職業(yè)人士情商提升訓練指南

職業(yè)人士情商提升訓練指南 作者:宋振杰案例1】轟動全國的女研究生被拐賣案1988年開始沒幾天，上海某大學一位女研究生，為了撰寫畢業(yè)論文，離開了學校，路經(jīng)鄭州，在鄭州火車站對面的旅行社里認識了一個自稱是開飯館的，年方十七、八歲的姑娘。兩人一見如故，非常親切。在談話中那姑娘邀約女研究生去山東販銀元，說是來回只大半天，可賺兩百元。女研究生經(jīng)不起誘惑，見對方年輕，未存戒心，于是同她搭伴去鄆城。她萬萬沒想到堂堂大學的高材生，竟被一個小姑娘，以二千四百八十元的身價賣給一個弓腰縮背的中年人為“妻”。在她失去自由還未被解救的七十一天里，女研究生雖進行過抗爭，但終于被強奸?！景咐?】震驚全國的馬嘉爵事件2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人節(jié)前后，本該風光旖旎的校園里。被懷疑打牌作假，憤怒的貧困學生馬加爵先后在宿舍殺害4名同學。隨后亡命天涯。2004年2月23日：昆明市云南大學一間男生宿舍的柜子里，發(fā)現(xiàn)4具男尸。警方查明，該校2000級學生馬加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社會公布A級通緝令，懸賞20萬元人民幣在全國范圍內(nèi)通緝馬加爵。至此，馬加爵的名字成為人們的首要談資。2004年3月15日晚7時30分,馬加爵在海南省三亞市河西區(qū)，靠近中國人俗稱天涯海角的地方落網(wǎng)。結(jié)束了26天的逃亡生涯。2004年6月17日上午，隨著云南省高院對死刑判決的最終裁定，馬加爵這個曾幾何時震驚大江南北的名字所依附的身體，徹底走出了人們的視線。 一、關(guān)于情商的來歷EQ（Emotional Quotient）是情緒商數(shù)的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。早在一九二零年，美國哥倫比亞大學的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會智力（Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動”。一九二六年推出了第一份社會智力測驗（George Washington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問題等等。然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要因為大家都忙著發(fā)展及研究IQ測驗，當時認為IQ（亦即一個的數(shù)學、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而會影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。一直到一九八三年，美國心理學家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認為原先只重數(shù)理語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項，讓“社會智力”的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。第一個使用“EQ”這個名詞的人是心理學家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年編制了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。真正讓“EQ”一詞走出心理學的學術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的EQ一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。高曼發(fā)現(xiàn)一個人的EQ對他在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ1：2，也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項，以及18小項。1、自我情緒覺察能力（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。 （2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。 （3）自信：掌控自身的價值及能力。 2、自我情緒管理能力（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。 （5）坦承：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。 （6）適應(yīng)力：彈性強，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。 （7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。 （8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。3、人際關(guān)系覺察能力（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人。 （10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。 （11）服務(wù)：體認到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。4、人際關(guān)系管理能力（12）領(lǐng)導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。 （13）影響力：能說服他人接受自己的想法。 （14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。 （15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。 （16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。 （17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。 （18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。這十八項能力有誰能完全達到？答案是不可能有人完全做到。事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。不過，這十八項指標為我們指明了作為一個管理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標。要測量工作EQ，目前相當廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當然就比較客觀而準確。在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個方面的情商能力訓練：（1）自我認知能力（自我覺察）：認識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時認知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇。 （2）自我控制能力（情緒控制力）：情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發(fā)。 （3）自我激勵能力(自我發(fā)展) ：無論是要集中注意力。自我激勵或發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專注于某一目標是絕對必要的。成就任何事情都要有情感的自制力克制沖動與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。 （4）認知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎(chǔ)上。具有同情心的人較能從細微的信息覺察他人的需求，這種人特別適于從事醫(yī)護、教學、銷售與管理的工作。 （5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導與影響力）：人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。一個人的人緣、領(lǐng)導能力，人際和諧程度都與這項能力有關(guān)，充分掌握這項能力者常是社會上的佼佼者。二、EQ對人生和事業(yè)的作用1、EQ與人生在生活中，我們常常遇到這樣一種現(xiàn)象：一些IQ很高的人并不見得會一定成功，而一些EQ很高的人則必定會成功。為什么呢？因為IQ高的人一般都是專門家，而Eq高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。如果以我們的中華古訓來解釋一下，那就是一個成功的人應(yīng)是一個人情練達的人。 大量研究顯示，一個人在校成績優(yōu)異并不能保證他一生事業(yè)的成功，也不能保證他能攀升到企業(yè)領(lǐng)導地位或?qū)I(yè)領(lǐng)域的巔峰。雖然我們并不否定在校的學習能力，但在今天這個競爭日益激烈的社會中這絕不是成功的唯一條件。換句話說，在現(xiàn)代社會中EQ的重要性絕不亞于IQ，值得研究的是如何在理性與情感之間求得平衡，否則徒有智慧而心靈貧乏，在這個復雜多變的時代極易迷失方向。轟動全國的女研究生被拐賣案，向我們證實了我國EQ教育的空白和匱乏。而震驚全國的馬加爵事件，更是在國人心中掀起痛心和惋惜的波瀾。因為與同學打牌中別人的一句話，使他喪失理智，失去控制，最后在毀滅了別人的同時，也毀滅了自己。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒有理想是我人生最大的失敗。” 如今EQ在國外已被納入正式教育。美國的學校已開辦EQ課程，將其與傳統(tǒng)的語言、數(shù)學課程并列。在港臺地區(qū)，EQ也正在成為一門顯學。在這個日益顯出知識重要的社會，技術(shù)能力當然是一種重要的途徑。我們常聽到小孩子說一個笑話：“一個笨蛋15年后變成什么？”答案是：老板。不過即使是笨蛋，如果EQ高照，職業(yè)上的表現(xiàn)也必然略勝一籌。 諸多證據(jù)顯示，EQ較高的人在人生各個領(lǐng)域較多優(yōu)勢，無論是談戀愛、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機會都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態(tài)度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內(nèi)心交戰(zhàn)，從而削弱了他的實際理解力與清晰的思考力。 一個IQ高的人和IQ低的人誰更幸福？答案肯定是IQ低的。一個IQ低的人往往無憂無慮。一個IQ高的人往往在做事情時會瞻前顧后。那么我一個EQ高的人和EQ低的人誰更幸福？答案也很明顯是EQ高的。IQ低的人可能會進步，但是EQ低的人很容易患抑郁癥，最著名的例子是張國榮。EQ低的人在受到挫折時，會很容易拿別人的錯誤來懲罰自己。高EQ能讓我們明白外面的世界很現(xiàn)實，很復雜，也很精彩。自己會走什么道路其實在于你自己的情緒，在于對未來的各種選擇。比如說摔倒了，有的人會說真倒霉，有的人會說我要歇一會。對于外面世界的一切的美好，一切的復雜都要靠你的EQ去領(lǐng)會。你要用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好。在美國，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。事實上，IQ和EQ都很重要。只不過，在今天這個競爭日趨激烈、知識爆炸、人際關(guān)系復雜的社會中更顯出其重要性。對于從事與人打交道的職業(yè)經(jīng)理人來說，EQ是一項十分重要而又必不可少的職業(yè)素質(zhì)。2、EQ與領(lǐng)導者與企業(yè)美國哈佛大學心理學博士、組織情商研究聯(lián)合會主席/丹尼爾戈爾曼的最新研究認為，無論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對你的工作效率產(chǎn)生影響。