人力資源管理論文-知識(shí)共享方式及影響因素分析.doc

人力資源管理論文-知識(shí)共享方式及影響因素分析摘要知識(shí)共享成為企業(yè)知識(shí)管理、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。但是，知識(shí)共享具有兩面性，既可以帶來(lái)收益，也會(huì)產(chǎn)生共享過(guò)程中的組織成本和雇員成本。因此，企業(yè)正確的知識(shí)共享方式的選擇決定了知識(shí)共享效率的高低和效果的好壞。本文在對(duì)知識(shí)共享的相關(guān)研究進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，概括了兩類知識(shí)共享方式。通過(guò)對(duì)影響企業(yè)主導(dǎo)共享方式的幾種重要因素的分析，指出企業(yè)應(yīng)選擇適宜的主導(dǎo)知識(shí)共享方式，并建立支持性和互補(bǔ)性的知識(shí)共享機(jī)制。關(guān)鍵詞知識(shí)共享；共享方式；影響因素企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)理論認(rèn)為員工的知識(shí)是企業(yè)價(jià)值的第一來(lái)源。員工知識(shí)共享是組織知識(shí)形成的關(guān)鍵，沒(méi)有它，公司就不能利用其最有價(jià)值的資產(chǎn)。通過(guò)知識(shí)共享，可以創(chuàng)造知識(shí)的指數(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，提高組織成員正確識(shí)別組織環(huán)境及快速適應(yīng)的能力，而組織通過(guò)整合員工的互補(bǔ)性知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。但是，組織內(nèi)員工知識(shí)共享的方式不同，且不同方式的效率高低和效果好壞對(duì)不同的組織來(lái)說(shuō)也不相同。所以，組織應(yīng)考慮自己的具體環(huán)境和特點(diǎn)，選擇適宜的知識(shí)共享方式。一、知識(shí)共享的兩類方式及比較分析學(xué)者們從不同角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行了描述和界定，包括信息技術(shù)角度、溝通學(xué)習(xí)角度等等。概括而言，信息技術(shù)角度的研究主要是建立在信息技術(shù)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)交流和促進(jìn)知識(shí)共享。這種觀點(diǎn)實(shí)際上是通過(guò)知識(shí)發(fā)送者的主動(dòng)發(fā)送和知識(shí)接收者的主動(dòng)尋找，使得知識(shí)從知識(shí)源流向接受者的單向傳遞方式。溝通、學(xué)習(xí)等角度的研究主要是基于組織行為學(xué)、心理學(xué)等理論，強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享過(guò)程中的知識(shí)發(fā)出方和接收方的行為互動(dòng)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)行為的動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力的研究，本文將這類觀點(diǎn)歸納為雙方互動(dòng)的知識(shí)共享方式。1、單向式知識(shí)共享方式單向式知識(shí)共享方式包括基于信息技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的建立和使用、各種正式的會(huì)議、電子方式的信息傳遞等。通過(guò)知識(shí)源對(duì)知識(shí)接收者的知識(shí)發(fā)送或者接收者的主動(dòng)獲取，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從知識(shí)源到接收者的轉(zhuǎn)移過(guò)程。在知識(shí)共享研究中，很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在知識(shí)共享過(guò)程中的重要作用，形成了單向方式中的知識(shí)庫(kù)主導(dǎo)模式。例如，Watson等(2006)認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享包括知識(shí)的編碼化和將現(xiàn)有知識(shí)存入知識(shí)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)，以便能夠被組織中的個(gè)人獲取或重復(fù)使用。Newell(1982)等認(rèn)為：知識(shí)共享是將個(gè)人所擁有的信息或知識(shí)傳播給其他人，使對(duì)方也擁有相同的信息或知識(shí)，人們可以通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，在計(jì)算機(jī)的知識(shí)庫(kù)中利用特定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)表示知識(shí)。