人力資源與人力資源.ppt

第一章 人力資源與人力資源管理,2019/6/29,2,松下公司：“造物之前先造人” 聯(lián)想集團(tuán)：“辦公司就是辦人”,2019/6/29,3,星巴克：員工第一，其次才是顧客,經(jīng)常有人問我一個(gè)問題，星巴克的成功秘訣是什么？這個(gè)真的不是很容易回答。 大家或許不知道，星巴克的歷史其實(shí)很短，1971年是星巴克創(chuàng)業(yè)，可是那個(gè)時(shí)候公司只是賣咖啡豆，而不是現(xiàn)在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才開始的。 但是在這么短的時(shí)間里，星巴克卻有著快速的發(fā)展，目前在大中華區(qū)包括臺灣、港澳一共有460多家，我們每天在全世界開六家店，每天的數(shù)字都是不同的。,2019/6/29,4,在咖啡店這樣一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中，為什么星巴克能夠成功。不可否認(rèn)，星巴克有自己獨(dú)到的創(chuàng)新，但是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，在星巴克員工第一，顧客第二。,2019/6/29,5,或許你會認(rèn)為我怎么能這么說，在一個(gè)個(gè)人消費(fèi)市場里，你怎么敢把顧客放在第二？道理很簡單，你對員工好，他們才會對顧客好；如果你拼命要他們對顧客好，可是你對他們自己不好的話，這樣就非常難實(shí)行你要求的。 說白了，員工不放在第一位，顧客就不可能得到最好的服務(wù)。幾天前，我去上海的一個(gè)家電商場購物，進(jìn)去后問一個(gè)女營業(yè)員賣電話的柜臺在幾樓，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的態(tài)度，以后我還會不會再進(jìn)這個(gè)商場的門，就很難說了。,2019/6/29,6,為什么這個(gè)營業(yè)員對我的態(tài)度會如此差，我想很重要的一點(diǎn)是她工作不夠快樂。對零售企業(yè)來說，必須要通過員工讓顧客重新看到“信任”。在美國，有一項(xiàng)令人感慨的研究結(jié)果。40年前，只要在電視上播放30秒的廣告，90%看到廣告的人都認(rèn)為廣告是真實(shí)的；但40年后的今天，同樣的廣告，大多數(shù)人不再相信，只有10%的人才去購買。這是因?yàn)?，推銷者和零售商違背了其對員工、顧客的承諾，造成了信用的缺失。,2019/6/29,7,這種缺失的一個(gè)重要原因是在傳統(tǒng)商業(yè)模式的利益金字塔中，最頂尖的是股東，當(dāng)中是顧客，金字塔的底層是員工。然而，傳統(tǒng)的把股東放在最頂尖的商業(yè)模式是錯(cuò)誤的，星巴克認(rèn)為員工才是我們最重要的資產(chǎn)，然后是顧客，之后才是股東。 去年11月，我們宣布，中國市場所有員工包括工作一年以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權(quán)，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權(quán)。同時(shí)，中國星巴克有“自選式”的福利，員工可根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國交流等福利和補(bǔ)貼，可以按照員工的不同狀況給予補(bǔ)助。,2019/6/29,8,就在不久前，星巴克入選美國財(cái)富雜志最佳雇主榜。盡管排名在我們前面還有15個(gè)企業(yè)，但是不要忘了，星巴克有11萬員工，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前面那些公司。 很多人希望加盟星巴克，但是很遺憾，我們并不做加盟，原因也是員工第一。星巴克的一個(gè)價(jià)值觀就是把員工當(dāng)成伙伴，不是那種商業(yè)伙伴，在星巴克，我和那些普通的員工，比如煮咖啡的員工一樣，都是伙伴，都是公司最重要的資產(chǎn)，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，一個(gè)為顧客帶來快樂的企業(yè)，只有她的員工快樂，顧客才能快樂。 出處：新智囊 2008-12-13,2019/6/29,9,第一章 人力資源與人力資源管理,一、人力資源與人力資本 二、人力資源的性質(zhì)和作用 三、人力資源管理的含義及其原理 四、人力資源管理的觀念與地位的演變 思考題:,2019/6/29,10,一、人力資源與人力資本,人力資源：是指投入和即將投入社會財(cái)富創(chuàng)造過程的人力。具體講，人力資源是指包含在勞動者體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，這種勞動者的能力是推動整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的原始動力。