餐飲行業(yè)培訓(xùn)方案.doc

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羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂 酒店餐飲行業(yè)全面培訓(xùn)策劃方案策劃公司：山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司C 培訓(xùn)如若不能與企業(yè)績(jī)效連接，培訓(xùn)將失去本原C 培訓(xùn)不能和業(yè)務(wù)連接，培訓(xùn)將失去意義C 培訓(xùn)不能與管理連接，培訓(xùn)將無(wú)法有效執(zhí)行C 真正有效的培訓(xùn)應(yīng)該明確客戶需求，關(guān)注企業(yè)的實(shí)踐性與可轉(zhuǎn)化度授課專家簡(jiǎn)介趙連軍老師介紹 山西培訓(xùn)聯(lián)盟特聘教育顧問(wèn) 山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師 奧全國(guó)飯店（餐飲）業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會(huì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師 NLP執(zhí)行導(dǎo)師 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師 美國(guó)職業(yè)訓(xùn)練師協(xié)會(huì)認(rèn)證中文訓(xùn)練師 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理學(xué)院客座教授學(xué)術(shù)經(jīng)歷： 先后在經(jīng)理人、人力資源、培訓(xùn)銷售與市場(chǎng)、商界、第一培訓(xùn)、當(dāng)代經(jīng)理人、東方企業(yè)文化等雜志發(fā)表專題文章篇 4年獲得中國(guó)TTT高級(jí)認(rèn)證 5年參加北京學(xué)習(xí)型中國(guó)演講論壇，第五場(chǎng)主講嘉賓 年獲得全國(guó)餐飲職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證 年獲得美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證 年月正式獲得中級(jí)執(zhí)行導(dǎo)師資格認(rèn)證 年獲得中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證客戶見證：太原海世界餐飲公司、安徽豐田汽車銷售公司、臺(tái)灣（中國(guó)區(qū)）麗華快餐連鎖集團(tuán)、世紀(jì)創(chuàng)聯(lián)、北京平安人壽、國(guó)美電器、康馨藥業(yè)集團(tuán)、四季酒店、皇冠花園酒店、中國(guó)聯(lián)通、交通銀行、方正證券、民生證券、美美時(shí)代百貨、鄭州新華人壽、鄭州漓江飯店、科龍電器、青島海爾大學(xué)、箭牌陶瓷、河南鑫山實(shí)業(yè)、哥弟服飾、嵩山飯店、渡森服飾集團(tuán)、七匹狼服飾、興依路服飾集團(tuán)、河南隆慶祥服飾集團(tuán)、百年老媽集團(tuán)、南陽(yáng)賓館、河南春秋旅行社、蒙娜利莎影樓、上花轎影樓、銀基王朝、凱悅咖啡、藍(lán)山咖啡、杭州鼎紅假日酒店、杭州新世紀(jì)酒店、伯樂房產(chǎn)、千僖房地產(chǎn)、河南樂華美居有限公司、臺(tái)灣奇威服飾等1 職業(yè)化素養(yǎng)和管理技能培訓(xùn)課程 員工素質(zhì)與職業(yè)心態(tài)全面提升 課程內(nèi)容：一、 職業(yè)化塑造與職業(yè)心態(tài) 1、 小組討論 2、 職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項(xiàng)要點(diǎn) 3、 職業(yè)人的角色定位 4、 職業(yè)化塑造的基本要求 5、 職業(yè)化的關(guān)鍵-職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成 6、職業(yè)化員工的必備修養(yǎng) （八項(xiàng)要點(diǎn)）二、目標(biāo)設(shè)定與問(wèn)題解決 1、設(shè)定目標(biāo)，管理自我2、如何制訂有效目標(biāo)？3、如何解決目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的問(wèn)題？三、時(shí)間管理與工作效率提升 1、浪費(fèi)時(shí)間的八個(gè)因素2、有效利用時(shí)間的兩個(gè)基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）3、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作四、有效溝通1、小組活動(dòng)：心靈繪圖-由溝通想到的2、對(duì)有效溝通的認(rèn)知游戲活動(dòng)4、小組研討：溝通不良的幾大病根5、實(shí)現(xiàn)有效溝通的八項(xiàng)要點(diǎn) 1）雙向性是有效溝通的基本保證 2）溝通方式的明確性 3）談行為不談個(gè)性 4）具有同理心五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神 1、團(tuán)隊(duì)游戲2、團(tuán)隊(duì)的核心概念3、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的三個(gè)階段4、團(tuán)隊(duì)需要什么樣的成員？