如果你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，如果你能得到應(yīng)有的激勵、啟發(fā)和指導，能夠有好的引導，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。因此領(lǐng)導者對員工的自我管理狀況具有最終的影響力。領(lǐng)導者是指如何借助他人來高效地完成工作任務(wù)，領(lǐng)導力則是一種借助他人完成工作任務(wù)的藝術(shù)。如果你想圓滿完成工作任務(wù)，那么你必須對員工進行激勵、啟發(fā)、引導和指導，必須虛心傾聽他們的建議。領(lǐng)導者還必須及時了解員工對自己言行的反應(yīng)。領(lǐng)導者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。人們通常將領(lǐng)導者對某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進而自動調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導者設(shè)定了情感標準。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會感染和影響整個公司的情感氛圍。所以，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。由于公司情商運用能力的差異使得公司運營利潤能夠產(chǎn)生20%30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)進行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。怎樣才能實現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強他們的情商能力。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。美國一家很有名的研究機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對領(lǐng)導者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。成千上萬的企業(yè)顧問公司和企業(yè)培訓導師紛紛采信情商作為評估公司員工的工作理論。2001年，強生公司開始在消費產(chǎn)品部測量員工的情感傾向商，選拔重要職位的管理人員。雅芳公司使用相似的情感能力測試來評估員工和培訓經(jīng)理。據(jù)統(tǒng)計，財富1000強企業(yè)中10的公司在員工招聘及培訓中使用著情商測試。大型金融服務(wù)公司BB&T設(shè)計了7個小時的情商培訓項目，每年都有500人左右參加。成就精彩的自己職業(yè)人士情商訓練指南（2）三、自我認知能力自我認知與自我覺察是進行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。1、九型人格模型九型人格學，是一種始于第三世紀的神秘遠古智慧。早在一千四百多年前，就建立了以九型 人格為立論的基礎(chǔ)學說。二十世紀中，由于它對不同人格的歸類原則之準確性，首度成為心理學訓練教材；七十年代，九型人格學在美國各地迅速盛傳起來；自此，九型人格經(jīng)歷了很多心理學派對其準確性和使用價值方面的實證肯定，將其視為一個能有效分辨、揭開人格類型謎底的心理學系統(tǒng)。 到了1993年，九型人格學更被世界著名的史丹福大學商學院，專門開設(shè)了一個人格，自我認知與領(lǐng)導的課程，以此發(fā)掘和推廣九型人格在營銷商學領(lǐng)域的潛能。九型人格最重要的作用是讓我們具有知己知彼的處能。一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通?？煽诳蓸?、諾基亞、惠普等企業(yè)紛紛運用九型人格于企業(yè)管理之中。九型人格也被納入了IT巨頭DGI公司的持續(xù)教育課程以及美國斯坦福大學的MBA課程。現(xiàn)在，也因其對個人及企業(yè)的深遠響，更被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的管理中。做為職業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)人士，九型人格工具能幫助你更好地認識自我人格特質(zhì)，認識你的上司、下屬、同事、客戶和朋友，從而有目的的調(diào)整自己，正確地對待別人，理解別人，寬容別人，實現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動。如感興趣的話，你可以購買專業(yè)咨詢機構(gòu)的相關(guān)測試軟件，或到網(wǎng)上查詢相關(guān)知識。2、大五人格特質(zhì)模型1989年美國心理學家麥克雷可斯塔等人提出的大五人格模型，把人格進一步統(tǒng)計歸納分為5個方面來描述，這五種人格特質(zhì)是：(1)適應(yīng)性(因素);表明個人情緒和行為的穩(wěn)定程度。高穩(wěn)定性的特點為能自律和克制,情緒反應(yīng)較平緩,接受規(guī)則。(2)社交性(因素);表明一個人的內(nèi)外傾向和程度。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂觀、希望成功。(3)道德感(因素);反映個人的責任心,本份及道義感,高分者愿意承擔責任,有道義感,富有同情心。(4)利他性(因素);表明個人的社會生活取向和環(huán)境認同程度。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。(5)智力開放性(因素);表明對外界和自我內(nèi)心的開放和接受程度。開放性高者對新事物敏感,喜歡獨特和創(chuàng)新,易于溝通,自我感覺良好,樂于接納自己,也希望給外界留下良好印象。3、自我情緒覺察高情商的一個重要標志就是能習慣性地覺察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不好的感覺，是我們進行情緒管理的第一步。同時因為自己覺察能力的增加，更能了解和我們互動的人的情緒。低EQ和高EQ對情緒的自我覺察與認識是大不相同的，有專家認為，EQ的高低正是從自我情緒的覺察開始的。