工作手冊_物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊

濰坊十笏園物業(yè)管理處濰坊十笏園物業(yè)管理處 安全保衛(wèi)部工作手冊安全保衛(wèi)部工作手冊 制定：安全保衛(wèi)部制定：安全保衛(wèi)部 審核：劉海濤審核：劉海濤 批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 編號：編號：JL-SHY-ABJL-SHY-AB 日期：日期：20142014 年年 1212 月月 2424 日日 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任公司濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任公司 - 2 - 目目 錄錄 第一章第一章第一章第一章 總體概述 總體概述 - - 4 4 - - 一、服務(wù)范圍.- 4 - 二、部門架構(gòu).- 4 - 第二章第二章第二章第二章 部門職責(zé) 部門職責(zé) - - 5 5 - - 第三章第三章第三章第三章 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) - - 6 6 - - 一、安保部經(jīng)理職責(zé).- 6 - 二、 安全保衛(wèi)部文員職責(zé) - 7 - 三、主管崗位職責(zé).- 7 - （一） 、消防主管職責(zé) .- 8 - （二） 、治安主管職責(zé) .- 9 - （三） 、交通主管職責(zé) - 10 - 四、領(lǐng)班（班隊(duì)長）職責(zé)- 10 - （一） 、消防領(lǐng)班職責(zé) - 11 - （二） 、治安領(lǐng)班職責(zé) - 11 - （三） 、交通領(lǐng)班職責(zé) - 12 - 五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責(zé)- 12 - （一） 、消防中控員職責(zé) - 12 - （二） 、大廳門崗職責(zé) - 13 - （三） 、巡邏崗職責(zé) - 14 - （四） 、地下車庫巡邏崗職責(zé) - 14 - （五） 、自行車庫崗職責(zé) - 15 - （六） 、園區(qū)巡邏崗職責(zé) - 15 - （七） 、展廳崗職責(zé) - 16 - （八） 、停車場巡邏崗職責(zé) - 16 - （九） 、停車場入口崗職責(zé) - 17 - （十） 、停車場出口崗職責(zé) - 17 - 第四章第四章第四章第四章 安全管理規(guī)定 安全管理規(guī)定 - - 1818 - - 一、安全檢查規(guī)定 .- 18 - 二、安保部管理層管理規(guī)定 .- 18 - 三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定 .- 19 - 四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定 .- 19 - 五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 .- 19 - 六、辦公室防火安全管理規(guī)定 .- 20 - 七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定 .- 20 - 八、配電室防火是安全管理規(guī)定 .- 20 - 九、水泵房防火安全管理規(guī)定 .- 21 - 十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 .- 21 - 十一、機(jī)動(dòng)停車場、停車庫防火安全管理規(guī)定 .- 21 - 十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫防火安全管理規(guī)定 .- 22 - 十三、停車場機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定 .- 22 - 十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定 .- 22 - 十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定 .- 23 - 十六、非機(jī)動(dòng)車庫（自行車庫）管理規(guī)定 .- 24 - 十七、自行車庫清理自行車規(guī)定 .- 24 - 十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)（會(huì)議）停車的管理規(guī)定 .- 25 - 十九、為 VIP 客人提供服務(wù)管理規(guī)定 .- 25 - 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 3 - 二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來公司的服務(wù)管理規(guī)定 .- 25 - 二十一、對講機(jī)使用管理規(guī)定 .- 26 - 二十二、數(shù)碼相機(jī)使用管理規(guī)定 .- 28 - 二十三、警用器材管理規(guī)定 .- 29 - 二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項(xiàng)目情況啟用該規(guī)定） .- 29 - 二十五、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 .- 31 - 第五章第五章第五章第五章 工作流程及工作制度 工作流程及工作制度 - - 3333 - - 一、動(dòng)火證辦理流程 .- 33 - 二、安保部員工管理制度 .- 33 - 三、安保部員工崗位紀(jì)律制度 .- 34 - 四、中控室崗位責(zé)任制制度 .- 34 - 五、消防中控室管理制度 .- 35 - 六、交接班管理制度 .- 35 - 七、軍事考核管理制度 .- 36 - 八、安保部培訓(xùn)考核管理制度 .- 38 - 九、安保部例會(huì)制度 .- 40 - 十、檔案管理制度 .- 40 - 第六章第六章第六章第六章 消防管理 消防管理 - - 4343 - - 一、滅火器的使用及檢查 .- 43 - 二、消火栓的使用及檢查 .- 45 - 三、義務(wù)消防隊(duì)職責(zé) .- 46 - 四、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) .- 48 - 五、消防安全獎(jiǎng)懲制度 .- 49 - 六、消防宣傳、培訓(xùn)制度 .- 49 - 七、消防檢查制度及標(biāo)準(zhǔn) .- 50 - 第七章第七章第七章第七章 緊急事件處理 緊急事件處理 - - 5353 - - 一、接到刑事案件的處理流程 .- 53 - 二、接報(bào)治安事件（打架、斗歐、流氓和暴力事件） 的處理流程 - 53 - 三、對爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 .- 53 - 四、發(fā)現(xiàn)、盤查可疑人員的處理流程 .- 54 - 五、非正常死亡事件的處理流程 .- 54 - 六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 .- 54 - 七、火災(zāi)、火警的處理流程 .- 55 - 八、跑水事件的處理流程 .- 57 - 九、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)闖處理流程 .- 58 - 十、對車門/窗未鎖的機(jī)動(dòng)車的處理流程 - 58 - 十一、機(jī)動(dòng)車交通事故處理流程 .- 59 - 十二、機(jī)動(dòng)車在車場內(nèi)被損壞處理流程 .- 59 - 十三、機(jī)動(dòng)車撞壞公司設(shè)備設(shè)施處理流程 .- 61 - 十四、機(jī)動(dòng)車鑰匙丟失處理流程 .- 61 - 十五、機(jī)動(dòng)車被盜處理流程 .- 62 - 十六、未鎖自行車處理流程 .- 62 - 十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 .- 62 - 十八、車場（庫）內(nèi)可疑物品處理流程 .- 63 - 十九、業(yè)主/客戶房門未鎖處理流程 - 63 - 二十、停電事件的處理流程 .- 64 - 二十一、電梯停運(yùn)處理流程 .- 64 - - 4 - 第一章第一章第一章第一章總體概述總體概述總體概述總體概述 一一、服服務(wù)務(wù)范范圍圍 1、 人防：24 小時(shí)保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場管理。 2、技防：停車場藍(lán)牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。 二二、部部門門架架構(gòu)構(gòu) 十笏園安保部架構(gòu)圖（69 人） 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 5 - 第二章第二章第二章第二章部門職責(zé)部門職責(zé)部門職責(zé)部門職責(zé) 一、管理范圍一、管理范圍 負(fù)責(zé)十笏園文化運(yùn)營管理有限公司管轄區(qū)域內(nèi)日常的治安、消防、交通工作。 二、主要職責(zé)二、主要職責(zé) 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的相關(guān)制度，落實(shí)治安、消防工作；對管轄區(qū)內(nèi)的治安、 消防工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促改進(jìn)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；對突發(fā)緊急事件進(jìn)行 處理，將損失及不良影響降低到最小程度。 