七、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 1、對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的認(rèn)知2、客戶衡量服務(wù)的標(biāo)尺案例職業(yè)化員工VS職業(yè)化團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容：一、“職業(yè)化”的概念究竟是什么？二、企業(yè)職業(yè)化的基本要素1、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度2、員工與團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度3、銷售與服務(wù)的水平三、提升職業(yè)化程度的四大核心四、職業(yè)環(huán)境與氛圍建設(shè)1、每個(gè)企業(yè)都有文化，但文化的深度、孕育程度及性質(zhì)體現(xiàn)是不一樣的。2、只有核心文化才能體現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)化水平五、員工與團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象優(yōu)化1、公司隊(duì)伍的形象2、打造職業(yè)化形象的三個(gè)規(guī)則3、提升員工工作效率六、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)道德優(yōu)化： 1、提升員工職業(yè)道德的三個(gè)層次2、員工應(yīng)恪守的六大職業(yè)表現(xiàn)打造王牌領(lǐng)導(dǎo)-金牌店長(zhǎng)課程內(nèi)容：一、卓越領(lǐng)導(dǎo)者必知的潛意識(shí)行為模式（一）王牌領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的13大行為規(guī)劃設(shè)計(jì)：（二）潛意識(shí)發(fā)揮的三個(gè)敏感區(qū)（三）打造卓越領(lǐng)導(dǎo)的九大環(huán)境法則二、王牌店長(zhǎng)工作的導(dǎo)彈戰(zhàn)略形象-教練型領(lǐng)導(dǎo)1）王牌店長(zhǎng)的八大人格特質(zhì)2）王牌店長(zhǎng)完美影響力的八大行為表現(xiàn)3）牌店長(zhǎng)的發(fā)揮超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力的六大環(huán)境4）構(gòu)建王牌領(lǐng)導(dǎo)力的五大規(guī)條三、王牌領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)兵法修煉1）向教練型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的2）王牌領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)的九大角色轉(zhuǎn)換：3）王牌領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量運(yùn)營(yíng)中的16大角色認(rèn)知：4）領(lǐng)導(dǎo)者儀態(tài)十把鑰匙 四、打造王牌服務(wù)營(yíng)銷的修煉兵法（一）、顧客體驗(yàn)營(yíng)銷詳解：（二）、塑造顧客體驗(yàn)的五大空間：（三）、塑造顧客體驗(yàn)的四重思維模型（四）、防止顧客流失的“Waiting定律”（五）、“服務(wù)黃金點(diǎn)”策略五、嘉獎(jiǎng)?lì)櫩偷膶I(yè)顧問(wèn)-員工1）專業(yè)顧問(wèn)的9大服務(wù)角色認(rèn)知2）獎(jiǎng)勵(lì)員工最常犯的十大錯(cuò)誤3）斥責(zé)部屬的五個(gè)階段 4）激勵(lì)員工的20大工具5）員工必知的解決顧客情緒的唯一秘訣-情緒化解術(shù)六、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)筑-工作型設(shè)計(jì) 1、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn) 