《市場經(jīng)營管理》PPT課件.ppt

市場經(jīng)營管理,主講人：XXX,項目一. 市場經(jīng)營管理過程中的主從關(guān)系,項目二.,項目三.,市場經(jīng)營管理過程中的主從關(guān)系,市場經(jīng)營管理過程中的參與者,市場管理的主動與被動工作,市場營銷的主體與客體之間的定位,管理與服務(wù)之間主動與被動的關(guān)系,對管理團(tuán)隊的建議,市場經(jīng)營過程中的參與者有三個主體，即市場舉辦方、經(jīng)營業(yè)主、顧客，這三者之間的關(guān)系是錯綜復(fù)雜的。三方時而主體、時而客體，三者關(guān)系列表如下：,一、市場經(jīng)營管理過程中的參與者,市場主辦方，在市場管理、市場綜合服務(wù)、市場安全運(yùn)行上是主要責(zé)任承擔(dān)者，而在其他方面只是一個配角，只承擔(dān)次要責(zé)任。 經(jīng)營業(yè)主，在產(chǎn)品經(jīng)營、市場營銷、產(chǎn)品售后服務(wù)及市場安全運(yùn)行上是責(zé)任承擔(dān)者，在其他方面只承擔(dān)次要責(zé)任。 顧客在產(chǎn)品售后服務(wù)上是主要的受益者，是業(yè)主及市場服務(wù)的主要對象。,一、市場經(jīng)營管理過程中的參與者,二、市場管理的主動與被動工作,主動工作,主動工作：指市場主辦方指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助、要求經(jīng)營業(yè)主（或顧客）所做的工作。,被動工作：指經(jīng)營業(yè)主（或顧客）要求市場舉辦方為其所做的工作； 業(yè)主對市場、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、綜合服務(wù)等方面不滿意，提出各種問題，要求市場整改。,被動工作,二、市場管理的主動與被動工作,主動工作與被動工作之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系：,被動工作：業(yè)主對市場、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、綜合服務(wù)等方面不滿意，提出各種問題，要求市場整改。這類工作，一般在市場前期較多，在市場后期如果還很多，說明市場管理工作做的很差，管理隊伍綜合素質(zhì)、綜合水平較低。,二、市場管理的主動與被動工作,市場主動工作的主要內(nèi)容,市場經(jīng)營行業(yè)、經(jīng)營品牌、品種及各行業(yè)規(guī)模比例調(diào)整,三、市場營銷的主體與客體的定位,從牢騷不滿向主動配合轉(zhuǎn)變 從等待、依靠向主動出擊轉(zhuǎn)變 從做生意賣產(chǎn)品想做營銷賣服務(wù)轉(zhuǎn)變 從依靠市場主辦方單一營銷想“三全”營銷轉(zhuǎn)變 從依靠廣告活動促銷向懂得口碑傳播轉(zhuǎn)變，廣告、活動只是打針、吃藥之效果，而口碑傳播則是強(qiáng)身健體,經(jīng)營業(yè)主對市場營銷理念的轉(zhuǎn)變,三、市場營銷的主體與客體的定位,管理團(tuán)隊對營銷理念的認(rèn)識改變 管理團(tuán)隊對營銷知識的了解掌握 管理團(tuán)隊對業(yè)主互動的能力與水平 管理團(tuán)隊對營銷平臺的搭建、營銷工作的指導(dǎo)、業(yè)主對營銷興趣的提高、營銷促銷的組織與整合,管理團(tuán)隊素質(zhì)提高是促使業(yè)主觀念轉(zhuǎn)變的根基,四、管理和服務(wù)之間主動與被動的關(guān)系,被動服務(wù)是業(yè)主、顧客要我做什么 主動服務(wù)是我們應(yīng)該為業(yè)主、顧客做什么？ 十次被動服務(wù)不如一次主動服務(wù)，被動服務(wù)了業(yè)主、顧客不一定承情，主動服務(wù)業(yè)主、顧客一定會感動,事務(wù)管理向制度管理轉(zhuǎn)變,事務(wù)管理即是被動工作,如何從事務(wù)管理向制度管理提升、轉(zhuǎn)換？ 如何從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變？,四、管理和服務(wù)之間主動與被動的關(guān)系,1、信息服務(wù)：通過廣播站及時傳達(dá)天氣信息、安全信息、產(chǎn)品信息、營銷信息、管理信息、好人好事、新聞、服務(wù)等各類信息 2、對業(yè)主經(jīng)營的全方位指導(dǎo):包括裝修、布局、品牌更換、經(jīng)營辦法、經(jīng)營思路等 3、對業(yè)主營銷、促銷活動的指導(dǎo)、支持 4、對營業(yè)員招聘、培訓(xùn)、管理考核工作的支撐 5、對顧客售后服務(wù)工作的規(guī)范、指導(dǎo)、拾遺補(bǔ)缺 6、對業(yè)主提供全方位、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 7、對個別業(yè)主臨時出現(xiàn)的天災(zāi)、人禍給予力所能及的關(guān)心、幫助,主動服務(wù)的內(nèi)容,五、管理團(tuán)隊的建議,1、通過培訓(xùn)提高專業(yè)知識及綜合水平 2、通過制度規(guī)范團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則 3、通過思想教育、提高團(tuán)隊的職業(yè)道德 4、通過考核評估團(tuán)隊每個成員的業(yè)績，是提拔漲薪、或是處罰、辭退 5、通過相互學(xué)習(xí)、互