建筑企業(yè)信息化建設(shè)與.pptVIP

第12章 建筑企業(yè)信息化建設(shè)與管理,12.1 建筑企業(yè)信息化概述,12.1.1 企業(yè)信息化及其分類 12.1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 12.1.3 建筑企業(yè)實(shí)施信息化的意義 12.1.4 實(shí)施信息化對建筑企業(yè)的影響,12.1.1 企業(yè)信息化及其分類 1. 企業(yè)信息化的基本概念 企業(yè)信息化是指挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略決策、經(jīng)營運(yùn)作和管理提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對市場需求做出迅速反應(yīng)，其本質(zhì)是提升企業(yè)的核心競爭力。 2. 企業(yè)信息化的分類 企業(yè)信息化是一個(gè)動態(tài)發(fā)展的過程，企業(yè)信息化可以按行業(yè)分類 、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的市場范圍、企業(yè)的工藝過程特點(diǎn)及企業(yè)信息化的集成度等不同角度進(jìn)行分類。,12.1.1 企業(yè)信息化及其分類 3.企業(yè)信息化的層次 企業(yè)信息化的三層次結(jié)構(gòu)： 第一層次是企業(yè)在生產(chǎn)過程中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化，如生產(chǎn)設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM）、自動化控制（AC）、智能儀表。 第二層次是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化。利用電子信息技術(shù)處理生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等方面數(shù)據(jù)，是最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)信息化過程。 第三層次是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，如Intranet、Extranet、ERP等。,12.1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 1. 諾蘭模型 諾蘭將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程分為6個(gè)階段。諾蘭模型的6個(gè)階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。 2. 系統(tǒng)進(jìn)化模型 美國的C埃德沃斯認(rèn)為，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是沿著從內(nèi)部到外部、從分散到整合、從追求效率到追求效益向前發(fā)展的。這種劃分理清了企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的思想脈絡(luò)，比較符合企業(yè)信息化的實(shí)際進(jìn)程。,12.1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 3. 漸進(jìn)式模型 漸進(jìn)式模型把企業(yè)信息化進(jìn)程分為6個(gè)階段,雖然企業(yè)信息化的過程未必都經(jīng)歷這6個(gè)階段，這6個(gè)階段在時(shí)間上的先后順序也不是絕對的，但基本上遵循著由低級到高級、由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的規(guī)律。 (1)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化生存階段 (2)單點(diǎn)數(shù)字化階段 (3)單點(diǎn)自動化階段 (4)聯(lián)合自動化階段 (5)決策支持自動化階段 (6)敏捷的、虛擬化企業(yè)階段,12.1.3 建筑企業(yè)實(shí)施信息化的意義 1.企業(yè)信息化是迎接信息技術(shù)迅猛發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的重要途徑 2.企業(yè)信息化是企業(yè)邁向知識經(jīng)濟(jì)的通行證 3.企業(yè)信息化是迎接全球化的重要準(zhǔn)備 4.企業(yè)信息化是企業(yè)提高自身競爭力的重要保證 5.企業(yè)信息化是企業(yè)適應(yīng)市場的客觀需要 6.企業(yè)信息化是提高企業(yè)管理效率與水平的重要基礎(chǔ),12.1.4 實(shí)施信息化對建筑企業(yè)的影響 1.改進(jìn)經(jīng)營管理理念 信息時(shí)代下的需求市場將進(jìn)一步細(xì)分并趨向個(gè)性化，多樣化。建筑企業(yè)要想適應(yīng)信息時(shí)代快速靈活的特點(diǎn)，必須首先改進(jìn)原有的管理理念和經(jīng)營思路，以適應(yīng)新形勢的要求。 2.企業(yè)組織重組 工業(yè)時(shí)代的企業(yè)主要是依照物流流程組織的，專業(yè)化分工是物流的基礎(chǔ)。而在信息時(shí)代，企業(yè)需要在信息流的基礎(chǔ)上重新構(gòu)建組織，這種重新構(gòu)建的基本特點(diǎn)是：對標(biāo)準(zhǔn)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和共享馬隊(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的信息提供給人，由人腦進(jìn)行分析，做出決策。,12.1.4 實(shí)施信息化對建筑企業(yè)的影響 3.生產(chǎn)要素重組 企業(yè)在信息時(shí)代的最主要的特征是“以快應(yīng)變”，故此，企業(yè)的人才和技術(shù)儲備的投入將變得極為重要，資本的重要性進(jìn)一步縮小。技術(shù)，特別是信息技術(shù)將滿足企業(yè)對信息的管理要求，而人才的重要作用在于把信息進(jìn)行綜合、創(chuàng)新進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和決策。 4.工作流程重組 在未來的信息時(shí)代，企業(yè)必須利用信息技術(shù)才能做到：取得市場信息快，決策快，產(chǎn)品開發(fā)快，生產(chǎn)快，結(jié)算快，上市快，反饋快。