現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)--實(shí)戰(zhàn)篇.ppt

1,現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn) 老師：都社民 2008.12,2,現(xiàn)代企業(yè)的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子呢？,3,現(xiàn)代企業(yè)的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子呢？,一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)必須學(xué)習(xí)并掌握的知識(shí)、技能、方法、技巧： 1、知識(shí):管理知識(shí)（生產(chǎn)管理、5S管理、質(zhì)量管理、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能技巧； 2、能力：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理（解決）問題的能力； 3、技巧：溝通的技巧、處理沖突的技巧、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧、激勵(lì)的技巧、 。,4,基礎(chǔ)篇,回顧以前學(xué)過的管理知識(shí)：（互動(dòng)） 1、什么是管理? 2、什么是生產(chǎn)管理? 3、生產(chǎn)管理的目的任務(wù)是什么？ 4、基層生產(chǎn)管理的任務(wù)與日常工作目標(biāo)： 5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 5S 6、QC七手法在生產(chǎn)管理上的應(yīng)用； 7、QC小組活動(dòng)：P-D-C-A 循環(huán)；,5,1、管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制 2、管理：是指運(yùn)用企業(yè)的有效資源，結(jié)合下屬及相關(guān)人員的智慧與努力，達(dá)成企業(yè)（部門或班組的）目標(biāo)； 3、管理：是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或產(chǎn)生新的價(jià)值）過程； （過程是指利用擁有的資源，將它轉(zhuǎn)換為另一組織彼此相關(guān)資源的活動(dòng)。）,6,生產(chǎn)管理,人 知（知識(shí)） 機(jī)（機(jī)器設(shè)備、工具） 料（原料、外購(gòu)件） 法（工藝方法） 資（資金） 能（能源） 信（生產(chǎn)信息，如計(jì)劃、定額）,輸入,增值轉(zhuǎn)換,輸出,目的,生產(chǎn)制造過程和質(zhì)量、成本、設(shè)備、庫(kù)存等管理過程,產(chǎn)品 服務(wù) 知識(shí),外部環(huán)境,7,生產(chǎn)管理的目的任務(wù),以最少的（資源）投入 - 達(dá)成最多的產(chǎn)出以實(shí)現(xiàn)最大的增值轉(zhuǎn)換 -追求企業(yè)利潤(rùn)最大化 。,8,生產(chǎn)管理八大指標(biāo),1、產(chǎn)量（交期）： 2、質(zhì)量： 3、成本： 4、安全： 5、衛(wèi)生： 6、效率： 7、效益： 8、士氣：,9,生產(chǎn)浪費(fèi)七宗罪,-浪費(fèi)是指生產(chǎn)過程中用戶不愿意 支付的那部分企業(yè)活動(dòng)。,10,現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)主管的職責(zé)職權(quán)范圍與日常工作任務(wù)和工作目標(biāo)： （實(shí)例探討）,車間主任職位說明書.doc,11,管理的五項(xiàng)工作,12,計(jì)劃 定義：是為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定完成目標(biāo)的程序、步驟。 做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。 班組計(jì)劃是為完成本班的生產(chǎn)任務(wù)而將本班的設(shè)備、人員所做的空間和時(shí)間上的合理分配和安排。,13,來自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求目標(biāo),來自達(dá)成自己部門任務(wù)的工作項(xiàng)目,工作內(nèi)容,日常改善項(xiàng)目,計(jì)劃的制定程序,14,組織 定義：是集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)。 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。,協(xié)調(diào) 定義：是通過溝通與他部門達(dá)成共同的決定、協(xié)議，以推動(dòng)組織的目標(biāo)。 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。,16,控制 定義：是使部屬正確而有效地完成工作，達(dá)成目標(biāo)。 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。,17,監(jiān)督 定義：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)際的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。,18,管理的五項(xiàng)內(nèi)容,19,人。 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源。因?yàn)閱T工是幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，是他們的不懈努力，才讓企業(yè)取得了成就。世界石油大亨蓋蒂說過：我寧肯有100人，每個(gè)人付出1%的努力來成功，我也不愿用我一個(gè)人，付出100%的努力來成功。