企業(yè)培訓(xùn)_物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)手冊

稀土物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)手冊甘肅稀土物業(yè)管理有限公司二零一六年目 錄一、秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語.4二、小區(qū)公共秩序管理規(guī)定7三、大宗物品出入管理制度10四、“稀土仁和園”門衛(wèi)管理制度.10五、門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)11六、秩序維護(hù)員交接班制度.12七、秩序維護(hù)員警用器材使用規(guī)定13八、秩序維護(hù)員服裝使用規(guī)定.14九、巡邏員崗位職責(zé).15十、秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度.16十一、秩序維護(hù)員考勤制度.16十二、消防控制室管理制度.17十三、消防控制室值班員職責(zé).18十四、每日防火巡查內(nèi)容19十五、防火檢查內(nèi)容19十六、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定.20十七、地下停車場管理制度.22十八、停車場安全管理制度.23十九、地下停車場消防安全管理規(guī)定.25二十、車輛收費(fèi)人員管理制度.26二十一、車輛免費(fèi)制度.27二十二、車輛月租智能卡管理規(guī)定.27二十三、關(guān)于規(guī)范小區(qū)交通秩序的通知.28二十四、停車場特殊事件處理程序30二十五、各類突發(fā)治安事件處置程序.32二十六、秩序維護(hù)員考核管理辦法（暫行）.34二十七、稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見情況應(yīng)對(duì)措施37秩序維護(hù)員的禮儀規(guī)范及文明用語一、秩序維護(hù)員的禮儀1、概述：禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)秩序維護(hù)的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是秩序維護(hù)員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量秩序維護(hù)員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量秩序維護(hù)隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以秩序維護(hù)禮儀不僅代表秩序維護(hù)員的個(gè)人形象，更代表秩序維護(hù)隊(duì)伍的整體形象，是秩序維護(hù)服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。2、特點(diǎn)（1）秩序維護(hù)禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。（2）秩序維護(hù)禮儀以尊敬為原則。（3）秩序維護(hù)禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（4）秩序維護(hù)禮儀以美好為目標(biāo)。（5）秩序維護(hù)禮儀以長遠(yuǎn)為方針。3、秩序維護(hù)員的行為舉止秩序維護(hù)員的行為舉止體現(xiàn)的是秩序維護(hù)的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是秩序維護(hù)人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。 （4）行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。（5）談話自然，秩序維護(hù)員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4、秩序維護(hù)員的儀容衛(wèi)生（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等；2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等3、致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等4、接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡?、忌用語：“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。7、接聽電話時(shí)：“您好，物業(yè)公司，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”“請(qǐng)問您貴姓？”當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)：“對(duì)不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?”“先生，您還有別的事嗎？”“對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？您能聽清楚嗎？謝謝您，再見?！?、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見?！?、用戶電話投訴時(shí)：“您好！物業(yè)公司。請(qǐng)問您是哪戶的業(yè)主？先生，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在*時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見?！?0、用戶來訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對(duì)不起，給您添麻煩了?！比鐣簳r(shí)不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?1、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在*時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見?！毙^(qū)公共秩序管理規(guī)定小區(qū)是住戶共同的家，需要廣大住戶精心呵護(hù)，共同營造一個(gè)安全，文明、優(yōu)靜、和諧的生活環(huán)境，為此特訂立本規(guī)定，希遵照?qǐng)?zhí)行。（1）小區(qū)設(shè)立24小時(shí)門衛(wèi)，擔(dān)負(fù)小區(qū)安全保衛(wèi)、秩序維持工作，進(jìn)出小區(qū)人員應(yīng)服從、配合門衛(wèi)工作人員的管理，互相尊重，禮貌待人。 （2）非小區(qū)住戶無事不得進(jìn)入小區(qū)，有事來訪須在門崗處登記，核實(shí)有效證件，并經(jīng)受訪者同意后，方能進(jìn)入。 （3）在小區(qū)施工人員由施工單位統(tǒng)一到物業(yè)綜合管理部辦理臨時(shí)出入證，一人一證，憑證放行。 （4）任何搬出小區(qū)的大件物品或貴重物品須有住戶或住戶委托人陪同，經(jīng)門衛(wèi)查驗(yàn)登記，住戶或住戶委托人簽字后，方可放行。（5）出租車不得進(jìn)入小區(qū)，臨時(shí)應(yīng)急車輛須經(jīng)門衛(wèi)同意登記后，做短暫停留。本小區(qū)住戶車輛和需臨時(shí)停放的車輛只能停放在地下停車場。 （6）愛護(hù)公用設(shè)施，不得損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施。 （7）小區(qū)花園、健身娛樂場所由住戶共同享受，不得獨(dú)自占用和損壞，不得做有礙觀瞻、妨礙他人的事。 （8）遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好；不在公共過道、場所堆放雜物、丟棄垃圾。所有垃圾須放置在指定地點(diǎn)，分類歸集。（9）嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責(zé)任；禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費(fèi)。 （10）裝修房屋必須到綜合管理部辦理相關(guān)手續(xù)，服從管理，保護(hù)環(huán)境，安全施工。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途、功能等；不得占用或損壞公用設(shè)施及場地；不得污染環(huán)境衛(wèi)生。 （11）不得在房屋內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)、惡臭物質(zhì)等；（12）不得踐踏、占用綠化用地，不損壞、涂劃園林建筑小品，不攀摘花草樹林；（13）未經(jīng)許可，不得在公共場所、道路兩側(cè)不準(zhǔn)亂設(shè)攤點(diǎn)、推銷產(chǎn)品；（14）小區(qū)內(nèi)不得有影響市容觀瞻、小區(qū)環(huán)境的亂搭、亂貼、亂掛、亂設(shè)廣告牌；（15）不得發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪音、進(jìn)行危害公共利益或造成足以妨礙或侵?jǐn)_他人的事； （16）不得飼養(yǎng)家禽、家畜、外形兇猛的動(dòng)物。家養(yǎng)寵物要有防疫證，帶寵物外出不得影響公共衛(wèi)生和他人安全。 （17）不得從事封建迷信活動(dòng)。 （18）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為?！跋⊥寥屎蛨@”門衛(wèi)管理制度一、小區(qū)嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)治安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。二、為保護(hù)小區(qū)業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)安全，業(yè)主從小區(qū)搬出大宗物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)綜合管理部辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。三、嚴(yán)格對(duì)外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。四、裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由業(yè)主作保證，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，18時(shí)以后不得進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。五、門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是秩序維護(hù)員的主要崗位，秩序維護(hù)員要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等。門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，不得酒后上崗，在崗飲酒。門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)一、值班門衛(wèi)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。值班期間，要保持高度警惕，對(duì)出入小區(qū)的陌生人員和外來車輛要進(jìn)行詢問和進(jìn)行必要的檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管及相關(guān)人員，特殊情況可直接撥打公安局“110”報(bào)警。二、認(rèn)真做好外來車輛的進(jìn)出、收費(fèi)、發(fā)卡工作。對(duì)外出的車輛和物品注意檢查，防止業(yè)主車輛及財(cái)產(chǎn)被盜。三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)動(dòng)手打人。 四、熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)、處理事故程序。發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。五、制止一切小商小販、加工、修理、撿破爛人員進(jìn)入小區(qū)院內(nèi)，制止院內(nèi)亂跑亂叫的寵物。六、按時(shí)開、關(guān)小區(qū)內(nèi)照明燈。發(fā)現(xiàn)公共照明燈具損壞應(yīng)及時(shí)通知維修人員更換。七、認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護(hù)員交接班制度一、交接班前，交班人員須認(rèn)真做好崗位值班記錄。 二、交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。三、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 四、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告主管。五、接班者提前十分鐘到崗。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 六、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 秩序維護(hù)員警用器材使用規(guī)定一、保證對(duì)講機(jī)等警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。二、對(duì)講機(jī)只能提供給部門管理者、當(dāng)班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。三、對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員私自拆卸亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。四、對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。五、秩序維護(hù)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。六、專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)的自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。七、秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。八、警棍只能提供秩序維護(hù)員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。九、將警棍提供給他人使用的、無秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的、無故攜帶警棍外出的，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。十、秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用手電筒，嚴(yán)禁將手電筒，電池等公物占為己用。十一、對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?。十二、交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、手電筒等工、器具進(jìn)行檢查，是否完好或正常，并記錄在值班記錄上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。秩序維護(hù)員服裝使用規(guī)定一、秩序維護(hù)員服裝冬季、夏季制服使用期限均為3年。二、帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為3年。三、秩序維護(hù)人員對(duì)服裝應(yīng)愛護(hù)妥善保管。如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、處突等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。四、因個(gè)人原因提出辭職或因違反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。五、秩序維護(hù)人員入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%；服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%；服務(wù)滿一年，不滿兩年時(shí)，扣回服裝費(fèi)用50%；服務(wù)滿兩年，不滿三年時(shí)，扣回服裝費(fèi)用20%；超過三年減免服裝折舊費(fèi)用。六、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減編制辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用。七、扣回的服裝費(fèi)從秩序維護(hù)員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。