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文檔簡介

人力資源管理論文-企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)建當(dāng)今國際企業(yè)管理信息發(fā)展的趨勢(shì)是:從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)、由客戶機(jī)服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。對(duì)此,企業(yè)建立自己的知識(shí)管理體系十分重要。一、建立知識(shí)管理體系的意義面向21世紀(jì),從全球范圍看,一個(gè)更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代,如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng),充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù),依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā),有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù),并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng),是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命,否則企業(yè)將被淘汰。如今國際管理信息發(fā)展的趨勢(shì)是:從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)、由客戶機(jī)服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理則是信息管理的延伸和發(fā)展,信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來,方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索,然而,如何由信息產(chǎn)生知識(shí),即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤或效益,這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來的,它是通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的,故信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理是通過一組問答序列,即解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息,并將這些信息進(jìn)行提取,形成對(duì)某一問題的專門知識(shí),作為決策的依據(jù)。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì),信息、知識(shí)和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí),用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng),再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí),知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力,將把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中。因此,企業(yè)知識(shí)管理體系研究是國外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一,特別地建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng),也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫,在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。在管理領(lǐng)域中,知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段。在這個(gè)階段,持續(xù)成長成為管理的目標(biāo),知識(shí)管理成為管理的主題。面對(duì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)化和全球化更加迅速,企業(yè)競爭更加激烈,以及隨著知識(shí)管理的發(fā)展,企業(yè)利用信息技術(shù),結(jié)合業(yè)務(wù)流程建立知識(shí)管理系統(tǒng)及其知識(shí)庫十分迫切和必要。二、企業(yè)知識(shí)管理體系知識(shí)管理大致包括以下6個(gè)內(nèi)容:(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施:它是知識(shí)管理的支持部分,如數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流,讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí),都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長;(3)知識(shí)管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識(shí)的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具,例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等;(5)知識(shí)的傳遞:如建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等;(6)知識(shí)的共享和評(píng)測(cè):如建立一種良好的企業(yè)文化,激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等。如何進(jìn)行知識(shí)管理是我們首先要解決的理論和實(shí)際問題。為此,我們把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈,并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)。將企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為:以知識(shí)生產(chǎn)、分配,交換、獲取、利用為主線,建立企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)。該系統(tǒng)還包括非知識(shí)資源子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)運(yùn)作子系統(tǒng)、供給子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、服務(wù)維護(hù)子系統(tǒng)、工程技術(shù)子系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷子系統(tǒng)。三、企業(yè)知識(shí)庫很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫等。為什么還要建立知識(shí)庫?知識(shí)庫與信息數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別呢?面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展,知識(shí)已經(jīng)成為最重要的第一要素,因此企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能否立于不敗之地,已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn),獲取、共享和利用,或者說取決于知識(shí)在流動(dòng)過程中的價(jià)值增值。如何有利于知識(shí)的流動(dòng)及其價(jià)值增值就變得十分重要,建立企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。人們通常認(rèn)為知識(shí)是組織起來的信息,那么知識(shí)庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識(shí)簇時(shí),知識(shí)庫的構(gòu)建便開始了。信息數(shù)據(jù)庫屬于知識(shí)庫的一部分,但知識(shí)庫的內(nèi)容要廣泛得多。企業(yè)知識(shí)庫應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí),使知識(shí)庫真正成為信息源和知識(shí)庫。知識(shí)庫并沒有什么固定的模式,而是要根據(jù)組織的具體情況來定。例如,施樂公司的內(nèi)部知識(shí)庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上,由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件,并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該知識(shí)庫的內(nèi)容包括:公司的人力資源狀況、公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法、公司內(nèi)各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。著名的英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中,發(fā)現(xiàn)60以上的技術(shù)問題其實(shí)在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫”,讓每個(gè)人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率,新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。由此可見,知識(shí)庫的內(nèi)容是生動(dòng)活撥的,一切應(yīng)以服務(wù)于組織的成長為原則。知識(shí)庫里知識(shí)的分類非常重要。數(shù)據(jù)庫等商業(yè)化應(yīng)用軟件極大地方便了知識(shí)庫的創(chuàng)建和使用。安達(dá)信咨詢公司在90年代初創(chuàng)建了“全球最佳實(shí)踐”數(shù)據(jù)庫,其目的是獲取和共享全球成功的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信息。在開發(fā)過程中,他們選擇了原型法中較傳統(tǒng)的生命周期法。建立知識(shí)庫的一個(gè)關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件,而企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè),必須及時(shí)掌握各種信息,所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場(chǎng)所經(jīng)營,跨國經(jīng)營,可通過InternetIntranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來,及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場(chǎng)營銷、金融動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競爭對(duì)手的最新信息,并進(jìn)行分析處理,快速作出反應(yīng),緊跟市場(chǎng)變化并創(chuàng)造市場(chǎng)。(2)外向型功能。在21世紀(jì),企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破,在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的,其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來考察軟件,除了具有生產(chǎn)管理功能之外,還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。(3)決策支持功能。在21世紀(jì),大眾的消費(fèi)觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動(dòng)因素,企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場(chǎng)的變化,快速作出各種決策,如經(jīng)營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財(cái)務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等,來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場(chǎng)最需要的產(chǎn)品,并以最暢通的渠道提

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