,20,人員管理是班組管理中的關(guān)鍵要素 懂得如何分配任務(wù)（依據(jù)人的個(gè)性發(fā) 揮最佳狀態(tài)）； 正確理解“權(quán)力”； 了解下屬的個(gè)性和想法是人員管理要 素中的關(guān)鍵。,21,人員管理的四大原則,原則一：遵守身教重于言教原則； 原則二：要能為下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任； 原則三：耐心地去了解下屬、支持下屬； 原則四：揚(yáng)善公堂、規(guī)過私寶。,22,財(cái)。 對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。,23,物。 對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。,24,信息。 對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等,25,時(shí)間： 管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。 時(shí)間是世界上最充分的資源，每個(gè)人都擁有小時(shí)的一天，然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源。有效的管理者有一個(gè)共同特點(diǎn)：他們都是管理時(shí)間的高手，而失敗的管理者則無一例外地都不善于管理時(shí)間，管理時(shí)間是有技巧的,26,案例,美國(guó)一家鋼鐵公司的總經(jīng)理也常常遇到很多時(shí)間管理上的問題。如為什么公司總是這么忙，做事情效率總是這么低等等。他非常想讓人幫助他分析和解決時(shí)間管理的瓶頸問題，于是就找了一個(gè)顧問。這個(gè)顧問花了一段時(shí)間，天天觀察這家公司的做事方法，最后給總經(jīng)理提出了三條建議，并說：“你可以先不付給我錢，你先根據(jù)我這三條建議做一段時(shí)間后，如果有成效，你再來決定給我多少酬金。如果沒有成效，你可以一分不給?！眱蓚€(gè)月以后，這個(gè)顧問收到了一張美元的支票。實(shí)踐證明這三條建議是非常有成效的。 這三條建議其實(shí)非常簡(jiǎn)單： （）把每天要做的事列一份清單 （）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 （）每天都這么做,27,生產(chǎn)班組管理的原則,28,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-5S,29,5s 管理,什么是5S管理 5S管理就是 整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開頭而簡(jiǎn)稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣： 1、革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事” ） 2、遵守規(guī)定 3、自覺維護(hù)工作環(huán)境使環(huán)境整潔明了 4、文明禮貌,30,5S管理與其它管理活動(dòng)的關(guān)系 1、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是全面生產(chǎn)管理TPM的 前提，是全面品質(zhì)管理TQM的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。 2、5S管理能夠營(yíng)造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。 3、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果，而5S管理活動(dòng)的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過程中導(dǎo)入5S管理，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。,31,5S管理,4、5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S管理水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。通過5S管理活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)“，則能起到事半功倍的效果。,32,5.1 5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng), 1S-整理 定義： 將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的； 把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來； 不必要的東西要盡快處理掉。 正確的價(jià)值意識(shí)-使用價(jià)值，而不是原購(gòu)買價(jià)值。,33,目的： 騰出空間，空間活用 防止誤用、誤送 塑造清爽的工作場(chǎng)所 生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)： 即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。 棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。 增加尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。 物品雜亂無章地?cái)[放，增加盤點(diǎn)困難，成本核算失準(zhǔn)。,34,注意點(diǎn)： 要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。 實(shí)施要領(lǐng)： 、自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的 、制定要和不要的判別基準(zhǔn) 、將不要物品清除出工作場(chǎng)所 、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置 、制訂廢棄物處理方法 、每日自我檢查,35, 2S-整頓 定義： 對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。 