八、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。九、服裝折舊費(fèi)由財(cái)務(wù)部結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并發(fā)放清算工資。十、秩序維護(hù)服不得與便服混穿，不同季節(jié)的秩序維護(hù)服不得混穿。非工作時(shí)間不得穿著秩序維護(hù)服。 十一、按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志、不同制服的標(biāo)志不得混戴。巡邏員崗位職責(zé)一、當(dāng)班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主房內(nèi)。二、檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。三、檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。四、檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。五、檢查辦公區(qū)電器開關(guān)、門窗是否關(guān)好，若無，請(qǐng)隨手關(guān)好。六、制止業(yè)主在走廊燃燒物品、燃放煙花爆竹。隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。七、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全、有序停放。查看綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。八、巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時(shí)報(bào)告主管。秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度一、請(qǐng)假人需書面申請(qǐng)（寫請(qǐng)假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。二、請(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字。三、不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。四、曠工一次扣除當(dāng)天工資，另取消當(dāng)月出勤分值。五、請(qǐng)假一天由隊(duì)長批準(zhǔn)，并報(bào)告主管副總。一天以上由主管副總批準(zhǔn)，并報(bào)告公司總經(jīng)理。三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、特殊情況需要延長請(qǐng)假時(shí)間向公司申請(qǐng)。七、隊(duì)員超假未按時(shí)上班的，公司有權(quán)做出處理。八、隊(duì)員不請(qǐng)假外出，造成空班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失本人承擔(dān)。秩序維護(hù)員考勤制度一、秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。每季度各崗位輪換一次。二、上班時(shí)間白班：7時(shí)19時(shí)。夜班：19時(shí)-7時(shí)。白班中午吃飯一小時(shí)，由巡邏員換班輪流吃飯。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。三、秩序維護(hù)員工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工資1200元，全勤獎(jiǎng)150元，電話費(fèi)20元，通勤補(bǔ)助30元。四、按時(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，每分5元。遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)即扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣2分。請(qǐng)事假3天，病假5天以上，扣全月出勤分值，同時(shí)扣發(fā)日工資。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值，同時(shí)扣發(fā)當(dāng)日工資。消防控制室管理制度一、消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。二、消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，消防控制室的主管部門應(yīng)按月制定工作人員值班表。三、消防控制室工作人員每班不得少于2人，其中一名為領(lǐng)班，負(fù)責(zé)控制室人員的管理及值班時(shí)緊急情況的處置。四、消防控制室自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員應(yīng)具備高中以上文化程度和良好的身體素質(zhì)，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并經(jīng)過公安消防部門培訓(xùn)考試合格，取得建構(gòu)、筑物消防員證書，持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗。五、消防控制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。六、消防控制室工作人員要按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，不得聊天、打私人電話、在控制室會(huì)客。嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。七、應(yīng)在消防控制室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；控制室內(nèi)應(yīng)設(shè)置顯示重點(diǎn)部位、疏散通道及消防設(shè)備所有位置的平面圖或模擬圖，制定火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)施的操作規(guī)程。 消防控制室值班員職責(zé) 一、實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。 二、保證火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)； 三、保證高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充足，保證消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開，保證消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)。 四、值班人員熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。 五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，消防控制室必須立即以最快方式確認(rèn)火災(zāi)確認(rèn)后，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速按滅火疏散預(yù)案緊急處理，并撥打“119”電話通知公安消防部門。 六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。 每日防火巡查內(nèi)容一、用火用電用油用氣有無違章；二、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；三、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；四、消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志是否完好；五、重點(diǎn)部位員工在崗在位情況；六、其他消防安全情況。 防火檢查內(nèi)容一、消防安全制度、管理措施及操作規(guī)程的執(zhí)行和落實(shí)情況；二、用火用電用油用氣有無違章；三、消防安全重點(diǎn)部位管理情況；四、安全出口、疏散通道和消防車道是否暢通；五、消防設(shè)施、器材和消防水源是否完好；六、消防（控制室）值班人員值班情況；七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制定與演練情況；八、員工消防知識(shí)掌握情況；九、防火巡查、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情況；十、其他消防安全情況。