人力資源管理的基礎.ppt

,第三講：人力資源管理的基礎,工作分析與工作設計, 工作分析的術語和基本概念 工作分析的基本內容 工作分析的主要方法 工作分析的作用步驟 工作設計的方法,主要內容,工作分析的術語和概念,工作分析是人力資源管理的最基本性的作業(yè)，是人力資源管理的基礎,第一個大問題,一、相關術語,（一）工作要素：工作中最小的不能再分的動作單位如接電話、開門等 （二）任務：為某種目的而進行的一系列活動，由一個或多個工作要素組成，如打字員打字，清潔工清掃辦公室等,（三）責任：個人在工作崗位上所要完成的主要任務或大部分任務，由一個或多個任務組成，如打字員的工作分打字，校對，維修機器等 （四）職位：根據組織目標為個體規(guī)定的一組任務及相應的責任，一般來說，職位與個體是一一對應的如生產調度員，生產計劃員，生產統(tǒng)計員,（五）職務 一組重要責任相似或相同的職位，如政府機關中的廳長,局長，處長等一個職務可以只有一個職位，也可以有多個職位，如一個車間有一個車間主任（職務與職務相同），兩個或更多的車間副主任（一個職務多個職位）,關于職務和職位,職務和職位,職務和職位有時是相同的，所以有人把二者不加區(qū)分但事實上，二者是有很大區(qū)別的職位是任務和責任的集合，而職務是同類職位的集合，是職位的統(tǒng)稱職位的數量又叫編制一個人擔任的任務是可變的，但職務不會因為個人的變化而變化,（六）職系：某種專門職業(yè)，如教師 （七）職級：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格很相似的職位為同一職級,（八）職等：工作性質或主要職務不同，但工作難度，責任大小，所需資格等條件相同的職級為一個職等。同一職等的所有職位，即使職級不同，但薪金也相等。 例如在美國三級看護和一級內科醫(yī)生同為第五職等，在我國（例如）播音指導和正教授為同一職等高級工程師則與副教授相同職等,（九）職權：為完成工作任務而依法賦予職位的某 種權力 （十）職業(yè)：職系的另一種叫法，如教師、工人等 （十一）工作族：又叫工作類型，指兩個或兩個以 上工作任務相似或要求的人員特征相似的一組工作,二、工作分析的概念,工作分析是對組織中的特定工作任務的目的，任務或職責，權力，隸屬關系，工作條件，任職資格等相關信息的收集，整理，分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需的行為，條件，人員的過程工作分析的結果是形成工作描述和工作說明書,工作分析的內容,工作分析內容取決于工作分析的具體目的和用途，由于組織各不相同，工作的要求和組織提供的條件也不會一樣。因此，工作分析的內容也會有所區(qū)別，但總括起來，工作分析的基本內容無外乎兩個方面：即就是確定工作的具體特征即工作描述和找出工作對任職人員的各種要求即工作說明書,第二個大問題,一、工作描述,（一）定義：工作描述具體說明工作的物質特點和環(huán)境特點具體包括：,1.職務名稱：職務名稱和代號 2.工作活動和工作程序：工作任務、工作責任、使用的原材料和設備、工作流程、與他人的正式工作關系、接受監(jiān)督以及進行監(jiān)督的性質和內容 3.工作條件和物理環(huán)境。工作地點及溫度、濕度光線、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等。,4.社會環(huán)境：工作群體的人數、完成工作需要的人際交往的數量和程度、各部門之間的關系、工作點內外文化設施、社會習俗等 5.聘用條件：工作時數、工資結構、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機會、工作季節(jié)性、進修機會等等。,某企業(yè)銷售經理工作描述 職務名稱：銷售部經理 職務代碼： 別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān),案例,工作活動和工作程序,工作條件和物理環(huán)境,社會環(huán)境,聘用條件,二、工作說明書,（一）定義： 工作說明書也叫任職說明書，即任職要求說明擔任某職務的人員必須具備的生理和心理要求包括,1.一般要求：年齡、性別、學歷、工作經驗等 2.生理需求：健康狀況、力量與體力、運動的靈活型、感覺器官的靈敏性等。