激勵與溝通_職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題

第五講 求職面試中應(yīng)聘者第五講 求職面試中應(yīng)聘者 應(yīng)注意的溝通問題 應(yīng)注意的溝通問題 本講主要內(nèi)容 （一）求職面試 1、理解：求職面試的基本步驟 2、簡單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題 （二）演講 1、識記：（1）演講的定義；（2）演講的類型 2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準(zhǔn)備 3、簡單應(yīng)用：演講的技巧 （三）會議 1、理解：會議的類型 2、簡單應(yīng)用：會議組織的流程 （四）信函 理解：信函的寫作技巧和方法 一、學(xué)習(xí)目的和要求一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章學(xué)習(xí)，掌握求職面試、 演講、會議和信函的概念和作用，了解四 種溝通方式存在的問題，明確各種方式運 用技巧。 二、考核知識點 第一節(jié)求職面試第一節(jié)求職面試 一、招聘面試的基本步驟、 招聘前的準(zhǔn)備工作主要有： （1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和調(diào)整 （2）崗位職責(zé)和崗位描述 （3）發(fā)布招聘信息 （4）應(yīng)聘者初步篩選 （5）面試場所的準(zhǔn)備和面試人員的安 排 l崗位工作分析 l明確招聘目的 l準(zhǔn)備面試問題 l動機(jī) l特質(zhì) l自我概念 l知識 l技能 l擬訂評價標(biāo)準(zhǔn) l實施面試 l挑選適合的應(yīng)聘者 面試方從面試中可以獲得的資 料有： （1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性 （2）研究應(yīng)聘者以往的成就 （3）應(yīng)聘者自主能力 （4）對事業(yè)的忠心度 （5）與同事相處的能力 （6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力 l向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責(zé) l樹立良好企業(yè)形象 二二、求職面試中主試者應(yīng)注意的求職面試中主試者應(yīng)注意的 溝通問題 溝通問題 l注意緩解面試的緊張氣氛 l緊緊圍繞面試的目的 l不要輕視應(yīng)聘者 l注意應(yīng)聘者的非語言行為 l消除暈輪效應(yīng) l防止順序效應(yīng) l防止與我相似的心理因素 l避免自我定義的心理效應(yīng) 三三、求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的求職面試中應(yīng)聘者應(yīng)注意的 溝通問題 溝通問題 l準(zhǔn)備一份出色的簡歷 l搜集應(yīng)聘公司的信息 l充分準(zhǔn)備面試中的各類問題 l合適的著裝 l時刻保持誠信 l不要對原公司作出負(fù)面評價 補(bǔ)充：補(bǔ)充： 怎樣寫求職信 以招聘公司要求的方式提供他 們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你 想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息, 用最完美的方式表述這些信息 個人簡歷的主要內(nèi)容由三個部分組成： （1）開頭部分：介紹一般情況（簡潔 明了） （2）中間部分：教育狀況、資格、能 力 （3）結(jié)尾部分：推薦信、證書等 寫個人簡歷時需要注意的幾點有：寫個人簡歷時需要注意的幾點有： （1）內(nèi)容必須真實 （2）目標(biāo)一定明確 （3）簡潔而且厚實（一到兩頁即可） （4）采用倒敘方法 （5）只寫相關(guān)經(jīng)驗 （6）不同企業(yè)內(nèi)容不同 （7）面試時再加上證書 一、你想要什么樣的工作 對于很多人來說,失業(yè)率和就業(yè)形勢的嚴(yán)峻表 明,在找工作時挑三揀四是不明智的.確實,經(jīng) 常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者 來選擇.