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工職業(yè)素質(zhì)提升的18大利器課程內(nèi)容：一、持續(xù)提升自我的影響力1、影響力的強(qiáng)化和認(rèn)識(shí)2、提升個(gè)人在組織中影響力的途徑和方法二、決不推卸任何責(zé)任三、管理好自己的嘴巴1)小心公司文化的殺手2)在和客戶接觸時(shí)，吃飯也要講規(guī)矩：三、時(shí)刻尊重公司的文化1)觀念認(rèn)同度是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵2)企業(yè)中最具核心的是企業(yè)的價(jià)值觀3)企業(yè)文化絕對(duì)不是空喊口號(hào)四、瘋狂地去搶工作五、把加班當(dāng)作度假六、跟進(jìn)執(zhí)行自己工作進(jìn)度，強(qiáng)化自我管理打造卓越的工作團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容：一、 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的共識(shí)：1、 天才與天才團(tuán)隊(duì)的啟示2、 團(tuán)隊(duì)的完美典范(案例)3、 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的定義分解4、 幫你認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、 團(tuán)隊(duì)角色全思維：1、 工作責(zé)任-團(tuán)隊(duì)成員存在的基石2、 新解“無(wú)為團(tuán)隊(duì)”理論3、 團(tuán)隊(duì)合作的基本信條三、 卓越團(tuán)隊(duì)修煉的秘訣：1、 工作型團(tuán)隊(duì)的七大核心2、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)“力度提升論”四、工作型團(tuán)隊(duì)的三重結(jié)構(gòu)體系：五、高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的融解：1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五段論2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的卓越特質(zhì)六、團(tuán)隊(duì)最易萌發(fā)的十二種隱性病癥：1、領(lǐng)導(dǎo)者不知所措，盲目指揮2、領(lǐng)導(dǎo)者互不信任，彼此猜疑3、執(zhí)行者長(zhǎng)期等待，缺乏反饋七、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)共識(shí)的黃金法則實(shí)戰(zhàn)顧客服務(wù)技巧課程內(nèi)容大綱一、金牌服務(wù)的理念建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí) 2、顧客是怎樣失去的 3、顧客要什么服務(wù)的關(guān)鍵因素 二、金牌服務(wù)的員工建立服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造2、服務(wù)代表的品格素質(zhì)三、了解顧客的期望 1、顧客的五種類型的需求 2、確認(rèn)客戶的期望需求 3、人類需求的6大特點(diǎn)四、接待客戶的技巧1、觀察顧客的要領(lǐng)及技巧 2、實(shí)戰(zhàn)演練察言觀色 3、六種特殊顧客的處理方法4、測(cè)試需求的不同問(wèn)話方式 5、運(yùn)用“FAB”說(shuō)法引導(dǎo)顧客 五、理解客戶的技巧六、儀態(tài)及行為規(guī)范的訓(xùn)練 七、投訴帶來(lái)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧八、心靈的雞湯如何克服顧客服務(wù)綜合癥1、顧客服務(wù)綜合癥的癥狀 2、如何排解工作壓力 3、顧客服務(wù)綜合癥的療法九、十六種快樂的技巧1 組織管控與文化建設(shè)突破企業(yè)中高層管理的瓶頸課程內(nèi)容：一、 突破公司內(nèi)部溝通的瓶頸-執(zhí)行第一要義1、 清除溝通障礙2、 重建組織共識(shí)3、 提升溝通管理4、 中層溝通的制約因素二、 突破執(zhí)行成員建設(shè)的瓶頸-執(zhí)行的資源配套1、 如何合理界定執(zhí)行型人才2、 人才建設(shè)的要領(lǐng)3、 開發(fā)人才的途徑三、 突破主導(dǎo)角色定位的“瓶頸”-“執(zhí)行主導(dǎo)”的角色演繹1、 認(rèn)清“中層”角色2、 為何苦惱于“職崗不清”和“職能斷層”？3、 中層如何實(shí)現(xiàn)“無(wú)形資源”與“有形資源”的轉(zhuǎn)換4、 提升中層領(lǐng)導(dǎo)力的9大核心癥結(jié)四、 突破中層執(zhí)行“責(zé)任經(jīng)營(yíng)”的瓶頸-建立管理者的責(zé)任感和危機(jī)感五、 突破執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸-系統(tǒng)的思考，系統(tǒng)的執(zhí)行1、 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的六大法寶2、 制約團(tuán)隊(duì)管理的8大瓶頸3、 中層參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的10大杠桿4、 檢驗(yàn)?zāi)愕膱F(tuán)隊(duì)績(jī)效，掌控團(tuán)隊(duì)精神六、突破中層執(zhí)行力的瓶頸-執(zhí)行不是流行，更不是頑癥1、執(zhí)行力是“結(jié)果控制”與“過(guò)程控制”的雙重結(jié)果2、執(zhí)行力為何成為：“沒執(zhí)行”+“不執(zhí)行”+“亂執(zhí)行”七、突破員工激勵(lì)的瓶頸-執(zhí)行者的魅力1、 真正魅力型領(lǐng)導(dǎo)是“激勵(lì)大師”2、 經(jīng)理人的激勵(lì)在哪里？