企業(yè)管理概論-第2章企業(yè)管理的基本理論與一般方法.ppt

第二章 企業(yè)管理的基本理論 與一般方法,第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法,一、企業(yè)管理的產(chǎn)生與二重性 1、識(shí)記： （1）企業(yè)管理產(chǎn)生的原因 管理是有意識(shí)地協(xié)調(diào)人們的共同活動(dòng)，達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過(guò)程。企業(yè)管理是協(xié)作勞動(dòng)引起的，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求和直接產(chǎn)物。是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，是調(diào)節(jié)人與勞動(dòng)資料之間的關(guān)系以及人與人之間關(guān)系的結(jié)果，并伴隨生產(chǎn)力的發(fā)展和調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的需要而不斷向前發(fā)展。,（2）企業(yè)管理二重性的含義 二重性: A、具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然 屬性，表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能； B、具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的 社會(huì) 屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。,2、領(lǐng)會(huì)：企業(yè)管理二重性產(chǎn)生的原因。 從根本上說(shuō)，是因?yàn)樗芾淼倪^(guò)程本身具有二重性。生產(chǎn)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過(guò)程。要保證生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行，企業(yè)管理就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)力與維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系兩種職能，二者相互結(jié)合，共同發(fā)生作用。故企業(yè)管理具有二重性。,二、企業(yè)管理的職能、任務(wù)和內(nèi)容,1、識(shí)記：企業(yè)管理的職能。 企業(yè)管理的職能:對(duì)企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容和工作過(guò)程所做的理論概括。 企業(yè)管理職能包括： 一般職能：由協(xié)作勞動(dòng)產(chǎn)生的、屬于合理組織生產(chǎn)力的管理職能。 特殊職能：由這一勞動(dòng)過(guò)程的社會(huì)性質(zhì)（即生產(chǎn)資料所有關(guān)系）產(chǎn)生的、屬于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。 具體職能包括：計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制。,計(jì)劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計(jì)劃職能是協(xié)作勞動(dòng)的必要條件。 計(jì)劃職能的主要內(nèi)容和程序是： （1）對(duì)企業(yè)外部環(huán)境（一般社會(huì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境特別是市場(chǎng)狀況）和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及未來(lái)的變化趨勢(shì)，進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)； （2）根據(jù)上述市場(chǎng)需要、企業(yè)內(nèi)部條件的分析以及企業(yè)自身的利益，制定企業(yè)中長(zhǎng)期和近期的目標(biāo)； （3）擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，通過(guò)綜合評(píng)價(jià)，選擇滿意方案，即進(jìn)行決策； （4）編制企業(yè)的綜合計(jì)劃（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等），以便落實(shí)決策方案； （5）檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施予以解決，這是計(jì)劃職能與控制職能相互交叉的一項(xiàng)工作。 組織職能：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門(mén)、各崗位的責(zé)權(quán)利相一致，并且互相協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。 計(jì)劃職能為組織職能規(guī)定了方向乃至具體要求，組織職能為計(jì)劃任務(wù)的完成提供組織上的保證。,組織職能的內(nèi)容一般包括： （1）確定為了完成企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)而需要設(shè)置的各項(xiàng)具體管理職能，明確其中的關(guān)鍵性職能，并將其分解為各項(xiàng)具體的管理業(yè)務(wù)和工作； （2）確定承擔(dān)這些管理業(yè)務(wù)和工作的各個(gè)管理層次、部門(mén)、崗位及其責(zé)任、職權(quán)，搞好企業(yè)內(nèi)部的縱向與橫向的分工； （3）確定上下管理層次之間、左右管理部門(mén)之間的協(xié)調(diào)方式和控制手段，使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)組成部分步調(diào)一致地進(jìn)行活動(dòng)，提高企業(yè)管理的整體功能； （4）配備和訓(xùn)練管理人員； （5）制定各項(xiàng)規(guī)章制度，包括管理部門(mén)和管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核制度，以調(diào)動(dòng)職工積極性。組織職能的這些內(nèi)容說(shuō)明，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作過(guò)程。 用人亦稱人事職能：指人員的選拔、使用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。 指揮職能：是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)的計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。