三、具體職責(zé)三、具體職責(zé) 1、負(fù)責(zé)建立合理的科學(xué)的部門架構(gòu)，做到人盡其用。 2、負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，并做到定期培訓(xùn)、演練。 3、積極開展法制宣傳教育、做好消防培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)主、客戶、員工的知法、守法觀念， 掌握相應(yīng)的消防技能。 4、負(fù)責(zé)制定完善相關(guān)的安全保衛(wèi)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 5、根據(jù)公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和本部門的相關(guān)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的 應(yīng)急預(yù)案對本部門各崗位員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、并在日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考核 體系，使其達(dá)到公司的用人要求，完成公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)工作計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)相關(guān)安全、消防、交通、車場的設(shè)備設(shè)施及器材的使用、運(yùn)行和相關(guān)維 護(hù)工作，保證處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 7、負(fù)責(zé)與國家安全、公安、消防機(jī)關(guān)的日常溝通聯(lián)系工作，保持工作渠道暢通。 8、負(fù)責(zé)商戶在裝修施工期間的施工現(xiàn)場的治安、消防管理，對消防竣工驗(yàn)收予以控制、 提出相關(guān)建議以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定要求。 9、定期不定期進(jìn)行安全檢查，建立健全各類治安、消防、交通安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，并 監(jiān)督執(zhí)行，杜絕各類事故發(fā)生； 10、了解掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶及商鋪的基本情況及動(dòng)態(tài)，協(xié)助其他部門解決、處理 業(yè)主、客戶及商鋪對本部門的各類投訴、建議。 11、負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件的處理，對不能處理的要及時(shí)上報(bào)給上級 公安、消防、交通機(jī)關(guān)，并協(xié)助其處理，做好相應(yīng)的記錄、存檔工作。 12、建立健全安保部的設(shè)備設(shè)施臺帳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保持良好狀態(tài)。 13、建立健全本部門的巡視制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，對巡視發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)通報(bào)，并協(xié) 助其他部門處理。 - 6 - 14、負(fù)責(zé)制定、組織、落實(shí)節(jié)假日及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。 15、根據(jù)公司規(guī)章制度及有關(guān)要求完成對本部門的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)對本部門的選擇、評價(jià)、 監(jiān)督管理工作。 16、積極提出各項(xiàng)合理化建議，協(xié)助其他部門完成其他相關(guān)工作。 第三章第三章第三章第三章崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé) 一一、安安保保部部經(jīng)經(jīng)理理職職責(zé)責(zé) 直屬上級：物業(yè)管理處經(jīng)理 直屬下級：本部門主管、文員 1、 全面負(fù)責(zé)管理處安保部職責(zé)范圍內(nèi)工作，嚴(yán)格遵守、落實(shí)執(zhí)行公司、管理處的相關(guān) 的規(guī)定、要求。 2、 負(fù)責(zé)制定安保部的相關(guān)制度、工作計(jì)劃、工作流程、應(yīng)急措施、人員架構(gòu)等文件， 建立完善的安全、消防、交通管理體系，以確保大廈的人員、財(cái)產(chǎn)安全和轄區(qū)內(nèi)工作 秩序正常的進(jìn)行。 3、 作為本項(xiàng)目的主要消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督公司項(xiàng)目內(nèi)的、 客戶/業(yè)主的各項(xiàng)安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù) 防工作。 4、 熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設(shè)備設(shè)施的情況，安排協(xié)助工程部的維修維護(hù)工 作，保證設(shè)備設(shè)施良好的運(yùn)行。 5、 負(fù)責(zé)安保部的人員管理，安排落實(shí)各級員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作的督導(dǎo)、考核評 估等方面的工作，并對人員的招聘、調(diào)職、晉升提出意見，不斷提高各崗位人員工作 水平。 6、 負(fù)責(zé)對安保部各專業(yè)技能的管理，審定安保部的各項(xiàng)管理方案，監(jiān)督執(zhí)行以達(dá)到公 司、項(xiàng)目部的要求。 7、 負(fù)責(zé)與政府公安、消防等管理部門及外委公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，保證信息及時(shí)傳達(dá)，保 持溝通渠道的暢通。 8、 負(fù)責(zé)制定管理處安保部的年度費(fèi)用預(yù)算，按照公司的批準(zhǔn)執(zhí)行，并做到費(fèi)用使用的 節(jié)約、合理。 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 7 - 9、 參加公司管理處的會(huì)議，并組織主持安保部的內(nèi)部會(huì)議，對公司、項(xiàng)目部的決定、 要求及時(shí)傳達(dá)，對安保部員工的意見及時(shí)上報(bào)，做好公司及項(xiàng)目部與員工間的溝通工 作。 10、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類治安、交通案件。 11、負(fù)責(zé)安排解決客戶有關(guān)安保部的投訴、解釋答復(fù)等工作，維護(hù)公司利益并達(dá)到客戶的 滿意度。 12、負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。 13、負(fù)責(zé)安保部與公司及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 14、負(fù)責(zé)安保部所有報(bào)告、報(bào)表、申請等文件的制定及簽署。 15、不斷了解學(xué)習(xí)相關(guān)的同行業(yè)的知識，不斷提高自身及部門的工作水平，不斷適應(yīng)公司 的發(fā)展要求。 16、積極提出各種合理化建議，協(xié)助完成物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 二二、安安全全保保衛(wèi)衛(wèi)部部文文員員職職責(zé)責(zé) 直屬上級：安保部經(jīng)理 直屬下級：（無） 1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常行政事務(wù)。 2、負(fù)責(zé)本部門的辦公自動(dòng)化的管理并保持本部門與上級的聯(lián)絡(luò)。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項(xiàng)檔案的管理。 4、負(fù)責(zé)部門的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計(jì)檢查工作，并不定時(shí)地抽查保安器材的使用情況。 5、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議通知、會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后打印、發(fā)送。 6、對本部門各類文件、資料按目錄和檔案分類進(jìn)行整理，并負(fù)責(zé)其借閱、復(fù)制的登記工 作。 7、配合部門經(jīng)理做好周、月、年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)工作總結(jié)。 8、配合部門經(jīng)理做好對客戶服務(wù)的相關(guān)工作。 9、負(fù)責(zé)本部門的周、月、年工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，匯總后報(bào)部門經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)本部門的采購計(jì)劃、保安人員的津貼、匯總、報(bào)批及跟蹤、存檔工作。 