而做到這些，就是要最大限度地減少各個(gè)環(huán)節(jié)之間的時(shí)間浪費(fèi)，把能夠合并的環(huán)節(jié)合并，實(shí)現(xiàn)流程重組。,12.2 建筑企業(yè)信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 12.2.2 建筑企業(yè)信息化的內(nèi)容,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 對于一般的信息化系統(tǒng)，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線式結(jié)構(gòu)、星型結(jié)構(gòu)、環(huán)狀結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)四總形式。 1. 總線式結(jié)構(gòu),總線式結(jié)構(gòu)的信息流程如圖12-1所示，企業(yè)設(shè)置最高層的信息中心，在各個(gè)職能中心（或業(yè)務(wù)中心、項(xiàng)目中心）設(shè)置信息節(jié)點(diǎn)。信息在信息中心和信息節(jié)點(diǎn)之間流動傳遞，信息節(jié)點(diǎn)向信息中心上報(bào)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)信息，信息中心向各個(gè)信息節(jié)點(diǎn)發(fā)布指令信息。 總線式結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)： (1)各個(gè)信息節(jié)點(diǎn)之間不能直接進(jìn)行信息流通，必須向信息中心發(fā)出申請指令并經(jīng)信息中心確認(rèn)后，才能傳遞信息。 (2)各個(gè)信息節(jié)點(diǎn)與信息中心間的信息傳遞只有一條通路（即總線）。 這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：信息來源明確，信息控制嚴(yán)格，相應(yīng)的硬件投資費(fèi)用較低。缺點(diǎn)是：信息流通總線惟一，安全性差，各個(gè)信息節(jié)點(diǎn)之間缺乏橫向聯(lián)系。,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 2. 星型結(jié)構(gòu),星型結(jié)構(gòu)的信息流程如圖12-2所示，與總線式結(jié)構(gòu)一樣，在企業(yè)最高層設(shè)置信息中心，在各個(gè)職能部門設(shè)置信息節(jié)點(diǎn)。但不同于總線式結(jié)構(gòu)的是，每一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)與信息中心之間均設(shè)置信息通道，可以同時(shí)進(jìn)行傳遞。當(dāng)然，各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的信息傳遞仍由信息中心控制。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是總體安全性高。缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，設(shè)備投資較高。,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 3. 環(huán)狀結(jié)構(gòu),環(huán)狀結(jié)構(gòu)如圖12-3所示，起特點(diǎn)是各個(gè)信息節(jié)點(diǎn)掛接在同一個(gè)信息環(huán)上，彼此之間的地位相同，通過共享的信息環(huán)進(jìn)行各個(gè)節(jié)點(diǎn)間的信息傳遞。對于需要中心數(shù)據(jù)處理時(shí)，某一節(jié)點(diǎn)可以強(qiáng)化為信息分析中心。環(huán)狀結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)簡單且易于擴(kuò)展，構(gòu)架的安全性要優(yōu)于總線式結(jié)構(gòu)。,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 .網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是最為復(fù)雜的一種形式，起結(jié)構(gòu)如圖12-4所示。這種結(jié)構(gòu)同樣也是弱化了信息分析中心的地位，各個(gè)信息節(jié)點(diǎn)之間均設(shè)有信息通道，兩點(diǎn)之間的信息訪問不受第三方的影響，因而西歐年息的傳遞也最為暢通。,12.2.2 建筑企業(yè)信息化的內(nèi)容 企業(yè)信息化的一般內(nèi)容 一般來說，企業(yè)信息化的內(nèi)容應(yīng)該包含以下5個(gè)方面 (1)產(chǎn)品信息化。 (2)設(shè)計(jì)信息化。 (3)生產(chǎn)過程信息化。 (4)企業(yè)管理信息化。 (5)市場經(jīng)營信息化。 2. 建筑企業(yè)信息化的具體應(yīng)用 綜合建筑企業(yè)自身特點(diǎn)，企業(yè)信息化將在以下3個(gè)方面得到應(yīng)用。 (1)輔助基層業(yè)務(wù)處理； (2)輔助管理； (3)輔助決策。,12.3 建筑企業(yè)信息化的實(shí)施,12.3.1 建筑企業(yè)實(shí)施的基礎(chǔ) 12.3.2 建筑企業(yè)信息化實(shí)施的原則 12.3.3 建筑企業(yè)信息化實(shí)施的步驟 12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題,12.3.1 建筑企業(yè)實(shí)施的基礎(chǔ) 1.需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與參與 2.需要具備科學(xué)合理的管理制度 3.需要組建跨部門的團(tuán)隊(duì) 4.需要新型人才當(dāng)家作主 12.3.2 建筑企業(yè)信息化實(shí)施的原則 1.利益最大化 2.穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 3.長期性與階段性相一致 4.面向使用端的實(shí)用性 5.系統(tǒng)性和模塊化相結(jié)合 6.