,控制職能：按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。 控制職能的具體類型： （1）按業(yè)務(wù)范圍劃分：生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、成本控制、庫(kù)存控制和資金控制等。 （2）按控制對(duì)象的全面性劃分：局部控制和綜合控制（全面控制）。大多數(shù)控制屬于局部性的，綜合控制通常運(yùn)用財(cái)務(wù)手段。,2、領(lǐng)會(huì)： （1）企業(yè)管理的任務(wù) 必須始終把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位；使工作富有活力，并使員工取得成就；履行社會(huì)責(zé)任（關(guān)注企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任）。 （2）企業(yè)管理的內(nèi)容 A、從縱向來(lái)看，有：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃（高層管理），專業(yè)管理（中層管理）和作業(yè)管理（基層管理）等三個(gè)層次的管理； B、從橫向來(lái)看，有：技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。 （3）不同層次的管理： A、企業(yè)高層管理是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位。它的核心內(nèi)容是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運(yùn)的頭等大事。 B、企業(yè)中層管理是把高層管理和基層管理聯(lián)結(jié)起來(lái)的紐帶，一方面對(duì)高層管理發(fā)揮參謀與助手的作用，另一方面對(duì)基層管理進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。其內(nèi)容一般是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的不同階段（開(kāi)發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等）和構(gòu)成要素（人、財(cái)、物、信息等）為對(duì)象，形成一系列的專業(yè)管理。 C、企業(yè)基層管理的對(duì)象是作業(yè)層。基層管理的內(nèi)容一般包括：工序管理、物流管理、環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組織管理等。,高層管理者的主要職責(zé)是管企業(yè)全局的大事，確定總的目標(biāo)、方針、策略、計(jì)劃等；中層專業(yè)管理者的主要職責(zé)是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)層的參謀，通過(guò)自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)為基層服務(wù)；基層管理者和作業(yè)者的主要職責(zé)是通過(guò)自身的作業(yè)管理和作業(yè)活動(dòng)，貫徹落實(shí)企業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)制度和方法，最終實(shí)現(xiàn)高層確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這三個(gè)層次的管理是不可分割的有機(jī)整體。 各項(xiàng)專業(yè)管理：企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的不同階段和構(gòu)成要素為對(duì)象，形成的一系列專業(yè)管理主要有技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。 A、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理是企業(yè)搞好生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)保證與強(qiáng)大后盾。,B、生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)的基本活動(dòng)。生產(chǎn)管理就是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的組織、計(jì)劃和控制等一系列管理工作的總稱。 C、物資供應(yīng)管理是為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)技術(shù)條件、保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要條件。 D、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，是指企業(yè)在變化發(fā)展著的市場(chǎng)環(huán)境中，滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。它是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、樹(shù)立企業(yè)形象、保證生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)不斷進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。 E、財(cái)務(wù)管理就是對(duì)企業(yè)資金的管理，在企業(yè)管理中占有重要地位。它的主要內(nèi)容有：資金籌措、固定資金和流動(dòng)資金管理、成本費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理等。 F、人事管理是任何企業(yè)都不可缺少的一項(xiàng)基本的專業(yè)管理。它主要內(nèi)容有：?jiǎn)T工工資與資金、集體福利事業(yè)、員工教育等。,三、企業(yè)管理的方法,1、識(shí)記： （1）系統(tǒng)論、信息論、控制論的主要觀點(diǎn)； 系統(tǒng)論觀點(diǎn) 系統(tǒng)：是由若干相互作用和相互依賴的組成部分，綜合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。 可分為：A、自然系統(tǒng)；B、人造系統(tǒng)。企業(yè)管理是人造系統(tǒng)。 人造系統(tǒng)具有：A、整體性；B、相關(guān)性；C、目的性；D、環(huán)境適應(yīng)性 等特點(diǎn)。,信息論觀點(diǎn) 信息：指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。 企業(yè)管理信息是經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，既包括 數(shù)值數(shù)據(jù)，也包括 非數(shù)值數(shù)據(jù)。 