11、協(xié)助制作各種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。 12、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤統(tǒng)計(jì)、整理工作，并上報(bào)有關(guān)部門。 13、負(fù)責(zé)接聽安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。 14、與各部門建立經(jīng)常性的友好聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決內(nèi)、外部矛盾沖突。 - 8 - 15、作好重大事件的處理過程的總結(jié)、歸檔工作。 16、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄與驗(yàn)證。 17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 三三、主主管管崗崗位位職職責(zé)責(zé) 直屬上級：安保部經(jīng)理 直屬下級：本專業(yè)領(lǐng)班、員工 1、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的年、季、月、周的工作計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批，并監(jiān)督其有效的實(shí) 施。 2、配合部門經(jīng)理做好對客服務(wù)的相關(guān)工作，處理好大廈發(fā)生的一切消防，治安交通等各 類突發(fā)事件，組織專業(yè)人員及時(shí)到崗。 3、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后根據(jù)計(jì)劃開展相應(yīng)專業(yè) 培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好相應(yīng)的考核工作及相關(guān)記錄。 4、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的辦公用品、設(shè)施、器材的采購計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)部門文員匯總、報(bào)部 門經(jīng)理審批。對未購回的物資要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，對已購回的物資要做好物資臺帳。 5、合理安排本專業(yè)的人員崗位，并制定本專業(yè)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程及相關(guān)預(yù)案，報(bào)部 門經(jīng)理審批后監(jiān)督實(shí)施。 6、負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的選聘、考核工作，監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì) 律的執(zhí)行情況，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 7、負(fù)責(zé)每周對所管轄區(qū)域進(jìn)行不低于一次的全面檢查，做好每日的日檢工作，每日應(yīng)對 所管轄區(qū)域不少于三項(xiàng)的抽查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。 8、每季度負(fù)責(zé)對本專業(yè)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、軍事體能考核，對考核不合格者報(bào)部門經(jīng)理。 9、 定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。 10、負(fù)責(zé)組織召開本專業(yè)的工作會(huì)議。 11、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的績效考核制度實(shí)施對本專業(yè)人員的績效考核。 12、熟悉了解相關(guān)各部門的工作職責(zé)、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本部門的內(nèi)部工作和其 它部門的正常工作。 13、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日的工作總結(jié)，并在項(xiàng)目部的辦公系統(tǒng)中予以發(fā)表。 14、負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門及外部的相關(guān)信息，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)、反饋相關(guān)信息并 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 9 - 提出合理化建議。 15、負(fù)責(zé)配合部門文員對相關(guān)專業(yè)檔案的建立及相關(guān)工作總結(jié)的上報(bào)。 16、對本專業(yè)的相關(guān)記錄進(jìn)行抽查審閱，同一記錄不少于 10。 17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 （一）（一） 、消防主管職責(zé)、消防主管職責(zé) 直屬上級：安保部經(jīng)理 直屬下級：消防領(lǐng)班、中控員 1、 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原 則。 2、 健全管轄區(qū)消防客戶檔案，督促并落實(shí)消防安全責(zé)任。 3、 協(xié)助項(xiàng)目部及各部門建立、健全防火安全工作，落實(shí)防火安全責(zé)任制。 4、 負(fù)責(zé)對管理處的員工進(jìn)行防火安全教育，定期組織演練。 5、 負(fù)責(zé)對管轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施的管理，定期對其進(jìn)行檢查，防止消防器材被挪作它用。 6、 負(fù)責(zé)對管轄區(qū)動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理，嚴(yán)格審核發(fā)放動(dòng)火證 。 7、 負(fù)責(zé)安排人員對裝修施工現(xiàn)場的消防安全監(jiān)督及檢查工作。 8、 負(fù)責(zé)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織檢查，定期審閱消防專業(yè)的各項(xiàng)工作記錄，并對檔 案的整理情況進(jìn)行檢查。 9、 負(fù)責(zé)中控室保安監(jiān)控設(shè)備及資料的管理工作。 10、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶封存鑰匙的封存、使用過程并做好相關(guān)工作記錄。 11、負(fù)責(zé)突發(fā)火情的處理。 12、做好節(jié)前安全檢查工作。 13、負(fù)責(zé)安排人員定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，做好年檢工作。 14、負(fù)責(zé)組織中控室人員定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施，保證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止重大事 故、事件的發(fā)生。 15、根據(jù)部門工作安排做好對客戶的消防宣傳工作。 16、擔(dān)任義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的日常工作，作好節(jié)前安全大檢查工作。 17、建立健全管轄客戶消防檔案，對未合格的客戶及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。 - 10 - （二）（二） 、治安主管職責(zé)、治安主管職責(zé) 直屬上級：安保部經(jīng)理 直屬下級：治安領(lǐng)班、保安員 1、做好本專業(yè)相關(guān)方的評價(jià)工作。 2、建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)保安員各班組之間的相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的人員出入、物品放行的相關(guān)管理規(guī)定的建立，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以 實(shí)施。 4、負(fù)責(zé)相應(yīng)的義務(wù)消防隊(duì)員的日常管理及培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的保衛(wèi)方案的制定，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。 6、負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的津貼、加班工時(shí)的審核工作。 7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/客戶單位的相關(guān)特勤工作。 8、負(fù)責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計(jì)工作，并按月上報(bào)部門經(jīng)理。 