3、 員工激勵(lì)最需要關(guān)注的20個(gè)“警界標(biāo)準(zhǔn)”4、 除“精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)”之外，什么措施最具影響力八、突破中層心智模式的瓶頸公司變革轉(zhuǎn)型與執(zhí)行力課程內(nèi)容：一、企業(yè)變革轉(zhuǎn)型的必然性二、企業(yè)變革的20個(gè)思維模型三、企業(yè)轉(zhuǎn)型與領(lǐng)導(dǎo)模式四、中國(guó)企業(yè)變革需逾越的20個(gè)門檻五、有效實(shí)施企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型的過(guò)程控制（一） 變革中的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)（二） 變革中組織資源整合策略（三） 企業(yè)變革的關(guān)鍵誘因（四） 企業(yè)變革的先決條件（五） 企業(yè)變革的8大階段和11大戰(zhàn)略方針六、如何防范組織變革失敗七、變革中的執(zhí)行力培養(yǎng)與塑造八、企業(yè)變革與執(zhí)行力的雙重制約機(jī)制九、變革的關(guān)鍵是人而非事十、塑就變革型領(lǐng)導(dǎo)與管理者1 員工激勵(lì)與人力資源類企業(yè)員工經(jīng)營(yíng)-“贏”的秘訣課程內(nèi)容：一、企業(yè)人力資源管理的意義何在？二、員工離職對(duì)人力資源管理的影響 員工離職的分類 企業(yè)所有員工都無(wú)人離職是否一定是好事 離職率有意義嗎？ 必須注意的離職：對(duì)公司有價(jià)值員工的離職 降低員工離職率，人力資源部并不是唯一責(zé)任人三、 員工離職誘因分析與控制四、正確認(rèn)識(shí)招才與留才五、企業(yè)留住人才的十大關(guān)鍵措施六、企業(yè)離職管理與離職防范七、圍繞企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)你的核心員工1 酒店、餐飲管理優(yōu)化提升培訓(xùn)類餐飲企業(yè)如何選、育、用、留人才課程內(nèi)容：一、餐飲企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析二、餐飲企業(yè)人力資源管理的8個(gè)短板三、餐飲企業(yè)如何選人-選人：只有找對(duì)人才能做對(duì)事 1、選人的方法與技巧2、如何通過(guò)面談和評(píng)估來(lái)確定人員要求3、選人的準(zhǔn)備工作4、選人過(guò)程中的重點(diǎn)評(píng)估四、餐飲企業(yè)如何育人-用人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處1、新人培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與操作技巧2、員工培訓(xùn)的操作手段與評(píng)估3、如何達(dá)成培訓(xùn)與結(jié)果的平衡4、重點(diǎn)員工培養(yǎng)與員工關(guān)鍵能力短板開發(fā)5、員工與管理梯隊(duì)建設(shè)步驟與重點(diǎn)五、餐飲企業(yè)如何用人-適才適崗1、餐飲企業(yè)各崗位員工的職業(yè)傾向測(cè)定2、餐飲企業(yè)各階段和年齡段員工的使用應(yīng)注意的事項(xiàng)3、對(duì)不同崗位管理人員使用的注意事項(xiàng)4、員工職業(yè)生涯的初步設(shè)計(jì)與操作六、餐飲企業(yè)如何留人-留住人才，增加血液1、餐飲企業(yè)實(shí)用的留人的激勵(lì)機(jī)制2、激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行流程3、餐飲企業(yè)的薪酬激勵(lì)4、企業(yè)福利百寶箱5、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的藝術(shù)和技巧七、餐飲企業(yè)留人的五大利器八、餐飲企業(yè)的離職管理金牌店長(zhǎng)店面管理與銷售服務(wù)技巧課程介紹：一、店長(zhǎng)的工作1連鎖店長(zhǎng)工作面臨的挑戰(zhàn)2優(yōu)秀連鎖店長(zhǎng)的角色定位與特征3如何有效應(yīng)對(duì)管理與服務(wù)的挑戰(zhàn)二：店長(zhǎng)的工作1卓越的店長(zhǎng)是怎么樣的？2店長(zhǎng)的專業(yè)職責(zé)3連鎖店長(zhǎng)應(yīng)具備什么基本素質(zhì)與能力4、店面工作協(xié)調(diào)與安排的能力與技術(shù)三、提升并超越顧客的期望值1顧客的觀點(diǎn)2顧客的期望值3顧客的類型4影響顧客滿意度的指標(biāo)有哪些？5提高客戶滿意度有哪些方法？