應(yīng)具備自我診斷和自我完善的機(jī)能,12.3.3 建筑企業(yè)信息化實(shí)施的步驟 1明確信息化的內(nèi)容 企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，并不是所有的業(yè)務(wù)都適合或都必然要建成信息化系統(tǒng)，明確企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容將避免耗費(fèi)無謂的時(shí)間和精力。 2明確信息流程 根據(jù)企業(yè)的信息源和信息流向明確信息流程，分析各信息系統(tǒng)模塊的功能和相互關(guān)系，然后確定與之相應(yīng)的信息系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并對企業(yè)的管理流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 3信息節(jié)點(diǎn)的設(shè)置 信息節(jié)點(diǎn)的作用是信息收集匯總、分析整理和傳遞發(fā)布。信息節(jié)點(diǎn)一般設(shè)置在控制的關(guān)鍵點(diǎn)上。以施工過程為例，質(zhì)量控制中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵部位均應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息節(jié)點(diǎn)，以此作為采集控制施工現(xiàn)場第一手資料的依據(jù)。信息節(jié)點(diǎn)的數(shù)量根據(jù)信息流量、重要程度、地域分布和業(yè)務(wù)流程的需要來確定。,12.3.3 建筑企業(yè)信息化實(shí)施的步驟 4信息平臺的選取 信息平臺是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此，要求信息平臺具備良好的穩(wěn)定性、安全性、兼容性和擴(kuò)展性。穩(wěn)定是指平臺的運(yùn)行狀況必須穩(wěn)定，易于采用成熟的技術(shù)；安全性則是強(qiáng)調(diào)平臺能夠很好地防止各種非法的侵入；信息化建設(shè)本身是在不斷發(fā)展的，因此，必然要考慮時(shí)選取現(xiàn)有的通用型軟件，也可能是根據(jù)企業(yè)自身的特殊要求進(jìn)行的二次開發(fā)。 5人員的培訓(xùn) 這種人員培訓(xùn)必須是全員的、全崗位、全過程的培訓(xùn)。上至企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)，下至施工現(xiàn)場的普通職工，都要清楚地了解信息化對企業(yè)發(fā)展的意義，掌握在本崗位的具體運(yùn)用。通過培訓(xùn)，不僅要使企業(yè)職工成為信息化建設(shè)的參與者，更要成為設(shè)計(jì)者和創(chuàng)新者。,12.3.3 建筑企業(yè)信息化實(shí)施的步驟 6. 系統(tǒng)試運(yùn)行 信息系統(tǒng)與企業(yè)原有的管理系統(tǒng)存在一個(gè)銜接過程，在這個(gè)銜接過程中，信息系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其中存在的各種問題，提出整改措施，直到整個(gè)系統(tǒng)能夠無“摩擦”地運(yùn)行。 7. 信息系統(tǒng)的改進(jìn)完善 信息化建設(shè)不可能一蹴而就和一勞永逸，信息系統(tǒng)在具體的使用中，需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)、提高和完善，這既是環(huán)境條件變化的客觀要求，也是信息系統(tǒng)保持持續(xù)生命力的內(nèi)在需要。,12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題 控制信息化建設(shè)的成本 在考慮成本問題時(shí)，要全方位綜合地考慮，對信息化建設(shè)所能增加的價(jià)值和所帶來的成本變化要有一個(gè)較為精確的分析，把企業(yè)的長期利益和短期利益相結(jié)合。信息化一定要算效益帳，要有投資回報(bào)率的概念，寧缺勿濫。 2.掌握信息化建設(shè)的時(shí)機(jī) 就發(fā)展趨勢而言，企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行。但是，企業(yè)信息化建設(shè)存在一個(gè)時(shí)機(jī)問題。一方面它需要企業(yè)具有良好的管理基礎(chǔ)工作，在人員、物資、制度和環(huán)境等各種因素到位的情況下才能提到議事日程上來，要避免盲目地趕潮流；同時(shí)，企業(yè)信息化建設(shè)需要較長的時(shí)間，要盡可能地避免與其他工作相沖突。另一方面，企業(yè)要對當(dāng)前的各項(xiàng)成本綜合考慮，在企業(yè)利益最大化的原則下開展信息化建設(shè)。,12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題 3.明確信息系統(tǒng)的輔助決策功能 息系統(tǒng)的輔助決策功能有兩層含義：一是指通過信息系統(tǒng)提供的決策模型可以很好地輔助決策，對市場的變化做出迅速反應(yīng)，從而避免決策過程中的主觀臆斷，增強(qiáng)決策的科學(xué)性；二是作為管理者，必須認(rèn)識到信息系統(tǒng)的決策模型起到的作用僅是輔助性的，其決策是輔助決策，而不能代替人進(jìn)行決策。因此，在使用信息系統(tǒng)時(shí)，必須要明確其輔助決策性，對信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的原理要知其然，更要知其所以然。 4.保證信息系統(tǒng)中的信息安全 信息安全是信息化建設(shè)的基本要求，未經(jīng)授權(quán)的信息訪問者一旦侵入信息系統(tǒng)，所造成的危害是難以估量的。信息安全主要通過訪問控制、認(rèn)證、一致性、設(shè)置“防火墻”及設(shè)置“信息訪問跟蹤”幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。,12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題 5.實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)中的信息價(jià)值增值 通過企業(yè)的信息化建設(shè)，管理者能夠初步掌握與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的各類信息。但是，信息化決不能只停留在信息數(shù)據(jù)的收集整理上，應(yīng)當(dāng)注重將信息管理上升到知識管理的高度。 