9、作好本專業(yè)缺勤人員統(tǒng)計(jì)工作，上報(bào)部門經(jīng)理。 10、建立本專業(yè)人員檔案。 （三）（三） 、交通主管職責(zé)、交通主管職責(zé) 直屬上級：安保部經(jīng)理 直屬下級：交通領(lǐng)班、車管員 1、作好本專業(yè)相關(guān)方的評價(jià)工作。 2、建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)車管員各班組之間的相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)制定大型活動(dòng)的臨時(shí)停車方案，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。 4、負(fù)責(zé)對出入管轄區(qū)的車輛實(shí)施控制，并對從停車場出行的物品進(jìn)行管理。 5、負(fù)責(zé)相應(yīng)的義務(wù)消防隊(duì)員的日常管理及培訓(xùn)工作。 6、負(fù)責(zé)對停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。 7、負(fù)責(zé)對停車場的收費(fèi)情況予以監(jiān)督，按時(shí)上報(bào)其收費(fèi)明細(xì)。 8、負(fù)責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計(jì)工作，并按月上報(bào)部門經(jīng)理。 四四、領(lǐng)領(lǐng)班班（班班隊(duì)隊(duì)長長）職職責(zé)責(zé) 直屬上級：安保部主管 直屬下級：本專業(yè)員工 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 11 - 1、 配合本專業(yè)主管做好本專業(yè)對客服務(wù)的相關(guān)工作及本專業(yè)的日常管理工作。 2、 負(fù)責(zé)組織本專業(yè)人員的培訓(xùn)工作，做好相應(yīng)記錄。 3、 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本專業(yè)人員進(jìn)行日常的軍事體能訓(xùn)練，完成正常的執(zhí)勤工作。 4、 對本專業(yè)的各種事件記錄，培訓(xùn)記錄進(jìn)行檢查、整理、送交主管審閱。 5、 對本專業(yè)各崗位日常執(zhí)勤工作，履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查，督導(dǎo)。 6、 負(fù)責(zé)對本專業(yè)一般性事件的處理、協(xié)調(diào)、匯報(bào)。 7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，及時(shí)向主管匯報(bào)， 并根據(jù)公司的績效考核制度向主管提出績效考核建議。 8、 每天負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)進(jìn)行一次以上的重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。 9、 定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。 10、負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門的相關(guān)信息，及時(shí)向主管、部門經(jīng)理匯報(bào)，并提出合理化建 議。 11、熟悉了解相關(guān)各專業(yè)的工作職責(zé)、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本專業(yè)的內(nèi)部工作和其 它專業(yè)的正常工作。 12、熟悉掌握各類預(yù)案、定期組織人員進(jìn)行演練。 13、嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時(shí)向主管匯報(bào)） 。 （一）（一） 、消防領(lǐng)班職責(zé)、消防領(lǐng)班職責(zé) 直屬上級：消防主管 直屬下級：本專業(yè)員工 1、 負(fù)責(zé)檢查管轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器材的配備情況，并組織人員定期檢查，保 證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止重大事故的發(fā)生，做好設(shè)備臺帳。 2、 及時(shí)督促有關(guān)部門對火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督并做好記錄。 3、 負(fù)責(zé)協(xié)助主管制定管轄區(qū)內(nèi)的防火應(yīng)急預(yù)案。 4、 負(fù)責(zé)檢查每日各班組的各項(xiàng)工作完成情況，并將各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 5、 負(fù)責(zé)協(xié)助主管對新入職的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作。 6、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)用火部位的監(jiān)督檢查工作。 7、 負(fù)責(zé)處理中控室當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的各種問題，并及時(shí)上報(bào)部門主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 8、 負(fù)責(zé)落實(shí)本專業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃的完成。 9、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)人員值班表，以及每月考勤統(tǒng)計(jì)，報(bào)主管審核，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí) - 12 - 行。 10、負(fù)責(zé)消防物資，防汛物資的管理。 （二）（二） 、治安領(lǐng)班職責(zé)、治安領(lǐng)班職責(zé) 直屬上級：治安主管 直屬下級：本專業(yè)員工 1、熟練掌握本專業(yè)各崗位的崗位設(shè)置及各崗位的工作職責(zé)。 2、負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。 3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)施工人員臨時(shí)出入證的制證工作。 4、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本專業(yè)人員進(jìn)行日常的軍事訓(xùn)練工作及相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)考核工 作。 （三）（三） 、交通領(lǐng)班職責(zé)、交通領(lǐng)班職責(zé) 直屬上級：交通主管 直屬下級：本專業(yè)員工 1、熟練掌握本專業(yè)各崗位的崗位設(shè)置及各崗位的工作職責(zé)。 2、負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。 3、及時(shí)處理交通安全事故，做好記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、對停車場各崗的值勤情況進(jìn)行檢查，并做好應(yīng)急調(diào)配工作，確保車場進(jìn)出口道路暢通 無阻井然有序。 5、加強(qiáng)對收費(fèi)崗的監(jiān)督、檢查，防止亂收費(fèi)，不收費(fèi)及收費(fèi)不開票的現(xiàn)象發(fā)生。 6、協(xié)助專業(yè)主管做好每日收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作。 五五、安安全全保保衛(wèi)衛(wèi)部部其其他他各各崗崗崗崗位位職職責(zé)責(zé) 1、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的位置、結(jié)構(gòu)，了解各公司的基本情況。 2、加強(qiáng)責(zé)任心，確保管轄區(qū)安全，提供優(yōu)質(zhì)的辦公、生活環(huán)境。 3、嚴(yán)格遵守安保部交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，不遲到，不早退。 4、嚴(yán)格遵守安保部請銷假制度，認(rèn)真填寫請假條。 5、認(rèn)真完成安保部組織的日常訓(xùn)練工作。 6、嚴(yán)格遵守安保部通訊器材使用管理規(guī)定，做到“誰使用誰負(fù)責(zé)、誰損壞誰賠償” 。 7、是管轄區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員，熟練掌握大廈內(nèi)各種消防器材的位置及使用方法。 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 13 - 8、認(rèn)真填寫各種質(zhì)量記錄，做到準(zhǔn)確無誤。 9、著裝整齊，佩帶齊全，忠于職守，在崗期間不與同事或閑雜人員閑談。 10、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種相關(guān)情況。 11、積極、主動(dòng)完成本部門，本專業(yè)對客服務(wù)的相關(guān)工作。 