薪酬管理_薪酬管理大全239

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務體系薪酬激勵方案（草案）一、原則1、 配合公司主動服務的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務人員工作的積極性和主動性2、 在薪酬中真正體現(xiàn)技術差異，拉大技術人員激勵級差，鼓勵員工學習新技術3、 激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施1、 服務系統(tǒng)人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度2、 各級別固定工資定級標準：H級適用銷售體系中的銷售任務數(shù)額標準M級按照保有量定級F級按照公司評級標準核定固定工資等級3、 服務系統(tǒng)人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務獎勵等多點獎勵為輔一、 具體措施1、 固定工資：1）服務體系固定工資級別與銷售系統(tǒng)相同，但評定方式有所區(qū)別： H級固定工資級別根據(jù)分公司的銷售任務劃分定級 銷售任務=前一年銷售任務公司總體銷售增長率工資級別固定工資數(shù)額定級標準：銷售任務H150001.5億以上H247001.31.5億H344001.11.3億H441000.91.1億H538000.70.9億H635000.50.7億 M級固定工資級別根據(jù)本服務站產(chǎn)品保有量劃分定級 保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷售總臺數(shù)全國服務站數(shù)量）工資級別固定工資數(shù)額定級標準：保有量M13800臺以上M23500臺M33200臺M42900臺M52600臺M62300臺 F級固定工資級別根據(jù)公司評價體系得分劃分定級定級標準：公司內(nèi)部結合技術人員的掌握技術種類、學歷、工作經(jīng)驗等方面進行綜合評分，根據(jù)所得分數(shù)確定第二年級別工資級別固定工資數(shù)額定級標準：評價得分F12400分數(shù)F22000分數(shù)F31600分數(shù)F41200分數(shù)F51000分數(shù)F6800分數(shù) 2、 浮動工資： 1）原則：H級浮動工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤M、F級浮動工資包括績效工資、配件提成等激勵手段，通過多點激勵直接體現(xiàn)主動積極服務的戰(zhàn)略 2）分類：按照浮動工資的構成，分為績效工資與特殊獎勵兩部分，績效工資中包括銷售額提成、配件提成，特殊獎勵指客戶滿意度獎勵A、績效工資銷售額提成：銷售額提成工資的數(shù)額確定：、一線服務人員銷售額提成提取辦法：根據(jù)服務人員考核期內(nèi)服務數(shù)量與服務質(zhì)量，與片區(qū)總體銷售額按照一定比例（建議1-3）掛鉤，提取金額，作為一線服務人員的優(yōu)質(zhì)服務獎勵計算方法：（服務人員工作量服務質(zhì)量系數(shù)）提成系數(shù) 服務人員工作量=（維修服務成功次數(shù)工作量系數(shù)）維修服務成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務人員多次修理才獲成功的按一次維修服務成功次數(shù)計算工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務站長確定，并在每張派工單上標明 服務質(zhì)量系數(shù)=（1/故障1維修次數(shù)+1/故障2維修次數(shù)+）維修的故障總量 以下三種情況不計入服務質(zhì)量的統(tǒng)計：片區(qū)上報了進口配件計劃卻沒到貨，造成不能進行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞 提成系數(shù)：服務人員根據(jù)各自得分確定銷售額的提成系數(shù) 沒有算法？舉例： 某片區(qū)有4個服務人員，他們的得分分別是10、20、30、40則他們得分比例為1：2：3：4按照比例計算出提成系數(shù)分別為：10%、20%、30%、40% 服務人員每出任務回服務站都必須完成派工單需填寫的內(nèi)容并遞交服務站長，是否準時遞交將計入考核；服務站長如果外出維修也必須填寫并存檔 銷售額提成與績銷考核掛鉤：服務人員個人績效考核成績超過70分時才能獲得銷售額提成問題：1、有些數(shù)據(jù)在工作表中沒有體現(xiàn)，2、沒有說明評分辦法3、分數(shù)線的具體確定，4、具體考核的算法、服務站長銷售額提成：與所在地區(qū)銷售總額按一定比例提取，根據(jù)服務站長固定工資級別確定提取比例固定工資級別片區(qū)銷售任務提成比例M12800萬以上3.0M224002800萬2.5M320002400萬2.0M416002000萬1.5M512001600萬1.0M68001200萬0.5 服務站長銷售額提成數(shù)額=片區(qū)銷售額提成比例 銷售額提成與績銷考核掛鉤：服務站長個人績效考核成績超過70分時才能獲得銷售額提成配件提成：通過配件提成刺激服務站人員（包括服務站長）主動服務，維護良好的客戶關系 對除進口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務人員提成； 