小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：1、 本小區(qū)停車場采取租用車位、固定車位、臨時(shí)車位三種方式，實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理，請(qǐng)各位業(yè)主先在本公司辦理好車位租用手續(xù)后方可使用停車場。2、 進(jìn)入車場的車輛請(qǐng)勿存放貴重物品、重要文件等，離車時(shí)鎖好門窗，否則一切后果自負(fù)。3、車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，避免碰撞車場設(shè)施和其他車輛，發(fā)生碰撞應(yīng)立即報(bào)告值班人員并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于隱瞞不報(bào)、擅自離場，經(jīng)電子監(jiān)控拍攝、人員發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)等方法查出時(shí)，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行依法送交公安機(jī)關(guān)處理。4、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車、出租車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。5、本小區(qū)車輛出入實(shí)行智能IC卡管理，智能卡是車輛出入的重要憑證，車主必須隨車攜帶，妥善保管，遠(yuǎn)離磁場，請(qǐng)勿折疊。本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門及停車場停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。 6、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡50元）。 7、不允許有任何原因的沖欄行為，對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決予以扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處理或依法移交公安機(jī)關(guān)處理。8、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入停車場后，有車位的住戶必須將車停放在車位內(nèi)，無車位住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。愛護(hù)停車場設(shè)施、設(shè)備，如有損毀照價(jià)賠償。車輛不得在停車場內(nèi)維修、加油、清洗。不得挪用、圈占、遮擋消防、安防設(shè)施設(shè)備。9、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。10、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。11、本小區(qū)停車場只提供車位使用，不承擔(dān)車輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任。12、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。13、違反以上規(guī)定者，除按中華人民共和國交通管理?xiàng)l例處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。地下停車場管理制度為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1、進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。2、嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。3、本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。妥善保管好證件票據(jù)和現(xiàn)金等貴重物品，本車場對(duì)此不負(fù)保管責(zé)任。4、本停車場的車位為固定車位，固定車位不得轉(zhuǎn)讓。泊車時(shí)請(qǐng)自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違反規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采取相應(yīng)措施，不排除將車輛扣留或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。5、出租車嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)停泊車輛應(yīng)入閘取卡，離場時(shí)在出口自覺交費(fèi)后車輛離場。未繳費(fèi)者的車輛有權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場。6、固定存車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。7、保持車場內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不準(zhǔn)在車輛內(nèi)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場內(nèi)棄置垃圾。8、愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價(jià)賠償。9、車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，不得妨礙停車場出入口通道。10、凡在車場停放車輛的車主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好。如對(duì)本停車場管理人員有意見，可向車場負(fù)責(zé)人指出，或書面投訴。停車場安全管理制度1、出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。2、秩序維護(hù)員靈活機(jī)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設(shè)備情況,如有異常,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告處理。3、停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,應(yīng)通知主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。4、如有拖行車輛, 須查明證件及車主, 并通知負(fù)責(zé)人, 取得同意后, 方可放行。5、遇有特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。6、正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。7、發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號(hào),須立即通知班長或主管,然后再聯(lián)系車主。8、對(duì)所停車輛核實(shí)智能卡并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9、遇違例車輛如無證停車、堵塞車輛出入口等,可通知班或長主管。10、禁止所有人使用消防水閥洗車。11、指引所有駛?cè)胪＼噲鲕囕v, 按車場規(guī)章制度停泊。12、定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。13、留意車場高度容納限制,遇有限制高度的車輛時(shí),須告知司機(jī)，不得進(jìn)入。14、留意車位界限及編號(hào)是否清楚。留意各交通標(biāo)記是否清晰。 15、禁止停車場內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。地下停車場消防安全管理規(guī)定 一、地下停車場除存放規(guī)定車輛外，嚴(yán)禁改變用途存放其它物品。 二、嚴(yán)禁漏油等危險(xiǎn)故障車輛存入車場。 三、嚴(yán)禁在車場內(nèi)私拆亂建改變車場用途。 四、嚴(yán)禁在車場內(nèi)違規(guī)私拉電線。 五、嚴(yán)禁在車場內(nèi)使用電器取暖設(shè)備。 六、嚴(yán)禁車場內(nèi)使用大于30W照明燈具。 七、嚴(yán)禁擅自在地下車場公共部位和庫內(nèi)使用明火、電焊機(jī)等設(shè)備。確需使用者，應(yīng)向物業(yè)公司申請(qǐng)、備案，并在消防人員監(jiān)督下安全使用。 八、嚴(yán)禁損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材。