12、積極、主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時(shí)向主管匯報(bào)） 。 （一）（一） 、消防中控員職責(zé)、消防中控員職責(zé) 1、熟悉相關(guān)消防及治安工作的法律法規(guī)及規(guī)章制度、工作流程，能夠熟練使用中控室內(nèi) 的消防設(shè)備及保安監(jiān)控設(shè)備。 2、嚴(yán)格執(zhí)行中控室的各項(xiàng)管理規(guī)定。 3、當(dāng)班期間，做好消防報(bào)警及其他突發(fā)事件的處理，及時(shí)上報(bào)并做好詳細(xì)記錄。 4、認(rèn)真填寫中控室各項(xiàng)工作記錄，妥善保管備察，嚴(yán)格尊守保密紀(jì)律。 5、巡視人員須按規(guī)定時(shí)間及路線對管轄區(qū)進(jìn)行巡視，巡視時(shí)應(yīng)注意樓內(nèi)各種消防設(shè)施設(shè) 備的完好情況，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。 6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)重點(diǎn)要害部位的巡視，在巡視過程中，能夠發(fā)現(xiàn)各種消防和治安隱患，并 在第一時(shí)間進(jìn)行處理和上報(bào)，巡視結(jié)束后及時(shí)填寫巡視記錄。 7、負(fù)責(zé)對樓內(nèi)裝修施工現(xiàn)場和動(dòng)火現(xiàn)場的巡視及檢查，對違章現(xiàn)象能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督其 立即完成整改。 8、接到報(bào)修時(shí)認(rèn)真做好記錄并及時(shí)通知客服部，并做好跟蹤工作。 9、妥善使用并保管好中控室內(nèi)相關(guān)物品，不得挪做私用或故意毀壞。 10、嚴(yán)格遵守交接班制度，負(fù)責(zé)保持中控室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，交班前對中控室進(jìn)行清掃。 11、監(jiān)控崗應(yīng)在交接班時(shí)交接崗上情況，并對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。 12、監(jiān)控崗應(yīng)將設(shè)備運(yùn)行情況做好紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)上報(bào)。 13、監(jiān)控崗應(yīng)對管轄區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、物品和可疑現(xiàn)象進(jìn)行全方位監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)問題 時(shí)應(yīng)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。 （二）（二） 、大廳門崗職責(zé)、大廳門崗職責(zé) 1、對不符合進(jìn)入樓內(nèi)要求的人員進(jìn)行禮貌勸阻，對在工作期間來訪或非辦公時(shí)間出入者 進(jìn)行認(rèn)真登記，對可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，并通知其他崗位進(jìn)行監(jiān)控。 - 14 - 2、維護(hù)大廳及出入口的秩序，對搬運(yùn)大件物品或材料的客戶進(jìn)行引導(dǎo)其走專用通道和貨 梯。維護(hù)大廳內(nèi)外各類設(shè)施及標(biāo)識完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班及工程部處理。 3、注意大堂周圍的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大面積臟亂的及時(shí)通知保潔員做好清潔工作，對可自 行處理的要及時(shí)處理。 4、監(jiān)控大堂的照明，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備問題及時(shí)保修客服部協(xié)調(diào)處理。 5、夜間注意對大堂附近及周邊的觀察，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理。 6、對搬運(yùn)物資出樓的客戶或內(nèi)部員工，嚴(yán)格核驗(yàn)業(yè)主/客戶單位及物業(yè)管理制度各部門簽 發(fā)的出門條并對搬出物品進(jìn)行檢查，核實(shí)部門章及搬出物品數(shù)量無誤后放行。 7、嚴(yán)格檢查外來施工人員的施工出入證 ，認(rèn)真核對相片、人員姓名、證件有效期，人 證相符放行，并指引上述相關(guān)人員由消防電梯或步行梯進(jìn)出大廈。 8、送水、送餐人員、送件人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，要詳細(xì)登記進(jìn)入人員有效證件和出入時(shí)間， 并指引其乘坐消防電梯。 9、參觀人員必須經(jīng)業(yè)主或管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)須有關(guān)人員的陪同，參觀人員不 準(zhǔn)在展廳內(nèi)高聲談?wù)摗?10、參觀人員應(yīng)在指定的范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像、照相。 11、嚴(yán)格控制無關(guān)、閑雜人員及攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的人員進(jìn)入轄區(qū)。 12、推銷、發(fā)廣告人員進(jìn)入轄區(qū)必須經(jīng)過物業(yè)管理處同意，并詳細(xì)登記后方可進(jìn)入，保安 員對其行蹤進(jìn)行監(jiān)控，如有違規(guī)立即糾正，對不接受糾正的人員可驅(qū)出。 （三）（三） 、巡邏崗職責(zé)巡邏崗職責(zé) 1、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄、處理報(bào)告。 2、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的位置，發(fā)現(xiàn)損壞丟失的及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理并在 巡視記錄表上作好記錄。 3、監(jiān)管管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知保潔員及領(lǐng)班進(jìn)行處理。 發(fā)現(xiàn)巡視區(qū)域內(nèi)有行跡可疑及無目的閑逛的人員要及時(shí)上前詢問。 4、巡視中發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)管理規(guī)定的人或事要禮貌勸阻并及時(shí)制止，做好記錄及時(shí)匯報(bào)當(dāng) 值領(lǐng)班。 5、隨時(shí)向本班領(lǐng)班報(bào)告所處位置，以便于突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的緊急支援，掌握各類突發(fā)事 件的基本處理程序。 6、對所管轄區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場有違反施工現(xiàn)場管理規(guī)定 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 15 - 的要及時(shí)制止，勸阻無效的及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，并做好相關(guān)記錄。 7、確保巡視區(qū)域內(nèi)的安靜及通道暢通，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)放有物品且無人看管的要及時(shí)上 報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班到場處理。 8、非辦公時(shí)間巡視時(shí)要重點(diǎn)對客戶區(qū)域安全防范情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未鎖門及有異味、 異聲的要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。 9、協(xié)助中控室對消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進(jìn)行兼管，發(fā)現(xiàn)挪用消防器材及使用消防水 源的要及時(shí)制止并通知中控室處理。 10、巡視過程中遇火災(zāi)及水浸及時(shí)采取應(yīng)急措施予以補(bǔ)救，并立即上報(bào)中控室及當(dāng)值領(lǐng)班。 （四）（四） 、地下車庫巡邏崗職責(zé)、地下車庫巡邏崗職責(zé) 1、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查打點(diǎn)，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄、處理報(bào)告。 2、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的位置，發(fā)現(xiàn)損壞丟失的及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理并在 巡視記錄表上作好記錄。 3、對進(jìn)入車庫區(qū)域的形跡可疑人員進(jìn)行禮貌詢問，對沒有明確目的的人員可禮貌的勸其 離開車庫區(qū)域。 