801會展管理師初級考試樣卷

全國服務(wù)外包職業(yè)能力考試會展管理師初級考試樣卷滿分：100分，時間：120分鐘一.單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40題40分）1.從德國萊比錫樣品博覽會到今天的國際性展覽貿(mào)易活動，現(xiàn)代會展業(yè)已走過了（ ）年。A.200年B.100年C.180年D.300年2. 第三次浪潮的信息社會與前兩次浪潮的農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會最大的區(qū)別，是以（ ）為主。A. 智能B. 體能C. 機(jī)械D. 技術(shù)3.世界展覽業(yè)的發(fā)源地是( )。A.德國B.英國C.法國D.美國4.意大利展覽公司聯(lián)合會（AEFI）成立于（ ）。A.1978年B.1980年C.1982年D.1983年5.享有“國際會展之都”美譽(yù)的是哪個城市（ ）。A.上海B.香港C.廣州D.北京6.第一次社會大分工使畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來；第二次社會大分工使手工業(yè)逐漸從農(nóng)業(yè)中分離出來；第三次社會大分工創(chuàng)造了一個不從事生產(chǎn)而從事商品交換的階層-（ ）。A.工人B.商人C.企業(yè)D.學(xué)生7.會展活動的基本內(nèi)容是（ ）。A.會議于展覽B.會展?fàn)I銷管理C.場地管理D.物流與客戶關(guān)系8.下列哪一項(xiàng)不是會展市場主體的一部分（ ）。A.組織者B.參展商C.觀展商D.當(dāng)?shù)卣?.（ ）是會展產(chǎn)品和服務(wù)的最終客戶，也是最大的會議主辦機(jī)構(gòu)。A.公司B.政府C.協(xié)會D.中介機(jī)構(gòu)10.服務(wù)貿(mào)易中部分服務(wù)貿(mào)易交換的標(biāo)的物-也就是（ ）是不能儲存的。A.交換B.兌換C.外包D.服務(wù)11.將非核心的業(yè)務(wù)外包出去可以使企業(yè)將更多的精力和資源集中于核心業(yè)務(wù)上，提高核心資源的（ ）優(yōu)勢。A.利潤B.競爭C.運(yùn)營D.系統(tǒng)12.下列不屬于會展?fàn)I銷的特點(diǎn)的是（ ）。A.綜合性B.整體性C.參與性D.統(tǒng)一性13.我國大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)的國際質(zhì)量意識淡薄，全國只有（ ）的企業(yè)在努力實(shí)施軟件企業(yè)成熟度模型質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/414.會展市場細(xì)分遵循的原則，下列哪一項(xiàng)不屬于（ ）。A.可操作性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可退出行15.會展企業(yè)有效地組織通常具備的特點(diǎn)，下列哪一項(xiàng)不屬于（ ）。A.整體性B.實(shí)現(xiàn)性C.反應(yīng)快速D.有效制約16. （ ）通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。A.會議 B.展覽會 C.特殊活動 D.博覽會17.全球BPO的發(fā)包市場中歐盟占（ ）。A.23%B.25%C.26%D.27%18.以下不屬于按照會議涉及的內(nèi)容不同分類的是（ ）。A.商務(wù)型會議 B.度假型會議 C.展銷會議 D.公司會議19.下列說法不正確的是（ ）。A.按照會議性質(zhì)不同，可以分為正式會議和非正式會議 B.按照會議規(guī)模不同，可以分為大型會議、中型會議與小型會議C.按照與會者來自國內(nèi)還是國外，可以分為國內(nèi)會議和國際會議 D.按照會議舉辦主體不同，可以分為國內(nèi)會議和國際會議20.克萊珀等外包將IT外包關(guān)系視為一個連續(xù)的光譜，其中一端是市場型關(guān)系，另一端是伙伴型關(guān)系，他們將占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系稱為（ ）關(guān)系。