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客戶 logo 項(xiàng)目編號(hào):xx-ERP-0001 項(xiàng)目名稱: 文檔編號(hào):xx-ERP-JTSH-001 版 本 號(hào):V1.0 Xxxxx 項(xiàng)目 項(xiàng)目管理規(guī)范與制度 Xxx 集團(tuán)公司集團(tuán)公司用友軟件股份有限公司用友軟件股份有限公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 簽字日期:簽字日期: 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 文檔控制文檔控制 修改記錄修改記錄 審閱人審閱人 姓名職位審閱簽字 存檔存檔 日期作者版本修改參考號(hào) 拷貝號(hào)地點(diǎn)備注 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 目錄 1.實(shí)施組織保證實(shí)施組織保證.4 1.1.項(xiàng)目范圍管理策略4 1.2.分期分階段上線策略5 1.3.試點(diǎn)上線策略6 1.4.需求管理策略7 1.5.知識(shí)轉(zhuǎn)移策略10 1.6.發(fā)動(dòng)關(guān)鍵用戶策略10 1.7.項(xiàng)目推動(dòng)策略11 1.8.項(xiàng)目驗(yàn)收策略12 2.項(xiàng)目規(guī)劃步驟項(xiàng)目規(guī)劃步驟 .13 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 1. 實(shí)施實(shí)施策略概述策略概述 “實(shí)施策略”就是為了實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目目標(biāo),首先預(yù)先根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)或可能出 現(xiàn)的問(wèn)題制定的若干對(duì)應(yīng)的方案,并且,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和變 化來(lái)制定出新的方案,或者根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和變化來(lái)選擇相應(yīng)的方案,最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 項(xiàng)目實(shí)施是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,項(xiàng)目的本身就是對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣,工作方法和組 織結(jié)構(gòu)的改變和挑戰(zhàn)。必須要有一套科學(xué)的實(shí)施策略來(lái)保證項(xiàng)目在不同的階段地順利 進(jìn)行。實(shí)施策略,方法和工作規(guī)程需要有明確的定義并嚴(yán)格執(zhí)行。從而讓項(xiàng)目成員和 管理人員對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的日常工作和意外情況能夠有章可尋。從而給所有的工作人員 創(chuàng)造一個(gè)統(tǒng)一正規(guī)的項(xiàng)目工作方法和良好的工作環(huán)境,從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。 在實(shí)施規(guī)劃前,項(xiàng)目經(jīng)理要和相關(guān)人員和組織確定項(xiàng)目在內(nèi)部的定位和分類,同 時(shí)根據(jù)項(xiàng)目難度和風(fēng)險(xiǎn)分析,確定項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目管理的指導(dǎo)原則。項(xiàng)目實(shí)施策略貫 穿項(xiàng)目整個(gè)壽命周期,在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段、各個(gè)時(shí)期都要制定相應(yīng)的實(shí)施策略。 例如項(xiàng)目關(guān)鍵人關(guān)系維護(hù)策略,項(xiàng)目需求與范圍管理策略、項(xiàng)目分階段或試點(diǎn)上 線策略、質(zhì)量管理策略、風(fēng)險(xiǎn)控制策略、知識(shí)轉(zhuǎn)移策略等,并將這些策略融入具體的 實(shí)施計(jì)劃中。 本文重點(diǎn)闡述事關(guān)全局的項(xiàng)目總體實(shí)施策略,各階段任務(wù)策略不在此闡述。這些 策略如運(yùn)用得當(dāng),就會(huì)大大提高項(xiàng)目實(shí)施的成功概率,實(shí)施團(tuán)隊(duì)只需按照既定的實(shí)施 策略和實(shí)施計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)即可。項(xiàng)目總體實(shí)施策略是項(xiàng)目實(shí)施的總指導(dǎo)思想,項(xiàng) 目后期的計(jì)劃、任務(wù)、具體策略應(yīng)在總體策略指導(dǎo)下進(jìn)行。 項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)就是制定項(xiàng)目實(shí)施策略,項(xiàng)目實(shí)施策略實(shí)際上在項(xiàng)目一開(kāi)始 就已經(jīng)決定了項(xiàng)目的成敗,對(duì)項(xiàng)目未來(lái)趨勢(shì)、雙方心理格局、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目目標(biāo)達(dá) 成起著至關(guān)重要的影響或決定性作用。