用8D解決問(wèn)題——8DTraining.ppt

Page 1,8D Training,用8D解決問(wèn)題,Page 2, 什么是8D過(guò)程? 為什么使用8D解決問(wèn)題? 有效解決問(wèn)題存在哪些抑制因素? 1-8 步驟 8D形式,用8D解決問(wèn)題 (培訓(xùn)內(nèi)容),Page 3,什么是8D(8步驟)解決問(wèn)題過(guò)程,8D是當(dāng)問(wèn)題的原因?yàn)槲粗獣r(shí)一種解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法. 8D是交流糾正措施的一種形式,一種提高意識(shí)和報(bào)告改進(jìn)進(jìn)展情況的方法. 8D是一種解決問(wèn)題的工具,作為一個(gè)過(guò)程, 8D應(yīng)從問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)就開始. 作為一種標(biāo)準(zhǔn), 8D是一種辦事規(guī)范: 以事實(shí)為依據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 致力于處理根原因,而不是癥狀,Page 4,8D解決問(wèn)題的方法, 規(guī)則 存在一個(gè)不知原因的問(wèn)題,并且 問(wèn)題的范圍及復(fù)雜程度需要一個(gè)小組的技巧 和才智去解決,Page 5,8D解決問(wèn)題的方法(簡(jiǎn)介),1. 意識(shí)到問(wèn)題 組成小組 2. 介紹問(wèn)題 3. 確定和核實(shí)根原因 鑒別和選擇潛在根原因 選擇最有可能的根原因 4. 采取短期糾正措施(ICA interim corrective action) 驗(yàn)證所采取措施的有效性 5. 采取長(zhǎng)期糾正措施(PCA permanent corrective action ) 6. 驗(yàn)證所采取措施(ICA和PCA)的有效性,Page 6,8D解決問(wèn)題的方法(簡(jiǎn)介),7. 介紹為避免(問(wèn)題)再次出現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)做了哪些變化 類似的過(guò)程(工藝) 有關(guān)的控制方法 8. 承認(rèn)小組成績(jī),Page 7,8D解決問(wèn)題的方法(進(jìn)一步闡述),1. 意識(shí)到問(wèn)題 組成小組 采用小組方法 建立一個(gè)對(duì)產(chǎn)品/工藝了解的小組(3-5人) 小組必須有時(shí)間和有權(quán)研究和驗(yàn)證理論 小組必須有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組完成整個(gè)過(guò)程的組長(zhǎng) 小組必須有一個(gè)能采取糾正措施的“擁護(hù)者”(Champion) 2. 介紹問(wèn)題 使用5個(gè)W和2個(gè)H來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 何人(Who)/何事(What)/何時(shí)(When)/何地(Where) /原因(Why)/方式(How)/數(shù)量(How many) 使用是/否格式,Page 8,8D解決問(wèn)題的方法(進(jìn)一步闡述),3. 確定和核實(shí)原因 鑒別和選擇潛在根原因 選擇最有可能的根原因 鑒別可能造成問(wèn)題的所有根原因 根據(jù)問(wèn)題介紹,分離并通過(guò)試驗(yàn)證實(shí)根原因 鑒別不同的糾正措施,以消除根原因 4. 采取短期糾正措施 驗(yàn)證所采取措施的有效性 確定并采取遏制(繃帶援助)措施,將用戶與問(wèn)題隔離開 驗(yàn)證ICA的有效性 5. 采取長(zhǎng)期糾正措施 驗(yàn)證和采取永久(不可撤銷的)糾正措施(PCA) 采取不間斷控制,以確保消除根原因 監(jiān)控PCA的作用,以驗(yàn)證糾正措施是否有效,Page 9,8D解決問(wèn)題的方法(進(jìn)一步闡述),6. 驗(yàn)證所采取措施(ICA和PCA)的有效性 定量確認(rèn)所采取的糾正措施有效 確保糾正措施不產(chǎn)生不良副作用 7. 介紹為避免(問(wèn)題)再次出現(xiàn)系統(tǒng)作了哪些變化 類似的過(guò)程(工藝) 有關(guān)的控制方法 修改管理體制,操作制度,方法和做法,防止再次發(fā)生. 檢查類似過(guò)程是否可能存在類似問(wèn)題,必要時(shí)采取 糾正措施 8. 