目的： 工作場(chǎng)所一目了然 整整齊齊的工作環(huán)境 消除找尋物品的時(shí)間 消除過多的積壓物品 注意點(diǎn)： 這是提高效率的基礎(chǔ)。,36,實(shí)施要領(lǐng)： 1、前一步驟整理的工作要落實(shí) 2、需要的物品明確放置場(chǎng)所 3、擺放整齊、有條不紊 4、地板劃線定位 5、場(chǎng)所、物品標(biāo)示 6、制訂廢棄物處理辦法 整頓的“3要素“：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí) 放置場(chǎng)所-物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定。 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品 放置方法-易取。 不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫 標(biāo)識(shí)方法-放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示。 現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示 某些表示方法全公司要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫,37,整頓的“3定“原則：定點(diǎn)、定容、定量 定點(diǎn)：放在哪里合適 定容：用什么容器、顏色 定量：規(guī)定合適的數(shù)量 重點(diǎn)： 整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài) 要站在新人和其它職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來看，什么東西該放在什么地方更為明確 要想辦法使物品能立即取出使用 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道,38, 3S-清掃 定義： 將工作場(chǎng)所清掃干凈。 保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。 目的： 消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干凈、明亮 穩(wěn)定品質(zhì) 減少工業(yè)傷害 注意點(diǎn)： 責(zé)任化、制度化。,39,實(shí)施要領(lǐng)： 1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外） 2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污 3、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離 4、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范 5、開始一次全公司的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈 清掃就是使職場(chǎng)進(jìn)入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達(dá)到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達(dá)到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質(zhì)不良。,40, 4S-清潔 定義： 將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。 目的： 維持上面3S的成果 注意點(diǎn)： 制度化，定期檢查。 實(shí)施要領(lǐng)： 1、落實(shí)前3S工作 2、制訂目視管理的基準(zhǔn) 3、制訂5S實(shí)施辦法 4、制訂考評(píng)、稽核方法 5、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。,41, 5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會(huì)成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間來改正。,42, 5S-素養(yǎng) 定義：通過晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。 目的：提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。 注意點(diǎn)： 長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 實(shí)施要領(lǐng)： 1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 3、制訂禮儀守則 4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐） 5、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等） 6、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度,43,三、5S管理的效用 5S管理的五大效用可歸納為： 1、5S管理是最佳推銷員（Sales）-被顧客稱贊為干凈整潔的工廠使客戶有信心，樂于下訂單；會(huì)有很多人來廠參觀學(xué)習(xí)；會(huì)使大家希望到這樣的工廠工作。 2、5S管理是節(jié)約家（Saving ）-降低不必要的材料、工具的浪費(fèi)；減少尋找工具、材料等的時(shí)間；提高工作效率。 3、5S管理對(duì)安全有保障（Safety）-寬廣明亮、視野開闊的職場(chǎng)，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。 