好的項(xiàng)目實(shí)施策略可以降低項(xiàng)目實(shí)施難度,規(guī) 避項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣;不恰當(dāng)?shù)膶?shí)施策略可能會(huì)增加項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn), 提高項(xiàng)目實(shí)施難度,導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)失去信心,使項(xiàng)目陷入被動(dòng)局面,遭受各方面質(zhì)疑。 1.1. 項(xiàng)目范圍管理策略項(xiàng)目范圍管理策略 項(xiàng)目中哪些該做,哪些不該做,做到什么程度,都是由“范圍管理”來(lái)決定的。 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 項(xiàng)目范圍定義是制定實(shí)施策略的第一步,明確的項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。 由于管理軟件是相當(dāng)靈活的系統(tǒng),應(yīng)努力盡早地對(duì)于項(xiàng)目的范圍做出明確的定義,它 包括實(shí)施的主體、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型、實(shí)施周期和基礎(chǔ)技術(shù)的范圍。項(xiàng)目經(jīng)理必須 在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段進(jìn)一步確認(rèn)、解釋或說(shuō)明項(xiàng)目范圍,盡可能得到客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、 實(shí)施小組和應(yīng)用部門(mén)的認(rèn)可,客戶對(duì)項(xiàng)目范圍的理解要準(zhǔn)確、無(wú)歧義。 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的范圍和資源制定相應(yīng)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目計(jì)劃,并在不同的項(xiàng)目階段 制定細(xì)節(jié)的工作計(jì)劃日程。并嚴(yán)格按照實(shí)施策略所包括的各種策略和工作規(guī)程對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)行管理。 項(xiàng)目的實(shí)施都需要有一些前提和約定,事先在這些事項(xiàng)上達(dá)成共識(shí),并且在實(shí)施 過(guò)程中時(shí)時(shí)注意這些因素,是項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行的必要保證。雙方將確保項(xiàng)目實(shí)施在 事先商定的范圍內(nèi)進(jìn)行,如有變化,必須按雙方擬定的范圍改變控制程序進(jìn)行。 保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變?cè)▽?shí)施范圍 的需求,都應(yīng)以正式文檔方式提出,項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì) 整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響。必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中必須加以跟蹤。 1.2. 分期分階段上線策略分期分階段上線策略 在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中,項(xiàng)目規(guī)劃是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),良好的項(xiàng)目規(guī)劃能 同時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和投資起到很好的控制作用,失敗的項(xiàng)目規(guī)劃則有可能在項(xiàng)目 一開(kāi)始就帶來(lái)混亂、失控甚至項(xiàng)目的最終失敗。 WBS(Work Breakdown Structure)主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分 或幾個(gè)細(xì)目,以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目 全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法,WBS 按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律,依據(jù)一定的原 則和規(guī)定,進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組 成部分的定義越詳細(xì),WBS 最后構(gòu)成一份層次清晰,可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工 作依據(jù)。 