激勵與溝通_溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第3章溝通與領(lǐng)導(dǎo)本章結(jié)構(gòu)3.1 了解并確定溝通的對象3.2進(jìn)行有效溝通時需要注意的幾個問題3.3掌握語言溝通的技巧3.4掌握非語言溝通的技巧3.5作為企業(yè)的管理者需要發(fā)揮的作用 3.6確定你的管理方式3.7掌握領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)3.8案例分析3.9 小結(jié)3.10本節(jié)補(bǔ)充：管理者的素質(zhì)培養(yǎng)與基本領(lǐng)導(dǎo)理論3.1 了解并確定溝通的對象1看起來比較孤傲的員工，如低學(xué)歷或無學(xué)歷而技術(shù)很強(qiáng)的員工。他們相信能力決定報酬，因此他們常埋頭苦干，憑借能力來獲得報酬，不善于表達(dá)。2大智若愚的一類。他們熱心但常常沉默，而管理者卻常常忽視這些人。3另一類是視多言如蛇蝎的人，他們認(rèn)為言簡意賅更有價值。注：針對上述三類員工，在溝通時要因地制宜，因勢利導(dǎo)。要讓他們廣泛地參加集體討論，讓他們提出建議并給予掌聲鼓勵。另外讓他們知道他們所缺乏的能力也是一個有效的方法。* 令我們在進(jìn)行交流時，有沒有根據(jù)交流的對象進(jìn)行對癥下藥式的交流?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受3.2 進(jìn)行有效溝通時需要注意的幾個問題1你需要機(jī)靈一些，創(chuàng)意要能引起他人的興趣。2在溝通時要有足夠的信心，注意語言要簡練。3要保持輕松的態(tài)度，如果自己無法克服內(nèi)心的緊張，別人也會難受。4要爭取給人留下誠實的印象。5要對別人的興趣所在、關(guān)心的焦點和好惡保持高度的敏感性。6如果可能，請保持適當(dāng)?shù)挠哪?。注：如果想在交流中保持更好的效果，還需要克服下面幾個不利因素，如：身體不適、電話鈴或手機(jī)的干擾、心中有別的事情、有選擇地聽、總想著自己的事情以及對他人的感情傾向等等。* 今我們在溝通時是否考慮了上述幾個方面？* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受3.3 掌握語言溝通的技巧1由于主題是語言表達(dá)的中心意思，因此要使主題明確。特別是管理者的溝通一定要堅持這一原則。雖然溝通時要保持主題明確已不是一項時新的要求，但卻是一個很難達(dá)到的境界，企業(yè)的管理者應(yīng)在這點上多下一些功夫。2語言要準(zhǔn)確，特別是在用詞上一定不要模棱兩可。在溝通過程中要用熟悉的詞，要避免虛無縹緲的語言和不恰當(dāng)?shù)谋扔鳌?在溝通過程中要避免言不由衷，不要認(rèn)為別人都不如自己，要給人以親切感。4表達(dá)時要盡可能生動一些，但要避免油腔滑調(diào)。生動主要體現(xiàn)在內(nèi)心的情感和理性的深度上。注：上面三點要求管理者都應(yīng)當(dāng)作到。不過在運用時也要考慮語言的技巧和具體的環(huán)境與對象，需要一個較為長期的實踐過程。* 我們在溝通時是否注意了上面的語言技巧?* 培訓(xùn)記錄 * 我的體會與感受3.4 掌握非語言溝通的技巧1要確定與對方保持怎樣的空間距離。比如：你站在桌子后面與你站在他旁邊，溝通效果是很不一樣的。2要把握溝通的時機(jī)以創(chuàng)造最佳的溝通效果。如果你是員工。當(dāng)你要見經(jīng)理時，至少要等經(jīng)理忙完后再去找他。反之，如果是經(jīng)理有事情要找你，你一定要馬上放下手中的工作，絕對不能讓經(jīng)理垂手站立來等你。3要注意分寸與場合。a要注意您留下的第一印象。b在第一溝通時穿什么樣的衣著很重要。4要注意你的手勢與姿態(tài)，有必要了解一些體態(tài)語言的重要性。比如：搖晃一只腳(厭煩)，沒有眼神的溝通(隱瞞)，擦鼻子反對)，觸摸喉部(需要重申)，坐在椅子上往前移(贊同)等等。* 我們是否考慮過上述幾個問題？* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受3.5 作為企業(yè)的管理者需要發(fā)揮的作用1指揮作用實現(xiàn)指揮作用的關(guān)鍵在于管理者要用自己的行動帶領(lǐng)員工為目標(biāo)而努力。2協(xié)調(diào)作用由于人的差異性、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)需要有一定的協(xié)調(diào)性，要能夠克服沖突，凝聚員工。3激勵作用為員工排憂解難是激勵員工的一個有效武器。由于企業(yè)的每一位員工都有各自不同的經(jīng)歷，因此在激勵時要有針對性。注：引導(dǎo)不向的員工朝一個目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)他們，鼓勵他們的工作熱情是管理者義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。