承認(rèn)小組成績(jī) 承認(rèn)小組集體做出的努力,Page 10,為什么使用8D方法解決問(wèn)題,傳統(tǒng)解決問(wèn)題方法 8D方法 為避免出現(xiàn)問(wèn)題所花時(shí)間和 獲得最大的經(jīng)驗(yàn) 費(fèi)用為8D三倍 52%問(wèn)題再次發(fā)生 實(shí)現(xiàn)永久性糾正措施 因此 因此 80%時(shí)間花在解決日常問(wèn)題上 組織的時(shí)間和精力花在 計(jì)劃和防止問(wèn)題上 組織只擅長(zhǎng)于“局面控制”-救火隊(duì)員 組織能控制局面 解決問(wèn)題始終停留在高級(jí)經(jīng)理 (專家)層 需要使用8D小組方法的一定經(jīng)驗(yàn),Page 11,福特公司對(duì)其25000名工程師在解決問(wèn)題的體驗(yàn)方面所做的調(diào)查:,最好的體驗(yàn) 最差的體驗(yàn) * 在一個(gè)重視8D過(guò)程的完整性的組織 * 對(duì)問(wèn)題的定義不正確 中工作 * 擁護(hù)者 * 小組參與差 * 有一個(gè)核心小組(組長(zhǎng),記錄員,組員,促進(jìn)員) * 沒(méi)有使用邏輯過(guò)程 * 缺乏技巧 * 問(wèn)題說(shuō)明清楚 * 管理層要求盡快解決問(wèn)題(不惜代價(jià)) * 鑒別出了根原因 * 可能沒(méi)有正確鑒別出問(wèn)題的原因 * 采取了糾正措施 * 沒(méi)有采取永久性措施 * 重視小組方法 * 導(dǎo)致問(wèn)題有可能再次發(fā)生,Page 12,有效解決問(wèn)題的抑制因素,* 沒(méi)有正確介紹問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題介紹必須有足夠重點(diǎn)，以便于小組能有效處理 * 加快解決問(wèn)題的努力 跳過(guò)一些步驟，企圖獲得快速解決辦法 * 小組參與差 不是所有小組成員都有效參與 小組沒(méi)有考慮到所有可能性 * 沒(méi)有使用邏輯思維過(guò)程 解決問(wèn)題的努力缺乏優(yōu)先考慮，分析和審議問(wèn)題 這一步驟,Page 13,有效解決問(wèn)題的抑制因素,* 缺乏技巧 解決問(wèn)題者沒(méi)有經(jīng)過(guò)解決問(wèn)題方法，數(shù)據(jù)分析等培訓(xùn) * 管理層沒(méi)有耐心 時(shí)間限制過(guò)緊,造成不能正確介紹問(wèn)題,做出恰當(dāng)分析, 確定根原因和有效采取糾正措施 * 將潛在的根原因錯(cuò)誤鑒別為根原因 由于沒(méi)有找到真正的根原因,問(wèn)題再次發(fā)生 * 沒(méi)有采取永久性糾正措施 管理層不同意小組的解決方法,不批準(zhǔn)所建議的糾正措施,Page 14,8D解決問(wèn)題的具體方法,意識(shí)到問(wèn)題 組成小組 小組的規(guī)模:3-5人 擁護(hù)者(應(yīng)該) 具有問(wèn)題的歸屬感 支持最后決定 有權(quán)采取最后決定 擁護(hù)者的任務(wù): 協(xié)助小組: 制定任務(wù)的重要性 保持完成任務(wù)的壓力 提供領(lǐng)導(dǎo) 審查小組進(jìn)展情況,Page 15,8D解決問(wèn)題的具體方法,組長(zhǎng) 是小組成員 起項(xiàng)目經(jīng)理的作用 保證小組完成任務(wù) 確定會(huì)議日期 編制議程 在小組內(nèi)有最后控制權(quán) 設(shè)定目標(biāo)和目的 組員 任務(wù)力量的主體 具有所需的技巧 遵守8D過(guò)程 必須具有很好的判斷力,能做出有力的評(píng)價(jià)和建議 記錄員 是小組成員 作記錄和頒發(fā)會(huì)議記錄 協(xié)助組長(zhǎng)做好會(huì)議后勤工作 跟蹤和記錄非小組成員的重要貢獻(xiàn) 負(fù)責(zé)行政細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)保管,Page 16,8D解決問(wèn)題的具體方法,促進(jìn)員 可任意選擇的位置 對(duì)主題內(nèi)容持中性(態(tài)度) 鼓勵(lì)參與 小組過(guò)程方面的專家 監(jiān)督和引導(dǎo)小組向既定目標(biāo)前進(jìn),Page 17,8D解決問(wèn)題的具體方法,2.