在項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程中,我們要求助于 WBS 方法進(jìn)行項(xiàng)目工作內(nèi)容的分解。最高一級(jí) 分解是子項(xiàng)目、子系統(tǒng)、期或階段,在此基礎(chǔ)之上再進(jìn)行資源的分配、進(jìn)度計(jì)劃并估 計(jì)項(xiàng)目的成本。 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 大型綜合類項(xiàng)目要在“總體規(guī)劃,循序漸進(jìn),快速見(jiàn)效”的原則指導(dǎo)下進(jìn)行 WBS(分期或分階段規(guī)劃),每期或者階段都有相對(duì)獨(dú)立的實(shí)施路線和實(shí)施計(jì)劃,分 階段實(shí)施的一般順序是:先基礎(chǔ),再深化,后優(yōu)化。 這樣,經(jīng)過(guò)項(xiàng)目分期或分階段規(guī)劃后,一個(gè)漫長(zhǎng)的、巨大的、難以控制的大型項(xiàng) 目就變得可計(jì)劃、可控制了。項(xiàng)目組實(shí)際上是在實(shí)施若干個(gè)小項(xiàng)目(子系統(tǒng)、期或階 段),每個(gè)小項(xiàng)目達(dá)到了目標(biāo),整個(gè)項(xiàng)目自然就達(dá)到了目標(biāo)。相反如果好高騖遠(yuǎn),貪 大求全,不進(jìn)行分期或分階段實(shí)施規(guī)劃,項(xiàng)目就可能會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目周期過(guò)長(zhǎng),陷入持久 戰(zhàn)的僵局之中,使項(xiàng)目組失去信心。 如果項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、多變,也應(yīng)該劃分階段,第一階段達(dá)到基本業(yè)務(wù)流 程上線。待基本業(yè)務(wù)流程運(yùn)行穩(wěn)定后再實(shí)施第二階段:系統(tǒng)整合、集成和優(yōu)化。一步 一步地穩(wěn)健推動(dòng)項(xiàng)目,實(shí)施遇到的阻力也會(huì)很小,項(xiàng)目周期、風(fēng)險(xiǎn)可控,我們可以分 步驟達(dá)成項(xiàng)目總體目標(biāo)。 要考慮到各分階段上線業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)和銜接關(guān)系,否則會(huì)造成分步上線后,各階 段數(shù)據(jù)和流程無(wú)法銜接的現(xiàn)象,因此,分步實(shí)施上線的項(xiàng)目,要在第一階段上線前設(shè) 計(jì)詳細(xì)的整體實(shí)施方案,并完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案,進(jìn)行整體方案匯報(bào)經(jīng)雙方確認(rèn)后才能 分階段上線。 總體方案是在對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)調(diào)研前提下,根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告以及各級(jí)管理 者的管理要求,在進(jìn)一步分析企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),并提出的 系統(tǒng)總體解決方案??傮w方案作為各子項(xiàng)目業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),闡述了系統(tǒng)總 體架構(gòu)、客戶化開(kāi)發(fā)需求范圍、企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及編碼方案、關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案, 總體方案不作為最終實(shí)施方案,但各子項(xiàng)目業(yè)務(wù)應(yīng)用方案必須在總體方案框架基礎(chǔ)上 設(shè)計(jì)形成。 1.3. 試點(diǎn)上線策略試點(diǎn)上線策略 對(duì)于實(shí)施工作量較大的項(xiàng)目或阻力較大的項(xiàng)目,一般可以先找業(yè)務(wù)比較成熟,用 戶基礎(chǔ)較好、雙方配合度較好的幾個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn),試點(diǎn)成熟后,再在所有實(shí)施主體 中(或推廣單位)進(jìn)行推廣的策略。 推廣就是根據(jù)前期在試點(diǎn)單位實(shí)施形成的業(yè)務(wù)解決方案,取得的經(jīng)驗(yàn),在推廣單 位進(jìn)行差異分析,再全面應(yīng)用。 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 在推廣過(guò)程中必然會(huì)發(fā)生現(xiàn)有系統(tǒng)與個(gè)別實(shí)際需求的差異,是按業(yè)務(wù)解決方案改 變推廣單位的現(xiàn)狀,還是保留推動(dòng)單位的現(xiàn)狀,這些不僅僅涉及到數(shù)據(jù),也將會(huì)涉及 業(yè)務(wù)流程,甚至是組織結(jié)構(gòu),改變控制管理得好,項(xiàng)目推廣就會(huì)很順利。 