,3.心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、 學習能力、 解決問題能力、創(chuàng)造性、數學計算能力、 語言表達能力、 決策能力、特殊能力、性格、氣質、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等等。,案例：某企業(yè)銷售部經理的工作說明書,職務名稱：銷售部經理 年齡：周歲 性別：男女不限 學歷：大學本科以上 工作經驗；從事銷售工作四年以上,生理要求,心理要求,工作分析的作用,一、工作分析為人力資源管理提供最基礎的各種工作信息。在選拔和任用合格員工、設計員工開發(fā)計劃、培訓計劃、制定績效評估的標準、薪酬制度的制定、工作和組織設計、人力資源調控等各個方面都必須有工作分析的支持,第三個大問題,工作分析作用一覽表,二、工作分析的步驟,工作分析一般有四個階段，即準備階段、調查階段、分析階段和完成階段。,（一）準備階段：了解情況，確定樣本，建立關系，組成工作小組等 （二）調查階段：這個階段就是要獲取相關的員工資料和數據，以備下一步使用 （三）分析階段：對獲取的資料和信息進行全面分析 （四）完成階段：制作出“工作描述”和“工作說明書”,準備階段,調查階段,分析階段,完成階段,圖工作分析各階段之間的關系,發(fā)展趨勢,反饋影響,工作分析的基本方法,工作分析的方法很多。有的方法只是叫法不同，實質內容是一樣的。這里我們又要介紹四種方法,第四個大問題,一、 問卷法,利用編制好的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關的工作信息。分為一般工作分析問卷和指定工作分析問卷。,工作分析問卷既可由承擔該項工作的人員填寫， 也可以由工作分析人員填寫。,3、最適合此職的年齡是,A、20歲以下；B、2130歲；C、3140歲； D、4150歲；E、51歲以上。,4、能勝任此職的文化程度是,A、初中以下；B、高中、中專；C、大專； D、本科； E、研究生以上,5、此職的工作地點在,A、本地市區(qū)；B、本地郊區(qū)；C、外地市區(qū)；D、外地郊區(qū),6、此職的工作主要在 （指 75 以上的時間）,A、在室內；B、在室外；C、室內外各一半,A、男性； B、女性； C、男女均可,2、比較適合任此職的性別是,1、職務名稱,示例：一般工作分析問卷（部分）,問卷,7、任此職的一般智力最好在,A、90分以上；B、7089分；C、3069分 D、1021分；E、9分以下。,8、此職工作信息來源主要是,A、書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等等）； B、數字材料（包含各種數據、圖表、財務數據的材料）； C、圖片材料（設計草圖、照片、X照片、地圖等等）； D、模型裝置（模型、模式、模板等等）； E、視覺顯示（數學顯示、信號燈、儀器等等）； F、測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）；,示例：指定工作分析問卷（部分）,說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標在右側的橫線上）。 1、和客戶保持聯系 2、接待好每一個客戶 3、詳細介紹產品的性能 4、正確記住各種產品的價格 5、拒絕客戶不正當的送禮 6、掌握必要的銷售知識 7、善于微笑 8、送產品上門 9、參加在職培訓 10、把客戶有關質量問題反饋給有關部門 ,11、準備好各種推銷工具 12、每天拜訪預定的客戶 13、在各種場合推銷本產品 14、講話口齒清楚 15、思路清晰 16、向經理匯報工作 17、每天總結工作 18、每天鍛煉身體 19、和同志保持良好關系 20、自己設計一些小型促銷活動 21、不怕吃苦 ,評價,二、觀察法,觀察法就是指工作分析人員在工作現場運用感覺器官或其它工具，觀察員工的實際工作運作，用文字，圖形等方式記錄下來，收集所需的工作信息,示例：工作分析觀察提綱,被觀察者姓名： 日期 觀察者姓名 觀察時間 工作類型 工作部門 觀察內容： 什么時候開始正式工作？ 上午工作多少小時？ 上午休息幾次？ 第一次休息時間從到 第二次休息時間從到 上午完成產品多少件 平均多少時間完成一件產品 與同事交談幾次 每次交談約分鐘 室內溫度度 抽幾支煙 喝了幾次水 什么時候開始午休？ 