介紹問(wèn)題 介紹問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素 它是介紹什么事情除了問(wèn)題 指出問(wèn)題的癥狀,程度和后果 畫一個(gè)過(guò)程流程圖 畫一條時(shí)間線 提出哪些做了變化 用5個(gè)W和2個(gè)H來(lái)確定問(wèn)題 何人(Who) 何事(What) 何時(shí)(When) 何地(Where) 原因(Why) 方式(How) 數(shù)量(How many) 使用是/否格式,Page 18,8D解決問(wèn)題的具體方法 (具體介紹5個(gè)W和2個(gè)H),何人(Who): 鑒別與問(wèn)題有關(guān)的人 描繪出有關(guān)抱怨的用戶的特征 哪些操作人員有困難? 哪些廠家有抱怨? 何事(What): 對(duì)操作的區(qū)別清楚嗎? 有問(wèn)題的物理跡象需要檢查嗎? 對(duì)故障進(jìn)行徹底檢查并對(duì)結(jié)果做出說(shuō)明了嗎? 有照片嗎? 何時(shí)(When): 如果部件上出現(xiàn)缺陷,缺陷在哪個(gè)部位? 用戶抱怨在哪個(gè)地理位置? 何地(Where): 確定出問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)間和早期盛行時(shí)間 所有生產(chǎn)作業(yè)班都有同樣問(wèn)題嗎? 問(wèn)題是在一年中什么時(shí)間發(fā)生的? 原因(Why): 說(shuō)明可能造成問(wèn)題的任何已知原因,Page 19,8D解決問(wèn)題的具體方法 (具體介紹5個(gè)W和2個(gè)H),方式(How): 問(wèn)題是在什么生產(chǎn)方式下發(fā)生的? 發(fā)生問(wèn)題時(shí)是采用什么程序(方法)? 數(shù)量(How many): 問(wèn)題的程度有多大? 問(wèn)題是增加了還是減少了?,Page 20,8D解決問(wèn)題的具體方法,3.確定和核實(shí)根原因 鑒別和選擇潛在跟原因 選擇最有可能的根原因 鑒別可能造成問(wèn)題的所有潛在原因 根據(jù)問(wèn)題介紹,分離并通過(guò)檢驗(yàn)每個(gè)潛在原因以核實(shí)根原因 采用因果圖(魚刺圖) 用圖表鑒別所有過(guò)去或現(xiàn)在的潛在原因 總結(jié)出最有可能的根原因 提問(wèn)做了哪些變化? 變化的詳細(xì)情況 變化的時(shí)間日期? 提問(wèn)為什么?至少五遍 提問(wèn)該潛在原因是以什么方式產(chǎn)生了問(wèn)題?,Page 21,8D解決問(wèn)題的具體方法,4.采取短期糾正措施 驗(yàn)證所采取措施的有效性 確定和采取遏制措施,將用戶與問(wèn)題隔離開 驗(yàn)證遏制措施的有效性 典型的遏制措施有: 100%檢驗(yàn) 用“合格庫(kù)存”更換 改變?cè)牧?改變加工方法 加強(qiáng)檢驗(yàn) 提高工具更換頻率 驗(yàn)證 計(jì)劃 做(執(zhí)行) 檢查(跟蹤和匯報(bào)) 措施(評(píng)價(jià)遏制效果),Page 22,8D解決問(wèn)題的具體方法,5.采取長(zhǎng)期(永久)糾正措施 計(jì)劃 確定和采取最永久的糾正措施 做(執(zhí)行) 選擇持續(xù)不斷的控制,以確保消除根原因 檢查(跟蹤和匯報(bào)) 監(jiān)視所采取的永久糾正措施的作用 措施(評(píng)價(jià)PCA效果) 必要時(shí)采取臨時(shí)措施 請(qǐng)記住,PCA必須與根原因結(jié)合在一起才能消除問(wèn)題 采用五個(gè)為什么,以解決系統(tǒng)問(wèn)題,Page 23,8D解決問(wèn)題的具體方法,6.驗(yàn)證所采取措施(ICA和PCA)的有效性 計(jì)劃 制定一種方法以驗(yàn)證糾正措施的有效性 做(執(zhí)行) 定量確認(rèn)所選的糾正措施能夠解決問(wèn)題 檢查(跟蹤和匯報(bào)) 在曲線中測(cè)驗(yàn)準(zhǔn)備采取的糾正措施 在實(shí)際過(guò)程或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中模擬解決方法 證實(shí)沒(méi)有產(chǎn)生另一個(gè)問(wèn)題 定量表示主要指標(biāo)的變化 工作臺(tái)/實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn) SPC圖表 廢料率 QOS指標(biāo) 措施(評(píng)價(jià)PCA效果) 保證所采取的糾正措施不會(huì)產(chǎn)生不良的副作用,Page 24,8D解決問(wèn)題的具體方法,7.介紹為避免問(wèn)題再次發(fā)生采取了哪些系統(tǒng)變化 類似的過(guò)程 有關(guān)的控制方法 修改管理體制,操作制度,方法和做法,防止問(wèn)題再次發(fā)生 政策 指令 方法 做法 組織 管理體制 檢查類似的過(guò)程是否有發(fā)生問(wèn)題的相關(guān)可能