試點(diǎn)上線(即先試點(diǎn),再分期或全面推廣)策略具有以下好處: 在試點(diǎn)范圍內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)解決方案進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)驗(yàn)證,優(yōu)化業(yè)務(wù)解決方案,提高 軟件系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和易用性; 避免出現(xiàn)系統(tǒng)全面上線后問(wèn)題過(guò)多,正常業(yè)務(wù)受影響,項(xiàng)目失控的局面; 系統(tǒng)上線后及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決,把項(xiàng)目問(wèn)題控制一定范圍內(nèi),使項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)可控; 采用試點(diǎn)上線策略可以減少靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量,快速推動(dòng)項(xiàng)目上線。 通常采用的試點(diǎn)上線方式: 序號(hào)序號(hào)試點(diǎn)方式試點(diǎn)方式項(xiàng)目類型項(xiàng)目類型推廣策略推廣策略說(shuō)明說(shuō)明 1按實(shí)施主體 財(cái)務(wù)核算、供應(yīng) 鏈、成本管理 分批集中實(shí)施 實(shí)施主體多,人員、時(shí)間、 場(chǎng)地?zé)o法滿足全面上線要求 2按區(qū)域 財(cái)務(wù)核算、供應(yīng) 鏈 按區(qū)域分批集 中實(shí)施 跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),人員、時(shí)間、 場(chǎng)地?zé)o法滿足全面上線要求 3按業(yè)務(wù)類型報(bào)賬平臺(tái)培養(yǎng)關(guān)鍵用戶 業(yè)務(wù)類型繁多,先上線基礎(chǔ) 業(yè)務(wù) 4按產(chǎn)品生產(chǎn)管理 驗(yàn)證和完善解 決方案,再全 面推廣 BOM 數(shù)據(jù)整理工作量太大, 不可能在有限時(shí)間內(nèi)全部完 成 5按業(yè)務(wù)板塊 集中管理集團(tuán)企 業(yè)的財(cái)務(wù)與資金、 人力資源、采購(gòu) 與資產(chǎn) 總體方案,分 布推廣 控股型公司,集團(tuán)從事多元 化業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度 松,業(yè)務(wù)差異性較大 6 1.4. 需求管理策略需求管理策略 如果項(xiàng)目需求變化過(guò)于頻繁,缺乏有效的管理機(jī)制,勢(shì)必造成重復(fù)的實(shí)施活動(dòng), 嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 根據(jù)前期達(dá)成的共識(shí),以及客戶對(duì)個(gè)性化需求的投入情況,項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目 的投入產(chǎn)出、質(zhì)量、長(zhǎng)期利益等方面權(quán)衡,制定對(duì)個(gè)性化需求的平衡和決策策略。 需求識(shí)別:需求識(shí)別:在意向提出階段,業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)需要由信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求, 并提出建設(shè)信息化系統(tǒng)的期望。 需求分析:需求分析:IT 管理部門(mén)歸集各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)需求后,要組織業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行討 論,新的需求是否合理、是否符合項(xiàng)目總體規(guī)劃。對(duì)于不符合要求的業(yè)務(wù)需求要做出 相應(yīng)處理,比如:將該計(jì)劃納入下一項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃,采取過(guò)渡方案,替代方案等。 在受理了項(xiàng)目的意向以后,就進(jìn)入對(duì)項(xiàng)目需求的分析階段。這一階段需要有 IT 人 員與業(yè)務(wù)人員組成的小組,對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研與分析。采用的方法主要包括 各業(yè)務(wù)層次人員訪談、會(huì)議。制定需求分析報(bào)告的框架,針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)形成文檔等。一 般來(lái)說(shuō),需求分析包括業(yè)務(wù)分析和需求評(píng)審。 需求評(píng)審:需求評(píng)審:需求分析報(bào)告形成以后,還需要組織對(duì)需求的評(píng)審,以達(dá)成項(xiàng)目關(guān)系 人對(duì)需求的一致認(rèn)可,形成系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。 需求管理操作指南:需求管理操作指南: 在實(shí)施過(guò)程中需求變更是常見(jiàn)的現(xiàn)象,一方面客戶希望能夠隨意的變更需求也要 求達(dá)到其完全覆蓋業(yè)務(wù)的目的;另一方面實(shí)施方希望能夠有效控制客戶需求,以避免 陷入頻繁的需求變更中,導(dǎo)致項(xiàng)目延期、陷入僵局。為平衡雙方利益,需求變更根據(jù) 需求變化的時(shí)間點(diǎn)分別制定出雙方均可接受的方案。 