對于建筑企業(yè)而言，現(xiàn)場的工程管理者在每項(xiàng)工程建設(shè)的實(shí)踐中都積累了大量的實(shí)用型知識，使這些隱性的知識轉(zhuǎn)化為可供整個(gè)企業(yè)所共享的知識，在今后的工作中加以應(yīng)用，將會不斷提高建筑企業(yè)的管理水平。企業(yè)實(shí)施信息化，為知識傳播、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織提高提供了信息化平臺，這樣才能真正體現(xiàn)出信息價(jià)值的增值。,12.4 建筑企業(yè)實(shí)施信息化的具體表現(xiàn),12.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 12.4.2 電子商務(wù) 12.4.3 業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 12.4.4 供應(yīng)鏈管理,12.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 企業(yè)資源計(jì)劃概述 (1)企業(yè)資源計(jì)劃概念 企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）起源于20世紀(jì)60年代初，是由美國加特納公司(Gartner Group Inc.)最早提出的一種管理理念。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。由于企業(yè)的管理主要涉及物流、信息流和資金流，一般的管理模塊主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會計(jì)和素那、財(cái)務(wù)管理）。ERP并非機(jī)械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程不合理部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。其含義可以從以下3個(gè)方面理解。,12.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 企業(yè)資源計(jì)劃概述 (1)企業(yè)資源計(jì)劃概念 ERP是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP（Manufacturing Resources Planning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想。 ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。,12.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 企業(yè)資源計(jì)劃概述 (2)企業(yè)資源與ERP 廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)在運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動、完成業(yè)主交予的任務(wù)、創(chuàng)造社會財(cái)富、實(shí)現(xiàn)社會財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在競爭發(fā)展中的地位。 ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成業(yè)主交予的任務(wù)，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)用戶需求及生產(chǎn)狀況作出調(diào)整資源的決策。,12.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 企業(yè)資源計(jì)劃概述 (3)ERP的作用 企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志是合理調(diào)整和運(yùn)用上述資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過程會相當(dāng)漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流向?qū)^弱，資源的運(yùn)行難以把握，并難以作出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)正式針對這些問題設(shè)計(jì)的，成功推行的結(jié)果必然使企業(yè)能更好地運(yùn)行資源。 (4)ERP與信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)系 計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起到了不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。實(shí)踐證明，信息技術(shù)在企業(yè)的管理層面扮演著越來越重要的角色。,12.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 2. 企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展歷史 信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用是十分簡單的，重要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展成為建立在全國Internet基礎(chǔ)上的跨國家、跨企業(yè)的運(yùn)行體系。回顧信息技術(shù)的發(fā)展歷程，大致可分為以下階段。 MIS(Management Information System)階段。 MRP(Material Require Planning)階段。 MRP (Manufacture Resource Planning)階段。 ERP (Enterprise Resource Planning)階段。 電子商務(wù)時(shí)代的ERP。 由此可見，ERP的應(yīng)用可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)日益激烈的市場競爭要求，它的導(dǎo)入已經(jīng)成為大勢所趨。,12.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 3. 企業(yè)資源計(jì)劃軟件的基本功能 ERP是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。