美容院如何激勵(lì)員工.ppt

如何激勵(lì)員工,一、獎(jiǎng)金加工資是基本的方法,缺點(diǎn)： 1、金錢是種稀缺資源，不可能無限制使用； 2、不同級(jí)別的管理者對金錢支配權(quán)是有限的。,二、心理資源,（一） 特點(diǎn)： 1、每個(gè)人身上都有的； 2、不需要花錢得到的； 3、很容易實(shí)施的； 4、很受人歡迎的； 5、取之不盡的； 6、用之不褐的； 7、很多人忽略的。,（二） 案例： 以員工姓名命名的工作方法 （三）（哈佛）梅奧結(jié)論： 社會(huì)和心理需求（流水線實(shí)驗(yàn)）,（四）實(shí)用方法,1、員工做出成績時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場祝 賀； 2、將優(yōu)秀員工請到辦公室向他表示謝意； 3、用優(yōu)秀員工的名字命名一項(xiàng)將勵(lì)計(jì)劃； 4、寫工作報(bào)告時(shí)，寫入執(zhí)行任務(wù)的員工 名字； 5、經(jīng)常把自己的員工介紹給上級(jí)或同級(jí)； 6、請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來感謝成績突出的員工； 7、對員工的建議首先要肯定；,、在全體員工大會(huì)上公開表揚(yáng)； 、給做出成績的員工休假； 10、主動(dòng)關(guān)心員工的生活； 11、讓優(yōu)秀員工戴上“優(yōu)秀員工”或“最佳 員工”胸卡； 12、把表現(xiàn)突出的員工照片，掛在宣傳 欄（每月之星）； 13、讓有突出成績的員工與總經(jīng)理合影； 14、請優(yōu)秀員工吃飯；,15、把員工請到自己家里作客； 16、送員工一本對他有用的書； 17、讓員工去參加有關(guān)活動(dòng)； 18、員工服務(wù)周年時(shí)送一張賀卡和禮品； 19、員工生日送賀卡和蛋糕； 20、送優(yōu)秀員工去學(xué)習(xí)； 21、領(lǐng)導(dǎo)給員工寫表揚(yáng)信。,（五） 激勵(lì)的核心方法,A、 目標(biāo)激勵(lì)法 a、 設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn) 1、你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好； 2、做事要表現(xiàn)很高的熱情； 3、告訴別人困難總會(huì)被克服，給他人信心；,4、對提升工作效果和效率的努力給予認(rèn) 同； 5、對克服困難取得成績的人表示贊賞； 、保持開放的思想； 、鼓勵(lì)員工與你交談情感； 、當(dāng)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)士氣低落時(shí)，與他們談?wù)劊?、給工作賦予樂趣； 10、幽默地對待自己的錯(cuò)誤，笑口常開；,b、協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo),由員工是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的工具轉(zhuǎn)化為公司是實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的舞臺(tái)。 1、 與工作有關(guān)的目標(biāo)； 2、 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)； 注意： （1）具體性； （2）可衡量性； （3）可實(shí)現(xiàn)性；（4）現(xiàn)實(shí)性； （5）時(shí)間表。,c、鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo),1、 允許下屬有表現(xiàn)的自由； 2、 賦予責(zé)任； 3、 賦予權(quán)力； 4、 支持下屬的決策； 5、 要下屬對結(jié)果負(fù)責(zé)； d、讓員工參與目標(biāo)的制度,、 行為強(qiáng)化法,“當(dāng)行為的結(jié)論有利于個(gè)人并得到正強(qiáng)化時(shí)，行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利于個(gè)人并得到負(fù)強(qiáng)化時(shí)，行為就會(huì)削弱和消退。 手段為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,正確的表揚(yáng)方式 1、 創(chuàng)造有效表揚(yáng)的心理氣氛； 2、 表揚(yáng)對象要有真正的先進(jìn)性； 3、 表揚(yáng)要注意時(shí)效性； 4、 表揚(yáng)內(nèi)容要多樣化。,正確的批評方式,1、 牢記批評不是不滿的宣泄； 2、 找出錯(cuò)在誰； 3、 分解事實(shí)真相； 4、 將錯(cuò)誤的地方清楚明確地告訴對方； 5、 批評時(shí)要控制住自己的脾氣；,、 為下屬分擔(dān)責(zé)任； 、 維持別人的尊重； 、 提出避免再發(fā)生錯(cuò)誤的具體方法； 、 保持寬容心； 10、是在大庭廣眾之下批評合適，還是 私下場合，工考慮周全； 11、批評之前是否要贊美因人而定。