需求確認(rèn):需求確認(rèn): 需求需要得到雙方簽字確認(rèn)后生效,具體的簽字流程如下: 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 討論確認(rèn)需求 客戶簽字 開(kāi)始 實(shí)施方 項(xiàng)目經(jīng)理簽字 符合 客戶要求? 是 否 轉(zhuǎn)下一個(gè)流程 需求變更需求變更: 針對(duì)需求變更的情況約束行為和規(guī)范應(yīng)當(dāng)根據(jù)變更內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的影響來(lái)決定, 大致可以根據(jù)實(shí)施點(diǎn)的不同確定對(duì)項(xiàng)目的影響: 方案確認(rèn)前:方案確認(rèn)前:所有的需求變更都可以納入方案調(diào)整計(jì)劃,如果牽涉到合同范圍外 的變更則可以交由商務(wù)處理,如果是合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目需求變更,可以根據(jù)再次變更 討論的結(jié)果重新制定方案,并對(duì)第二次做的方案進(jìn)行在確認(rèn),將需求變更內(nèi)容做到文 檔需求變更控制頁(yè)內(nèi)。 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 (重新)討論需 求制定方案 客戶方簽字 開(kāi)始 客戶方簽字 符合 客戶要求 是 否 需求變更 變更記錄 合同范圍內(nèi)轉(zhuǎn)商務(wù)否 方案確認(rèn)后:方案確認(rèn)后:如果出現(xiàn)合同范圍外的需求重大變更,則轉(zhuǎn)入商務(wù)處理階段,如果 處于合同范圍內(nèi)的需求重大變更,則需客戶方提交需求變更單,并對(duì)新的需求變更對(duì) 當(dāng)前項(xiàng)目的影響做出評(píng)估,對(duì)實(shí)施主計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的影響做出修訂,如果是項(xiàng)目?jī)?nèi) 非重大變更,則對(duì)需求文檔做出需求變更記錄,并按照甲方的要求進(jìn)行修改。 (重新)討論需 求制定方案 實(shí)施方簽字 開(kāi)始 客戶方簽字 符合客戶方 要求 是 否 需求變更 變更記錄 合同范圍內(nèi)轉(zhuǎn)入商務(wù)否重大變更 主計(jì)劃以及進(jìn) 度評(píng)估 否 費(fèi)用產(chǎn)生有 無(wú) 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 1.5. 知識(shí)轉(zhuǎn)移策略知識(shí)轉(zhuǎn)移策略 信息化項(xiàng)目同時(shí)是一項(xiàng)管理變革,會(huì)帶來(lái)管理模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,甚至影響 企業(yè)內(nèi)部利益的變更,同時(shí)信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)過(guò)程。因此,我們需要在客戶 內(nèi)部培養(yǎng)一批真正全面理解先進(jìn)管理理念、理解高層管理者管理需求和意圖的管理層。 這就需要關(guān)鍵用戶要身體力行地全程參與實(shí)施過(guò)程,培訓(xùn)和練習(xí)相結(jié)合,才能真正實(shí) 現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移往往在企業(yè)的中低層認(rèn)識(shí)度不高,但高層是比較容易接受的。 注重知識(shí)轉(zhuǎn)移,塑造企業(yè)內(nèi)部人才和全公司參與的策略。實(shí)施工作重在能力提升 和知識(shí)轉(zhuǎn)移,通過(guò)各種層次的培訓(xùn),建立起各級(jí)知識(shí)能力,并輔助客戶建立內(nèi)部運(yùn)行 維護(hù)的雛形,充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的人員參與項(xiàng)目的積極性,參與和投入到信息化建設(shè) 的良性發(fā)展的軌道,有條件的可以輔助客戶建立學(xué)習(xí)型的內(nèi)部實(shí)施團(tuán)隊(duì),幫助企業(yè)培 養(yǎng)信息化綜合人才。 1.6. 發(fā)動(dòng)關(guān)鍵用戶策略發(fā)動(dòng)關(guān)鍵用戶策略 項(xiàng)目一開(kāi)始,主要任務(wù)在實(shí)施方,客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和關(guān)鍵用戶處于觀望狀態(tài), 他們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施比較擔(dān)心,這個(gè)階段客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和關(guān)鍵用戶會(huì)對(duì)項(xiàng)目小組提出 各種要求和建議,雙方思維模式、對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)等差異很大,經(jīng)常會(huì)引起各種矛盾沖 突,為項(xiàng)目實(shí)施造成不利影響,雖然客戶出發(fā)點(diǎn)和目的都是良好的,都想把項(xiàng)目做好, 但往往事與愿違。良好的愿望,卻為項(xiàng)目帶來(lái)了不必要的麻煩,甚至是危害。 關(guān)鍵用戶如果不參與項(xiàng)目,就不會(huì)考慮項(xiàng)目約束條件,只提需求、挑毛病,甚至 故意為項(xiàng)目設(shè)置障礙,遇到問(wèn)題和自己無(wú)關(guān),不承擔(dān)任何項(xiàng)目責(zé)任。