目前用于生產(chǎn)企業(yè)的ERP軟件系統(tǒng)的功能模塊一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理），隨著企業(yè)對人力資源管理日益重視，已經(jīng)有越來越多的ERP開發(fā)商將人力資源管理作為ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。 ERP通常由四大模塊組成： (1)財(cái)務(wù)管理模塊：會計(jì)核算 ;財(cái)務(wù)管理. (2)生產(chǎn)控制管理模塊：主生產(chǎn)計(jì)劃; 物料需求計(jì)劃 ;能力需求計(jì)劃; 車間控制 ;制造標(biāo)準(zhǔn) 。 (3)物流管理模塊：分銷管理; 庫存控制; 采購管理 。 (4)人力資源管理模塊：人力資源規(guī)劃的輔助決策 ；招聘管理； 工資核算； 工時(shí)管理； 差旅核算 。,12.4.2 電子商務(wù) 1電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)(Electronic Commerce，E-commerce，EC或Electronic Business，EB)的概念可以從廣義和狹義兩個(gè)方面理解。廣義上，電子商務(wù)包括一切使用電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的售貨終端機(jī)都可以歸入電子商務(wù)的范圍。狹義上，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。商務(wù)活動包括廣告、交易、支付和服務(wù)等。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。,12.4.2 電子商務(wù) 2電子商務(wù)的主要模式 從電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)有四種基本運(yùn)作模式。 (1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即EC in Business to Consumer(簡稱 B to C或B2C)，是以Internet為主要服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)或提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在Internet上從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種商品的銷售和服務(wù)的商業(yè)站點(diǎn)和可以處理金融業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)的Web站點(diǎn)都是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Web站點(diǎn)。 (2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即EC in Business to Business(簡稱B to B或B2B)。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的重頭戲。,12.4.2 電子商務(wù) 2電子商務(wù)的主要模式 (3)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即EC in Consumer to Consumer(簡稱 C to C或C2C)。網(wǎng)上拍賣和在線競價(jià)交易是C2C模式的典型應(yīng)用，例如eBay網(wǎng)站。消費(fèi)者在網(wǎng)站上可以通過詢價(jià)、議價(jià)、評價(jià)以及各種討價(jià)還價(jià)的方式進(jìn)行各類物品的拍賣交易。C2C應(yīng)用模式中的一些相關(guān)問題是需要建立相互的信任，保持交易過程中物流和資金流的安全和暢通。 (4)企業(yè)或消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù) 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，即EC in Business to Government(簡寫為B to G或B2G。消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)，即EC in Consumer to Government (簡寫為CtoG或C2G)。這種模式的電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋了企業(yè)與政府之間的許多事務(wù)。例如網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上抱稅、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上競標(biāo)、網(wǎng)上政府采購、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易、網(wǎng)上政策發(fā)布和信息公告等。,12.4.2 電子商務(wù) 3電子商務(wù)系統(tǒng) 所謂電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是制在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 4電子商務(wù)與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的關(guān)系 電子商務(wù)與ERP的關(guān)系體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。 基于供應(yīng)鏈的兼容性。 基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。 基于應(yīng)用的互補(bǔ)性。,12.4.3 業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 1. 業(yè)務(wù)流程重組的概念 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）最早是由美國的Michzel Hammer和Jame Champy提出的，在20世紀(jì)90年代達(dá)到全盛的一種管理思想。Michael Hammer對業(yè)務(wù)流程重組是這樣定義的：企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 在這個(gè)定義上，“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”是應(yīng)關(guān)注的4個(gè)核心內(nèi)容。