(2010版)組織管理溝通.pptVIP

最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,組織管理溝通,溝通、人際溝通、組織管理溝通 正式溝通與非正式溝通 管理溝通策略與技能,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,主要目的,學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識(shí) 學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能 學(xué)習(xí)和提高與上司、下屬溝通的技巧 運(yùn)用溝通完成組織目標(biāo)和工作任務(wù),最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,主要內(nèi)容,人際溝通的基本概念 組織管理溝通的基本概念 管理者的溝通策略與技能 怎樣與上司、下屬進(jìn)行溝通,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,一、人際溝通的基本概念,溝通的定義 溝通過程與有效溝通的要素 人際溝通的特征 溝通障礙分析 人際溝通的基本技能,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,溝通的定義,一種雙邊的影響行為的過程。在這個(gè)過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動(dòng)。 溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,溝通過程與有效溝通的要素,信息源（信息發(fā)起者） 編碼（組織信息） 傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)） 解碼（接受信息并對信息作出解釋） 信息接受者 反應(yīng)（接受者對信息的理解和態(tài)度） 反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） 溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景）,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,溝通過程示意圖,信息源,編碼,傳送渠道,解碼,接受者,反應(yīng),反饋,溝通環(huán)境,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,人際溝通的特征,以人際關(guān)系為基礎(chǔ) 人際交往心理及互動(dòng)作用 個(gè)人背景對溝通的影響 溝通環(huán)境的作用,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,人際溝通的特性,社會(huì)性 選擇性 主動(dòng)性 互動(dòng)性 符號性 干擾性,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,溝通障礙分析,認(rèn)知選擇 信息過濾 情感、情緒 語言本身 非語言行為與符號 地位和角色,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,非語言行為與符號的類型,眼神與面部表情 體語與手勢 裝飾性符號（衣著、顏色、氣味） 近體語 副語言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色） 時(shí)間與空間,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,人際溝通的基本技能,人際溝通的基本原則和目標(biāo) 編碼與解碼 語言溝通藝術(shù) 非語言行為與符號的運(yùn)用 正確選擇溝通渠道 利用反饋、積極傾聽,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,人際溝通的目標(biāo),信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。 保持信息接受者對信息的積極反應(yīng)與反饋。 與信息接受者保持良好的關(guān)系,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,案例1,假設(shè)：你剛剛被提拔為某部門的經(jīng)理，你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關(guān)系。但是，在你的部門有兩位下屬張三和李四總是把應(yīng)該經(jīng)過你的事情直接報(bào)告給你的上司。這兩位職工在公司的時(shí)間至少比你長10年，而且非常了解你的上司。你是否要與他們談?wù)摯耸?？你是否要與你的上司談此事？為什么？如果要談，你準(zhǔn)備怎樣談？,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,二、組織管理溝通的基本概念,什么是組織 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) 管理溝通的作用 管理溝通的特征和原則 管理溝通障礙分析,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,什么是組織,組織是指有眾多的個(gè)體、群體以有層次的，富有成效的方式組合起來以達(dá)到非個(gè)體所能勝任和完成的工作目標(biāo)。 組織的主要成分包括人（組織成員）、組織結(jié)構(gòu)、組織技術(shù)、組織任務(wù)和組織所在的環(huán)境。 組織的系統(tǒng)觀點(diǎn)：組織內(nèi)各個(gè)次系統(tǒng)互相依賴，組織與其所在的社會(huì)環(huán)境之間互相作用,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò),組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) 組織內(nèi)部信息流向（上向、下向、平行） 單向溝通與雙向溝通 組織內(nèi)部溝通渠道與媒介 正式溝通與非正式溝通,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,組織溝通的途徑和媒介,發(fā)布指示（文件、通知、指令等） 員工手冊、年度報(bào)告、規(guī)章制度 請示、報(bào)告、備忘錄、信件等 會(huì)議、交談、座談會(huì)、接待日、意見箱 企業(yè)雜志、報(bào)紙、板報(bào)、簡報(bào)等 電視、廣播等 溝通技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)等,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,管理溝通的作用,管理功能與溝通（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制） 管理者的工作角色與溝通（名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、傾聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者和談判者） 管理溝通作用：交流信息、說服、激勵(lì) 管理溝通的功能：傳達(dá)信息、心理保健、形成集體心理,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,管理溝通的特性,在正式的組織溝通中，溝通網(wǎng)絡(luò)必須明確地予以規(guī)定，每一組織成員都要有明確的溝通路線 根據(jù)制度建立起來的溝通路線，必須是直接的。而溝通的信息也必須是可靠的和準(zhǔn)確的 正式的溝通路線要經(jīng)常不斷地使用，以保證其暢通和傳達(dá)信息的可靠性,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,管理溝通障礙分析,組織內(nèi)的溝通氛圍、組織文化、管理者的溝通理念和員工的溝通意識(shí) 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) 地位差異和不同的角色 相互之間不信任 溝通過程中易出現(xiàn)的障礙,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,三、管理者的溝通策略與技能,管理者溝通環(huán)境分析 管理者溝通策略與策劃 管理者溝通技能,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,管理者溝通環(huán)境分析,在組織中的個(gè)人地位 可獲取的資源 組織的傳統(tǒng)及價(jià)值 個(gè)人關(guān)系網(wǎng) 上司的利益和偏愛 溝通渠道 你的工作狀況與他人的工作狀況的對比 你的領(lǐng)域怎樣適合更大的組織 總體的文化氛圍,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,管理者的溝通策略與策劃,確定目標(biāo)（組織目標(biāo)、溝通策略和方式） 自我分析（可信度、影響可信度的因素） 聽眾分析（聽眾范疇、態(tài)度、如何激勵(lì)） 文化背景分析（價(jià)值觀、行為習(xí)慣等） 信息組織（內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)） 渠道選擇（語言、非語言、個(gè)體和群體） 尋求反饋（反饋的途徑、反饋評估）,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,敘述,說服,征詢,參與,低,高,聽眾的參與程度,高,低,內(nèi)容控制,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,管理者的溝通技能,語言交往能力：語言知識(shí)與語言運(yùn)用 非語言交往能力 超語言交往能力：社會(huì)文化能力 溝通策略、策劃能力 管理溝通技能：管理文書寫作、會(huì)議管理、演講、交談、談判、沖突管理、授權(quán)技巧、鼓勵(lì)說服、對外溝通能力等 現(xiàn)代化通信技術(shù)的綜合利用能力,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,四、與上司、下屬溝通的技巧,怎樣與你的上司溝通 怎樣與你的下屬溝通,最新名師培訓(xùn)視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,怎樣與你的上司溝通,獲得上司的信任，建立良好的工作關(guān)系 了解上司的同時(shí)讓上司了解你 溝通的內(nèi)容、溝通的方式、尋求反饋 如何影響你的上司 如何勸說你的上司 如何處理與上司的矛盾,最新名師培訓(xùn)視頻6千集