客戶經(jīng)理你應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去工作.doc

客戶經(jīng)理，你該用怎樣的心態(tài)去工作客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷人員，與客戶直接打交道，必然會(huì)不斷面臨挑戰(zhàn)，不斷面臨著失敗與挫折，不斷面臨著不可預(yù)知的艱苦與磨難。所以對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，在工作中具備良好的心態(tài)對(duì)于其成功來(lái)說(shuō)是必不可少的。正如有句話所講的“沒(méi)有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。那么客戶經(jīng)理應(yīng)該以何種心態(tài)去工作呢？首先，應(yīng)該具備積極樂(lè)觀的心態(tài)?？蛻艚?jīng)理從事與客戶打交道的工作，所遇到的客戶往往來(lái)自各行各業(yè)，有著各種各樣的性格，這就免不了要遭受客戶的種種拒絕甚至非難。工作壓力巨大是再所難免的。面對(duì)工作壓力，首要的就要具備積極的心態(tài)，因?yàn)槊鎸?duì)相同的事情，具備積極心態(tài)的人和消極心態(tài)的人態(tài)度是截然不同的。在消極人的字典里往往是不可能、我不行、很難的而在積極人的字典里往往是沒(méi)問(wèn)題、我可以的、沒(méi)什么大不了的兩種截然不同的心態(tài)所帶來(lái)的結(jié)果也是不一樣的。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：說(shuō)是上帝不滿人間的丑惡，決定毀滅地球。正式實(shí)施前，召集了葉利欽、克林頓和比爾蓋茨通知此事。葉利欽回到俄羅斯后在國(guó)家杜馬發(fā)表電視講話：“同志們，現(xiàn)在有一個(gè)壞消息和一個(gè)更壞的消息。壞消息是原先我們認(rèn)為的無(wú)神論是錯(cuò)誤的，上帝確實(shí)存在。更壞的消息是，三天后地球?qū)⑼耆珰纭笨肆诸D回到美國(guó)后發(fā)表電視講話：“女士們先生們，現(xiàn)在有一個(gè)好消息和壞消息，好消息是確有而且只有一個(gè)上帝，壞消息是三天后地球?qū)⑼耆珰??！鄙w茨回到微軟總部召開(kāi)緊急會(huì)議，會(huì)上他說(shuō)：“同志們，現(xiàn)在有兩個(gè)好消息。一個(gè)是我是上帝認(rèn)為的最重要的三個(gè)人物之一，另一個(gè)更好的消息是三天后IBM將徹底完蛋”。由此也進(jìn)一步說(shuō)明了同一件事，不同的人、不同的心態(tài)，就有不同的結(jié)果。持有消極心態(tài)的客戶經(jīng)理，認(rèn)為自己是不可能辦到的，在他心中已對(duì)我們的銀行，我們的產(chǎn)品失去了信心，連自己都不相信的東西如何去說(shuō)服客戶去購(gòu)買，所以失敗是必然的。但是持有積極心態(tài)的客戶經(jīng)理就不一樣，他會(huì)信心十足，滿懷熱情地投入他的工作，即便客戶拒絕了他，他也相信客戶的拒絕不是真正的拒絕，客戶這次的拒絕并不代表永遠(yuǎn)的拒絕，在他們的字典里“只為成功找方法，不為失敗找借口”。困難是有的，但是總有辦法去克服的。誠(chéng)然客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)有起有落，但最終走向成功的必然屬于那些持有積極心態(tài)的人們。第二，要具備學(xué)習(xí)的心態(tài)。一方面要學(xué)習(xí)銀行不斷更新的金融產(chǎn)品，另一方面也要廣泛涉獵各個(gè)行業(yè)的知識(shí)。在這個(gè)金融產(chǎn)品不斷更新的時(shí)代，客戶經(jīng)理必須熟知這些產(chǎn)品，不僅是自己銀行有的，還有其他銀行推出的也必須做個(gè)全面的了解，因?yàn)橹挥羞@樣，在客戶問(wèn)起的時(shí)候，你才能有針對(duì)性地推介，并通過(guò)比較讓客戶相信購(gòu)買我們行的產(chǎn)品是他的最佳選擇，他也才能放心地把錢(qián)交給我們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)。另一方面，客戶經(jīng)理面對(duì)的是各行各業(yè)，有著各種興趣愛(ài)好的客戶，那么在與客戶的交談中如何找到一個(gè)共同的興趣點(diǎn)對(duì)于營(yíng)銷的達(dá)成是非常重要的。