軌蛘鎸?shí)地體現(xiàn)出（abc），以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。a、企業(yè)的整體形象b、個(gè)人的素質(zhì)c、待人接物的態(tài)度d、個(gè)人的形象3在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)。abcda、易誤解的手姿b、不衛(wèi)生的手姿c、欠穩(wěn)重的手姿d、非敬人的手姿4閑談的話題其實(shí)并無(wú)大小之分、長(zhǎng)短之別，只要“棋逢對(duì)手”就都可以展開(kāi)。除要考慮對(duì)象外，閑談還必須考慮（abcd）。a、時(shí)間b、地點(diǎn)c、人數(shù)d、形式5依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有（abcde）。a、個(gè)人的隱私b、對(duì)方的忌諱c、低俗的問(wèn)題d、壓抑的事情e、商業(yè)性秘密6打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)推其語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上來(lái)講，它應(yīng)當(dāng)（abcde）。a、簡(jiǎn)潔b、明了c、文明d、親切e、禮貌7以下屬于電話形象要素的有（abc）。a、通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容b、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等c、通話時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系d、公務(wù)性問(wèn)題8雙方通電話時(shí)，按照慣例，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（bc）。a、主叫先掛電話b、被叫先掛電話c、尊者先掛電話d、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛9電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（abcd）。a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話b、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話c、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話d、不要同時(shí)與其他人閑聊10前往正規(guī)的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，它們主要包括以下（abcd）內(nèi)容。a、穿著正裝b、禁止拍攝c不準(zhǔn)吸煙d限制走動(dòng)e、保持克制問(wèn)答題1如何正確地對(duì)待商務(wù)交往中的爭(zhēng)執(zhí)?要點(diǎn)：在商務(wù)交往中，特別是在某些正式場(chǎng)合，為捍衛(wèi)國(guó)家利益或單位利益，免不了要同交往對(duì)象針?shù)h相對(duì)，爭(zhēng)論某些問(wèn)題，辨別誰(shuí)是誰(shuí)非。遇到這種情況，即使勢(shì)在必行，義不容情，但在進(jìn)行必要的爭(zhēng)辯時(shí)，亦須先禮后兵，對(duì)他人禮讓三分。一般要注意以下幾點(diǎn)：（1）考慮爭(zhēng)辯的必要性。（2）熟知爭(zhēng)辯的基本點(diǎn)。（3）掌握爭(zhēng)辯的技巧。在爭(zhēng)辯中，需要注意有備而來(lái)，慎重應(yīng)戰(zhàn)。2在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，同事關(guān)系有哪些禮儀可循？要點(diǎn)：在處理同事關(guān)系時(shí)，有下列禮儀規(guī)范可循：（1）真誠(chéng)合作。（2）同甘共苦。（3）公平競(jìng)爭(zhēng)。（4）寬以待人。我們應(yīng)該明白，團(tuán)結(jié)同事不僅是一種工作上的要求，而且也是做好本職工作的基本保證。3請(qǐng)介紹就座的姿勢(shì)規(guī)范要求。要點(diǎn)：就座，即走向座位直到坐下來(lái)等一系列的過(guò)程。它是坐姿的前奏，也是其重要的組成部分。就座由一系列的具體環(huán)節(jié)所構(gòu)成，而舉止禮儀對(duì)其中的各個(gè)重要環(huán)節(jié)均有規(guī)范。（1）注意順序。若與他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，并禮讓尊長(zhǎng)。（2）講究方位。不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，并從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。（3）落座無(wú)聲。入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶。在就座的整個(gè)過(guò)程中，不論是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜聲。（4）入座得法。就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。（5）離座謹(jǐn)慎。離座時(shí)，亦應(yīng)注意禮儀序列。4.在交際型派對(duì)上，有哪些基本禮儀規(guī)則必須遵守？要點(diǎn)：商界人士經(jīng)常有機(jī)會(huì)參加的座談會(huì)、校友會(huì)、聚餐會(huì)、慶祝會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、生日晚會(huì)、節(jié)日晚會(huì)、家庭舞會(huì)等，實(shí)際上都屬于交際型派對(duì)。在交際型派對(duì)上，有下列幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士必須遵守的：（1）恪守約定。即要求商界人士在參加派對(duì)時(shí)遵守時(shí)間、按時(shí)赴約，不得無(wú)故遲到、早退或是失約。（2）尊重婦女與長(zhǎng)者。（3）體諒主人。（4）表現(xiàn)有別。在非專題性的交際型派對(duì)上，人們的表現(xiàn)相對(duì)而言可以自由一些。5交接儀式有哪些主要程序？要點(diǎn)：交接儀式的程序，具體來(lái)說(shuō)是指交接儀式進(jìn)行時(shí)的各個(gè)步驟。不同內(nèi)容的交接儀式，其具體程序往往會(huì)各有不同。但從總體上來(lái)講，幾乎所有的交接儀式都少不了下述五項(xiàng)基本程序：（1）宣布交接儀式開(kāi)始。（2）奏國(guó)歌或奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲。（3）正式進(jìn)行交接。（4）各方代表發(fā)言。這些發(fā)言一般均為禮節(jié)性的，并以喜氣洋洋為主要特征，發(fā)言通常宜短忌長(zhǎng)，每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間均應(yīng)以三分鐘為限。（5）宣告儀式結(jié)束。6在商務(wù)交往中，商務(wù)人士撥打電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？要點(diǎn)：在商務(wù)交往中，需要商務(wù)人士首先撥打電話給別人的情況較多，此時(shí)，應(yīng)注意如下事項(xiàng)：（1）這個(gè)電話該不該打。需要通報(bào)信息、祝賀問(wèn)候、聯(lián)系約會(huì)、表示感謝等的時(shí)候，都有必要利用電話。而那些毫無(wú)意義及內(nèi)容的“沒(méi)話找話”式的電話最好不打。（2）這個(gè)電話該何時(shí)打。有關(guān)公務(wù)的電話最好在辦公時(shí)間內(nèi)撥打。雙方約定的通話時(shí)間，輕易不要變動(dòng)。公務(wù)電話一般不應(yīng)在周末進(jìn)行。因緊急事宜打電話到別人家中，通話之初先要為此說(shuō)“對(duì)不起”，而且盡量不要在對(duì)方用餐、睡覺(jué)、過(guò)節(jié)、度周末時(shí)那樣做。（3）這個(gè)電話該如何準(zhǔn)備。電話被稱為“無(wú)形造訪的不速之客”，在很多情況下，它都有可能“出其不意”地打擾別人的正常工作或生活。因此，打電話的人務(wù)必要有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想：除非萬(wàn)不得已，每次打電話的時(shí)間絕對(duì)不應(yīng)超過(guò)三分鐘。（4）注意語(yǔ)言與聲調(diào)。打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的因素是語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上講，應(yīng)該做到簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。（5）如果電話由總機(jī)接轉(zhuǎn)或?qū)Ψ降拿貢?shū)代接，在雙方禮節(jié)性問(wèn)候后，應(yīng)使用“您好”、“勞駕”、“請(qǐng)”之類的禮貌用語(yǔ)與對(duì)方應(yīng)對(duì)。（6）當(dāng)通話結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”，或“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由地位較高的一方先掛斷。掛斷電話時(shí)，應(yīng)雙手輕放。7簡(jiǎn)述簽字儀式的程序要點(diǎn)：簽字儀式是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常有下列四項(xiàng)：（1）簽字儀式宣布開(kāi)始。此時(shí)，有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。（2）正式簽署合同文本。通常的做法是，首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。