4、5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）-“3定“、“3要素“原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。 5、5S管理形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）-創(chuàng)造明亮、清潔的工作場(chǎng)所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。,44,QC七手法在生產(chǎn)管理上的應(yīng)用,45,目錄,查檢表 柏拉圖 特性要因圖 散布圖 統(tǒng)計(jì)圖 棒狀圖、餅狀圖 帶狀圖、推移圖 雷達(dá)圖、管制圖 直方圖 層別法,46,一.七大手法簡(jiǎn)介:,A.查檢表:調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析. B.柏拉圖:找出“重要的少數(shù)”. C.特性要因圖:尋找因果關(guān)系. D.散布圖:找出兩者的關(guān)系. E.管制圖:了解制程變異. F.直方圖:了解數(shù)據(jù)分布與制程能力. G.層別法:按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析.,47,QC七大手法歸類,1.根據(jù)事實(shí),數(shù)據(jù)發(fā)言. 查檢表, 散布圖 2.整理原因與結(jié)果關(guān)系, 探討潛伏性問題. 特性要因圖 3.以平均值,了解變異. 直方圖, 管制圖 4.根據(jù)數(shù)據(jù)狀況, 考慮分層. 層別法 5.重點(diǎn)管理, 采取措施. 柏拉圖,48,柏 拉 圖,散 布 圖,直 方 圖,1 2 3 4 5,A / / /,B / / / /,C / / /,D / / /,查 檢 表,管 制 圖,柏 拉 圖,查 檢 表,質(zhì)量改善與七大手法,管 制 圖,時(shí)間,圖 表 ( 推 移 圖 ),異 常 采取 處 置,49,二.品管七大手法所體現(xiàn)的精神:,1.用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話. 2.全面預(yù)防. 3.全因素、全過程的控制. 4.依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善. 5.層層分解、重點(diǎn)管理.,50,一、查檢表,51,查檢表示為了方便進(jìn)行事實(shí)查檢而設(shè)計(jì)的一種紀(jì)錄表，記有查檢必要項(xiàng)目、時(shí)間、頻率、檢查員、設(shè)備、紀(jì)錄方式、檢查方法等等。 作為日常管理、搜集數(shù)據(jù)、改善管理、異常管理、歷史數(shù)據(jù)驗(yàn)證與比較。 作法: 1.明確目的. 2.決定查檢項(xiàng)目. 3.決定檢查方式(抽檢、全檢). 4.決定查驗(yàn)基準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)間、對(duì)象等. 5.設(shè)計(jì)表格實(shí)施查驗(yàn).,52,柏拉圖畫法,決定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)表 決定期間，收集數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)各數(shù)據(jù) 各項(xiàng)目按數(shù)據(jù)大小順序排列 求各項(xiàng)目的百分比 繪入縱軸及橫軸 繪上柱形圖 記入折線,53,柏拉圖,不良率,累積不良率,檢查數(shù)： 不良數(shù)： 不良率：,A,B,C,D,100%,54,注意事項(xiàng):,1.橫軸按項(xiàng)目別,依大小順序由高而低排列下來,“其它”項(xiàng)排末位. 2.次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí),可歸納成“其它”項(xiàng). 3.前23項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在70%以上. 4.縱軸除不良率外,也可表示其它項(xiàng)目.,55,柏拉圖,效果,$,$,%,%,100%,100%,50%,50%,50,000,25,000,50,000,26,500,A B C D E F,A B C D E F,改善前,改善后,56,柏拉圖的用途:,1.作為降低不良的依據(jù). 2.決定改善的攻擊目標(biāo). 3.確認(rèn)改善效果. 4.用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn). 5.用于整理報(bào)告或記錄. 6.可作不同條件的評(píng)價(jià).,57,實(shí)例：,58,三、特性要因圖（魚骨圖）,59,作法：,1.4M1E法:(人、機(jī)、料、法、環(huán)境) 2.5W1H法:(What、Where、When、Who、 Why、How) 4.腦力激蕩法:嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放.,60,具體步驟,步驟三、決定中小因子,金額,人,制造,物品,交貨,為什么延遲交貨,利潤(rùn)低,運(yùn)送成本高,訂貨情報(bào)不實(shí),無交期意識(shí),生產(chǎn)計(jì)劃未配合,無樣品制程困難,庫(kù)存安全量低,未盤點(diǎn),單方面決定,量少無交貨計(jì)劃,存放位置不佳,非主要客戶,61,具體步驟,步驟四、決定影響問題點(diǎn)的主因,金額,人,制造,物品,交貨,為什么延遲交貨,利潤(rùn)低,運(yùn)送成本高,訂貨情報(bào)不實(shí),無交期意識(shí),生產(chǎn)計(jì)劃未配合,無樣品制程困難,庫(kù)存安全量低,未盤點(diǎn),單方面決定,量少無交貨計(jì)劃,存放位置不佳,非主要客戶,62,四、統(tǒng)計(jì)圖,63,64,65,66,不合格,UCL,CL,LCL,67,管制圖說明,68,管制圖上的點(diǎn)雖未超出管制界限,但點(diǎn)的出現(xiàn)有下列情形時(shí),就判斷有異常原因發