1）情緒的定義和基本種類人類在認識外界事物時，會產(chǎn)生喜與悲、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。我們把人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱之為情緒情感。 情緒的構(gòu)成包括三種層面。眾多的情緒研究者們大都從三個方面來考察和定義情緒：在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面上的外部行為。當情緒產(chǎn)生時，這三種層面共同活動，構(gòu)成一個完整的情緒體驗過程。人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀?？鞓肥且环N追求并達到目的時所產(chǎn)生的滿足體驗。它是具有正性享樂色調(diào)的情緒，具有較高的享樂維和確信維，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。憤怒是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產(chǎn)生的體驗。當人們意識到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時，憤怒會驟然發(fā)生。恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產(chǎn)生的體驗。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段。悲哀是在失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生的體驗。悲哀情緒體驗的程度取決于對象、愿望、理想的重要性與價值。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。2）情緒的三種狀態(tài)依據(jù)情緒發(fā)生的強度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當人處于某種心境時，會以同樣的情緒體驗看待周圍事物。如人傷感時，會見花落淚，對月傷懷。心境體現(xiàn)了“憂者見之則憂，喜者見之則喜”的彌散性特點。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個小時、幾周或幾個月，甚至一年以上。激情是一種爆發(fā)快、強烈而短暫的情緒體驗。如在突如其來的外在刺激作用下，人會產(chǎn)生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應(yīng)。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動性行為。應(yīng)激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)。當人面臨危險或突發(fā)事件時，人的身心會處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當遭遇歹徒搶劫時，人就可能會產(chǎn)生上述的生理反應(yīng)，從而積聚力量以進行反抗。但應(yīng)激的狀態(tài)不能維持過久，因為這樣很消耗人的體力和心理能量。若長時間處于應(yīng)激狀態(tài)，可能導致適應(yīng)性疾病的發(fā)生。4）低EQ對外界刺激的情緒反應(yīng)模式：低EQ者在受到外界刺激之后，通常是對自己的情緒毫無覺察，有點像我們常說的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應(yīng)行為。比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至兩句；別人提一條不同的看法，他的臉上馬上陰天；下屬還沒有說完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無精打采等。有些人在情緒過去之后好歹有了感覺，認為自己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過激等，但已為時已晚，老是吃與事無補的后悔藥。5）高EQ對外界刺激的情緒反應(yīng)模式：高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應(yīng)。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想象力、良知和獨立意志，進行理性判斷、分析和思考。他會有意識或潛意識地問自己：我應(yīng)該如何做出反應(yīng)才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯誤，面對手足無措的下屬，他會心平氣和地指出今后不再犯同類錯誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，聽到下屬報告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無濟于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應(yīng)對，反而會提升你的威信、魅力和影響力。這并不是說，高EQ者遇到刺激都要經(jīng)過一個復雜的分析與決策過程，而是他們經(jīng)過刻苦的自我訓練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識和習慣。6）提高情緒自我覺察能力的五種態(tài)度 ）首先要愿意觀察自己的情緒：不要抗拒做這樣的行動，以為那是浪費時間的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導能力之一。 ）愿意誠實面對自己的情緒：每個人都可以有情緒，接受這樣的事實，才能了解內(nèi)心真正的感覺，更適當?shù)娜ヌ幚碚诎l(fā)生的狀況。3）問自己四個問題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？ 4）給自己和別人(員工)應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來觀察自己情緒的時間和空間，才不至于在沖動下做出不適當?shù)臎Q定。 