因此,關(guān)鍵用戶 不參與或很少參與項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目是十分不利的,很多項(xiàng)目出現(xiàn)推進(jìn)困難、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏 信任、項(xiàng)目狀態(tài)差都和關(guān)鍵用戶起很少參與項(xiàng)目直接相關(guān)。 缺少關(guān)鍵用戶的配合,項(xiàng)目經(jīng)理就孤立無(wú)援,項(xiàng)目推進(jìn)舉步維艱。 根據(jù)項(xiàng)目各階段實(shí)施計(jì)劃安排,客戶方需要配備信息管理人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)骨 干員工擔(dān)任關(guān)鍵用戶,承擔(dān)方案討論、方案測(cè)試、用戶培訓(xùn)、問(wèn)題溝通處理等相應(yīng)的 實(shí)施任務(wù);項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)牽頭組織重大問(wèn)題討論并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部實(shí)施推動(dòng)。但在 實(shí)際實(shí)施過(guò)程中,因本職工作繁忙等原因,參與有限,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施推動(dòng)十分不力,一 度導(dǎo)致項(xiàng)目處于停滯狀態(tài),嚴(yán)重影響了項(xiàng)目正常推進(jìn)。 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 項(xiàng)目經(jīng)理要要獲得客戶最高領(lǐng)導(dǎo)支持,要善于發(fā)動(dòng)群眾,充分調(diào)動(dòng)關(guān)鍵用戶參與 項(xiàng)目的積極性,鼓勵(lì)關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問(wèn)共同承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)。遇到問(wèn)題要多交流、 少抱怨,要積極想辦法解決,而不要相互指責(zé)。 項(xiàng)目規(guī)劃方案中一定要明確客戶關(guān)鍵用戶的職責(zé),關(guān)鍵用戶要按照項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 方案和實(shí)施主計(jì)劃的要求積極配合用友實(shí)施顧問(wèn)工作,按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)實(shí)施任務(wù)。 項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要“主動(dòng)參與、密切配合、集思廣益”,任何部門(mén)和個(gè) 人不得為項(xiàng)目實(shí)施設(shè)置障礙。只要全體項(xiàng)目參與人員積極參與、共同努力、密切配合, 項(xiàng)目實(shí)施必將順利成功。 1.7. 項(xiàng)目推動(dòng)策略項(xiàng)目推動(dòng)策略 當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)以下現(xiàn)象(或狀態(tài))之一時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理需要擇機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)目專項(xiàng)推進(jìn)計(jì) 劃,協(xié)調(diào)各方面力量,要集中精力扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,使項(xiàng)目步入正常實(shí)施狀態(tài)。 項(xiàng)目處于停滯狀態(tài); 項(xiàng)目推進(jìn)困難,進(jìn)度一再拖延; 客戶關(guān)鍵用戶和顧問(wèn)可能失去信心; 項(xiàng)目問(wèn)題過(guò)多可能失控; 項(xiàng)目出現(xiàn)重大問(wèn)題。 項(xiàng)目專項(xiàng)推進(jìn)計(jì)劃分為啟動(dòng)、分析、制定計(jì)劃、檢查、總結(jié)等五個(gè)步驟,各步驟 的具體內(nèi)容如下圖所示: 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 項(xiàng)項(xiàng)目目推推進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃 項(xiàng)目經(jīng)理?yè)駲C(jī)啟動(dòng)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃;啟啟動(dòng)動(dòng) 分分析析 制制定定計(jì)計(jì)劃劃 檢檢查查 項(xiàng)目檢查,分析問(wèn)題所在; 召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)議,制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃; 明確責(zé)任,定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況; 總總結(jié)結(jié) 項(xiàng)目狀態(tài)正常,達(dá)成共識(shí)。 