職務(wù)說明書撰寫培訓(xùn).ppt

職位說明書撰寫培訓(xùn),目錄,工作分析與職位說明書 職位說明書內(nèi)容及撰寫說明,公司目標(biāo),公司戰(zhàn)略策略活動,對崗位提出要求,對組織提出要求,對人員提出要求,現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理,現(xiàn)在的組織能否適應(yīng),什么樣的人員合適,進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析,工作分析,工作分析是人力資源工作的基礎(chǔ),職位設(shè)置的主要目的 主要職責(zé)、任務(wù)、 職位的隸屬關(guān)系 工作關(guān)系 所需知識和技能,工作分析的常見內(nèi)容,直接結(jié)果,工作說明書,間接結(jié)果,職位說明書,工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn),目錄,工作分析與職位說明書 職位說明書內(nèi)容及撰寫說明,職位說明書內(nèi)容,基本信息 職位目的 主要職責(zé) 工作關(guān)系 任職要求 簽署并確認(rèn),職位說明書-1-基本信息,該職位所屬 的職類,該職位上級主管的職位名稱,該職位所屬 的職類,該職位所在 公司名稱,該職位所屬 部門名稱,職類職種劃分,管理類,1,對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任。,職類,劃分要素,技術(shù)類,2,市場類,3,對企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任。,專業(yè)類,4,對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。,核心業(yè)務(wù),支持業(yè)務(wù),對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任。,職類職種劃分,管理類,1,職類,職種劃分要素（責(zé)任點）,專業(yè)類,4,職種,經(jīng)營,管理監(jiān)督,執(zhí)行,計劃統(tǒng)計,財務(wù),人力資源開發(fā),人文管理,風(fēng)險防范,專項研究,專項管理,事務(wù),對企業(yè)經(jīng)營利潤和可持續(xù)發(fā)展承擔(dān)直接責(zé)任,對管理標(biāo)準(zhǔn)、計劃與組織實施承擔(dān)直接責(zé)任,對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與計劃的有效性承擔(dān)直接責(zé)任,對集團(tuán)計劃的合理性與數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確完整承擔(dān)直接責(zé)任,對資金運營的安全與效益承擔(dān)直接責(zé)任,對人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)直接責(zé)任,對企業(yè)文化建設(shè)與傳播承擔(dān)直接責(zé)任,對構(gòu)筑風(fēng)險防范體系及預(yù)警系統(tǒng)的有效運行承擔(dān)直接責(zé)任,對企業(yè)等專項研究的專業(yè)性與準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任,對新設(shè)及待發(fā)育的宏觀管理的專業(yè)性承擔(dān)直接責(zé)任,對日常事務(wù)處理的及時性與準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任,職類職種劃分,技術(shù)類,2,市場類,4,職類,職種劃分要素（責(zé)任點）,職種,研 發(fā),質(zhì)檢質(zhì)保,工藝技術(shù),工程技術(shù),IT技術(shù),維修技工,操作技工,輔助工,營 銷,營銷支持,采 購,作業(yè)類,3,對產(chǎn)品與技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先性承擔(dān)直接責(zé)任,對質(zhì)量檢驗方法的改進(jìn)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行承擔(dān)直接責(zé)任,對生產(chǎn)工藝的改進(jìn)與實施承擔(dān)直接責(zé)任,對保證生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性、安全性及正常運轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任,對信息系統(tǒng)的優(yōu)化與生產(chǎn)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任,對保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任,對產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時性承擔(dān)直接責(zé)任,對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時性承擔(dān)直接責(zé)任,對產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任,對產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任,對原輔料的質(zhì)量、成本與供應(yīng)及時性承擔(dān)直接責(zé)任,職位說明書內(nèi)容,基本信息 