崗位職責(zé)_售后服務(wù)部的職責(zé)

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。售后服務(wù)部部門職責(zé)部門名稱：售后服務(wù)部部門編號：直屬上級：銷售公司總經(jīng)理部門職能：1) 客戶的技術(shù)服務(wù)與支持；2) 建立并管理用戶車輛檔案，負(fù)責(zé)對客戶的培訓(xùn)；3) 客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；4) 產(chǎn)品保修的審查、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算；5) 產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門；6) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展；7) 服務(wù)站的管理、協(xié)調(diào)與考評；8) 服務(wù)站維修人員的培訓(xùn)及技術(shù)支持；9) 舊件處理及二次索賠工作；10) 配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實(shí)施；11) 建立健全合理高效的配件運(yùn)作體系；12) 售后服務(wù)部人員管理、考評與培訓(xùn)。售后服務(wù)部部門職責(zé)部門名稱：技術(shù)服務(wù)部部門編號：直屬上級：售后服務(wù)部經(jīng)理部門職能：1) 客戶信息導(dǎo)入，車輛檔案管理；2) 客戶的技術(shù)服務(wù)與支持；3) 客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；4) 協(xié)調(diào)與公司其他部門之間相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定；5) 收集車輛的管理、使用、維修、保養(yǎng)等方面的經(jīng)驗(yàn)，并編寫成冊；6) 參與服務(wù)站的業(yè)務(wù)管理和考評；7) 協(xié)調(diào)各配套廠的服務(wù)和重要零部件批量故障的賠償工作；8) 體系認(rèn)證支持及相關(guān)的檔案管理；9) 產(chǎn)品質(zhì)量信息管理、質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門；10) 售后技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)、考評與管理；11) 對服務(wù)站維修人員的培訓(xùn)及技術(shù)支持。售后服務(wù)部部門職責(zé)部門名稱：站務(wù)管理部部門編號：直屬上級：售后服務(wù)部經(jīng)理部門職能：1) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局、規(guī)劃、建設(shè)與發(fā)展；2) 服務(wù)站的管理、協(xié)調(diào)與考評；3) 二次索賠；4) 舊件管理；5) 對服務(wù)站的技術(shù)支持及對維修人員的培訓(xùn)；6) 對服務(wù)站保修業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與審核；7) 體系認(rèn)證支持及相關(guān)的檔案管理；8) 與售后服務(wù)相關(guān)的信息收集和反饋；9) 參與駐外服務(wù)人員的考評工作。售后服務(wù)部部門職責(zé)部門名稱：配件部部門編號：直屬上級：售后服務(wù)部經(jīng)理所屬公司：部門職能：1) 配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實(shí)施；2) 建立健全合理通暢的配件供應(yīng)渠道；3) 建立健全合理有效的配件運(yùn)作體系；4) 配件中心庫的監(jiān)督與管理；5) 參與駐外服務(wù)人員的考評工作；6) 參與服務(wù)站的監(jiān)督與考評；7