(fā)生.,(a)在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)以上時(shí),69,(b)出現(xiàn)的點(diǎn)連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn),14點(diǎn)中有12點(diǎn),17點(diǎn)中14點(diǎn),20點(diǎn)中16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線的單側(cè)時(shí),70,(c)七點(diǎn)連續(xù)上升或下降的傾向時(shí),71,(d)出現(xiàn)的點(diǎn),連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn),7點(diǎn)中有3點(diǎn),10點(diǎn)中有4點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限近旁(2線外)時(shí),72,(e)出現(xiàn)的點(diǎn),有周期性變動(dòng)時(shí),73,五、直方圖,74,2.制作直方圖:畫出短形方塊及規(guī)格的上限及下限.(如附表),75,76,77,QC小組活動(dòng)-P-D-C-A循環(huán) 在生產(chǎn)管理上的應(yīng)用,78,QC小組活動(dòng),1、QC小組的概念: QC小組即質(zhì)量管理小組，是指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作崗位上的職工自愿組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的基本理論和方法，開展群眾性質(zhì)的質(zhì)量管理活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)解決作業(yè)場(chǎng)所存在的問題；,79,QC小組活動(dòng),2、QC小組活動(dòng)的作用： 有利于開發(fā)智力資源，提高人的素質(zhì)； 預(yù)防質(zhì)量問題，并不斷進(jìn)行改進(jìn)； 有利于改善人際關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率；,80,QC-,3、組建QC小組的原則： 自愿參加，自愿結(jié)合是組建QC小組的基本原則； 領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人三結(jié)合是最好組合方式； QC小組人員不宜過多，310為宜；,81,QC小組活動(dòng),4、QC小組活動(dòng)步驟： 1）選擇 策劃： 選擇范圍：提高改善質(zhì)量的課題，降低消耗的課題，改善管理的課題； 選題的要求：實(shí)事求是先易后難； 現(xiàn)狀調(diào)查： 設(shè)定目標(biāo)： 愿因分析: 七種工具 制定對(duì)策：5W2H,82,QC-小組活動(dòng),2）實(shí)施：指定的對(duì)策或計(jì)劃； 3）檢查驗(yàn)證： 4）處置：根據(jù)檢查的結(jié)果，符合的進(jìn)行總結(jié)，并納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定中，鞏固取得的成果，同時(shí)防止淚滴問題再次發(fā)生；不符合的列入下一個(gè)循環(huán)；,83,P-D-C-A 的 定 義,PDCA 創(chuàng)始 于 品 管 大 師 戴 明 博 士 ，應(yīng)用于 二 次 大 戰(zhàn) 后 日本 的 品質(zhì) 革 命 過 程 中， 并 取 得 了 卓 越 的 成 效 。 具 體 內(nèi) 容 如 下 ： PLAN：計(jì)劃 DO：執(zhí)行 CHECK ：檢查 ACTION & LEARNING： 改善措施及學(xué)習(xí),84,PDCA 的 定 義,P - PLAN 計(jì) 劃 調(diào)查研究 ,分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。 根據(jù)存在的問題，分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，并逐個(gè)因素加以分析。 找出影響問題的主要因素，并從主要因素中著手解決問題。 針對(duì)影響問題的主要因素，制定計(jì)劃和活動(dòng)措施。,85,PDCA 的 定 義,D - DO 實(shí) 施 按 照 計(jì) 劃 執(zhí) 行 。 C - CHECK 檢 查 根據(jù)計(jì)劃要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。 根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)總結(jié)出來，對(duì)原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，鞏固已經(jīng)取得的績(jī)。,86,PDCA 的 定 義,A - ACTION & LEARNING 改 善 措 施及學(xué)習(xí) 提出這一循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)。,87,P-D-C-A模型,88,QC小組活動(dòng) 如何運(yùn)用PDCA思想解決問題,1. 何為問題 ? 現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距便是問題 . 問題有兩種情況: a. 現(xiàn) 狀 偏 離 目 標(biāo),89,b. 目 標(biāo) 偏 離 現(xiàn) 狀,90,91,五. 哪些數(shù)據(jù)可整理成柏拉圖 1. 品質(zhì)方面 2. 時(shí)間方面 3. 成本方面 4. 營(yíng)業(yè)方面 5. 交通方面 6. 安全方面 7. 選舉方面 8. 治安方面 9. 醫(yī)學(xué)方面 練習(xí):將個(gè)人的工作權(quán)重制作成柏拉圖,92,直方圖 SL X=1.404, =0.048 SU,93,.例.