但是,你依然應(yīng)仔細(xì)地考慮你想從事 而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地 申請一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致 求職的失敗. 1.你是怎樣的人 2.個性測試和職業(yè)指導(dǎo)測試 二、有哪些工作 1.尋找一切可能的信息的來源 報紙,就業(yè)指導(dǎo) 辦公室,職業(yè)介紹所 2.什么工作適合你 在以下方面為同學(xué)提供指導(dǎo):事先對面 試進(jìn)行全面考慮,了解自己的長處和短處,在 面試中盡力表現(xiàn)自己. 第一 面試前的準(zhǔn)備 一、求職前的準(zhǔn)備了解組織 1.收集一些背景信息 至少要知道一個組織是 干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù) 它制造,銷售或批發(fā)什么 它提供什么服務(wù) 2.收集信息的渠道 3.組織本身,在申請工作之前,你就可能了解了 該組織的一些情況,可以索要各種報告,資料. 4.查詢網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的job web有許多提供職業(yè)計 劃信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實需要分辨 能力 5.使用圖書館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊,工作 評價年鑒,可以找出職業(yè)責(zé)任,資格要求,工資, 就業(yè)趨勢等有用的信息. 6.留意分類廣告;等等 二、準(zhǔn)備了解自己 1.在面試的過程中,人們都愿意突出自己的優(yōu) 點,淡化自己的缺點,可如何有效的做到這一 點呢 2.如何以盡可能的有利的方式來承認(rèn)自己的缺 點,并用可以彌補(bǔ)它的優(yōu)點來加以平衡. 3.也有可能事先你認(rèn)為是優(yōu)點而面試者認(rèn)為是 缺點,也有可能相反. 總之自己的特點要正視, 而且還要考慮如何應(yīng)對. 第二 面試過程 面試前需要做一些準(zhǔn)備工作： （1）心理準(zhǔn)備 （2）了解招聘單位的基本情況和職位要求 （3）為面試中可能遇到的一些問題做好準(zhǔn)備 （4）形象準(zhǔn)備 l一、初試與復(fù)試 l初試只是淘汰那些未能達(dá)到最低要 求的求職者.可能通過電話或計算機(jī) 來完成,電話雖然只有幾分鐘,決不能 草率. l復(fù)試中,那些訓(xùn)練有素的面試者盡量 去尋找任何不利信息來淘汰候選人, 而求職者盡量少犯錯誤,展示長處而 不被淘汰. l面試一般分一對一面試和連續(xù)的和 集體的面試 l 面試開始時應(yīng)該注意：面試開始時應(yīng)該注意： （1 1）盡快適應(yīng)面試環(huán)境 ）盡快適應(yīng)面試環(huán)境 （2 2）禮貌對待考務(wù)人員）禮貌對待考務(wù)人員 （3 3）調(diào)節(jié)面試氣氛 ）調(diào)節(jié)面試氣氛 （4 4）消除緊張情緒）消除緊張情緒 （5 5）留下良好的第一印象 ）留下良好的第一印象 （6 6）充分建立自信）充分建立自信 當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時，應(yīng)注當(dāng)面試進(jìn)入核心階段時，應(yīng)注 意：意： （1 1）正確有效地傾聽 ）正確有效地傾聽 （2 2）冷靜客觀地回答）冷靜客觀地回答 （3 3）禮貌得體地提問 ）禮貌得體地提問 （4 4）恰當(dāng)合理地解釋）恰當(dāng)合理地解釋 （5 5）展現(xiàn)出你的自信 ）展現(xiàn)出你的自信 （6 6）掌握談話的技巧）掌握談話的技巧 二、如何應(yīng)對面試 二、如何應(yīng)對面試 1.1.傳遞積極的非語言信息傳遞積極的非語言信息, ,突出突出 良好的形象 良好的形象 2.2.克服恐懼 克服恐懼 3.3.幾種面試時要避免的行為 幾種面試時要避免的行為 4.4.常見問題與精選回答 常見問題與精選回答 5.5.