不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距。不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道。 九、嚴(yán)禁超載超高車輛進(jìn)入地下停車場（重量不超2.5噸，高度不超2.5米）。 十、嚴(yán)禁在下停車場內(nèi)存放液化氣罐、汽油、酒精、雷管炸藥等易燃易爆危險(xiǎn)品。 十一、業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防問題應(yīng)立即向物業(yè)公司報(bào)告。 十二、一旦出現(xiàn)火情，業(yè)主應(yīng)積極配合參與滅火。車輛收費(fèi)人員管理制度1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋業(yè)主提出的各種問題，樹立公司的良好形象。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。車輛免費(fèi)制度1、本公司的部分車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在車輛免費(fèi)登記表簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。2、軍、警、消防、救護(hù)、工程搶修車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)，其他一律不得免費(fèi)。3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。車輛月租智能卡管理規(guī)定1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到公司申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。3、月租卡業(yè)主應(yīng)在月租卡到期前到綜合管理部續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時(shí)，應(yīng)在入場前同綜合管理部聯(lián)系，并服從收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。關(guān)于規(guī)范小區(qū)交通秩序的通知各位住戶:稀土仁和園小區(qū)入住率已達(dá)43%左右，小區(qū)內(nèi)停放車輛日漸增多，每天出入小區(qū)車流量較大，周末高峰期尤甚。在集中裝修階段，為盡量滿足住戶拉運(yùn)裝修材料需求，對(duì)小區(qū)車輛停放、通行未嚴(yán)格管理，導(dǎo)致車輛違規(guī)占用主干道、消防通道、超速、逆行等現(xiàn)象極為普遍，道路堵塞、車輛剮蹭時(shí)有發(fā)生。目前，小區(qū)集中裝修期基本結(jié)束，為規(guī)范車輛有序通行、有序停放，確保正常的交通秩序，物業(yè)公司決定自2015年11月25日起，同時(shí)開啟北門、南門，所有車輛一律刷卡從北門入場，南門出場?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：一、嚴(yán)禁停放車輛的區(qū)域:1、小區(qū)主干道（北至一、二號(hào)樓，南至十二號(hào)樓）。2、小區(qū)北門、南門主干道及門前20米范圍內(nèi)。3、二號(hào)樓北、十號(hào)樓北、十二號(hào)樓北“消防回車場”及七號(hào)樓南戶外休閑廣場。4、地上、地下停車場出入口通道。5、三號(hào)樓南、北側(cè)通道（該路段為地上停車場和西環(huán)路出入通道）。二、允許停放車輛的區(qū)域：1、地上停車場。該地段為永久性停車地點(diǎn)，停放車輛時(shí)需按車位有序停放。2、小區(qū)西環(huán)路。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。3、附屬用房東側(cè)。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。三、嚴(yán)禁長時(shí)間停放車輛的區(qū)域：所有單元樓前（該路段均為消防救援應(yīng)急通道）。運(yùn)送裝修材料、家具、大件物品的車輛可在單元樓前臨時(shí)停放，時(shí)間不得超過30分鐘，卸載完畢后及時(shí)駛離，不得逆向、雙排停放。四、停放于西環(huán)路、附屬用房東側(cè)的車輛和臨時(shí)停放于單元樓前卸貨的車輛需在明顯部位留存聯(lián)系電話，以便遇突發(fā)事件時(shí)及時(shí)通知，避免影響救援車輛通行。五、執(zhí)行公務(wù)的警車、救護(hù)車、消防車及現(xiàn)場作業(yè)的施工車輛不受以上規(guī)定約束。六、秩序維護(hù)員對(duì)違規(guī)停放的車輛以及時(shí)勸離為主，拒不駛離、惡意違規(guī)的將采取拍照曝光、鎖車等強(qiáng)制措施予以處置。因違規(guī)停放影響救援車輛通行造成嚴(yán)重后果的將配合有關(guān)部門依法依規(guī)予以處理。停車場特殊事件處理程序1、停電處理如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫車輛出入登記表，按照時(shí)長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。電力恢復(fù)供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)車輛出入登記表按照停車時(shí)長收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好記錄。停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。2、設(shè)備故障如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。如屬自身無法排除或短時(shí)間無法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)維持好車輛出入秩序。3、盜竊等破壞事件立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往值班室協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級(jí)處理。保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或負(fù)責(zé)人處理。做好期間車道的疏通工作。5、車道堵塞在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)向駕駛員解釋公司的規(guī)定。如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。各類突發(fā)治安事件處置程序1、突發(fā)事件的處理程序 （1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主管。 （2）匯報(bào)時(shí)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。 （3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 （4）查看各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 （5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 （7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 （8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助調(diào)查處理。 （9）主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 （10）主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所或有關(guān)部門。 2、毆打暴力事件的處理程序 （1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待中心的指令。 （3）監(jiān)控中心接報(bào)后立即匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，視情況派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員立即到場制止，將肇事者帶往監(jiān)控中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。 （4）斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 （5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 （6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 3、盜竊等破壞事件的處理程序 （1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告監(jiān)控中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待指令。 （2）監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員到場制止，設(shè)法抓獲嫌疑人，交由派出所調(diào)查處理。 （3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。 （4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 4、電梯困人的處理程序 (1）消控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門主管，組織秩序維護(hù)員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。 （2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 （3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。 （4)維修部填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障處理經(jīng)過。 秩序維護(hù)員考核管理辦法（暫行）一、目的為加強(qiáng)稀土仁和園小區(qū)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員工作積極性和主觀能動(dòng)性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核管理暫行辦法。二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：劉仲濤副組長：唐 衛(wèi) 祁永吉 成 員： 王洪才 崔彪 魏艷萍 賈愛玲三、考核辦法 1、考核管理實(shí)行扣分罰款制。每月從個(gè)人工資中提取現(xiàn)金100元，作為考核管理資金。2、 在考核中，對(duì)于違反考核管理辦法內(nèi)容的行為，每扣1分，罰款5元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。3、 每人每月20分，如違紀(jì)違規(guī)較多，超出分值自動(dòng)轉(zhuǎn)入下月繼續(xù)扣繳。3、考核實(shí)施采取定期考核和隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。4、秩序維護(hù)員在工作中，違反超出考核辦法規(guī)定以外的行為，按公司有關(guān)規(guī)定處理。5、秩序維護(hù)員違反考核辦法的罰款資金，由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的秩序維護(hù)人員。四、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn) 1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣1分。2、不請(qǐng)假外出、曠工一次扣10分，同時(shí)扣除當(dāng)天工資，三次（含）以上者予以辭退。3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行電話等方式交接的每人各扣3分。4、接班時(shí)帶酒氣上崗者扣5分，交班者可拒絕交班，并及時(shí)匯報(bào)。 5、交接班記錄、值班記錄不認(rèn)真填寫，亂畫、字跡不工整，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6、當(dāng)班中飲酒一次扣20分，并予以辭退。7、對(duì)于配發(fā)的安保器具，如對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、擴(kuò)音喇叭、警棍以及日常辦公用品隨意損壞、丟失，除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣10分。8、巡邏崗不按規(guī)定要求巡查，實(shí)際巡查時(shí)間、次數(shù)與巡查記錄填寫內(nèi)容不符，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。9、當(dāng)班中儀表不端正，不按規(guī)定著裝，制服與便服混穿，每次扣1分。10、巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件不及時(shí)匯報(bào)、不積極處理，消極應(yīng)對(duì)者發(fā)現(xiàn)一次扣十分，兩次（含）以上辭退。11、當(dāng)班中因工作敏感性不夠、責(zé)任心不強(qiáng)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成公司或業(yè)主重大損失的異常情況和突發(fā)事件，一經(jīng)落實(shí)，對(duì)當(dāng)班人員一次扣十分，兩次（含）以上辭退。12、門衛(wèi)值班室衛(wèi)生不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣1分。13、收費(fèi)崗私自放行人情車、關(guān)系車的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并補(bǔ)繳車輛停車費(fèi)，三次(含）以上予以辭退。14、與業(yè)主交流必須禮貌待人，主動(dòng)使用文明用語。因態(tài)度惡劣遭業(yè)主投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)、造成不良影響的，一次扣10分。15、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，影響工作造成不良后果的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣510分。16、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，情況嚴(yán)重者直接予以辭退。17、對(duì)于公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議，按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。18、對(duì)于公司組織的正常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分。稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見情況應(yīng)對(duì)措施一、噪音騷擾1、對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工人員講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先告治施工注意事項(xiàng)。2、秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況。3、當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)噪聲，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止。4、任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門。5、對(duì)外來人員故意聚集、騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響住戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理。7、記錄一切有關(guān)資料，填寫值班記錄。二、不聽從勸阻1、糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。2、對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。3、發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵秩序維護(hù)人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。三、酒醉者鬧事1、對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍。2、如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，秩序維護(hù)員可果斷采