職位目的 主要職責(zé) 工作關(guān)系 任職要求 簽署并確認(rèn),職位說明書-2-職位目的,職位說明書-2-職位目的,結(jié)果 市場份額 利潤 銷售額 數(shù)量 質(zhì)量 服務(wù),政策 原則 準(zhǔn)則 監(jiān)督管理,組織 指導(dǎo) 推薦 計劃 操作活動,為了,做什么,在,職位存在的理由、限度和目標(biāo),職位存在的理由,目標(biāo),限制,關(guān)于職位目標(biāo)、限制的詞匯,以何為目標(biāo),有何限制,職位目的之寫法(高級顧問),為 為保持高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)以實現(xiàn)銷售額，利潤及保留增加客戶的目標(biāo)，,在 在公司的政策及營業(yè)方向和客戶在質(zhì)量，時間，可靠性而有效利用資金要求下，,做 管理工資和福利調(diào)查，主持咨詢項目，提供和促進(jìn)客戶服務(wù)，管理辦公室職員及代理總經(jīng)理職務(wù)。,為 為最大限度地利用銷售資源增加銷售額, 擴(kuò)大市場產(chǎn)品形象,在 在指定的銷售范圍區(qū)域內(nèi), 和公司政策規(guī)定指導(dǎo)下,做 計劃銷售策略, 觀察, 監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)銷售代表完成銷售目標(biāo)和建立市場信息渠道。,職位目的之寫法(大區(qū)客戶銷售經(jīng)理),職位說明書內(nèi)容,基本信息 職位目的 主要職責(zé) 工作關(guān)系 任職要求 簽署并確認(rèn),職位說明書-主要職責(zé),職責(zé)和任務(wù)的定義,職位承擔(dān)的工作責(zé)任和范圍,是完成某項工作職責(zé)時，所進(jìn)行的各項任務(wù)，每一項工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的,職責(zé)的作用,明確工作職責(zé)邊界 避免工作職責(zé)的遺漏 制定工作目標(biāo)的依據(jù),職責(zé)的分解,管理職責(zé),費用職責(zé),業(yè)務(wù)職責(zé),職位B說明書 主要職責(zé),主要職責(zé)活動領(lǐng)域,職責(zé)分解,主要職責(zé),確定目標(biāo) 組織實現(xiàn)目標(biāo),開發(fā)人力 部門建設(shè),部門預(yù)算 預(yù)算控制,羅列職位負(fù)責(zé)的主要活動領(lǐng)導(dǎo)，然后加以整理歸納，形成主要職責(zé)，按重要性排列。例如：部門經(jīng)理,活動領(lǐng)域,確定目標(biāo) 組織實現(xiàn)目標(biāo),確定目標(biāo) 組織實現(xiàn)目標(biāo),確定目標(biāo) 組織實現(xiàn)目標(biāo),人事,費用,職責(zé)和任務(wù)的描述格式,動詞 做了什么,對象 對什么/對誰,結(jié)果 什么結(jié)果,業(yè)務(wù),主要職責(zé)內(nèi)容,職位主要應(yīng)負(fù)職責(zé)的分析內(nèi)容： 分析著重于該職位所產(chǎn)出的最終結(jié)果 崗位主要應(yīng)負(fù)職責(zé)分析回答了這個問題： 為實現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領(lǐng)域獲得什么樣的最終結(jié)果？ 主要應(yīng)負(fù)職責(zé)是，通過做主要活動，達(dá)到（實現(xiàn)）期望的最終結(jié)果,職責(zé)的描述動詞舉例1,思考行為,搜尋、研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議,實施行為,組織、安排、實行、推行、執(zhí)行、實現(xiàn)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督、提供、修改、更新,編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報、下達(dá)、存檔、提出意見,調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報、反饋、通知、發(fā)布、維護(hù)、管理,職責(zé)的描述動詞舉例2,許可、審核、批準(zhǔn)、審定、確定、指導(dǎo)、確立、決定、規(guī)劃、計劃、分配、授權(quán),評估、考核、檢查、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn),分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評估、評價,收集、核對、提交、制作,該職責(zé)承擔(dān)的角色,職責(zé)承擔(dān) 的角色,督導(dǎo)：,實施：,支持：,職責(zé)得到授權(quán)的程度,該職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評價標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評價標(biāo)準(zhǔn)是可以用來有效衡量任職者在職位上的績效表現(xiàn)的“職位產(chǎn)出” 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評價標(biāo)準(zhǔn)可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、人員反映等 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評價標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)盡可能客觀、量化 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評價標(biāo)準(zhǔn)是一個名詞 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或評價標(biāo)準(zhǔn)是重要的績效指標(biāo),職位說明書內(nèi)容,基本信息 職位目的 主要職責(zé) 工作關(guān)系 任職要求 簽署并確認(rèn),職位說明書-4-工作關(guān)系,工作關(guān)系是該職位的匯報關(guān)系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。