如何協(xié)商薪酬如何協(xié)商薪酬 三、面試結(jié)束 三、面試結(jié)束 面試結(jié)束后應(yīng)該注意： （1）重申自己的任職資格 （2）重申自己的求職意愿 （3）配合考官自然地結(jié)束面試 （4）禮貌地向考官告辭 （5）對考場工作人員表示感謝 l面試中的禁忌主要有： （1）忌不良用語 （2） 忌不良習(xí)慣 （3）忌不良態(tài)度 （4） 忌不良表現(xiàn) 總結(jié)總結(jié): : 對未來的被面試者最經(jīng)常的忠告 是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在 面試中一直無法成功地保持自我,或 許就該分析一下自己在面試前,面試 中和面試后的所作所為.如果遵循本 章的建議并盡可能的多練習(xí),準(zhǔn)備做 自我批評和接受別人的意見,直到“保 持自我“意味著為得到工作而作正確 的事,你的自信心將會大大增加. 思考與練習(xí) 思考與練習(xí) 1.1.求職前為什么要了解組織的各種情況求職前為什么要了解組織的各種情況 2.2.你認(rèn)為在面試過程中最為重要的因素你認(rèn)為在面試過程中最為重要的因素 是什么 是什么 3.3.小組練習(xí)小組練習(xí): :用錄音機(jī)用錄音機(jī), ,最好是錄像機(jī)最好是錄像機(jī), ,錄錄 下假設(shè)面試者要求你下假設(shè)面試者要求你“ “談一談你自談一談你自 己己“ “時時, ,你列舉自己的優(yōu)缺點和回答這你列舉自己的優(yōu)缺點和回答這 個棘手問題的情形個棘手問題的情形. .用用3-53-5分鐘的時間分鐘的時間 表達(dá)表達(dá)( (在實際的面試中在實際的面試中, ,你可能沒有這你可能沒有這 么長的時間么長的時間, ,因為面試者可能會打斷因為面試者可能會打斷 你你, ,你必須判斷應(yīng)在什么時候停下來你必須判斷應(yīng)在什么時候停下來) ) 4.4.模擬招聘與面試的場景模擬招聘與面試的場景. 第二節(jié) 演講第二節(jié) 演講 一、演講的基本含義和分類 演講的基本含義 演講又叫講演或演說，是指在公眾場 所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言 為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、 完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理 或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動的一種語言交 際活動。 商務(wù)演講定義：又叫講演或演說，是指商務(wù)人 員在特定時間和環(huán)境下，借助有聲語言和 體態(tài)語言，對談判對象發(fā)表意見、抒發(fā)情 感，從而達(dá)到溝通目的及實現(xiàn)商務(wù)溝通談 判成功的一種正式口頭溝通活動。 演講的分類演講的分類 l按演講的功能: l告知型演講, l說服型演講, l激發(fā)型演講, l娛樂型演講 l l按演講的內(nèi)容按演講的內(nèi)容: l l公關(guān)型演講公關(guān)型演講, l l動員型演講動員型演講, l l經(jīng)驗介紹型演講經(jīng)驗介紹型演講, l l總結(jié)型演講總結(jié)型演講 演講的特征演講的特征 l演講的表現(xiàn)形式 l演講的聽眾 l演講的性質(zhì) l演講的結(jié)構(gòu) l演講的作用 演講的作用演講的作用 一、對演講者的作用: l吸引顧客, l樹立企業(yè)形象, l傳達(dá)企業(yè)目標(biāo) 二、對受眾的作用: l確定投資方向, l確定合作對象, l喚起受眾的行動 演講的準(zhǔn)備演講的準(zhǔn)備 .演講準(zhǔn)備的內(nèi)容 一、演講的題目 l注意幾點： l題目要富有建設(shè)性 l題目醒目、精煉到位 l避免煩瑣、空泛的標(biāo)題 l避免晦澀 l體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠(yuǎn)見 二、演講的對象二、演講的對象 l演講成功的訣竅是站在聽眾的立場 上考慮問題的! l要分析聽眾構(gòu)成： l聽眾人數(shù) l聽眾年齡 l聽眾受教育程度 l聽眾職業(yè) 三、演講的條件 與演講相關(guān)的條件、因素： l固定條件：會場及舞臺； l可變條件 四、演講的選材 五、演講的結(jié)構(gòu)五、演講的結(jié)構(gòu) 1.開場白：好的開端是成功的一半,設(shè)計 一個簡短,有吸引力的開場白是十分 重要的. l開場白類型 l借用型 l反問型 l號召型 l敘事型 l數(shù)據(jù)型 l故事型 開頭有多種方法，通常用的主要有： 1開門見山，提示主題。