這就需要客戶經(jīng)理博學(xué)多識(shí)，對(duì)每個(gè)行業(yè)都能有所了解。也只有這樣，才能進(jìn)一步拉近與客戶的距離，促成交易的達(dá)成。第三，要具備主動(dòng)的心態(tài)。作為銀行的客戶經(jīng)理，沒(méi)有人會(huì)去告訴你，每天你應(yīng)該去見(jiàn)哪些客戶，每天你的工作應(yīng)該如何安排，每天你應(yīng)該完成多少金額的產(chǎn)品銷售，每天所有的事情的決策權(quán)基本上都屬于你自己。我們的客戶經(jīng)理們要想爭(zhēng)取到更多的客戶，實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)，就必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)去尋找客戶，利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)去開(kāi)發(fā)客戶。因?yàn)槌晒τ肋h(yuǎn)不會(huì)屬于那些被動(dòng)等待的人。第四，要具備平常的心態(tài)，也就是說(shuō)要具備一顆平常心。對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，失敗也是常有的事。即便是最成功的客戶經(jīng)理也不能保證自己每一次都會(huì)成功。所以有時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)付出沒(méi)有回報(bào)、幾個(gè)月的辛苦付諸東流的情況。在這種情形下，我們的客戶經(jīng)理就要保持一顆平常心，不要因?yàn)樽约簽榭蛻羲冻龅臎](méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)而對(duì)客戶心存怨恨，甚至惡語(yǔ)相向。要時(shí)刻保持這樣一種思想：成交了，很好，我又多了一個(gè)事業(yè)伙伴；未成交，沒(méi)關(guān)系，至少我又多了個(gè)潛在客戶。第五，要具備老板的心態(tài)。有個(gè)小故事可能大家都已經(jīng)很熟悉了，說(shuō)的是三個(gè)人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑，說(shuō)：“我們?cè)谏w一幢高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?0年后，第一個(gè)人在另一個(gè)工地上砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫(huà)圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢？他已經(jīng)是前兩個(gè)人的老板了。所以我們的客戶經(jīng)理在對(duì)待工作時(shí)像老板一樣思考，像老板一樣去行動(dòng)。不要認(rèn)為自己所從事的只是一種簡(jiǎn)單的金融產(chǎn)品的銷售工作，而是應(yīng)該把它當(dāng)成一份事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。在與客戶的談判中，要像銀行的行長(zhǎng)一樣，多從銀行的角度出發(fā)，多為銀行的利益著想，這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，從而收到重用，而那種不負(fù)責(zé)任，得過(guò)且過(guò)者永遠(yuǎn)也不可能成就自己的事業(yè)。第六，要具備奉獻(xiàn)的心態(tài)。我們客戶經(jīng)理的工作不僅是開(kāi)發(fā)新客戶，更重要的是維系老客戶，做好大客戶的服務(wù)工作。為了更好的做好客戶的服務(wù)工作，我們可能就需要使自己的時(shí)間去適應(yīng)客戶的時(shí)間，無(wú)論我們是在工作時(shí)間還是在休息時(shí)間，只要客戶有需要，我們就應(yīng)該及時(shí)趕到客戶的身邊，這是做好我們工作的必然條件，那么這就需要客戶經(jīng)理有奉獻(xiàn)精神，甘于犧牲自己的部分利益為客戶服務(wù)。最后，要具備感恩的心態(tài)。只有常懷感恩之心的人，才能每天擁有陽(yáng)光，每天知足常樂(lè)，每天都有朋友相伴，獲得心靈的寧?kù)o和快樂(lè)。所以我