企業(yè)必須建立有效的管理信息系統(tǒng)， 使信息工程符合：A、完整性；B、準(zhǔn)確性；C、及時(shí)性；D、適用性 的要求。,控制論觀點(diǎn) 控制論：主要是研究如何調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按照預(yù)定的目標(biāo)去運(yùn)行。 控制過(guò)程包括三個(gè)基本步驟： 1、擬定控制標(biāo)準(zhǔn)； 2、衡量實(shí)際成果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因； 3、采取措施，糾正偏差。 根據(jù)信息反饋方式，分為: （1）簡(jiǎn)單反饋控制：缺點(diǎn)：反饋時(shí)間長(zhǎng)；帶有“后見(jiàn)之明”的性質(zhì)。 （2）前饋控制：最大優(yōu)點(diǎn)是有“先見(jiàn)之明”。,（2）企業(yè)管理一般方法的種類。 （1）按管理者與被管理者之間相互作用的方式劃分：A、行政方法：是行政組織運(yùn)用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法，它具有強(qiáng)制性。 B、經(jīng)濟(jì)方法：是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價(jià)格、工資、利潤(rùn)、利息、資金等）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等）來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的方法。 C、法律方法：是通過(guò)經(jīng)濟(jì)法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來(lái)管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 D、教育方法：是運(yùn)用思想政治工作的方法來(lái)解決職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)職工的積極性。,（2）按照時(shí)代特點(diǎn)劃分：A、傳統(tǒng)方法；B、現(xiàn)代方法 （3）按研究解決問(wèn)題的思維方式劃分：定性分析和定量分析的方法,四、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì),1、識(shí)記： （1）企業(yè)管理理論發(fā)展的四大趨勢(shì) A、人本化 B、整體化 C、戰(zhàn)略化 戰(zhàn)略化趨勢(shì)是管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。美國(guó)學(xué)者安索夫于1976年提出了企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，以及環(huán)境、戰(zhàn)略和組織的互動(dòng)模型。 D、網(wǎng)絡(luò)化 從等級(jí)管理向網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)之一，網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。,2、企業(yè)管理前沿的主要理論 管理前沿理論整合圖,2、領(lǐng)會(huì)： （1）企業(yè)管理關(guān)于人性假設(shè)理論的發(fā)展過(guò)程 經(jīng)歷了工具人、經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人的發(fā)展過(guò)程，社會(huì)人延伸產(chǎn)生了文化人、網(wǎng)絡(luò)人、知識(shí)人 （2）整體化含義 要求企業(yè)管理由關(guān)注局部轉(zhuǎn)向關(guān)注整體，整體化體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的空間維度上的擴(kuò)展 （3）戰(zhàn)略化含義 表現(xiàn)為管理理論的重點(diǎn)由解決眼前的技術(shù)性問(wèn)題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題,(2008年4月 )2.企業(yè)不同層次的管理人員所從事的管理工作具有普遍性,但層次不同其側(cè)重點(diǎn)亦不同,其中高層主管側(cè)重于（ ） A.計(jì)劃、組織和控制 B.計(jì)劃、組織和指揮 C.計(jì)劃、組織和用人 D.計(jì)劃、組織和激勵(lì),(2008年7月 ) 2.系統(tǒng)論的觀點(diǎn)認(rèn)為，人造系統(tǒng)具有許多特征?！叭齻€(gè)和尚沒(méi)水喝”從反面詮釋了下列哪種系統(tǒng)特征?( ) A.整體性 B.相關(guān)性 C.目的性 D.環(huán)境適應(yīng)性 3.企業(yè)管理具有二重性。其中，社會(huì)屬性( ) A.是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)產(chǎn)生的 B.是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)決定的 C.是一切社會(huì)化大生產(chǎn)所共有的 D.執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)的一般職能,(2009年4月 ) 2在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，被稱為首要職能的是（ ） A計(jì)劃 B組織 C指揮 D控制 3某企業(yè)高層管理者經(jīng)常以強(qiáng)制的方式下達(dá)指令。該管理者采用的管理方法是（ ） A行政方法 B經(jīng)濟(jì)方法 C法律方法 D教育方法,21企業(yè)管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些趨勢(shì)？（ ） A人本化 B整體化 C虛擬化 D戰(zhàn)略化 E網(wǎng)絡(luò)化 (2009年7月 ) 3.某汽車制造廠總裝車間李主任管理工作的重點(diǎn)是（ ） A.計(jì)劃、組織 B.組織、用人 C.計(jì)劃、用人 D.指揮、控制 4.展開(kāi)企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)是（ ） A.人本化 B.整體化 C.戰(zhàn)略化 D.網(wǎng)絡(luò)化,(2010年4月 ) 2.有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。下述哪一種假設(shè)使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?( ) A.社會(huì)人 B.文化人 C.網(wǎng)絡(luò)人 D.學(xué)習(xí)人 3.按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)