,、 需要滿足法,（USA）心理學(xué)家馬斯洛 五個(gè)需求層次： 1、 生理的需要； 2、 安全的需要； 3、 社交的需要； 4、 尊重的需要； 、自我實(shí)現(xiàn)的需要。,需要的層次,誘因,管理制度與措施,生理需要,薪水 健康的工作環(huán)境 各種福利,待遇獎(jiǎng)金 身體健康 公積金貸款制度 工作時(shí)間 住宿設(shè)施 福利設(shè)施,需要的層次,誘因,管理制度與措施,安全需要,職業(yè)的保障 意外的防止,雇用保證 退休金制度 健康保險(xiǎn)制度 意外保險(xiǎn)制度,需要的層次,誘因,管理制度與措施,社交需要,友誼 團(tuán)體的接納 組織的認(rèn)可,協(xié)助制度 利用分配制度 群體活動(dòng)計(jì)劃互助金制度 娛樂制度 教育訓(xùn)練制度,需要的層次,誘因,管理制度與措施,尊重的需要,地位名分 權(quán)力責(zé)任 他人薪水之比,人事考核制度，晉升制度 表彰制度，獎(jiǎng)金制度 選拔進(jìn)修制度，委員會(huì)參與制度,需要的層次,誘因,管理制度與措施,自我實(shí)現(xiàn)需要,能發(fā)展個(gè)人特長 組織環(huán)境 具有挑戰(zhàn)性工作,決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展計(jì)劃 勞資會(huì)議,如何發(fā)揮員工為企業(yè)提建議,1、 征求，不斷征求； 2、 不要立即談出你的觀點(diǎn)； 3、 集中在具體問題上； 4、 提供一個(gè)更好、更快、更經(jīng)濟(jì)的競 爭環(huán)境； 5、 對員工的建議反應(yīng)及時(shí)。,、工作激勵(lì)法,（USA）心理學(xué)家赫茨伯格“雙因素理論” 保健因素，激勵(lì)因素 1、 展示工作的重要性，事業(yè)留人。 、安排員工的工作要有挑戰(zhàn)性。,、 增加員工的責(zé)任感。 （1）向員工灌輸“下一站就是客戶”的意識(shí)； （2）給予員工充分的授權(quán)； （3）提供工作需要的承諾； （4）實(shí)施工作檢查； （5）建立獎(jiǎng)罰條例； （）以身作則，說明平庸難以忍受。,、工作擴(kuò)大化 、工作豐富化 、注意工作中的引導(dǎo)和培訓(xùn) 、與員工一起尋找工作中的快樂。 馬克.吐溫成功的秘訣就是把你所從事的職業(yè)變成休假。,、期望引導(dǎo)法（弗魯姆）,激勵(lì)力量效價(jià)期望值 激勵(lì)力量：個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)積極性的大小。 效價(jià)：指個(gè)人對激勵(lì)因素的價(jià)值判斷，也就是說我能得到的東西對我有沒有用。 期望值：指個(gè)人對激勵(lì)因素實(shí)現(xiàn)可能性的判斷，也就是說我得到某種東西的可能性有多大。,、使員工提高對效價(jià)的感覺； 、目標(biāo)設(shè)置采用大目標(biāo)，小步子，讓員工跳一跳把果子摘到； 、增加培訓(xùn)。,、公平激勵(lì)法,亞當(dāng)斯理論： 對自己所得報(bào)酬的感覺 對他人所得報(bào)酬的感覺 對自己付出的感覺 對他人付出的感覺,、讓員工明白他的感覺是不是真的； 、改變比較對象； 、減少可比性； 、不公平感也是一種激勵(lì)力量。,（六）員工群體中激勵(lì)氣氛的形成,、員工要有向往成功的欲望 、自信 、渴望偉大 、立志,、不要怕 、拼搏精神 會(huì)當(dāng)擊水三千里，自信人生二百年。 生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。 、成什么先要想什么,、員工要有意志力,、心動(dòng)不如行動(dòng) 、人家可以幫你，但無法代替你 、挫折總比成功多 、鍥而不舍，持之以恒 、要等答案，更要去找答案 、積小勝為大勝,、虛心 、獻(xiàn)出你的熱情和關(guān)心（牛和狗的故事） 、尊重他人 、給他人成功的信念 、有話好好說 、贊賞,、和諧的人際關(guān)系（合作是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)）,、了解他人的需要 、先付出再索取 、學(xué)會(huì)聆聽 、多和成功者在一起,、樂觀的人生態(tài)度,、快樂是人生的目的 、換一個(gè)角度看問題 、有錢未必能獲得快樂，沒錢未必不快樂 、算一算你擁有的幸福 、笑對生活壓力 、用積極的情緒感染人,（七）激勵(lì)效果與員工滿意,、員工滿意的重要性 、員工滿意的組成： 、對工作本身的滿意程度 、工作合適度 、職權(quán)匹配度 、工作挑戰(zhàn)性 、工作勝任度,、對工作回報(bào)的滿意程度 、工作認(rèn)可度 、事業(yè)成就感 、薪酬公平感 、晉升機(jī)會(huì),、對工作背景的滿意程度 、工作空間質(zhì)量 、工作時(shí)間制度 、工作配備齊全度 、福利待遇滿