（3）簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此刻，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才所使用過(guò)的簽字筆，以志紀(jì)念。（4）共飲香檳酒道賀。8店員應(yīng)怎樣在商店里熱情待客？要點(diǎn)：熱情待客，就是要求店員在接待顧客、服務(wù)顧客的整個(gè)過(guò)程中表現(xiàn)得禮貌、熱情、耐心、周到，以使顧客的購(gòu)物舒心而愉快。一般要求做到下列幾點(diǎn)：（1）在顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。（2）不要用“捉賊的目光”去審視每一位顧客，因?yàn)閷?duì)方是自己的客人。（3）把商品遞交給顧客時(shí)，應(yīng)使用雙手，并輕拿輕放。（4）在介紹商品時(shí)，應(yīng)公平交易、童叟無(wú)欺。（5）接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌、地域取人，務(wù)必要一視同仁、平等對(duì)待。9什么是“零干擾”理論？應(yīng)用時(shí)須注意什么問(wèn)題？要點(diǎn)：目前在世界各國(guó)的商店管理與經(jīng)營(yíng)中，流行一種“零干擾”理論，其基本宗旨，是要求商店與店員積極致力于將顧客在其購(gòu)物過(guò)程中所受到的干擾減少到零的程度。因?yàn)橹挥袑⒁磺杏幸饣驘o(wú)意地對(duì)顧客所形成的干擾統(tǒng)統(tǒng)排除掉，才能真正地促進(jìn)商店的銷售，并且使顧客逛得自在、選得自由、買(mǎi)得舒心，使其真正在購(gòu)物的同時(shí)獲得精神上的享受。我們?cè)趹?yīng)用“零干擾”理論為顧客服務(wù)時(shí)，下列三點(diǎn)必須注意：（1）未經(jīng)要求，盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷商品。（2）若無(wú)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在其身后隨行。（3）在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。從銷售心理學(xué)的角度來(lái)講，以上種種做法都是為了讓顧客在商店里自然而放松，并為其了解、選購(gòu)商品創(chuàng)造一個(gè)必要的舒心環(huán)境。10商務(wù)人員在使用手機(jī)時(shí)有何禁忌？要點(diǎn)：商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，大體需要注意下列五個(gè)方面的禮儀規(guī)范：（1）放置到位。商務(wù)禮儀規(guī)定：手機(jī)的使用者應(yīng)將其放置在適當(dāng)之處。（2）遵守公德。使用手機(jī)自然是方便自己，但這種方便卻不能建立在他人的不便上。商務(wù)禮儀規(guī)定，在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，商界人士盡量不要使用手機(jī)。確實(shí)需要與他人通話時(shí)，應(yīng)尋找無(wú)人之處，而切勿當(dāng)眾自說(shuō)自話。在工作崗位上，也應(yīng)注意不使自己手機(jī)的使用有礙于工作、有礙于別人。（3）確保暢通。（4）重視私密。（5）注意安全。11穿套裙時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？要點(diǎn)：在穿著套裙時(shí)，需要注意的主要問(wèn)題大致有：大小適度、穿著到位、適應(yīng)場(chǎng)合、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止。12公司職員在個(gè)人操守方面有何禁忌？要點(diǎn)：公司禮儀規(guī)定：每位職員在商務(wù)交往中，尤其在生意場(chǎng)上，在個(gè)人操守方面必須防止冒犯下列禁忌：忌目無(wú)法紀(jì)、忌損人利己、忌言而無(wú)信、忌過(guò)河拆橋、忌嫌貧愛(ài)富、忌崇洋媚外。13企業(yè)的象征性標(biāo)志有哪些？對(duì)它們的設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么問(wèn)題？要點(diǎn)：企業(yè)的象征性標(biāo)志非常之多，但尤以企業(yè)名稱、企業(yè)徽記、企業(yè)制服、企業(yè)歌曲以及產(chǎn)品商標(biāo)與廣告等，最為引人注目。在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，它們都功不可沒(méi)，在設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）企業(yè)名稱。企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡(jiǎn)潔、樸實(shí)、易記。（2）企業(yè)徽記。在企業(yè)徽記的設(shè)計(jì)上，既要以形象、美觀、醒目和獨(dú)具特色為其基本特征，同時(shí)也要注意使其符合人們的審美習(xí)慣、文化水平與理解能力。（3）企業(yè)制服。要使本企業(yè)的“廠服”在塑造企業(yè)形象方面行之有效，關(guān)鍵是要具體抓好三項(xiàng)工作：（1分）第一，設(shè)計(jì)好廠服。第二，宣傳好