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2019/6/30,page,1,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS16949:2002過程方法 附 件,2019/6/30,page,2,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,3,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,4,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 傳真?zhèn)髡鏅C(jī) 電話電話 會(huì)議會(huì)議場所 拜訪（上門）差旅費(fèi)用 接待顧客垂詢,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 銷售員： 1、崗位能力要求； 2、上崗前培訓(xùn)內(nèi)容； 3、依據(jù)崗位能力要求及崗位職責(zé)本身確定的培訓(xùn)項(xiàng)目,輸 入 市場部提供的訊息報(bào)刊,過 程 依據(jù)開拓計(jì)劃予以實(shí)施,輸 出 目前的客戶群潛在客戶,如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、年度開拓計(jì)劃； 2、職責(zé)規(guī)定； 3、崗位能力要求； 4、培訓(xùn)記錄。,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 1、每月統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)占有率； 2、累計(jì)占有率； 3、月度工作小結(jié)； 4、每月公司對銷售部門的績效考核。,COP-01 市場分析過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,5,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,6,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,7,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、人工； 2、電腦、內(nèi)部網(wǎng)； 3、傳真機(jī)。,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 1、銷售員、報(bào)價(jià)科； 2、培訓(xùn)記錄（上崗前培訓(xùn)、工作職責(zé)方面培訓(xùn)）。,輸 入 1、顧客要求清單； 2、相關(guān)顧客信息； 3、圖紙（樣品、必要時(shí)）。,過 程 報(bào)價(jià)程序,輸 出 報(bào)價(jià)單（詳細(xì)的）,如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、定點(diǎn)書； 2、程序文件，編號(hào)QP-7301； 3、程序文件，編號(hào)QP-7201。,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 1、在最短時(shí)間內(nèi)向顧客報(bào)價(jià)； 2、依據(jù)顧客要求，達(dá)到顧客滿意； 3、按正常的時(shí)間向顧客報(bào)價(jià)。,COP-02 報(bào)價(jià)過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,8,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法”工作表,2019/6/30,page,9,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法”工作表,2019/6/30,page,10,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、電話； 2、電腦：PII 40G； 3、傳真； 4、防火墻，定期殺毒程序升級(jí)。,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 1、銷售員； 2、崗位培訓(xùn)； 3、能力要求。,輸 入 報(bào)價(jià)判定說明,過 程 合同評審程序文件規(guī)定的程序,輸 出 1、試制協(xié)議； 2、技術(shù)協(xié)議； 3、被接受的訂單； 4、顧客要求。,如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、崗位能力要求表； 2、程序文件，編號(hào)QP-7201； 3、程序文件，編號(hào)QP-7301。,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 1、100%準(zhǔn)確率； 2、信息溝通（顧客）及時(shí)率。,COP-03 訂單/要求過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,11,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,12,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,13,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、電腦； 2、部門用車； 3、網(wǎng)絡(luò)。,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 1、產(chǎn)品工程師； 2、培訓(xùn)（有關(guān)設(shè)計(jì)方面）； 3、技能培訓(xùn)。,輸 入 1、被請求的原型； 2、顧客的圖紙、要求； 3、顧客的時(shí)間進(jìn)度要求； 4、顧客對生產(chǎn)質(zhì)量能力方面的要求。,過 程 按過程設(shè)計(jì)程序?qū)嵤?輸 出 1、試制協(xié)議； 2、技術(shù)協(xié)議； 3、被接受的訂單； 4、顧客要求。,如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、程序文件，編號(hào)QP-7301； 2、程序文件，編號(hào)QP-7302； 3、PPAP及QS9000五大手冊要求。,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 1、成本指標(biāo)； 2、質(zhì)量指標(biāo)； 3、進(jìn)度計(jì)劃。,COP-04 過程設(shè)計(jì)過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,14,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,15,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,16,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、電話； 2、電腦； 3、部門用車。,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 產(chǎn)品工程師、質(zhì)量工程師、顧客代表、質(zhì)量部經(jīng)理,輸 入 提交顧客的產(chǎn)品和資料,過 程 過程確認(rèn)過程（PPAP）,輸 出 顧客的批準(zhǔn)和確認(rèn)書,如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、PPAP； 2、GP升級(jí)兩日生產(chǎn)； 3、程序文件，編號(hào)QP-7303；,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 按批量生產(chǎn)的條件進(jìn)行試產(chǎn)，并提交文件,COP-05 過程確認(rèn)過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,17,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,18,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,19,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,20,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,21,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、檢測設(shè)備、量具、標(biāo)準(zhǔn)塊； 2、車間隔離區(qū)； 3、控制點(diǎn)。,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 1、有資格檢驗(yàn)員、操作員； 2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）； 3、培訓(xùn)授權(quán)。,輸 入 1、不合格品/可疑產(chǎn)品； 2、顧客投訴； 3、過程異常、SPC圖紙； 4、設(shè)備發(fā)生異常。,過 程 生產(chǎn)中不合格品控制,輸 出 1、識(shí)別產(chǎn)品； 2、隔離/通過； 3、分類/返工通知； 4、停產(chǎn)通知。,如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、按程序（不合格品控制）； 2、不合格品評審； 3、返工/返修指導(dǎo)書； 4、SPC圖； 5、分隔/追溯性； 6、標(biāo)準(zhǔn)樣品。,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 1、反應(yīng)速度、時(shí)間； 2、內(nèi)外顧客反饋； 3、PPm下降程度； 4、質(zhì)量成本； 5、退貨分析。,COP-06 產(chǎn)品生產(chǎn)過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,22,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,23,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,24,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、PII電腦； 2、電腦操作系統(tǒng)； 3、電話、傳真。,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 1、大眾的操作系統(tǒng)培訓(xùn)； 2、崗位代理（3人）； 3、崗位能力的要求及能力確認(rèn)。,輸 入 1、顧客的交付要求； 2、適用供貨計(jì)劃； 3、月度計(jì)劃； 4、臨時(shí)通知。,過 程 產(chǎn)品交付過程,輸 出 完成的交付情況,如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、產(chǎn)品交付及倉庫制度； 2、產(chǎn)品防護(hù)的程序；,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 1、按顧客要求交付； 2、100%的適時(shí)供貨； 3、額外運(yùn)費(fèi)。,COP-07 產(chǎn)品交付過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,25,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、公司用車（質(zhì)保部）； 2、電話； 3、公司網(wǎng)絡(luò)。,誰進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)） 1、質(zhì)量工程師； 2、顧客代表； 3、培訓(xùn)記錄。,輸 入 擔(dān)保/服務(wù)要求,過 程 顧客抱怨處理,輸 出 被承擔(dān)的擔(dān)保/服務(wù),如何做？（方法/程序/技術(shù)） 1、顧客抱怨處理程序； 2、顧客溝通程序； 3、協(xié)議； 4、崗位職責(zé)。,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 1、顧客滿意程序； 2、及時(shí)完成處理的報(bào)告。,COP-08 擔(dān)保/服務(wù)過程分析“烏龜圖”,2019/6/30,page,26,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,27,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,“過程方法” 工作表,2019/6/30,page,28,上海帷幄企業(yè)管理咨詢有限公司,TS 過程 方法 附件,使用什么方法？（材料/設(shè)備） 1、電話； 2、公司網(wǎng)絡(luò)； 3、傳真； 4、會(huì)議； 5、工廠拜訪。,誰進(jìn)行？（能力/