四、顧客接待的藝術(shù)1接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)圖2接待顧客的準(zhǔn)備3歡迎你的顧客4接待顧客常見錯(cuò)誤做法五、留住你的顧客并學(xué)會(huì)管理開發(fā)你的顧客六、店長(zhǎng)的綜合管理技能七、店面質(zhì)量管理八、店面運(yùn)營(yíng)與督導(dǎo)全面提升酒店員工的執(zhí)行力課程介紹一：執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)1、執(zhí)行不力是怎么回事？餐飲案例：透過(guò)服務(wù)問(wèn)題看執(zhí)行2、執(zhí)行中的三種人及可轉(zhuǎn)化性3、員工職業(yè)化與職業(yè)性格4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為5、影響工作成就的觀念問(wèn)題二、激情員工挑戰(zhàn)者思維1、樹立正確的工作觀念與改善心智2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題3、發(fā)揮員工創(chuàng)新能力和自主性4、高效工作中的工具運(yùn)用三、高效執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)超越客戶滿意1、該服務(wù)的只是顧客嗎？2、如何讓客戶滿意？（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范/驚喜化服務(wù)氛圍）四、改變民族的劣根性，打造企業(yè)核心素質(zhì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力五、管理個(gè)人的惰性，員工高效執(zhí)行力趨零法則1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥4、人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙六、執(zhí)行力提升工具工作目視化及自主案例管理法1、酒店部門工作目視化管理案例學(xué)習(xí)2、工作及餐飲文化管理的目視化3、輪值管理法高效提升酒店團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程內(nèi)容：一、關(guān)于酒店執(zhí)行力下降的五個(gè)反思二、酒店經(jīng)營(yíng)必須優(yōu)先提升執(zhí)行力三、對(duì)于酒店執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)1、酒店管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)與觀念2、酒店執(zhí)行力提升源自服務(wù)的關(guān)注與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)四、決定酒店執(zhí)行力成敗的三個(gè)關(guān)鍵要素1、酒店制度的嚴(yán)謹(jǐn)性與可執(zhí)行程度2、盡可能量化的崗位SOP3、酒店員工在執(zhí)行中的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性五、提升酒店執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵要素六、酒店執(zhí)行力的六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、酒店制度與標(biāo)準(zhǔn)的貫徹程度2、顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的滿意程度3、提供服務(wù)及產(chǎn)品的時(shí)效和確保品質(zhì)七、有效持續(xù)提升執(zhí)行力的六大激勵(lì)機(jī)制的建立與改善有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)追蹤技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容：一、酒店現(xiàn)場(chǎng)管理的8大專業(yè)技能1、目標(biāo)管理2、關(guān)鍵細(xì)節(jié)管理3、服務(wù)質(zhì)量管理二、“溝通”是酒店一切管理的關(guān)鍵1、溝通的關(guān)鍵2、溝通不良的結(jié)果3、溝通的對(duì)象與技巧三、酒店管理人員溝通的素質(zhì)要求四、酒店員工溝通的注意事項(xiàng)五、酒店現(xiàn)場(chǎng)追蹤與輔導(dǎo)策略六、現(xiàn)場(chǎng)追蹤技巧酒店顧客投訴的處理藝術(shù)課程內(nèi)容：一、餐廳顧客投訴的初步認(rèn)識(shí)1、搞清楚你的顧客2、了解投訴3、認(rèn)識(shí)投訴二、顧客投訴管理在餐廳管理中的作用三、餐廳顧客投宿的30個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)解析四、餐廳顧客投訴的重點(diǎn)環(huán)節(jié)五、顧客投訴常見心理與口吻六、顧客投訴的動(dòng)機(jī)與需求七、處理顧客投訴的基本原則八、處理顧客投訴的10大步驟九、餐廳顧客投訴的回