,2019/6/29,11,人口資源、人力資源、勞動力資源和人才資源,人口資源：一個(gè)國家或地區(qū)的人口總和。主要是數(shù)量概念。 人力資源：一個(gè)國家或地區(qū)具有勞動能力的人口數(shù)量。廣義是指全部人口中剔除已喪失勞動能力的人口。狹義即指勞動力資源，是質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一。 人力資源 = 勞動力資源 + 未成年就業(yè)人口 + 老年就業(yè)人口,2019/6/29,12,勞動力資源：一個(gè)國家或地區(qū)有勞動能力，在“勞動年齡”范圍之內(nèi)的人口總數(shù)。主要是數(shù)量。 勞動力資源 = 勞動適齡人口 喪失勞動能力者 人才資源：一個(gè)國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、 研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方面。 人口資源與勞動力資源突出了人的數(shù)量和勞動者數(shù)量; 人才資源則側(cè)重了人的質(zhì)量; 人力資源是人口數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一, 是潛在人力與現(xiàn)實(shí)人力的統(tǒng)一. 2011全國勞動力資源人口為92148萬人，比10年前增加了近1億人.,2019/6/29,13,人 力 資 源,人口資源、人力資源、 勞動力資源、人才資源的比例關(guān)系,人才資源,勞動力資源,人 口 資 源,2019/6/29,14,2019/6/29,15,圖1 近五年全國就業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)（單位：萬人）,2019/6/29,16,圖2 近五年全國就業(yè)人員產(chǎn)業(yè)構(gòu)成情況(單位：%),2019/6/29,17,圖3 近五年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)(單位：萬人),2019/6/29,18,圖4 近五年城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)(單位：萬人),2019/6/29,19,圖5 近五年城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)及登記失業(yè)率(單位：萬人，%),2019/6/29,20,截至10年年末，山東省總?cè)丝?579萬. 山東殘疾人總數(shù)達(dá)到了569.5萬人，占全省總?cè)丝诘?.15%。,2019/6/29,21,人力資源的構(gòu)成數(shù)量和質(zhì)量,絕對數(shù)量 數(shù)量方面 人力資源 相對數(shù)量 質(zhì)量方面,2019/6/29,22,影響人力資源數(shù)量的因素 (1)人口總量及其再生產(chǎn)狀況； (2)人口的年齡結(jié)構(gòu)及其變動； (3)人口遷移。,2019/6/29,23,人力資源的質(zhì)量方面,人力資源質(zhì)量的內(nèi)容和衡量指標(biāo) 影響人力資源質(zhì)量的因素,2019/6/29,24,1.人力資源質(zhì)量的內(nèi)容和衡量指 標(biāo),(1) 人力資源的體質(zhì)、智力、知識、技能及勞動態(tài)度。 體質(zhì)包括力量、速度、耐力、柔韌度、靈敏度等人體運(yùn)動的功能狀態(tài)，以及對一定勞動負(fù)荷的承受能力和消除疲勞的能力。 智力人們認(rèn)識事物、運(yùn)用知識改造客觀世界的能力，含思維能力、記憶力、觀察力、想象力、判斷力等。 知識人們在學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動中所掌握的各種經(jīng)驗(yàn)和理論。 技能人們運(yùn)用知識經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)由練習(xí)而習(xí)慣化了的動作體系。 態(tài)度對工作相對穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向(認(rèn)知、情緒、行為傾向),2019/6/29,25,(2)人力資源質(zhì)量的衡量指標(biāo),健康衛(wèi)生指標(biāo)：平均壽命、嬰兒死亡率、每萬人擁有的醫(yī)務(wù)人員的人數(shù)。 教育狀況：勞動者人均受教育年限； 勞動者的技術(shù)等級狀況：勞動者技術(shù)職稱等級的現(xiàn)實(shí)比例； 勞動態(tài)度指標(biāo)：對工作的滿意程度、工作的努力程度。 工作生活質(zhì)量(QWL),2019/6/29,26,影響人力資源質(zhì)量的因素,遺傳和其他先天素質(zhì)； 營養(yǎng)因素； 教育方面的因素； 社會實(shí)踐因素。