4、車管人員對進(jìn)入車庫的車輛進(jìn)行指引，發(fā)現(xiàn)違章停車的要及時(shí)上前禮貌勸阻，發(fā)現(xiàn)車 輛有異常情況要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄協(xié)助處理。 5、巡視過程中發(fā)現(xiàn)施工人員違章操作、違規(guī)使用公共設(shè)施、設(shè)備的要及時(shí)制止，并及時(shí) 匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。 6、監(jiān)控巡視區(qū)域的照明情況，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備問題及時(shí)通知中控室值班人員協(xié)調(diào)處理。 7、監(jiān)管管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知保潔員及中控室進(jìn)行處 理。 （五）（五） 、自行車庫崗職責(zé)、自行車庫崗職責(zé) 1、確保自行車庫的車輛擺放整齊有序。 2、對進(jìn)入車庫的車輛進(jìn)行安全措施的檢查，發(fā)現(xiàn)未上鎖的車輛要及時(shí)使用備用鏈鎖鎖上， 并提示客戶增強(qiáng)安全防盜的意識。 3、對進(jìn)入車庫的客戶要核實(shí)客戶身份卡或工牌（適用于十笏園地下內(nèi)部停車場） ，指引外 - 16 - 來車輛停放到地面停車場。 4、對長時(shí)間無人使用的自行車將其集中擺放。 5、確保充氣泵的正常使用，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。 6、主動(dòng)熱情為有需要的租戶、業(yè)主提供力所能及的幫助。 7、收集、業(yè)主、租戶的意見和建議，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。 （六）（六） 、園區(qū)巡邏崗職責(zé)、園區(qū)巡邏崗職責(zé) 1、配合車輛管理員對園區(qū)車輛、泊車進(jìn)行管理，保障園區(qū)道路的暢通無阻。 2、對園區(qū)游散商販及收購廢舊物品人員進(jìn)行管理，禁止此類人員進(jìn)入園區(qū)兜售、叫賣、 停放回收。 3、對園區(qū)道路、燈光、標(biāo)識等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理， 并做好巡視記錄。 4、對園區(qū)廣場綠化帶進(jìn)行管理，勸阻人員及車輛輾壓、踐踏草坪。 5、對園區(qū)景觀進(jìn)行監(jiān)控，禁止在水景觀內(nèi)取水。禁止嬉水防止意外溺水事件發(fā)生。 6、對在停泊候客的出租車輛指引其停放到指定的出租車候車站等候，禁止亂停亂靠。 7、園區(qū)道路及廣場嚴(yán)禁踢球、滑冰、學(xué)車、練習(xí)小輪車等可能危害他人安全的活動(dòng)。 8、收集園區(qū)業(yè)主、商戶、客戶提出的意見和建議，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。 9、對園區(qū)施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致園區(qū)道路堵塞的施工行為及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng) 班。 10、商鋪外圍高空作業(yè)的要設(shè)置安全繩、警戒區(qū)，不符和的嚴(yán)禁施工。 11、巡視時(shí)注意觀察樓外玻璃有無異常情況，供熱、供冷期間及大風(fēng)天氣注意業(yè)主/客戶 單位門窗是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班及中控室。 （七）（七） 、展廳崗職責(zé)、展廳崗職責(zé) 1、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的正常秩序。 2、對進(jìn)入展廳的人員提供細(xì)致、禮貌的問訊指引服務(wù)。 3、展廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩。 4、熟悉展廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞丟失的及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。 5、展廳內(nèi)禁止吸煙。 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 17 - 6、嚴(yán)格按照展廳開啟、關(guān)閉時(shí)間做好鎖門及開啟工作。 7、上崗保持衣著整齊規(guī)范、用語文明禮貌。 8、對展廳內(nèi)的衛(wèi)生及照明情況進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。 9、收集業(yè)主、租戶的意見和建議，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。 （八）（八） 、停車場巡邏崗職責(zé)、停車場巡邏崗職責(zé) 1、 對進(jìn)入停車場車輛進(jìn)行檢查，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)外觀有損毀的車輛進(jìn)行登記并告知車 主確認(rèn)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2、 熟悉地下停車場各類設(shè)備、設(shè)施及交通設(shè)備、設(shè)施的分布情況。 3、 對進(jìn)入停車場車輛進(jìn)行指引，引導(dǎo)車輛停車入位，保證停車場內(nèi)的道路順暢。 4、 對停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施（消防、交通）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。 5、 加強(qiáng)與停車場出、入口的溝通工作，對攜帶物品離開停車場車輛需提示至客服部開具 出門條，并及時(shí)向停車場出口進(jìn)行通報(bào)。 6、 對停車場突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)助處理。做好記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 7、 熟悉停車場管理制度，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定事宜及時(shí)制止并記錄、上報(bào)。 8、 對停車場人員、車輛進(jìn)行管理，禁止無關(guān)人員在停車場逗留及行走坡道。 9、 嚴(yán)格執(zhí)行物品外出管理制度，防止業(yè)主及大廈的財(cái)產(chǎn)損失。 10、 對攜帶物品進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，防止攜帶易燃、易爆物品的車輛進(jìn)入 停車場停放。 （九）（九） 、停車場入口崗職責(zé)、停車場入口崗職責(zé) 1、維持車庫入口交通秩序，對停車場入口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證入口及消防通道的交通順 暢。 2、對進(jìn)入停車場車輛進(jìn)行登記并對車輛情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛如有損壞應(yīng)及時(shí)通知車 主，并作好記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3、對外來訪客及送貨車輛進(jìn)行登記、檢查、管理工作。 4、對停車場進(jìn)出人員及非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理，禁止人員及非機(jī)動(dòng)車輛由機(jī)動(dòng)車道進(jìn)入停 車場及行走坡道。 5、 控制超出限高的車輛或載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。 - 18 - 6、 對進(jìn)入停車場車輛進(jìn)行指引，提醒司機(jī)按停車場規(guī)定行駛路線行駛。 7、 對崗位可視范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施、道路情況進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主 管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 8、 對進(jìn)入停車場臨時(shí)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提示。 9、 加強(qiáng)各崗的溝通，及時(shí)向車場巡邏崗?fù)▓?bào)進(jìn)入停車場車輛。 10、對不抬桿的車輛、卡進(jìn)行登記及時(shí)上報(bào)。 （十）（十） 、停車場出口崗職責(zé)、停車場出口崗職責(zé) 1、 對停車場出口的車輛進(jìn)行指引，保證停車場出口的交通順暢。 2、 對臨時(shí)停放車輛按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并作好收費(fèi)記錄。 3、 認(rèn)真執(zhí)行車場收費(fèi)制度,做到錢、票相符,并對臨時(shí)收費(fèi)金額進(jìn)行提示。 4、 對收費(fèi)設(shè)備、設(shè)施使用、檢查保養(yǎng)（夜間無車出入庫時(shí)關(guān)機(jī)）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。 