可以說(shuō)，基于信息技術(shù)的知識(shí)分享，特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)的可編碼化、符號(hào)化以及知識(shí)庫(kù)的建立，通過(guò)將知識(shí)編碼、符號(hào)化等方法將知識(shí)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的知識(shí)庫(kù)中。單向方式可簡(jiǎn)單表示為圖1。基于信息技術(shù)的單向式共享對(duì)組織有重要意義。首先，知識(shí)庫(kù)不僅提高了共享行為的效率，為員工的共享行為搭建了平臺(tái)，而且還可以將知識(shí)永久保存，不會(huì)因?yàn)閱T工的流失而丟失；其次，基于IT的知識(shí)庫(kù)不僅可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)詞典等形式將知識(shí)保留，而且還通過(guò)建立虛擬知識(shí)團(tuán)隊(duì)等實(shí)現(xiàn)不同空間的知識(shí)共享，通過(guò)學(xué)習(xí)地圖的形式提供社會(huì)翻譯幫助；第三，根據(jù)激勵(lì)理論，基于信息技術(shù)的知識(shí)庫(kù)提供激勵(lì)的保健因素。但是，基于信息技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的建立并不能解決所有問(wèn)題：它不能導(dǎo)致必然的知識(shí)交換，不能保證共享行為真正發(fā)生，因?yàn)閭€(gè)體是否產(chǎn)生行為取決于個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等因素；它只能將編碼化、符號(hào)化的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和共享，對(duì)于不能編碼的、大量存在且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起關(guān)鍵作用的隱性知識(shí)的共享問(wèn)題無(wú)法解決；知識(shí)庫(kù)的建立還會(huì)帶來(lái)知識(shí)作為“公共物品”出現(xiàn)，從而導(dǎo)致搭便車(chē)行為和兩難困境問(wèn)題出現(xiàn)。另外，單向方式下的知識(shí)源無(wú)法了解接收者對(duì)知識(shí)的理解情況和使用效果，如果接收者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力有限。那么，即使知識(shí)源提供了大量的高質(zhì)量的有用知識(shí)，也很難達(dá)到期望的效果。2、互動(dòng)式知識(shí)共享方式互動(dòng)式知識(shí)共享包括面對(duì)面溝通、非正式會(huì)議。以及一些促進(jìn)知識(shí)共享的培訓(xùn)等。人們一般從溝通、學(xué)習(xí)的角度對(duì)其進(jìn)行闡釋。Senge(1997)認(rèn)為，知識(shí)共享不僅僅是一方將信息傳給另一方，還包含愿意幫助另一方了解信息的內(nèi)涵并從中學(xué)習(xí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為另一方的信息內(nèi)容，并發(fā)展個(gè)體的行動(dòng)能力。Ipe(2003)認(rèn)為，個(gè)人的知識(shí)通過(guò)共享、交換、評(píng)價(jià)與接納同任務(wù)相關(guān)的思想、信息與建議，轉(zhuǎn)化為共識(shí)性和整合性的知識(shí)，知識(shí)共享是個(gè)體間相互交換他們的(顯性和隱性)知識(shí)、被他人理解、吸收并聯(lián)合創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程?；?dòng)式知識(shí)共享更強(qiáng)調(diào)意愿、能力和效果。互動(dòng)的方式可簡(jiǎn)單表示為圖2。可以說(shuō)，基于雙方互動(dòng)的知識(shí)共享體現(xiàn)了共享行為的更多要素和更深刻內(nèi)涵。共享行為的產(chǎn)生與行為的效果取決于多種因素乃至人們的心理活動(dòng)過(guò)程，互動(dòng)式共享可以解決分享行為中的許多心理因素及社會(huì)影響。例如，互動(dòng)方式提供了更多的解釋和修正機(jī)會(huì)，員工可以詢問(wèn)同事而獲得建議和信息，可以有更多致力于共享行為的機(jī)會(huì)和環(huán)境；互動(dòng)過(guò)程有助于互惠和信任的建立，特別有助于隱性知識(shí)的共享；而且，對(duì)于許多難以編碼和說(shuō)明的隱性知識(shí)，可以通過(guò)互動(dòng)過(guò)程中的身教與言傳實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的目的。因此，鼓勵(lì)成員面對(duì)面開(kāi)會(huì)、參與社會(huì)活動(dòng)、反饋、指導(dǎo)可以導(dǎo)致更有效的知識(shí)共享。