這種開頭 是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演 講的中心。例 如宋慶齡在接受加 拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位 儀式上的講話的開頭：“我為接 受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士 學(xué)位感到榮幸?！边\用這種方法，必 須先明晰地把握演 講的中心，把要 向聽眾提示的論點擺出來，使聽眾一 聽就知道講的中心是什么，注意力馬 上 集中起來。 2自我介紹法。 3情感溝通法。 4環(huán)境烘托法 除了以上幾種方法，還有： 釋題式、懸念式、警策式、 幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。 2.演講的主題部分 在正文中要向人們 展示一個清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽 眾的興趣. l層次 l靈活 l銜接 l修辭 3.演講結(jié)尾， 演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必 然結(jié)果。結(jié)尾通常可分 復(fù)述型 目標(biāo)型 號召型 好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志， 干脆利落，簡潔有力，切忌畫蛇添足，節(jié) 外生枝。 六、演講的時間分配 l開頭結(jié)尾：各10% l主題：80% 演講的技巧 l現(xiàn)場控制技巧 l以問題引導(dǎo)受眾參與 l以共同語言構(gòu)成共鳴 l順勢調(diào)整結(jié)構(gòu) l非語言的控制 l補(bǔ)白的技巧 l解答的技巧 l重述問題 l將問題轉(zhuǎn)移至所有人 l保持專業(yè)語調(diào) l開場技巧 l情緒控制技巧 l控制節(jié)奏 l充滿激情 l適度幽默 l控制語調(diào) l儀表控制技巧 第三節(jié)會議第三節(jié)會議 會議的概念和分類 會議的特征 1)群體性2)目的性3)耗時性 三、會議組織的一般流程 l會前準(zhǔn)備 l明確會議必要性 l明確會議主題 l擬定會議議程 l準(zhǔn)備會議資料 l確定會議主持人 l明確與會人員 l預(yù)定會議場所 l通知與會人員到位 l布置會議室 ，不要隨便選擇一個房 間,馬虎了事 l會場的環(huán)境與會議目的的一致 l精心設(shè)計會場中的家具 l椅子的擺放要講究 l是否需要一些視覺教具 l保證室內(nèi)溫度令人感覺舒適. 會議期間的安排會議期間的安排 1 1、會議主持人要做的工作主要有、會議主持人要做的工作主要有： （1 1）簡單的自我介紹 ）簡單的自我介紹 （2 2）控制會議進(jìn)度）控制會議進(jìn)度 （3 3）避免冷場 ）避免冷場 （4 4）確保所有與會者的參與）確保所有與會者的參與 （5 5）應(yīng)對各種麻煩人物）應(yīng)對各種麻煩人物 領(lǐng)導(dǎo)在會議中的工作主要有： （1）會前的工作：明確會議目的、議 程、參會人員、會議時間和地點 （2）會議過程中的工作：低調(diào)，讓大 家發(fā)言 （3）會后的工作：組織實施決策，并 監(jiān)督 3、提高會議成效的辦法有： （1）嚴(yán)格遵守會議的開始時間 （2）開頭就會議的要旨做簡潔說明 （3）把會議事項的進(jìn)行順序與時間分 配預(yù)先告知與會者 （4）在會議進(jìn)行中要注意發(fā)言內(nèi)容是 否偏離了議題，是否某個人的發(fā)言過 于冗長等 （5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論 （6）在必須延長會議時間時，應(yīng)取得 大家的同意，并決定延長的時間 （7）應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體 人員表決確認(rèn) 會議中禁忌的事項主要有：會議中禁忌的事項主要有： （1）發(fā)言時不可長篇大論 （2）不可從頭到尾沉默到底 （3）不可取用不正確的資料 （4）不要盡談些期待性的預(yù)測 （5）不可做人身攻擊 （6）不可打斷他人的發(fā)言 （7）不可不懂裝懂，胡言亂語 （8）不要談到抽象論或觀念論 （9）不可對發(fā)言者吹毛求疵 （10）不要中途離席 三、會后的整理和總結(jié)三、會后的整理和總結(jié) 5、會議記錄的重要性在于： （1）為大家提供具體可見的關(guān)注點 （2）讓與會者知道做了啥決策、怎么 做的 （3）防止腦子信息超載 （4）保證你的觀點其他人已經(jīng)聽到 （5）任務(wù)項目、執(zhí)行者和時間等要求 可以明確下來，以免日后扯皮 記錄人員的基本素質(zhì)有：記錄人員的基本素質(zhì)有： （1 1）字跡清楚，懂技術(shù)語言）字跡清楚，懂技術(shù)語言 （2 2）不要有情緒）不要有情緒 （3 3）要保持緘默 ）要保持緘默 （4 4）掌握記錄技巧，抓住基本意）掌握記錄技巧，抓住基本意 思和主要內(nèi)容思和主要內(nèi)容 （5 5）幫助主持人 ）幫助主持人 （6 6）會變換角色）會變換角色 與會者參會時的權(quán)利主要有：與會者參會時的權(quán)利主要有：與會者參會時的權(quán)利主要有：與會者參會時的權(quán)利主要有： （1 1）監(jiān)督主持人 ）監(jiān)督主持人 ）監(jiān)督主持人 ）監(jiān)督主持人 （2 2）注視會議記錄 ）注視會議記錄 ）注視會議記錄 ）注視會議記錄 （3 3）傾聽別人的發(fā)言）傾聽別人的發(fā)言）傾聽別人的發(fā)言）傾聽別人的發(fā)言 會議的分類會議的分類 1)1)按會議的目的按會議的目的: : 談判型會議談判型會議 報告型會議報告型會議, , 決策型會議決策型會議, , 解決問題型會議解決問題型會議 展示交流型會議展示交流型會議 2)2)按會議的人數(shù)按會議的人數(shù): : 大型會議大型會議, , 中型會議中型會議, , 小型會議小型會議 3)3)按會議的形式按會議的形式: : 現(xiàn)場會議現(xiàn)場會議 非現(xiàn)場會議非現(xiàn)場會議 第四節(jié) 信函第四節(jié) 信函 l信函的概念 商務(wù)信函包括備忘錄、信件和 電子郵件。是最常用的商務(wù)溝通方式。 l商務(wù)信函的特點 l第一是內(nèi)容簡潔 l其次目的目前 l l信函的種類信函的種類 l正面性信函 l負(fù)面性信函, l洽談性信函, l宣傳性信函 l信函的作用與意義特征 1)傳遞信息,表達(dá)情感的手段 2)更加清晰,有條理地表達(dá)自己的思想 3)寫信是一種筆端的問候,讀信人可以感 受到對方一種特殊的,加深人們的印 象 4)信函有發(fā)信人的簽名蓋章,是有效的法 律文件 四、信函的寫作技巧和方法 1)慎重中不乏尊重 2)富有技術(shù)的開頭 3)簡練到位的內(nèi)容 4)恰 當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾 補(bǔ)充補(bǔ)充 1.有關(guān)寫作商務(wù)書信的方法和建議 l書信的布局和樣式 一封信在達(dá)到收信人手中時,便開始了 他作為寫信人所在的機(jī)構(gòu)的代表的工 作,不管信的內(nèi)容 經(jīng)過怎樣的精心計劃和組織,收信人必 然會受信函的總體外觀所影響(甚至 信封) l書信的結(jié)構(gòu) 1.信頭 包括標(biāo)識和寄信人的地址. 2.日期 3.存檔號碼 4.收信人的名字,職務(wù)和地址 5.稱謂和結(jié)束語 6.主題行 7.簽名 8.信的正文 l l其他的寫作工作 其他的寫作工作 一,電子郵件e-mail 1.電子郵件的特征 與電話的共有特征 信息能無限制地擱置等待 與書面交流的共有特征 信息在語言上經(jīng)常是不正式的 2.有效使用電子郵件的方法 在設(shè)計信息時,應(yīng)考慮以下問題:屏幕長 度,格式,大小寫,主題句 電子郵件的風(fēng)格 電子郵件的風(fēng)格 如同書面記錄一樣,你的電子郵 件信息會隨著你的讀者和目的及反映 出的地方電子信件風(fēng)格規(guī)范的不同而 不同 正確, 正式, 幽默, 4.電子郵件禮儀 垃圾信件的防止 媒介切換:如果在交流中發(fā)現(xiàn)緊張情形, 轉(zhuǎn)換到另一種媒介,特別是面對面去 解決和緩和緊張. 信息變動:除非清楚地標(biāo)明自己的改動 之處,否則千萬不要改動別人的信息 后將其發(fā)出. 身份:清楚地提供你的和接收者的身份, 尤其是在使用不同的e-mail網(wǎng)絡(luò)的人 溝通時,更應(yīng)十分注意 二、備忘錄 二、備忘錄 備忘錄原本是記住的意