5）替自己找一個安靜定心的法門：每個人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個最合適自己的安心方式。7） 認識自我情緒的四種方法：1）情緒記錄法：做一個自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個星期，有意識地留意記錄自己的情緒變化過程?？梢砸郧榫w類型、時間、地點、環(huán)境、人物、過程、原因、影響等項目為自己列一個情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況?；剡^頭來看看記錄，你會有新的感受。2）情緒反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也可以在一段情緒過程之后反思自己的情緒反應(yīng)是否得當，為什么會有這樣的情緒？這種情緒的原因是什么？有什么消極負面的影響？今后應(yīng)該如何消除類似情緒的發(fā)生？如何控制類似不良情緒的蔓延？3）情緒懇談法：通過與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對你情緒管理的看法和意見，借助他人的眼光認識自己的情緒狀況。4）情緒測試法：借助專業(yè)情緒測試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獲取有關(guān)自我情緒認知與管理的方法建議?！境夁B接】情緒小測試測試說明：這一測驗包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個備選項目。請你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實際情況的那個項目，填在問題的括號內(nèi)。請注意，這是要求您填寫自己的真實想法和做法，而不是問您哪個答案最正確，備選項目也沒有好壞之分。不要猜測哪個答案是“正確”的或是哪個答案是錯誤的，以免測驗結(jié)果失真。1、 你煩躁不安時，你知道是什么事情引起的嗎？（ ）A、 很少知道B、 基本知道C、 有時知道2、 當有人突然出現(xiàn)在你的身后時，你的反應(yīng)是：（ ）A、 感受到強烈的驚嚇B、 很少感受到驚嚇C、 有時感受到驚嚇 3、當你完成一項工作或?qū)W習任務(wù)時，你感覺到輕松嗎？（）A、 沒有什么特別的感覺B、 經(jīng)常有這種體驗C、 有時有這種體驗4、當你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時，你是否體驗到自己的不快呢？（ ）A、 能夠 B、 不能夠C、 說不清楚5、當你專心致志地從事某項活動時，你知道這是你的興趣所致嗎？（ ）A、 知道B、 不知道C、 很少知道6、在你的生活中你遇到過令你非常討厭的人嗎？（ ）A、 遇到過B、 沒遇到過C、 說不清楚7、當你與家人或親朋好友在一起的時候，你感到幸福和快樂嗎？（ ）A、 感覺不到B、 說不清楚C、 是的8、如果別人有意為難你，你感覺如何？（ ）A、 沒有什么感覺B、 覺得不舒服C、 感到氣憤9、假如你排隊買東西等了很長時間，有人插到你面前，你感覺如何？（ ）A、 沒有什么感覺B、 覺得不舒服C、 感到氣憤10、假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來，你會感到害怕嗎？（ ）A、 不害怕B、 害怕C、 也許害怕11、當別人贊揚你的時候，你會感到愉快嗎？（ ）A、 說不清楚B、 愉快C、 不愉快12、你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？（ ）A、 遇到過B、 說不清楚C、 沒有遇到過13、假如你錯怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？（ ）A、 不知道B、 后悔C、 不后悔14、假如你認識的一個人低級庸俗，但卻好為人師，你是否會瞧不起他（ ）A、 不知道B、 是的C、 不會15、假如你不得不與你深愛的朋友分手時，你會感到痛苦嗎？（ ）A、 說不清楚B、 肯定會C、 不會評分標準下面，請你根據(jù)自己選擇，填寫下面計分表，算出自己的得分： 計 分 表題目123456789101112131415A131333333123222B313112211332333C222221122211111診斷結(jié)果分析：你可以根據(jù)自己的分數(shù)高低，識別自己屬于那種類型：敏感型（3645分）：這一水平的特征是能夠準確、細致地識別自己的情緒，并能認識到情緒發(fā)生的原因。但可能會出現(xiàn)下面幾種情況：悲觀絕望型：雖然清晰地識別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；樂天知命型：整天總是樂呵呵地對各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔。適中型（2635分）：這一水平的特征是能夠識別自己情緒的沖動，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤怒、悲哀、嫉妒等不同的情緒。只是體驗為“難受”。導致情緒區(qū)分模糊的原因有：體驗情緒強度不夠；不能準確地識別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。測驗結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平麻木型（1520分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動，對喜、怒、哀、樂等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這種類型的人通常表現(xiàn)為冷漠無情，不能與他人進行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。如果你在這一測驗中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。