應(yīng)策略與管理重點(diǎn)超越顧客的期望-顧客為王課程內(nèi)容：一、顧客要求的酒店文化二、顧客期望的服務(wù)意識(shí)1、態(tài)度、知覺、差異2、關(guān)鍵動(dòng)作3、接受忠誠(chéng)進(jìn)階的五個(gè)缺口三、顧客期望的酒店硬件管理水準(zhǔn)1、客房布置怎樣更合理2、開關(guān)、物品安放位置怎樣最適宜3、衣櫥和枕頭大小的依據(jù)等四、顧客期望酒店應(yīng)提供的軟件水平1、酒店員工不合時(shí)宜的行為舉止管理2、正確回應(yīng)顧客3、成為禮儀專家，扮演服務(wù)顧問(wèn)五、顧客期望中的酒店員工應(yīng)掌握的16條服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧與策略六、遇到酒店顧客提示的防范措施酒店員工職業(yè)形象的塑造課程內(nèi)容：一、酒店員工應(yīng)該具備的形象要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)1、酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)2、酒店員工形象的要求與規(guī)范3、酒店員工禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與形象二、禮儀的基本內(nèi)涵1、禮儀的本質(zhì)要求2、服務(wù)禮儀的定義三、服務(wù)禮儀的5大關(guān)鍵定律四、掌握服務(wù)禮儀的基本原則及轉(zhuǎn)化技巧1、3A規(guī)則2、首輪效應(yīng)（核心控制點(diǎn)）3、親和效應(yīng)4、末輪效應(yīng)等五、餐廳服務(wù)人員的儀容禮儀規(guī)范六、餐廳著裝要求七、餐廳服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀（表情、站坐走行）八、酒店其他禮儀要求與細(xì)節(jié)九、酒店服務(wù)用語(yǔ)要求十、規(guī)范不是酒店的最高目標(biāo)，征服顧客的關(guān)鍵策略酒店服務(wù)質(zhì)量管理課程內(nèi)容：一、酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題1、顧客的期望與需求2、員工現(xiàn)存的問(wèn)題3、管理人員存在的問(wèn)題4、酒店面臨的危機(jī)與現(xiàn)狀二、酒店服務(wù)質(zhì)量要求1、什么是酒店的服務(wù)質(zhì)量2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的兩大關(guān)鍵指標(biāo)1、硬件指標(biāo)與軟件指標(biāo)2、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)滿意度3、服務(wù)承諾與服務(wù)效率四、優(yōu)化你的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)流程1、幫助與指導(dǎo)你的顧客2、將銷售和服務(wù)進(jìn)行到底3、禮貌地徹底解決問(wèn)題五、做好顧客期望和滿意度管理1、顧客的期望2、關(guān)注顧客的需求六、酒店服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制與流程1、服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成和常見問(wèn)題2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則3、服務(wù)意識(shí)與理念4、表單管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)的建立5、質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量檢查酒店VIP顧客的接待與服務(wù)技巧課程內(nèi)容：一、酒店VIP服務(wù)的真諦和現(xiàn)狀1、VIP服務(wù)的根本2、VIP的營(yíng)銷目標(biāo)3、酒店VIP服務(wù)的現(xiàn)狀二、酒店VIP服務(wù)認(rèn)知的誤區(qū)1、對(duì)酒店VIP服務(wù)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤2、對(duì)VIP客人缺乏清晰界定3、對(duì)VIP管理沒有嚴(yán)格界限和標(biāo)準(zhǔn)三、酒店VIP管理對(duì)酒店的影響四、對(duì)VIP客人的清晰界定五、VIP顧客是需要管理的六、VIP顧客的接待流程與細(xì)節(jié)七、VIP顧客的服務(wù)細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)附：2007-2009年酒店管理課程塑造酒店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)終端為王之店鋪銷售酒店?duì)I運(yùn)督導(dǎo)管理（NEW）酒店服務(wù)流程與量化管理（NEW）學(xué)習(xí)詳情：【學(xué)習(xí)場(chǎng)地】企業(yè)自主安排【學(xué)習(xí)人員】企業(yè)自主安排【智力投資】13750元/天 （稅后）【主辦單位】山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司 【聯(lián)系方式】03518390112 8390115（FAX）【項(xiàng)目總監(jiān)】金星企業(yè)內(nèi)訓(xùn)注意事項(xiàng)：1、關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的制定： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一般要在培訓(xùn)日期的前一周簽訂協(xié)議，以便有充足的時(shí)間安排講師、準(zhǔn)備教材；2、關(guān)于培訓(xùn)師資的選擇： 我們的原則是：依據(jù)企業(yè)需求，選擇行業(yè)中的權(quán)威、同時(shí)需要兼顧相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)背景、咨詢培訓(xùn)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)、課后學(xué)員滿意度調(diào)查和認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，各資質(zhì)條件直接影響到最終的培訓(xùn)效果；3、關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估： 由參訓(xùn)人員對(duì)課程設(shè)計(jì)、講師講解、會(huì)務(wù)服務(wù)作出評(píng)估；通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的考核，講師從第三方的角度向企業(yè)管理層提出書面評(píng)估報(bào)告，進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)參訓(xùn)人員存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)，協(xié)助企業(yè)管理層在實(shí)際工作中找到最佳解決方案；4、關(guān)于培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)地點(diǎn)一般安排在企業(yè)內(nèi)或由企業(yè)負(fù)責(zé)租用賓館酒店會(huì)議室；也可受企業(yè)委托由我中心安排培訓(xùn)地點(diǎn)和學(xué)員食宿；5、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)布置： 培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)安排一些學(xué)員互動(dòng)活動(dòng)，因此座位間距希望盡量寬松，音響效果要好，有無(wú)線MIC，現(xiàn)場(chǎng)有計(jì)算機(jī)投影設(shè)備和白板、多色白板筆、大張書寫紙等。如果學(xué)員人數(shù)超過(guò)40人，每一個(gè)學(xué)員要求上課時(shí)佩帶一個(gè)數(shù)字牌，便于提問(wèn)和記錄。企業(yè)培訓(xùn)合作協(xié)議書甲方：山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司 （以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方： （以下簡(jiǎn)稱乙方）根據(jù)中華人民共和國(guó)民法通則和中華人民共和國(guó)合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿的原則，就甲方為乙方提供年度培訓(xùn)策劃方案服務(wù)一事，經(jīng)友好協(xié)商簽訂本合作協(xié)議供雙方共同遵守。第一條 具體事宜1、 甲方為乙方提供的中層培訓(xùn)策劃方案服務(wù)內(nèi)容為甲方為乙方在合同時(shí)限內(nèi)提供為期 兩天的培訓(xùn)；具體服務(wù)內(nèi)容見培訓(xùn)策劃方案；2、 培訓(xùn)時(shí)間：2009年 月 日到 月 日；3、 培訓(xùn)地點(diǎn)： ；4、 培訓(xùn)投資：￥13750 元/天（稅后）；5、 本次培訓(xùn)人數(shù)為 100- 400 人/天；6、 培訓(xùn)投資支付方式：本次全額培訓(xùn)費(fèi)人民幣 整。本協(xié)議簽訂后兩個(gè)工作日內(nèi)乙方以現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬方式支付全部培訓(xùn)費(fèi)。第二條 甲方義務(wù)1、甲方應(yīng)按照本協(xié)議及項(xiàng)目方案書中約定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；2、甲方應(yīng)提前一周與乙方確認(rèn)具體流程及服務(wù)方式，并得到乙方的認(rèn)可；第三條 乙方的義務(wù)：1、乙方負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)的舉辦場(chǎng)地（包括投影儀、白板、音響、條幅、茶水）。