,12.4.3 業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 2. 業(yè)務(wù)流程重組的類型 根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下3類。 (1)功能內(nèi)的BPR:功能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在傳統(tǒng)的管理體制下，各職能部門機(jī)構(gòu)重疊、層次繁多，而這些中間管理部門一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。 (2)功能間的BPR :功能間的BPR是指在企業(yè)范圍內(nèi)，并跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。 (3)組織間的BPR:組織間的BPR是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車公司(GM)與SATURN轎車配件供應(yīng)商之間的購銷協(xié)作關(guān)系就是企業(yè)間BPR的典型例子。,12.4.3 業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 3. 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟 業(yè)務(wù)流程重組是一種管理理念，然而它的實(shí)現(xiàn)仍然需要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒▉硗瓿?，這一點(diǎn)對于實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組來說是非常重要的。其實(shí)施過程可分為以下幾個(gè)步驟。 (1)分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程: 企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組以前，首先要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，繪制細(xì)致而明晰的業(yè)務(wù)流程圖 。 (2)設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案: 企業(yè)設(shè)計(jì)新的流程改變方案的原則是盡量對流程進(jìn)行簡化和優(yōu)化 。 (3)形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案: 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施要以相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證，出于這樣的原因，企業(yè)必須以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案，方能達(dá)到目的。,12.4.4 供應(yīng)鏈管理 1供應(yīng)鏈管理的概念 對于供應(yīng)鏈這一復(fù)雜系統(tǒng)，要想取得良好的績效，必須找到有效的管理方法，供應(yīng)鏈管理的思想就是在這種環(huán)境下提出來的。在某些行業(yè)中，供應(yīng)鏈管理還被稱作快速響應(yīng)(Quick Response，QR)、有效消費(fèi)者響應(yīng)(Efficient Consumer Response，ECR)、供應(yīng)鏈同步(Supply Chain Synchronization)和持續(xù)補(bǔ)貨(Continuous Replenishment)。 2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的物流、信息流、資金流和工作流。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化計(jì)劃為指導(dǎo)，以系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)、管理技術(shù)、信息技術(shù)和通訊技術(shù)等為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流和需求來實(shí)施。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且需求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。,12.4.4 供應(yīng)鏈管理 2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理可細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。而輔助領(lǐng)域主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會計(jì)核算、人力資源、市場營銷。 供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問題和實(shí)物分銷之外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容： 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理。 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計(jì)劃。 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)。 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理。 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制。 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流管理。 企業(yè)間資金流管理。 基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等。