5、 指引客人正確使用讀卡機(jī)，做好因停車場突發(fā)事件導(dǎo)致的車輛進(jìn)出不便的解釋工作。 6、 對駛離停車場車輛進(jìn)行登記并對車況進(jìn)行檢查，車輛如有損壞應(yīng)做好記錄。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行收取計(jì)時(shí)卡和出場計(jì)時(shí)卡驗(yàn)證制度，嚴(yán)格執(zhí)行憑計(jì)時(shí)卡或車證出門制度。對 不抬桿的車輛、卡進(jìn)行登記及時(shí)上報(bào)。 8、 協(xié)助負(fù)責(zé)崗位可視范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、 （消防、交通） 、衛(wèi)生的監(jiān)、管工作。 9、 加強(qiáng)與巡視崗溝通，嚴(yán)格執(zhí)行物品、人員出、入管理制度。 10、 每班接班前，全面檢查收費(fèi)室設(shè)施設(shè)備，內(nèi)容包括：收費(fèi)電腦是否正常、票據(jù)現(xiàn)金 是否正確，道閘系統(tǒng)運(yùn)作是否正常等。 11、 對出場車輛進(jìn)行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，禁止車輛駛離停車場并及時(shí)向上級領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。 12、按規(guī)定辦理移交手續(xù)，并做好周邊衛(wèi)生。 第四章第四章第四章第四章安全管理規(guī)定安全管理規(guī)定安全管理規(guī)定安全管理規(guī)定 一、安全檢查規(guī)定一、安全檢查規(guī)定 1、安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的治安、消防和交通安全的日常工作。 2、安保部負(fù)責(zé)組織安排日、周、月安全檢查。 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 19 - 3、安保部負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，明確責(zé)任部門，確定整改措施及整改、復(fù)查期 限。 4、安保部負(fù)責(zé)每周自行進(jìn)行專項(xiàng)檢查。 5、對每周檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，明確責(zé)任部門，確定整改措施及整改、復(fù)查期限。 6、安保部負(fù)責(zé)安排每日進(jìn)行安全檢查。 7、對每日檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的隱患，要明確責(zé)任部門， 確定整改措施及整改、復(fù)查期限。 8、對限期內(nèi)沒有整改或整改不能達(dá)到要求的，要及時(shí)逐級上報(bào)。 9、安保部負(fù)責(zé)檢查、整改、復(fù)查等工作紀(jì)錄和存檔工作。 二、安保部管理層管理規(guī)定二、安保部管理層管理規(guī)定 1、安保部主管以上管理層，對安保部各崗定期進(jìn)行夜查工作，每人每月不少于兩次。 2、安保部主管以上管理層，每日對所轄區(qū)域、各崗必須進(jìn)行巡視檢查不少于一次，發(fā)現(xiàn) 違規(guī)，及時(shí)糾正。 3、安保部主管以上管理層，遇到項(xiàng)目部重要接待任務(wù)，需自覺加班，不得請假，服從領(lǐng) 導(dǎo)安排。 4、安保部主管以上管理層，每日需提前 15 分鐘到達(dá)單位，檢查各崗確保管轄區(qū)域整體安 全工作處于正常。 5、安保部主管以上管理層，手機(jī)要保持 24 小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，接到通知后，40 分鐘趕到單 位；如接到手機(jī)后 10 分鐘內(nèi)不給予回復(fù)，按照公司規(guī)定給予處罰。 6、安保部主管以上管理層，在工作中要加強(qiáng)自律性，對所轄區(qū)工作范圍中出現(xiàn)的問題， 需在當(dāng)日提出整改和落實(shí)并逐級上報(bào)。 7、安保部主管管理層，每周對所轄管理人員要進(jìn)行培訓(xùn)一次，并按照規(guī)定進(jìn)行記錄存檔。 三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定 1、項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次安全檢查。安全檢查以防火、防盜、交通安全、 食品衛(wèi)生、內(nèi)部不安定因素排查、施工現(xiàn)場安全管理為重點(diǎn)，同時(shí)兼顧防爆、防恐、 防破壞、防詐騙、防搶劫、防汛、設(shè)備設(shè)施安全。 2、各部門安全工作檢查每周一次。 - 20 - 3、班組及崗位安全工作隨時(shí)檢查。 4、項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)當(dāng)前安全形式和上級工作要求，不定期組織專項(xiàng)安全檢 查。 5、安全檢查、復(fù)查必須有記錄。 6、安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患必須限期及時(shí)整改，并發(fā)安全隱患通知書 。 7、對于不能及時(shí)整改的隱患必須采取有效措施予以控制，確保不發(fā)生安全事件、事 故。 8、安全隱患的整改或控制必須遵循“三定”的原則，即“定措施、定時(shí)間、定責(zé)任 人” 。 四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定 1、安保部每年對本部門的員工進(jìn)行多種形式的安全教育工作。 2、工程部每年對特種作業(yè)人員進(jìn)行安全教育。 3、新員工入職實(shí)施“三級”安全教育。 “三級”安全教育指管理級、部門級、班組 級。 五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 1. 非當(dāng)班人員不得擅動(dòng)機(jī)器設(shè)備。 2. 當(dāng)值人員要認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，遇到異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知巡視中控員或保安人員 到現(xiàn)場。 3. 保證錄像機(jī)運(yùn)行狀況良好，處于正常錄像狀態(tài)。 4. 熟練使用錄像機(jī)的各種功能，保證高質(zhì)量的完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。 5. 錄像資料應(yīng)注意保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，外部人員不得查看錄像。 6. 財(cái)務(wù)室紅外報(bào)警應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場查看并通知內(nèi)?；蛲獗Ｈ藛T協(xié)助處理并報(bào)告上級 領(lǐng)導(dǎo)。 7. 愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，保持設(shè)備清潔。 六、辦公室防火安全管理規(guī)定六、辦公室防火安全管理規(guī)定 1. 明確防火安全責(zé)任人。 2. 辦公室內(nèi)禁止吸煙。 3. 廢紙簍應(yīng)及時(shí)清理，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 21 - 4. 辦公室內(nèi)禁止使用電加熱器具及其他大功率的電器設(shè)備。 5. 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁存放酒精等易燃易爆危險(xiǎn)品。 6. 下班前要對室內(nèi)進(jìn)行檢查，切斷電源，確認(rèn)無遺未留隱患后，方可鎖門離開。 七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定 1. 設(shè)備機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和進(jìn)行明火作業(yè)。 2. 無關(guān)人員不得進(jìn)入。 3. 保持設(shè)備層清潔和通道暢通，禁止堆放各種物品。 4. 維修及管理人員熟知滅火器的放置地點(diǎn)和使用方法，不得擅自挪用或損壞。 5. 應(yīng)急照明燈保持靈敏有效。 6. 各種設(shè)備安全使用情況定期檢查，消除火災(zāi)隱患。 八、配電室防火是安全管理規(guī)定八、配電室防火是安全管理規(guī)定 1. 室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)。 2. 嚴(yán)禁在室內(nèi)會(huì)客，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 3. 嚴(yán)禁存在方易燃易爆物品，以及與本室無關(guān)的一切物品，保持室內(nèi)清潔。 4. 配電室的門窗、防火網(wǎng)、電纜溝等處必須要保持嚴(yán)密，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 5. 電氣設(shè)備的各種安全保護(hù)裝置，必須保持完整準(zhǔn)確、靈敏有效，發(fā)現(xiàn)問題須立即 采取有效措施，并及時(shí)維修。 6. 定期對高低壓電器設(shè)備柜進(jìn)行清掃和維修，每年雨季前要對霹雷設(shè)施進(jìn)行遙測、 檢修。標(biāo)準(zhǔn)均按供電局的規(guī)定執(zhí)行。 7. 