,2019/6/29,27,人力資本： 是通過一定費(fèi)用投入獲得的，并能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的，依附于人體之上的知識技能、健康、精神道德等價(jià)值存量。 與物質(zhì)資本相似，人力資本的特征： 1、人力資本是生產(chǎn)性資本； 2、人力資本具有稀缺性； 3、人力資本是投資獲得； 4、人力資本會損耗和貶值，甚至喪失； 5、人力資本具有功利性。,2019/6/29,28,與物質(zhì)資本相比，人力資本的獨(dú)特性： 1、人力資本依附于人體而存在； 2、人力資本的形成與效能發(fā)揮與人的生命周期緊密聯(lián)系； 3、人力資本的形成與效能發(fā)揮受其承載者的偏好影響； 4、人力資本難以度量； 5、人力資本的形成多發(fā)生在消費(fèi)領(lǐng)域，家庭是重要的生產(chǎn)單位。,2019/6/29,29,二、人力資源的特征和作用,(一)人力資源的特征 (二)人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用,2019/6/29,30,人力資源的特征,2019/6/29,31,人力資源的作用,人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素 人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量 人力資源是企業(yè)的首要資源,2019/6/29,32,三、人力資源管理的含義及其原理,(一)人力資源管理 (二)人力資源管理原理,2019/6/29,33,三、人力資源管理的含義,人力資源管理：對人力這一特殊的資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理”。從開發(fā)的角度看，它不僅包括人力資源的智力開發(fā)，也包括人的思想文化素質(zhì)和道德覺悟的提高；不僅包括人的現(xiàn)有能力的充分發(fā)揮，也包括人的潛力的有效挖掘。,2019/6/29,34,人力資源管理的基本原理,要素有用原理 能級對應(yīng)原理 互補(bǔ)增值原理 動態(tài)適應(yīng)原理,彈性冗余原理 同素異構(gòu)原理 獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原理 文化凝聚原理,2019/6/29,35,四、人力資源管理的觀念與地位的演變,人力資源管理的功能 人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 人力資源管理的五大人性觀,2019/6/29,36,人力資源管理的功能,人力資源管理的功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： 吸納_選人 維持_留人 開發(fā)_育人 激勵(lì)_激人,2019/6/29,37,人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別,2019/6/29,38,人力資源管理人性觀,管理人性觀是人力資源管理的最基本的價(jià)值觀,它是組織及其最高管理層對本組織中廣大員工本性的基本假設(shè)、估計(jì)與認(rèn)識, 亦即對勞動者追求什么的基本看法。它決定著該組織人力資源管理的基本方針和政策, 決定該組織人力資源管理的原則、方法、手段的選擇及實(shí)施。,2019/6/29,39,人力資源管理的五大人性觀,人力資源管理人性觀 人力資源管理的五大人性觀簡析,2019/6/29,40,人力資源管理中五種人性觀,“理性-經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “社會人”假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) “復(fù)雜人”假設(shè) “自由-理念人”假設(shè)(“文化”“信念”觀, 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“文化”的非理性軟手段來統(tǒng)馭理性硬管理手段),2019/6/29,41,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),管理重點(diǎn)： 工作 管理者： 控制監(jiān)督者,2019/6/29,42,管理重點(diǎn)： 建立感情和良好的人際關(guān)系 管理者： 調(diào)節(jié)者,“社會人”假設(shè),2019/6/29,43,“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè),管理重點(diǎn)： 創(chuàng)造環(huán)境 管理者： 輔助者,2019/6/29,44,“復(fù)雜人”假設(shè),2019/6/29,45,“理念人”假設(shè)的基本觀點(diǎn): 強(qiáng)調(diào)人的觀念精神和文化