,12.4.4 供應(yīng)鏈管理 3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成 一個(gè)典型的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)由需求計(jì)劃、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、存貨配置、銷售與營銷區(qū)域劃分、分銷資源計(jì)劃(DRP)、物料需求計(jì)劃(MRP)、產(chǎn)量或供應(yīng)計(jì)劃、采購管理、庫存管理、車輛計(jì)劃、生產(chǎn)地點(diǎn)選址和設(shè)施布置、提前期報(bào)單、生產(chǎn)計(jì)劃和人力計(jì)劃等部分組成。 (1)需求計(jì)劃 需求預(yù)測在供應(yīng)鏈決策中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。一般來說，我們需要考慮關(guān)于條款、需求的穩(wěn)定性、促銷期望的完全信息、特殊產(chǎn)品狀況等的歷史數(shù)據(jù)，并且在此基礎(chǔ)上利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)做出預(yù)測。 (2)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)包括倉庫和工廠位置的確定、倉庫周圍零售商和顧客的配置等。物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)通常需要輸入的數(shù)據(jù)包括備選位置、運(yùn)輸成本、總需求預(yù)測等等。在建議物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案時(shí)可以使用啟發(fā)式和優(yōu)化的運(yùn)算法則。,12.4.4 供應(yīng)鏈管理 3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成 (3)存貨配置 存貨配置是制企業(yè)對在什么時(shí)間、在哪個(gè)倉庫保持何種庫存作出決策。在這里，運(yùn)輸成本、需求預(yù)測和現(xiàn)有庫存被用來決定在每一時(shí)間每一位置保持存貨的水平，并且也可以使用優(yōu)化和啟發(fā)式的運(yùn)算法則來生成建議策略。 (4)銷售與營銷區(qū)域劃分 銷售區(qū)域的劃分既需要使銷售額最大化，又需要使顧客和銷售代表都保持滿意。銷售區(qū)域劃分的決策支持系統(tǒng)將顧客位置和需求預(yù)測作為輸入，銷售區(qū)域的設(shè)計(jì)要根據(jù)決策者所選定的一系列目標(biāo)。 (5)分銷資源計(jì)劃 對于一組倉庫和零售商，此模型用來確定合適的配送路線和存貨政策。如果給定倉庫和零售尚的位置、存貨和運(yùn)輸成本以及每一零售點(diǎn)的需求預(yù)測，此系統(tǒng)可以利用分析工具來確定以最低的成本向顧客提供高水平服務(wù)的策略。,12.4.4 供應(yīng)鏈管理 3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成 (6)物料需求計(jì)劃(MRP) MRP系統(tǒng)利用產(chǎn)品的物料清單和零部件的提前期來計(jì)劃何時(shí)開始制造某產(chǎn)品。 (7)產(chǎn)量或供應(yīng)計(jì)劃 確定生產(chǎn)多少以及在哪里生產(chǎn)是同樣重要的。產(chǎn)量或供應(yīng)計(jì)劃是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，它需要在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)作三個(gè)方面做出計(jì)劃。盡管這些計(jì)劃層次是依靠時(shí)間來劃分并且又是相互關(guān)聯(lián)的，但是這種關(guān)聯(lián)性使制訂有效計(jì)劃的難度增加了。此外，同需求計(jì)劃一樣，有效的供應(yīng)計(jì)劃需要從供應(yīng)鏈的許多不同環(huán)節(jié)來收集信息，反過來，這些計(jì)劃又會影響供應(yīng)鏈中的許多不同環(huán)節(jié)。 (8)采購管理 采購是許多企業(yè)的重要活動。有效的采購管理包括管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，發(fā)送投標(biāo)邀請，跟蹤出廠品和定單的狀態(tài)。此外，在許多情況下，采購公司需要重新設(shè)計(jì)它的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)。,12.4.4 供應(yīng)鏈管理 3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成 (9)庫存管理 當(dāng)企業(yè)持有許多不同種類的存貨時(shí)，管理那么多存貨就變得相當(dāng)困難了。庫存管理系統(tǒng)能夠運(yùn)用運(yùn)輸和持有成本信息以及生產(chǎn)提前期和項(xiàng)目需求來制定庫存政策，從而幫助決策者達(dá)到降低成本與提高服務(wù)客戶質(zhì)量的目標(biāo)。 (10)生產(chǎn)地點(diǎn)選址和設(shè)施布置 許多制造商都有一個(gè)生產(chǎn)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)點(diǎn)分別生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或者是同一產(chǎn)品的不同部件。設(shè)施布置決策支持系統(tǒng)將生產(chǎn)成本、提前期、運(yùn)輸成本及需求預(yù)測作為輸入數(shù)據(jù)，針對生產(chǎn)設(shè)施來分配不同的產(chǎn)品或部件。在工作時(shí)，這些決策支持系統(tǒng)經(jīng)常將人工智能和數(shù)學(xué)技術(shù)結(jié)合在一起使用。,12.4.4 供應(yīng)鏈管理 3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成 (11)車輛計(jì)劃 車輛計(jì)劃不僅包括企業(yè)自有車輛的派遣，而且也包括在某些線路上商業(yè)車輛的選擇。車輛選擇中的一個(gè)重要組成部分是車輛的路線安排，有動態(tài)和靜態(tài)兩種系統(tǒng)。 (12)提前期報(bào)單 在許多制造過程中，銷售代表經(jīng)常從電話上收到客戶的定單，這時(shí)他們能夠立刻報(bào)出交貨的提前期。過去，銷售代表通常盡可能地報(bào)出較長的提前期以確保生產(chǎn)能夠滿足提前期的要求。然而現(xiàn)在，通過考慮當(dāng)前的生產(chǎn)計(jì)劃、制造時(shí)間及運(yùn)