找出以下各條件中對(duì)不良影響最大的因素,94,實(shí)例探討生產(chǎn)班組長(zhǎng)的日常工作任務(wù)和工作目標(biāo),生產(chǎn)班長(zhǎng)職位說明書00.doc,95,如何制定工作目標(biāo)工作計(jì)劃,96,如何寫工作總結(jié),888-RZB-024-02周例會(huì)報(bào)告格式.xls,97,班組建設(shè),班組建設(shè)的主要內(nèi)容: 1、制度建設(shè)是關(guān)鍵。目前班組長(zhǎng)必須養(yǎng)成靠制度管人，嚴(yán)格按章辦事的習(xí)慣，客服隨意性； 對(duì)員工一定要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的灌輸，明白工作中必須收好自己的攤兒，干好自己的活，堅(jiān)決杜絕“四不”即隊(duì)伍不愛惜，對(duì)組織不感激，對(duì)工作不盡心，對(duì)自己不嚴(yán)格。,98,班組建設(shè),2、崗位操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化； 3、一定要堅(jiān)持不懈地推行5S管理，5S管理是整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是文明素養(yǎng)的外在表現(xiàn)； 4、根據(jù)各部門的特點(diǎn)、行業(yè)的特點(diǎn)、工種的特點(diǎn)建立班組文化。,99,班組建設(shè)-七招見效,開展班組建設(shè)不必求大，而是在細(xì)微之處做文章，比如有的班組長(zhǎng)定出“小規(guī)矩”樹立 “小楷?！?、開展“小競(jìng)賽”、做好“小核算”、開好“小座談”、征集“小點(diǎn)子”、執(zhí)行“小懲罰”等,100,現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧,1、如何處理沖突 ？,101,如何處理沖突,沖突是矛盾一時(shí)激化被放大的表現(xiàn) 沖突按照原因分為工作上的沖突及人際關(guān)系上的沖突 處理工作上的沖突以職責(zé)和制度來解決 人際關(guān)系上的沖突以調(diào)和為主 沖突按照表現(xiàn)形式分為顯性沖突和隱性沖突 顯性的沖突首先要遏制沖突，并分析原因，按照工作的和人際關(guān)系的不同類型采取不同措施 隱性的沖突要尋找問題的真正原因，往往你看到的現(xiàn)象不是真正的問題所在，可能存在所謂的難纏的員工,102,2、任務(wù)下達(dá)5W2H法,這七個(gè)方面是: (1)Why： 為何-為什么要如此做？ (2)What： 何事-做什么？準(zhǔn)備什么？ (3)Where： 何地-在何處著手進(jìn)行最好？ (4)When： 何時(shí)-什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ (5)Who： 何人-誰去做？ (6)How： 如何- 如何做？ (7)How much：何價(jià)- 成果如何？ 達(dá)到怎樣的效果？,103,信息傳達(dá)四個(gè)明白,1、聽明白 2、想明白 3、說明白 4、讓聽你說的人-聽明白,104,游戲練習(xí),表達(dá)信息要準(zhǔn)確： “ 眉目傳情”,105,3、班前點(diǎn)評(píng)和班后總結(jié),班前點(diǎn)評(píng)：明確任務(wù)，指明目標(biāo)，提醒注意事項(xiàng)；以鼓舞士氣為主； 班后總結(jié)：總結(jié)成績(jī)，指出不足，對(duì)表現(xiàn)好的人和事提出表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的現(xiàn)象提出批評(píng)；以引導(dǎo)方向?yàn)橹鳎?106,4、如何糾正員工的錯(cuò)誤行為 ？,107,糾正員工錯(cuò)誤行為,描述行為-針對(duì)何種行為提供反饋 闡明結(jié)果-闡明該行為造成的結(jié)果 引用事例-引用具體的行為及結(jié)果事例 表明期望-說明你的期望,“啤酒”式反饋,108,反饋中始終要堅(jiān)持的原則,目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低他們。 避免進(jìn)行人生攻擊及消極字眼 注重反應(yīng)問題而不是發(fā)泄不滿 將注意力放在問題上而不要理會(huì)挑釁性評(píng)語(yǔ) 態(tài)度嚴(yán)肅，措辭明確，避免模棱兩可 強(qiáng)調(diào)應(yīng)該采取的行動(dòng)或適當(dāng)?shù)男袨?，避免不必要的?zhēng)執(zhí),109,錯(cuò)誤例子,“我真不知道你什么時(shí)候能完全做對(duì)！” “你怎么能這樣對(duì)顧客，真蠢！” 主管：“如果你的工作態(tài)度和阿發(fā)一樣好，我會(huì)允許你早退的！”員工：“我的工作態(tài)度怎么啦？”主管：“你是說你自己不知道要我告訴你？” 下屬：“我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額外獎(jiǎng)勵(lì)?！敝鞴埽骸半y道你工作都是為了額外獎(jiǎng)勵(lì)嗎？那你趁早別在這干了！” “行，你下次看著辦！” “你是說你不知道怎么做，要我告訴你？”,110,正確例子,“你能改善這個(gè)方面的話，業(yè)績(jī)就會(huì)更好。讓我們討論一下具體的方法。 “我接到客戶投訴，說你不接聽他們的電話，這是違反公司規(guī)定的” “每個(gè)人都需要加班，上星期阿發(fā)也加班了。否則就完不成訂單，公司要罰很多錢。明天準(zhǔn)時(shí)到吧！” 下屬：“我為什么要那么做呢？對(duì)別人好又沒有額外獎(jiǎng)勵(lì)?！敝鞴埽骸耙俏覀兊目蛻舯荒氵@種行為氣走的話，那么銷售人員還做什么呢？你必須答應(yīng)我要改變這種行為。” “光是試試還不行，我是認(rèn)真的，我要你盡快對(duì)客戶的投訴作出反應(yīng)，同時(shí)表現(xiàn)出耐心?！?“你準(zhǔn)時(shí)上班，別遲到！”,111,5、如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)？,112,給予賞識(shí),如果你想加強(qiáng)某個(gè)行為，那么你只要在這個(gè)行為出現(xiàn)時(shí)，給予這個(gè)