項(xiàng)項(xiàng)目目推推進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃 項(xiàng)目經(jīng)理?yè)駲C(jī)啟動(dòng)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃;啟啟動(dòng)動(dòng) 分分析析 制制定定計(jì)計(jì)劃劃 檢檢查查 項(xiàng)目檢查,分析問(wèn)題所在; 召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)議,制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃; 明確責(zé)任,定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況; 總總結(jié)結(jié) 項(xiàng)目狀態(tài)正常,達(dá)成共識(shí)。 1.8. 項(xiàng)目驗(yàn)收策略項(xiàng)目驗(yàn)收策略 項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)有始有終,項(xiàng)目經(jīng)理必須推動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)閉。 項(xiàng)目驗(yàn)收的基本條件基本條件是:系統(tǒng)已經(jīng)正式投入生產(chǎn)運(yùn)行,原舊系統(tǒng)關(guān)閉,各項(xiàng)業(yè)務(wù) 均在系統(tǒng)中正常處理。 項(xiàng)目驗(yàn)收的有利條件有利條件是: 清晰、明確、無(wú)歧義的項(xiàng)目范圍; 準(zhǔn)確定義驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn); 實(shí)施成果明顯并被廣泛接受; 雙贏思維,項(xiàng)目組成員之間互相信任; 承諾了就一定要實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目驗(yàn)收策略:項(xiàng)目驗(yàn)收策略: 實(shí)質(zhì)重于形式,分階段驗(yàn)收; 取得客觀證據(jù)(使用部門(mén)意見(jiàn)),為項(xiàng)目驗(yàn)收創(chuàng)造條件; 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)就是項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì); 起草驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,形成既定事實(shí); 宣布項(xiàng)目結(jié)束。 項(xiàng)目管理大忌:項(xiàng)目管理大忌: 客戶 logo 項(xiàng)目管理規(guī)范和制度 前面所欠缺的,后面需要加倍償還; 項(xiàng)目一開(kāi)始就失敗了,例如:項(xiàng)目范圍不明確、關(guān)鍵用戶不到位、實(shí)施策略 不當(dāng)、忽視項(xiàng)目管理; 簽約活動(dòng)不等于啟動(dòng)會(huì),更不能沒(méi)有啟動(dòng)會(huì); 項(xiàng)目出了問(wèn)題再試圖扭轉(zhuǎn)局面將會(huì)很難。 總之,項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)客戶和項(xiàng)目的具體情況審時(shí)度勢(shì),制定恰當(dāng)?shù)膶?shí)施策略, 控制好項(xiàng)目范圍實(shí)際上項(xiàng)目就已經(jīng)成功了一半,項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程就是客戶與顧問(wèn)之間反 復(fù)溝通并取得共識(shí)的過(guò)程。 2. 項(xiàng)目規(guī)劃步驟項(xiàng)目規(guī)劃步驟 實(shí)施規(guī)劃的步驟:實(shí)施規(guī)劃的步驟: 定義項(xiàng)目定義項(xiàng)目 第一步第一步 ? 識(shí)別項(xiàng)目環(huán)境識(shí)別項(xiàng)目環(huán)境 第二步第二步 確定實(shí)施策略確定實(shí)施策略 第三步第三步 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 第四步第四步 第一步,定義項(xiàng)目第一步,定義項(xiàng)目 項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求范圍、功能范圍、涉及的組織實(shí)體范圍、技術(shù)范圍 等,項(xiàng)目范圍和目標(biāo)明確是項(xiàng)目成功的前提條件。項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)售前準(zhǔn)備商務(wù)合同 和附件文檔(包括:軟件許可合同、實(shí)施服務(wù)合同以及工作任務(wù)書(shū)等書(shū)面文件)或售 前階段口頭承諾,與客戶溝通、協(xié)商,進(jìn)一步解釋項(xiàng)目范圍和目標(biāo),明確項(xiàng)目范圍和 目標(biāo)。 在明確定義了項(xiàng)目范圍和目標(biāo)以后,項(xiàng)目經(jīng)理還要明確項(xiàng)目工期、費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng) 目基本要素,如果
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