四、自我情緒控制調(diào)節(jié)能力最近，美國密歇根大學心理學家南迪內(nèi)森的一項研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭。 情緒變化往往會在我們的一些神經(jīng)生理活動中表現(xiàn)出來。比如：當你聽到自己失去了一次本該到手的晉升機會時，你的大腦神經(jīng)就會立刻刺激身體產(chǎn)生大量起興奮作用的“正腎上腺素”，其結(jié)果是使你怒氣沖沖，坐臥不安，隨時準備找人評評理，或者“討個說法”。 當然，這并不意味著你應(yīng)該壓抑所有這些情緒反應(yīng)。事實上，情緒有兩種：消極的和積極的。我們的生活離不開情緒，它是我們對外面世界正常的心理反應(yīng)，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活。 消極情緒對我們的健康十分有害，科學家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能 患有心臟病，哈佛大學曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。因此，可以毫不夸張地說，學會控制你的情緒不僅是你職業(yè)和事業(yè)的需要，也是你生活中一件生死悠關(guān)的大事?！竟适隆浚喊⒊蟮闹腋嬗嗍谰S博士在授課中講到阿丑的故事。三國時候的諸葛亮，天下孔明，可是我不是來講諸葛亮的，我是來講諸葛亮的太太，諸葛亮的太太叫阿丑，你聽這個名字就知道他長得不會象鞏俐一樣，諸葛亮聽說他們家附件有個女的很有才學叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸說：我想娶你們家的女兒作我的媳婦，你看好嗎？阿丑的爸爸就和諸葛亮聊了一會，聊完了就讓阿丑送諸葛亮回去，阿丑在送諸葛亮出去的時候，送了諸葛亮一把禮物，如果你看過京戲，或者常常看連環(huán)畫或者看連續(xù)劇演的諸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那邊扇子是他的太太送的，阿丑：諸葛先生，你可知道我送你這把扇子有什么用意？諸葛亮想起中國的成語：重于泰山，輕于鴻毛，意思是禮輕情義重。阿丑說：好吧，也算原因之一吧，可知還有其二。 諸葛亮想不起來，就只好說：那么愿聞其詳。阿丑就講話了：諸葛先生，你剛才跟家父在那里暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請你出山，你眉飛色舞，講到你的胸懷大計，氣宇昂軒，但是諸葛先生，我發(fā)現(xiàn)你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，大丈夫作事情要沉得住氣，我送你的這把扇子是用來給你遮面的，擋你的臉。從今以后，諸葛亮講話就是這個樣子，擋你的臉。中國自古以來就懂這個道理，連續(xù)劇演到秦始皇、漢武帝頭上都有個冕，上面珠子垂下來，演連續(xù)劇是為了讓我們看，其實那個珠子是垂的他的臉讓人看不到的?；实凵鷼馐遣荒茏屓思野l(fā)現(xiàn)的，皇帝笑是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝憂愁的時候更不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，所以那個珠子很多人都不太清楚是用來擋皇帝的臉的，但是演電視劇嘛總是要要讓大家看到皇帝的臉嘛，所以就垂的特別的高，其實是垂到皇帝的下巴，歷史上曾經(jīng)有記載著這個典故，其實那個珠子是擋皇帝的臉，所以皇帝是龍，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的。所以自古以來的帝王都懂這個道理，所以諸葛亮的太太阿丑，當然那個時候不是他的太太，是未來的太太，是非常懂這個道理，說：我送你這把扇子是用來擋你的臉，意思是說小心你的情緒，不要一動就讓人家發(fā)現(xiàn)，大丈夫做事要沉得住氣，1、情緒控制的五個階段在日常生活中，情緒好像是一種很難控制的東西，很可能因為一件小事激起我們很強的情緒，也可能在我們不知不覺中銷聲匿跡就這么個來無影去無蹤的孫行者，我們真的能控制它嗎？如果把情緒及其相應(yīng)行為的產(chǎn)生看作是一個過程的話，那么在整個過程中我們都可以發(fā)揮我們的主觀能動性，不讓情緒肆虐，理智地操控著它。斯坦福大學的James J.Gross將這個過程又細分為五個階段,并說明了在每個階段我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w。我們用這樣一個例子來詳細說明這五個階段的控制方法假如你是一名客戶部經(jīng)理，第二天就要去一家大公司進行一次非常關(guān)鍵的客戶拜訪，而且老板一再交代你，這次拜訪關(guān)系到公司全年任務(wù)的完成，只能成功，不能失敗。為了有一個良好的心身狀態(tài)去迎接第二天的挑戰(zhàn)，您必須控制自己的情緒，那么以下是您在各個階段可能用到的情緒控制手段: 1）情境選擇階段，在這個階段您可以通過選擇有利情境來控制情緒。比如說在頭一天晚上您可以選擇去跟朋友們愉快聊天，而不是挑燈夜戰(zhàn)去背一些專業(yè)技術(shù)名詞。2）情境修補階段，當您所選擇的情景并不是十分理想時，可以在這個階段再做些修補。比如在第一個階段您選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么您可能要求他們換一個更輕松的話題。3）注意分配階段，你可以將你的注意轉(zhuǎn)到其它的事情上來控制情緒。比如你個性較內(nèi)向，當朋友們聊起你的客戶拜訪時你不大好意思讓他們換個話題，那么你可以把注意力轉(zhuǎn)到其它事情上，比如朋友的新發(fā)型新衣服等，這就好像關(guān)公“刮骨療傷”你刮你的骨頭，我下我的圍棋。4）認知改變階段，它是指當情境基本穩(wěn)定，改變已經(jīng)不大可能，則您仍然可以通過將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無論你怎么運用前三個方法，拜訪本身的擔心和憂慮不可可避免的，這時你可以把客戶拜訪看作一次鍛煉自己的絕好機會，即使是失敗，它所給你的經(jīng)驗也是非常寶貴的，它可讓您下一次的拜訪更加順利。而且，越是大公司、大老板，素質(zhì)越高、管理越規(guī)范，而我們的產(chǎn)品和服務(wù)無可挑剔，成功只是水到渠成。