2、乙方承擔(dān)甲方培訓(xùn)師助教在培訓(xùn)期間的食宿和省內(nèi)的接送工作，報(bào)銷老師（省外）一人往返的機(jī)票費(fèi)用。第四條甲、乙雙方在合作中應(yīng)就培訓(xùn)的相關(guān)事宜充分協(xié)商，誠(chéng)實(shí)信用；履行通知、協(xié)助和保密義務(wù)。第五條甲、乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)對(duì)方的聲譽(yù)和信譽(yù)，并不得侵害對(duì)方的利益，否則，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失（包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失）。第六條商業(yè)保密：任何一方對(duì)于因簽署或履行本協(xié)議而了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密及其他機(jī)密資料和信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）均應(yīng)保守秘密；非經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓該保密信息。第七條違約責(zé)任：1、本協(xié)議之履行應(yīng)該是嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的，任何一方有違反本協(xié)議任一條款規(guī)定之情形，守約方有權(quán)單方終止本協(xié)議，違約方均應(yīng)賠償由此給守約方造成的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失。2、如甲方講師未按期出席培訓(xùn)并實(shí)施授課服務(wù)，則乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并有權(quán)向甲方索賠與本合同現(xiàn)金培訓(xùn)費(fèi)用等額的違約金（但因不可抗力因素情況除外）。3、如因乙方單方面原因未能舉行本次培訓(xùn)，則甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并有權(quán)向乙方索賠與本合同現(xiàn)金培訓(xùn)費(fèi)用等額的違約金（但因不可抗力因素情況除外）。第八條不可抗力：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體的書面通知及說(shuō)明有關(guān)原因；不可抗力是一種人們不能預(yù)見、不可避免、不能克服的自然、社會(huì)現(xiàn)象客觀情況。自然現(xiàn)象包括但不限于天災(zāi)人禍如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水和海嘯；社會(huì)現(xiàn)象則包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、市政工程建設(shè)和其它政府政策。第九條保證：雙方互相向?qū)Ψ奖ＷC如下：其是合法設(shè)立并有效存續(xù)的獨(dú)立法人；其授權(quán)代表已獲得充分授權(quán)可代表其簽署本協(xié)議；其有能力履行本協(xié)議所簽定的各項(xiàng)義務(wù)。第十條其他: 1、協(xié)商和仲裁：執(zhí)行本協(xié)議如有爭(zhēng)議或糾紛發(fā)生，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，未能解決的可通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。2、甲乙雙方任何一方需要變更本協(xié)議條款，均須書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成書面意見。雙方未達(dá)成書面意見前，本協(xié)議仍然有效，仍應(yīng)繼續(xù)履行。3、持續(xù)的權(quán)利和義務(wù)：當(dāng)產(chǎn)生任何爭(zhēng)議及任何爭(zhēng)議正在仲裁時(shí)，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議事項(xiàng)下的其他義務(wù)。4、本協(xié)議一式兩份，自甲乙雙方簽定之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；傳真件具有原件同等法律效力。甲方蓋章：山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司 乙方蓋章： 代表簽字： 代表簽字：簽署時(shí)間 ：2009年 月 日 簽署時(shí)間：2009年 月 日開戶名：張巧榮開戶行：農(nóng)行銀行 帳 號(hào)：6228 4809 0016 1289 211 薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻?lái)蹦i螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