值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，禁止睡覺、飲酒或干與工作無關(guān)的事情。 8. 消防器材應(yīng)放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)，工作人員必須熟悉消防器材放置地點(diǎn)， 掌握滅火性能和使用方法。 9. 接到火警通知時(shí)，聽從指揮人員的命令，及時(shí)切斷電源。 九、水泵房防火安全管理規(guī)定九、水泵房防火安全管理規(guī)定 1. 禁止非工作人員進(jìn)入水泵房，泵房內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客。 2. 嚴(yán)禁攜帶有毒物品、易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入泵房。 3. 水泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火。 - 22 - 4. 值班人員熟知滅火器材的放置地點(diǎn)和使用方法，非火災(zāi)時(shí)不得隨意挪用。 十、垃圾房防火安全管理規(guī)定十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 1. 保持房內(nèi)整潔，垃圾分類存放，保證日產(chǎn)日清。 2. 垃圾房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火作業(yè)。 3. 易燃垃圾重點(diǎn)管理，定點(diǎn)存放、碼放整齊，不準(zhǔn)過夜存放。 4. 休息區(qū)保持整潔，周圍嚴(yán)禁易燃物品堆放，保證通道暢通。 5. 房內(nèi)嚴(yán)禁使用電加熱設(shè)備。 6. 不準(zhǔn)任何人員留宿。 7. 不準(zhǔn)存放易燃、易爆危險(xiǎn)品。 8. 嚴(yán)禁架設(shè)臨時(shí)用電線。 9. 熟悉消防器材位置和滅火器的使用方法。 10. 愛護(hù)房內(nèi)設(shè)施發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部。 十一、機(jī)動(dòng)停車場、停車庫防火安全管理規(guī)定十一、機(jī)動(dòng)停車場、停車庫防火安全管理規(guī)定 1. 停車場、停車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火。 2. 車輛停放不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓。 3. 配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，非滅火時(shí)不能隨意挪用，并保持清潔、完好。 4. 停車場、停車庫內(nèi)不準(zhǔn)人員留宿，不準(zhǔn)擅自搭建臨時(shí)建筑設(shè)施。 5. 嚴(yán)禁在有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車在停車場、停車庫停放。 6. 嚴(yán)禁在停車場、停車庫內(nèi)給車輛加油、修車、刷車。 7. 嚴(yán)禁在停車場、停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料，以及其他易燃、易爆、可燃物 品。 8. 用過的油棉絲等廢棄物必須及時(shí)清理，不準(zhǔn)存放在停車場、停車庫內(nèi)。 9. 發(fā)生故障（包括油路、電路機(jī)器故障）的危險(xiǎn)車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入停車場、停車庫。 如遇汽車漏油，嚴(yán)禁在車位上啟動(dòng)引警。 10. 凡有違反規(guī)定的，車輛管理員有權(quán)提出批評并加以制止，安保部有權(quán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處 罰或向責(zé)任人所在單位提出意見，要求對責(zé)任人加強(qiáng)教育管理。構(gòu)成違反治安管 理行為和犯罪的，交公安部依法處理。 濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限公司 - 23 - 十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫防火安全管理規(guī)定十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫防火安全管理規(guī)定 1.非機(jī)動(dòng)車停車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火。 2.車輛停放不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓。 3.配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，非滅火時(shí)不能隨意挪用，并保持清潔、完好。 4.停車庫內(nèi)不準(zhǔn)人員留宿，不準(zhǔn)擅自搭建臨時(shí)建筑設(shè)施。 5.嚴(yán)禁在停車庫內(nèi)給車輛修車、擦車。 6.嚴(yán)禁在停車庫內(nèi)存放易燃、易爆、可燃物品。 十三、停車場機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定十三、停車場機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定 1. 停車場內(nèi)的所有通道、車位線以外的區(qū)域，未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨意停放車輛。 2. 車管員在值勤中如發(fā)現(xiàn)欲違規(guī)停放的車輛，要及時(shí)給予勸阻，在勸阻過程中車管 員要主動(dòng)比讓行駛中的機(jī)動(dòng)車輛，注意自身安全。 3. 勸阻違規(guī)停放車輛是要使用禮貌用語，耐心為車主解釋車場管理規(guī)定及一旦違規(guī) 停放后對車場、對他人所造成的影響。 4. 在勸阻違規(guī)停放車輛的同時(shí)，積極為車主聯(lián)系臨時(shí)停放的車位。 5. 本車場內(nèi)所有臨時(shí)停車位已滿時(shí)，應(yīng)禮貌向客戶說明情況，并請其等后。 6. 對不聽勸阻者應(yīng)及時(shí)向車管領(lǐng)班報(bào)告。 7. 車管領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。 8. 遇有 VIP 車輛執(zhí)行遇 VIP 人員停放車輛的工作程序。 十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定 1. 當(dāng)機(jī)動(dòng)車駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，車管員應(yīng)迅速跟隨到該車停放車位處，引導(dǎo)、指揮車輛 進(jìn)入車位，并及時(shí)記錄該車進(jìn)場日期、時(shí)間。在引導(dǎo)車輛時(shí)，要注意自己的站為 并主動(dòng)避讓車輛，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷。 2. 機(jī)動(dòng)車駛?cè)胲囄缓?，車管員應(yīng)盡快檢查該車外觀情況。如發(fā)現(xiàn)有殘缺、破裂、凹 陷、刮蹭、劃傷、漆面脫落和車胎有無虧氣、癟胎等現(xiàn)象，要及時(shí)與車主確認(rèn)并 做好記錄。 3. 登記該車缺陷時(shí)，要標(biāo)明缺陷所處車身的位置、程度（如：左前大燈玻璃破裂、 右后車門有約十厘米長漆面劃傷） 。 - 24 - 4. 在車主即將離開車場時(shí)，車管員如果發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車窗未關(guān)嚴(yán)，應(yīng)及時(shí)提醒車 主將車門、窗鎖好、關(guān)嚴(yán)。 5. 在車主即將離開車場時(shí)，車管員如果發(fā)現(xiàn)車內(nèi)存放有現(xiàn)金、貴重物品、重要文件 時(shí)，應(yīng)禮貌的向車主提示隨身攜帶，防止意外丟失。 6. 機(jī)動(dòng)車駛離車場時(shí)，車管員應(yīng)及時(shí)記錄該車出場日期、時(shí)間。 7. 車管員對進(jìn)、出車場的每一輛機(jī)動(dòng)車都要進(jìn)行登記，嚴(yán)禁漏登記和登記不全、不 詳。 十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定 1 1、地下車庫進(jìn)口車管員遇到臨時(shí)停放車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定： 1.1 禮貌問好； 1.2 取出一張磁卡，交給車主并告之保存好，出場交費(fèi)時(shí)使用； 1.3 刷卡后，等待擋車桿自動(dòng)抬起，引導(dǎo)車輛進(jìn)入。 1.4 如果刷卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常使用時(shí)應(yīng)迅速填寫好臨時(shí)停車計(jì)時(shí)卡（車牌號、 進(jìn)場時(shí)間必須填寫準(zhǔn)確） ，并將該計(jì)時(shí)單放置在車輛前擋風(fēng)玻璃雨刷下面；手動(dòng) 抬起擋車臂，并示意客人可以駛?cè)搿?2 2、地下車庫出口收費(fèi)員遇到臨時(shí)停放車輛出場時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定： 2.1 用客人交回的磁卡刷卡； 2.2 按電子屏幕顯示的金額，告之客人應(yīng)收取的費(fèi)用（