崗位職責(zé)_服務(wù)行業(yè)崗位說明書大全1

崗位描述客房部經(jīng)理崗位名稱： 客房部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：前廳部經(jīng)理，前臺(tái)部經(jīng)理，客房管理部經(jīng)理，公共衛(wèi)生部經(jīng)理，洗衣房經(jīng)理。本職工作：負(fù)責(zé)飯店日常房務(wù)工作的管理。直接責(zé)任：1. 每周定期召開客房部辦公例會(huì)及每月的部門業(yè)務(wù)會(huì)議。2. 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動(dòng)。3. 負(fù)責(zé)配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大 限度的出租率和最高經(jīng)濟(jì)收入。4. 負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、成本控制等工作。5. 保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。6. 指導(dǎo)客戶服務(wù)中心領(lǐng)班迅速準(zhǔn)確地為客人提供各類服務(wù)。7. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)動(dòng)人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。8. 與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全。9. 擬定上報(bào)客房部全年工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房用各類物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單。10. 做好工作日記、工作總結(jié)。加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率。11. 任免主管及領(lǐng)班，獎(jiǎng)懲主管及領(lǐng)班。12. 按時(shí)參加店務(wù)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)客房部的工作情況。13. 處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。14. 檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。15. 按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要求。16. 制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定好他們的工作。17. 受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議按照程序處理。18. 向直接下級(jí)布置工作任務(wù)。19. 必要時(shí)向直接下級(jí)授權(quán)。20. 按工作程序簽批直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。21. 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。22. 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。23. 審批直接下級(jí)上報(bào)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，交人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。24. 定期向直接上級(jí)述職。25. 關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對(duì)客房部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2. 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。3. 對(duì)客房部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。4. 對(duì)客房部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。5. 對(duì)客房部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。6. 對(duì)客房部規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。7. 對(duì)客房部所掌管的企業(yè)秘密負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：1. 對(duì)客房部所屬員工及名項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。2. 對(duì)下級(jí)違反紀(jì)律行為，違反工作程序的行為有批評(píng)權(quán)、處分權(quán)。3. 對(duì)客房部所屬部門的辦公秩序有檢查權(quán)。4. 向直接上級(jí)報(bào)告權(quán)。5. 有對(duì)直接下級(jí)崗位的任用提名權(quán)。6. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督，檢查權(quán)。7. 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。8. 對(duì)直接下級(jí)的獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。9. 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。10. 有代表企業(yè)