事實上這是控制情緒的最重要的方法，因為在現(xiàn)實生活中我們可以操作情緒的可能性太小，所以“苦中作樂”，“窮快活”，“阿Q精神”，“酸葡萄”等盡管不太好聽，但確實是非常實用的調(diào)節(jié)情緒的方法。5）行為調(diào)控階段，它與前四個階段有一個很大的區(qū)別，前四個階段都是在行為的沖動產(chǎn)生之前進行調(diào)節(jié)，也就是我們常說的“疏導”；而最后一階段是指在行動的沖動已經(jīng)產(chǎn)生后對這種沖動的調(diào)節(jié)，用日常的話來說就是“壓抑”。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強顏歡笑”，這時你有祥林嫂一樣扯到誰就跟誰訴苦的沖動這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和你的知心朋友傾訴，千萬不要逢人就講“我的阿毛?！?。這似乎有點無奈。2、尋找原因 當你悶悶不樂或者憂心忡忡時，你所要做的第一步是找出原因。29歲的張女士是一名廣告公司部門經(jīng)理，她一向心平氣和，可有一陣子卻像換了一個人似的，對同事和丈夫都沒好臉色，后來她發(fā)現(xiàn)擾亂她心境的是，擔心自己會在一次最重要的公司人事安排中失去職位?！氨M管我已被告知不會受到影響”她說，“但我心里仍對此隱隱不安”。一旦張女士了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就覺得輕松了許多。她說：“我將這些內(nèi)心的焦慮用語言明確表達出來，便發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么糟糕”。 找出問題癥結(jié)后，張女士便集中精力對付它?！拔议_始充實自己，工作上也更加賣力”。結(jié)果，她不僅消除了內(nèi)心的焦慮，還由于工作出色而被委以更重要的職務(wù)。 3、尊重規(guī)律 加州大學心理學教授羅伯特塞伊說：“我們許多人都僅僅是將自己的情緒變化歸之于外部發(fā)生的事，卻忽視了它們很可能也與你身體內(nèi)在的生物節(jié)奏有關(guān)。我們吃的食物，健康水平及精力狀況，甚至一天中的不同時段都能影響我們的情緒”。 塞伊教授的一項研究發(fā)現(xiàn)，那些睡得很晚的人更可能情緒不佳。此外，我們的精力往往在一天之始處于高峰，而在午后則有所下降?！耙患氖虏⒉灰欢ㄔ谌魏螘r候都能使你煩心，”塞伊說：“它往往是在你精力最差時影響你”。 塞伊教授還做過一個實驗，他在一段時間里對125名實驗者的情緒和體溫變化進行了觀察。他發(fā)現(xiàn)，當人們的體溫在正常范圍內(nèi)處于上升期時，他們的心情要更愉快些，而此時他們的精力也最充沛。 根據(jù)塞伊教授的結(jié)論，人的情緒變化是有周期的。塞伊本人就嚴格遵循著這一“生物節(jié)奏”的規(guī)律，他往往很早就開始，“我寫作的最佳時間是早上”，而在下午，他一般都用來會客和處理雜事，“因為那時我的精力往往不夠集中，更適合與人交談”。 4、睡眠充足 最近一項調(diào)查表明，美國的成年人平均每晚的睡眠時間不足七小時。匹茲堡大學醫(yī)學中心的羅拉德達爾教授的一項研究發(fā)現(xiàn)，睡眠不足對我們的情緒影響極大，他說：“對睡眠不足者而言，那些令人煩心的事更能左右他們的情緒”。 那么，一個成年人到底睡多長時間才足夠呢？達爾教授做了一個實驗，他在一個月的時間里，讓14名被試者每晚在黑暗中呆14個小時，第一晚，他們每人幾乎睡了11個小時，仿佛是要補回以前沒睡夠的時間，此后，他們的睡覺時間滿滿地穩(wěn)定在每晚8小時左右。 在此期間，達爾教授還讓被試者一天兩次記錄他們的心情狀態(tài)，所有的人都說在他們睡眠充足后心情最舒暢，看待事物的方式也更樂觀。 5、親近自然 許多專家認為與自然親近有助于你心情愉快開朗，著名歌手弗拉卡斯特說：“每當我心情沮喪、抑郁時，我便去從事園林勞作，在與那些花草林木的接觸中，我的不快之感也煙消云散了”。 假如你并不可能總到戶外去活動，那么，即使走到窗前眺望一下青草綠樹也對你的心情有所裨益。密歇根大學心理學家斯蒂芬開普勒做過一個有趣的實驗，他分別讓兩組人員在不同的環(huán)境中工作，一組的辦公室窗戶靠近自然景物，另一組的辦公室則位于一個喧鬧的停車場，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，前者比后者對工作的熱情更高，更少出現(xiàn)不良心境，其效率也高得多。 6、經(jīng)常運動 另一個極有效地驅(qū)除不良心境的自助手段是健身運動。哪怕你只是散步十分鐘，對克服你的壞心境都能收到立竿見影之效。 研究人員發(fā)現(xiàn)，健身運動能使你的身體產(chǎn)生一系列的生理變化，其功效與那些能提神醒腦的藥物類似。但比藥物更勝一籌的是，健身運動對你是有百利而無一害。不過，要做到效果明顯，你最好是從事有氧運動-跑步、體操、騎車、游泳和其他有一定強度的運動，運動之后再洗個熱水澡則效果更佳。 7、合理飲食 大腦活動的所有能量都能來自于我們所吃的食物，因此情緒波動也常常與我們吃的東西有關(guān)。食物與情緒一書的作者索姆認為，對于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人來說，心情不佳是一點也不足為怪的。索姆建議，要確保你心情愉快，你應(yīng)養(yǎng)成一些好的飲食習慣：定時就餐（早餐尤其不能省），限制咖啡和糖的攝入（它們都可能使你過于激動），每天至少喝六至八杯水（脫水易使人疲勞）。 據(jù)最新研究表明，碳水化合物更能使人心境平和、感覺舒暢。馬薩諸塞州的營養(yǎng)生化學家詹狄斯瓦特曼認為，碳水化合物能增加大腦血液中復合胺的確含量，而該物質(zhì)被認為是一種人體自然產(chǎn)生的鎮(zhèn)靜劑。各種水果、稻米、雜糧都是富含碳水化合物的食物。 8、積極樂觀 “一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現(xiàn)實本身”，心理學家米切爾霍德斯說：“其實，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價值，問題的關(guān)鍵是你傾向選擇哪一種？” 霍德斯做了一個極為有趣的實驗，他將同一張卡通漫畫顯示給兩組被試者看，其中一組的人員被要求用牙齒咬著一支鋼筆，這個姿勢就仿佛在微笑一樣；另一組人員則必須將筆用嘴唇銜著，顯然，這種姿勢使他們難以露出笑容。