客戶直接到服務站購買的配件統(tǒng)一計算，在統(tǒng)一時按照銷售額提成系數(shù)提取金額，服務站長提成系數(shù)計算方法同一線服務人員一樣 配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發(fā)放 配件價格由集團統(tǒng)一制定，服務人員不得擅自改變配件銷售價格 總部配件價格制定的原則應符合以低后期消耗促主機銷售的戰(zhàn)略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務成本的輔助手段，重點體現(xiàn)對服務人員的激勵 配件提成與客戶滿意度掛鉤：服務人員（包括服務站長）的平均客戶滿意度達到70分以上才能獲得提成、績效工資發(fā)放辦法：根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度對服務體系人員進行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資實得績效工資數(shù)額=（銷售額提成回款率+配件提成回款率）績效考核成績100績效考核指標主要考核服務人員的服務數(shù)量與服務質(zhì)量等方面，體現(xiàn)急救服務以外的保健、增值等主動服務，具體考核指標內(nèi)容見中聯(lián)重科績效考核指標B、特殊獎勵：即客戶滿意獎，對維護良好的客戶滿意度的服務人員與服務站長發(fā)放的特別獎勵、一線銷售人員的客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）對全國得分前十名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）有客戶投訴敗訴記錄的服務人員不得參與客戶滿意獎評比、服務站長的客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選對服務人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）對服務人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）服務站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務站長不得參與客戶滿意獎評比片區(qū)售后服務站長業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標售后服務反饋信息統(tǒng)計本崗位提交統(tǒng)計表售后服務工作表直接上級20%每周匯總統(tǒng)計本周服務人員提交的售后服務工作表并遞交分公司衡量因素：下屬服務人員服務工作表內(nèi)容平均得分（40%）、統(tǒng)計準確性（10%）、遞交及時性（10%）、服務工作表數(shù)據(jù)分析全面準確（25%）、合理建議（15%）本項得分為：考評末期提交統(tǒng)計表得分（百分制）*本項權重系數(shù)（30%）配件銷售計劃完成率財務部直接上級20%按照公司銷售政策執(zhí)行本項得分為：銷售計劃完成率*本項權重系數(shù)配件計劃合理性售后管理室直接上級20%下列中任意一項出現(xiàn)即記為1次并扣分：三包件缺貨，必備的配件缺貨，不必要庫存過多等每月出現(xiàn)2次扣10分，3次20分，4次40分，4次以上本月分數(shù)為0本項得分：每月平均得分*本項權重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級30%本項得分為：下屬銷售人員本項指標平均分*本項權重系數(shù)（20%）服務站內(nèi)部管理報告本崗位提交報告片區(qū)相應報表直接上級10%考核期內(nèi)定期提交此報告，內(nèi)容包括：配件賬目準確、建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術檔案、合理的庫房管理、售后服務人員內(nèi)容培訓、改進工作效率建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目準確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數(shù)（15%）片區(qū)售后服務員業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴記錄直接上級10%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務站長確認的投訴每月客戶投訴1次，扣10分，2次扣20分，3次扣40分，超過3次為0分 本項得分：平均每月得分*本項權重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級30%根據(jù)派工單記錄中客戶對售后服務人員的打分確定該指標的分數(shù)本項得分：客戶打分*本項權重系數(shù)售后服務工作表內(nèi)容售后服務工作表上級抽查直接上級20%表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術問題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報表真實性（20%）、報告各部分內(nèi)容全面性(40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數(shù)（15%）處理售后服務問題的成功率售后服務工作表直接上級25%根據(jù)考核期內(nèi)售后服務工作表計算售