* 我們是否考慮過上述問題?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受 3.6 確定你的管理方式1只注重任務(wù)的完成，而不注重人的因素的專權(quán)式管理方式。2特別關(guān)心員工，而且認(rèn)為只要員工努力工作，只要他們心情好，生產(chǎn)自然就會上去的管理方式。3努力做到既不很重視人的因素，也不很重視工作的因素，即兩者之間達(dá)到一個平衡。4既很關(guān)心員工的感受，也很看中工作完成質(zhì)量追求完美的管理方式。注：既要發(fā)揚民主，又要善于集中是管理的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理者常常在這二者問取舍，不論怎樣，努力做到這二者問的平衡在現(xiàn)代管理中尤為重要。* 我的管理方式是上面的哪一種?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受3.7 掌握領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)1凡是下屬可以做的事情都應(yīng)當(dāng)授權(quán)下屬去做，管理者只做管理者該做的事情。2凡是已經(jīng)授權(quán)下屬去做的事情，管理者就要盡量克制自己，不要再去插手。3管理者對于那些必須要由自己處理的事情，應(yīng)先問三個能不能。即，能不能取消?能不能與別的工作合并處理?能不能用更簡單的方法處理?4有必要了解員工的反應(yīng)、需求與困難，并以面對面溝通為最好。a在溝通時，即使你對話題不感光趣，也要耐心傾聽。b要細(xì)心觀察員工說話時的神態(tài)，觸摸對方說話的真實意思。c要讓對方把話說完。d必要時，對關(guān)鍵之處要給予重復(fù)，以引導(dǎo)員工多說一些事情。e學(xué)會控制自己的情緒，不能感情用事。* 作為領(lǐng)導(dǎo)我們是否意識到上述問題?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受5要爭取全體員工的友誼與支持。a要平易近人，以誠待人，爭取贏得員工的擁戴與尊敬，進(jìn)而產(chǎn)生感情與友誼。b授權(quán)后要相信員工，要避免再三叮囑，不要隨便干預(yù)，這是贏得員工的關(guān)鍵。c當(dāng)取得成功時，一定不要忘記出過力的員工，要及時獎勵。d要一視同仁，公平原則對于管理者來說是非常重要的。6控制好自己的時間。a養(yǎng)成自己記錄時間消耗的習(xí)慣，因為管理者的時間對于企業(yè)來說是非常重要的。b學(xué)會合理使用時間。c將大量工作分給副手來做。d提高開會的效率并盡可能少開會。* 作為領(lǐng)導(dǎo)我們是否意識到上述問題?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受3.8 案例分析美國福特公司的領(lǐng)導(dǎo)人才觀1.1923年福特公司的一臺大型電機(jī)發(fā)生故障，請本公司所有工程師會診，歷時很久未能查出結(jié)果。2后來，邀請德國科學(xué)家斯特曼來處理，斯特曼在該機(jī)器旁邊搭上帳篷聽電機(jī)的聲音。兩天后，他蹬上梯子測量，在電機(jī)某處劃了一道線。然后對經(jīng)理說，打開機(jī)器，在做標(biāo)記的地方去掉17圈線圈，問題得以解除。3斯特曼向公司索要1萬美金。4很多人不服，認(rèn)為劃一條線不值1萬美金l5福特領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，用粉筆畫一條線值1美元，但知道在哪里畫線就值l萬美金。6這說明了福特領(lǐng)導(dǎo)人的人才觀與務(wù)實觀。* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受3.9 小結(jié)1不時地向員工提供他們可能需要的各種有關(guān)工作的信息，使他們感到自己很受重視，這也是一個不錯的交流方式。2在交流的過程中，需要將員工當(dāng)作聰明人來看待。 3由于很多員工并不相信管理層會向他們提供信息，因此管理層一定要多與員工交流。 4作為管理者，需要解決有關(guān)溝通的五個問題： a需要溝通什么? b為什么要溝通? c什么時候溝通? d如何溝通? e在哪溝通以及與誰溝通? 5由于領(lǐng)導(dǎo)的有效性是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，因此管理者要注意自己的管理行為和方式方法。 6從領(lǐng)導(dǎo)本身要考慮是民主多一點還是管理多一點，但同時要考慮員工的實際情況，即他們能不能干好，有沒有能力，以及愿不愿意干等等。 7作為管理者在正確使用自己的職位權(quán)力的同時，還要提高個人領(lǐng)導(dǎo)魅力和威望。* 培訓(xùn)記錄* 我的體會與感受3.10 本節(jié)補(bǔ)充：