出了多少次品？ 搬了多少原材料？ 噪音分貝多少？,評價,三、實驗法,實驗法是指工作分析人員控制一些變量的變化，以引起其它變量的變化，來收集工作信息分為現場實驗法和實驗室實驗法由于實驗室實驗法費用太大，一般采用現場實驗法,評價,四、參與法,工作分析人員直接參與某項工作，獲得各種工作信息 評價； 更客觀真實 缺點：適用面窄，不是所有的工作都能用這種方法，因為工作分析人員不可能是全面手,工作設計,一、工作設計的概念 工作設計和工作分析的關系相當密切，工作設計是指明確所要完成的具體任務及完成任務的方法，明確該工作如何與組織中的其它工作聯系起來的過程,第五個大問題,（一）工作設計和工作分析區(qū)別,1、工作分析的目的是為了說明所要完成的任務以及完成這些任務所需要的人的特征 2、工作設計的目的是明確工作的內容與方法以及說明工作之間的關系 3、工作分析以工作為中心，工作設計以員工為中心，目前，很多專家提倡工作重新設計用以激勵員工,二、工作設計的方法,（一）工作擴大化 即擴大工作范圍，是工作的橫向發(fā)展，工作擴大也意味著責任的擴大，使員工感覺到自己對于組織的重要程度,（二）工作豐富化,這是工作在縱向上的擴展目的是使員工產生成就感,（三）以員工為中心的工作再設計 這種方法就是將組織的目標和員工的滿意度聯系在一起鼓勵員工參與對自己工作的再設計，這一方面使員工有了承諾感，另一方面引導員工為組織的整體目標著想,三、工作設計的輔助方法,（一）縮短工作周 （二）彈性工作制,The end,工作活動和工作程序,通過對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)的銷售計劃、組織、指導、控制銷售部的各種活動。就全面的銷售事物向上級管理部門作出報告； 根據對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協調銷售分配功能； 批準對銷售員銷售區(qū)域的劃分； 評估銷售業(yè)務報告； 批準有助于銷售的各種計劃，如培訓計劃促銷計劃等；,繼續(xù),審查市場分析，以確定顧客的需求，潛在的銷售量，價格一覽表，折扣率，競爭活動，以實現企業(yè)的目標； 親自與大客戶保持聯系；與其它管理部門合作，建議和批準用于市場研究和開發(fā)的預算支出和撥款； 可與廣告機構就制作銷售廣告事宜進行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告的素材予以認可； 可根據銷售需要在本部門內成立相應的正式群體；可根據有關規(guī)定建議或實施對本部門員工的獎懲；可以調用小汽車兩輛，送貨車十倆，摩托車五輛,工作條件和物理環(huán)境,以上時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可能受溫度影響；溫度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體，有外出要求，一年中的工作出差在外；工作地點在本市,社會環(huán)境,有一名副手，銷售部工作人員人，直接上級是銷售部副總經理；需要經常交往的部門是生產部、財務部、可以參加企業(yè)俱樂部、員工樂園各項活動。,聘用條件,每周工作小時，法定假日放假；基本工資每月元，職務津貼每月元，每年完成全年銷售指標獎金元，超額完成部分再以銷售額的提取獎金。本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經理或分廠總經理每年工作以月份為忙季，其它季節(jié)為淡季；每三年有一次出國考查，進修機會；每五年有一次為期一個月的公休假期，可報銷元的旅游費用；公司免費提供市區(qū)二室一廳（2 以上）住房一套,生理要求,無嚴重疾病，無傳染病，能勝任辦公室工作，舉重公斤，有時需要走動和站立，平時以說，聽，看，寫為主,心理要求,一般智力： 表達能力： 計算能力； 決策能力： 觀察能力： 性格：外向 集中能力： 氣質：多血質和膽汁質 (膽汁 多血 粘液抑郁) 記憶能力： 愛好；廣泛 高雅 理解能力： 態(tài)度：積極 樂觀 學習能力： 事業(yè)性；強烈 解決問題能力： 合作性：優(yōu)秀 創(chuàng)造力： 領導能力：卓越 需要說明的是有時將工作描述和工作說明書編制在一起，稱