非正式會(huì)議如面對(duì)面交談、工作后的社會(huì)活動(dòng)，被認(rèn)為是豐富的溝通媒介，可以給組織成員提供跨越組織邊界的機(jī)會(huì)，建立成員間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。大量網(wǎng)絡(luò)研究的成果證明了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)知識(shí)共享機(jī)會(huì)、動(dòng)機(jī)和能力的影響，尤其提高異質(zhì)性組織成員轉(zhuǎn)移復(fù)雜知識(shí)的能力。但是，互動(dòng)式知識(shí)共享對(duì)組織和共享雙方提出了更高要求，例如個(gè)體必須有足夠的時(shí)間和意愿、組織有保證避免機(jī)會(huì)主義行為產(chǎn)生的環(huán)境等。二、影響知識(shí)共享方式選擇的因素分析不同企業(yè)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)特點(diǎn)等諸多因素的不同，決定了企業(yè)應(yīng)該選擇其主導(dǎo)的知識(shí)共享方式，而不是追求時(shí)髦或流行的方式。主導(dǎo)方式的選擇一方面可以降低企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的成本，另一方面可以實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)環(huán)境下更好的共享效果。1、企業(yè)技術(shù)知識(shí)的特點(diǎn)知識(shí)可以有多種不同的分類方式，比如將之分為個(gè)體知識(shí)、組織知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，等等。鑒于知識(shí)共享的重要性，實(shí)踐和理論中對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分給予了較多的重視。顯性知識(shí)是指能夠編碼，可用文字、語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)，他們便于交流和分享；隱性知識(shí)則是難以編碼化、難以觀察、難以模仿的知識(shí)，尤其是嵌入性知識(shí)，如組織文化、氛圍、行為路徑、行為方式等，很難用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，也不易覺(jué)察。隱性知識(shí)相對(duì)于顯性知識(shí)來(lái)說(shuō)，共享和轉(zhuǎn)化變得更為困難。但是，隱性知識(shí)對(duì)于組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得卻非常重要。Philip(2001)認(rèn)為隱性知識(shí)的重要性在于其包含了對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)及問(wèn)題探求的許多感知與直覺(jué)，包含許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種知識(shí)，并通過(guò)某種機(jī)制使之在不同的主體之間更好地流動(dòng)、傳遞與共享，那么隱性知識(shí)就能指導(dǎo)問(wèn)題的解決，繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)或者形成創(chuàng)新的知識(shí)。所以，組織選擇知識(shí)分享方式，必須考慮分享知識(shí)的特點(diǎn)。不同企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì)不同，導(dǎo)致使用的技術(shù)不同，因此，技術(shù)知識(shí)的性質(zhì)不同。伍德沃德從任務(wù)的多變性和問(wèn)題的可分析性兩個(gè)方面，將企業(yè)使用的技術(shù)分為常規(guī)技術(shù)、工程技術(shù)、工藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)。對(duì)于常規(guī)技術(shù)，由于任務(wù)比較確定，問(wèn)題的可分析性強(qiáng)。因此，技術(shù)知識(shí)的可編碼程度高，容易文字化和格式化，利用知識(shí)庫(kù)便可以進(jìn)行大量的技術(shù)知識(shí)分享。但是，對(duì)于工藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)，技術(shù)知識(shí)的可編碼程度差、難以用語(yǔ)言文字表達(dá)。因此，互動(dòng)式的知識(shí)共享方式更為有效。2、接收者的學(xué)習(xí)定位知識(shí)共享過(guò)程包括知識(shí)發(fā)出者、接收者、所處的環(huán)境等要素。Gray等(2004)將知識(shí)的接收者分成學(xué)習(xí)傾向型和績(jī)效傾向型兩類。學(xué)習(xí)傾向型接收者相信他們的能力可以提高，更愿