結(jié)果，霍德斯教授發(fā)現(xiàn)前一組比后一組被試者認為漫畫更可笑。這個實驗表明我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。 心理學家蘭迪萊森講了一個他自己的故事：“有一天，我的秘書告訴我，你看起來好像不高興，他自然是從我那緊鎖達標雙眉和僵硬的面部表情看出來的。我也意識到確實如此，于是，我便對著鏡子改變我的表情，嘿，不一會，那些消極的想法便沒有了”。 是啊，生命短暫，我們何苦又要自尋煩惱呢絨！【超級連接】只為今天卡耐基尋求著快樂原則，他為自己及世人制定了一個快樂的計劃，名字叫做“只為今天”，（1）只為今天，我要很快樂。假如林肯所說的“大部分的人只要下定決心都能很快樂”這句話是對的，那么快樂是來自內(nèi)心，而不是存在于外在。 （2）只為今天，我要讓自己適應(yīng)一切，而不去試著調(diào)整一切來適應(yīng)我的欲望。我以這種態(tài)度接受我的家庭，我的事業(yè)和我的運氣。 （3）只為今天，我要愛護我的身體。我要多加運動，善自照顧，善自珍惜；不損傷它，不忽視它；使它能成為我爭取成功的最好基礎(chǔ)與條件。 （4）只為今天，我要加強我的思想。我要學一些有用的東西，我不要做一個胡思亂想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的書。 （5）只為今天，我要用三件事來鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我總想做的事，這就是像威廉詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。 （6）只為今天，我耍做個外表討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說話低聲，行動優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽。對任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓別人。 （7）只為今天，我要試著只考慮怎么度過今天，而不把我一生的問題都一次解決。我能連續(xù)12個鐘點做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話，就會嚇壞了我。 （8）只為今天，我要訂下一個計劃，我要寫下每個鐘點該做什么。也許我不會完全照著做，但還是要制定下這個計劃；這樣至少可以免除兩種缺點過分倉促和猶豫不決。 （9）只為今天，我要為自己留下安靜的半個鐘點，輕松一番。在這半個鐘點里，我要想到鐘，使我的生命更充滿希望。 （10）只為今天，我心中毫無懼怕。尤其是，我不要怕快樂，我要去欣賞美的一切，去愛，去相信我愛的那些人會愛我。9、情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧1）轉(zhuǎn)移技巧當我們受到無法避免的額痛苦打擊時，長期沉浸再痛苦之中既于事無補、不能解決任何問題，又影響自己的工作、損害健康，所以我們應(yīng)該盡快的把自己的注意力注意到那些又意義的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充實的活動上去。這一方法的關(guān)鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的影響和作用。一般情況下，能對自己的情緒產(chǎn)生強烈刺激的事情，通常都與自己的親身利益有很大關(guān)系，要很快將它遺忘，是很困難的。但是，可以進行積極地轉(zhuǎn)移，或者主動去幫助別人，或者找知心朋友談心，或是找有益的書來閱讀。要使自己的心思有所寄托，不要使自己處于精神空虛、心理空曠的狀態(tài)。凡是在不愉快的情緒產(chǎn)生時能很快將精力轉(zhuǎn)移他處的人，不良情緒在他身上存留的時間就短。 2）解脫技巧解脫就是換一個角度來看待另人煩惱的問題。從更深、更高、更廣、更長遠的角度來看待問題，對它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自記的精神獲得的解脫，以便把精力全部集中到自己所追求的目標上，解脫不是消極的寬慰自己。其實之樣做有更重要的、積極的一面。我們的煩惱又很多都是因為自己心胸狹窄，只看到自己安眼前的以一點利益或身邊的幾件事，而沒有從更廣的范圍，長遠的角度來想，為一些非原則的小事而忽略了生活中的大事。積極的解脫是把長遠利益方在首位，拋開區(qū)區(qū)小事，而全神貫注地取追求自己的遠大目標。3）升華技巧升華就利用強烈的情緒沖動，把它引向積極的、有益的方向，是之具有建設(shè)性的意義和價值。我們常說的“化悲痛為力量”就是指升華自己的悲痛情緒。其實不只是悲痛可以化為力量，其他的強烈情感也都可以化為力量。例如，可以化憤怒為力量、化仇恨為力量、化教訓為力量、化鼓勵為力量等等。 世界上最值得贊美的行為之一就是發(fā)憤努力、不斷進去、升華自己。這種升華是人類心靈中所迸發(fā)出來的最美的火花，也是人類賴以生存和發(fā)展的重要的情操。著名心理學家弗洛伊德把升華看做是最高水平的自我防御機制。它認為，只有健康和成熟的人才有可能實現(xiàn)升華。4）利用技巧利用，就是我們常說的 “壞事也能變成好事”。一種利用是對時機和客觀條件的利用。一個能使我們苦惱的強制性要求，如果能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被動轉(zhuǎn)化為主動，進而可以使煩惱變?yōu)殁蛔缘?、樂在其中。再一種利用，就事對情緒本身的利用。把情緒化為情趣加以利用，這里說的更為具體以些，是指“嬉笑怒罵，皆成文章”的意思。詩人利用它涌現(xiàn)的激情寫出了流傳千古的詩篇；作曲家則當他靈感來潮時譜出樂動人心弦得樂章。當自己真摯得感情強烈涌現(xiàn)時，抓住它做一些有益的事。5）疏導技巧理智地消解不良情緒。首先必須承認不良情緒的存在；其次，承認了不良情緒的存在后，就要分析產(chǎn)生這一情緒的原因，并弄清楚究竟為什么會苦惱、憂愁或憤怒，這樣可以幫助我們弄清自己所苦惱、憂愁、憤怒的事物，是否確實可惱、可憂、可怒，有時實際上并不是這樣，那么不良情緒就會得到消解；最后，有時確實有可惱、可憂、可怒的理由，那么，就要尋求適當?shù)姆椒ê屯緩絹斫鉀Q它。比如，你如果因為客戶拜訪的把握不大，對能不能完成任務(wù)