包括 輸入：指導(dǎo)、客戶需求、外部信息 輸出：工作產(chǎn)出、影響對象 協(xié)作崗位,職位說明書內(nèi)容,基本信息 職位目的 主要職責(zé) 工作關(guān)系 任職要求 簽署并確認(rèn),職位說明書-5-任職要求（1）,任該職位所要求的相關(guān)管理經(jīng)驗,任該職位所要求的相關(guān)業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗,該職位要求受教育的相關(guān)專業(yè),任該職位所必須受過的培訓(xùn),任該職位所必須獲得的資格證書,該職位要求的受教育程度，打“”,職位說明書-5-任職要求（2),任該職位素質(zhì)能力應(yīng)達(dá)到的級別,公司素質(zhì)能力模型,素質(zhì)能 力模型,核心素質(zhì),基本素質(zhì),公用基本知識,產(chǎn)品專業(yè)知識,行業(yè)市場知識,專業(yè)知識,一般技能,專業(yè)技能,業(yè)務(wù)管理能力,人員管理能力,1,2,3,4,5,6,7,8,業(yè)績評估,薪級級別,招聘與晉升,2,1,6,8,9,10,2,1,5,7,8,9,2,1,6,9,10,11,6,10,知 識,素 質(zhì),技 能,管理能力,潛能素質(zhì),自我概念,特質(zhì),動機(jī)、內(nèi)驅(qū)動力,9,11,12,10,13,8,12,13,素質(zhì),顧客服務(wù)導(dǎo)向 責(zé)任感 自我發(fā)展,團(tuán)隊合作 重視及尊重他人 關(guān)注效率,核心素質(zhì),基本素質(zhì),素質(zhì),基本上對這項素質(zhì)沒有要求 或者在職位上的員工尚不具備這項素質(zhì),專業(yè)的對待客戶 通過履行個人職責(zé)來滿足顧客的需求，解決問題 為顧客提供服務(wù)或更好的支援那些為顧客提供服務(wù)者,主動滿足顧客的需求 掌握第一手信息，來滿足顧客需求和期望，保持密切聯(lián)系 征求并采納顧客意見、回饋和意見，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,了解各種顧客的不同需求和需求發(fā)生的變化 不僅滿足顧客當(dāng)前的需求，預(yù)估未來的需求 在情況不明或困難的情況，采取措施適應(yīng)并超越顧客期望,對顧客有深切的理解，在公司內(nèi)大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念 在作出任何組織決策和推廣之前，首先考慮顧客的影響 觀察顧客的需求趨勢，采取行動保持最高的顧客滿意度,專業(yè)知識,知 識,公用基本知識,產(chǎn)品專業(yè)知識,行業(yè)市場知識,專業(yè)知識,3,4,5,6,公司組織架構(gòu) 公司企業(yè)文化 公司基本業(yè)務(wù),公司產(chǎn)品功能,煙草行業(yè) 零售行業(yè) IT行業(yè),人力資源 質(zhì)量管理 財務(wù) 市場營銷 信息系統(tǒng) ,基本上對這項知識沒有要求 或者在職位上的員工尚不具備這些知識,要求初級的知識 只在有限的范圍內(nèi)解決問題 需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn),要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本知識 員工在其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所需知識方面基本無需支持,要求或擁有廣泛、專業(yè)的知識 在知識方面指導(dǎo)他人或為他人提供培訓(xùn)、支持,在該知識領(lǐng)域是公認(rèn)專家，擁有特殊的知識 全面主持在該知識或理論領(lǐng)域的知識管理工作 在該知識領(lǐng)域不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)理論創(chuàng)新,技能,解決問題能力 有效溝通能力 運用科技能力,人力資源 質(zhì)量管理 軟件開發(fā) 軟件測試 系統(tǒng)設(shè)計 市場營銷 客戶管理 ,一般技能,專業(yè)技能,技能,管理能力,目標(biāo)引導(dǎo) 決斷力 資源運用 信息分析與處理,組織與配置 指導(dǎo)與激勵 沖突管理,業(yè)務(wù)管理能力,人員管理能力,管理能力,10,9,職位說明書-6-簽署并確認(rèn),客戶經(jīng)理（3）-基本信息,為 為完成公司（某類業(yè)務(wù)）的銷售目標(biāo)，,在 在公司銷售/客戶關(guān)系管理政策和規(guī)范的規(guī)定和市場總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，,做 進(jìn)行需求管理并組織銷售活動。,客戶經(jīng)理（3）-職位目的,客戶經(jīng)理（）-主要職責(zé),客戶經(jīng)理（3