營銷管理崗位說明書大全31

營銷服務(wù)部產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗位編號所在部門營銷服務(wù)部崗位定員1人直接上級服務(wù)部副部長崗位工資直接下級無分析人所轄人員無分析日期本職： 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負責(zé)接聽公司各市場投訴及其它熱線電話 工作時間百分比：5 %工作任務(wù)1、負責(zé)接聽公司各市場投訴熱線電話，如果是產(chǎn)品質(zhì)量及啤酒頻次:2次/天用時10分鐘瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀錄，并對簡單的投訴進行答復(fù)。2、負責(zé)接聽公司各市場其他熱線電話，根據(jù)其咨詢的相關(guān)內(nèi)容頻次:5次/天用時2分鐘轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。職責(zé)二職責(zé)表述： 負責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴（包括啤酒瓶傷人問題）。工作時間百分比：75 %工作任務(wù)1、根據(jù)熱線電話或產(chǎn)品質(zhì)量投訴登記表的紀錄，與投訴人約定頻次470次/年用時3小時時間到現(xiàn)場進行處理。到達事情發(fā)生地處理質(zhì)量問題，首先要察看出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品實物，啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實物的同時，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場調(diào)查，并對受傷者及時做出妥善安排。一般質(zhì)量問題、輕微啤酒瓶爆炸傷人的問題能夠一次性的原上一次性處理，并做好信息臺帳紀錄。2、重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題在做好現(xiàn)場調(diào)、取證后，必須向分管副總和副部長匯報，處理意見必須經(jīng)分管副總和副部長批準后實施。處理重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題完畢后應(yīng)簽訂有關(guān)問題處理協(xié)議書。頻次30次/年用時12小時職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門的關(guān)系 工作時間百分比：10 %工作任務(wù)1、負責(zé)協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門的關(guān)系，如負責(zé)與市技術(shù)監(jiān)頻次2次/月 用時4小時督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負責(zé)與該局投訴辦聯(lián)系，處理消費者的相關(guān)投訴。如與煙臺市防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，處理消費者的相關(guān)投訴及公司相關(guān)事宜。與市工商局公平交易局聯(lián)系公司打假及其它事宜。與消費者協(xié)會聯(lián)系處理消費者的相關(guān)投訴2、協(xié)助各駐外機構(gòu)協(xié)調(diào)好當?shù)卣毮懿块T的關(guān)系。頻次2次/月用時8小時職責(zé)四職責(zé)表述：負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報工作 工作時間百分比：5 %工作任務(wù)每月10號前將整個公司質(zhì)量問題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好頻次1次/月 用時12小時經(jīng)副部長審核后，反饋到生產(chǎn)技術(shù)部，上報公司總經(jīng)理辦公室。職責(zé)五職責(zé)表述：負責(zé)各市場與公司各部門的協(xié)調(diào)工作 工作時間百分比：3 %工作任務(wù)將各市場對公司產(chǎn)品需要改進的意見及時反饋到工公司相關(guān)部頻次4次/月 用時2小時門。相關(guān)部門有生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠。職責(zé)六職責(zé)表述：參與公司有關(guān)質(zhì)量投訴的訴訟工作 工作時間百分比：2 %工作任務(wù)協(xié)助公司法律顧問參加關(guān)于重大啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。頻次2次/年用時40小時職責(zé)七職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作工作時間百分比： %權(quán)力：1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集權(quán)。2、一般質(zhì)量事故處理權(quán)。2、重大質(zhì)量事故處理建議權(quán)。4、事故現(xiàn)場勘察權(quán)。5、質(zhì)量信息反饋權(quán)?？己酥笜耍?、投訴熱線電話登記、處理及時率100%2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理率100%3、處理好公司與政府職能部門的關(guān)系，事件處理及時率100%4、每月10日前完成產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報工作。5、產(chǎn)品改進意見及時反饋率100%6、參加訴訟時，出庭及時率100%。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠、財務(wù)部、法律顧問、總經(jīng)辦、銷售部、廣告部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系技術(shù)監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費者協(xié)會任職資格：教育水平 大專專業(yè)釀造及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上啤酒釀造、包裝、技術(shù)部門相關(guān)經(jīng)驗。能力要求人際交往能力、語言表達能力、文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、時間管理能力個性特征穩(wěn)重、責(zé)任心、細心、理性思維生理特征無所需培訓(xùn)法律知識培訓(xùn)（三日以上）工作特點：工作場所經(jīng)常出差工作方式以交談為主工作時間特征一般只需白天工作時間，工作環(huán)境一般體力精力消耗工作壓力大,精力要高度集中,工作比