A.中間B.模式C.外包D.管理21.（ ）是會展活動中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A.會議 B.展覽會 C.特殊活動 D.體育賽事22.綜合展覽會又稱（ ）。A.展會 B.特殊活動 C.博覽會 D.廣交會23.東軟集團(tuán)國內(nèi)第一家上市的軟件企業(yè)，是國內(nèi)目前最大的軟件外包企業(yè)，也是我國第一家進(jìn)入全球外包（ ）強(qiáng)的企業(yè)。A.20B.25C.30D.3524.有關(guān)展覽會特征，以下說法不正確的是（ ）。A.信息高度集中 B.交易選擇空間小 C.涉足行業(yè)前沿 D.通過一定藝術(shù)形式展示產(chǎn)品和技術(shù)25.（ ）是組織和個人行為發(fā)生的動力源。A.動機(jī) B.信息 C.需要 D.決策26.（ ）是對行為執(zhí)行結(jié)果的主觀評價。A.感受 B.動機(jī) C.需要 D.信息27.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）模式運(yùn)作的公司與外部承包人之間是（ ）的關(guān)系。A.長期合同B.短期合同C.交易合作D.外包合同28.展覽會永恒的主題是（ ）。A.新 B.奇 C.快 D.美29.目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是（ ）。A.奧運(yùn)會 B.廣交會 C.世界博覽會 D.投洽會 30.以下屬于宣傳類展覽會的是（ ）。A.廣交會 B.高交會 C.投洽會 D.反走私展31.物流外包完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，企業(yè)主要選擇物流外包的原因主要是（ ）。A.專注于核心業(yè)務(wù)的需求和提高柔性的需求B.得到更好的運(yùn)輸解決方案和提高用戶滿意度的需求C.降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要D.以上都是32.人才供給不足和高福利下的人力資源成本不斷上升的壓力，導(dǎo)致在一些知識密集型、高技能的行業(yè)中出現(xiàn)了進(jìn)過高等培訓(xùn)的專業(yè)人才的（ ）。A.缺乏B.增長C.減少D.以上都是33.（ ）經(jīng)常包括重大慶典活動、大型文化演出、重要的體育賽事以及區(qū)域性的節(jié)慶活動。A.特殊活動 B.展覽會 C.會議 D.博覽會34.有關(guān)會議、展覽和特殊活動的共性說法不正確的是（ ）。A.這些活動均涉及到人員的遷徙和移動 B.這些活動能為人們生活增添樂趣C.這些活動是長期籌備、短期舉辦的“線”狀活動 D.這些活動的組織管理都是以獨(dú)立的項(xiàng)目方式進(jìn)行的35.會展?fàn)I銷主要局限在（ ）板塊。A.選題策劃與招展 B.展品運(yùn)輸 C.展臺搭建 D.現(xiàn)場管理與服務(wù)36.會展?fàn)I銷是以（ ）的需求為中心的服務(wù)營銷活動。A.政府與觀眾 B.參展商與政府 C.參展商與觀眾 D.以上說法均不正確37.接包商具有從BPO升級到KPO的（ ）。A.技術(shù)能力B.內(nèi)在動力C.管理能力D.外在動力38.會展?fàn)I銷研究的起點(diǎn)是研究（ ）。A.會展商自身產(chǎn)品營銷決策行為 B.政府政策限制決策行為C.別的會展商營銷決策行為 D.會展客戶采購決策行為39.會展活動中，（ ）是核心資源。A.政府 B.客戶 C.自己 D.別的會展商40.會展企業(yè)最簡單、最有效的跟蹤調(diào)查參展商的方式是（ ）。A.事先擬好調(diào)查問卷，聘請工作人員在現(xiàn)場對參展商進(jìn)行調(diào)查 B.事先擬好調(diào)查問卷，會展結(jié)束后通過郵局把調(diào)查問卷寄給參展商C.在展覽會的網(wǎng)站上制作可以下載的調(diào)查表，參展商填好后用電子郵件反饋 D.在展覽會的網(wǎng)站上制作可以下載的調(diào)查表，參展商下載打印填好后用郵寄反饋二.多項(xiàng)選擇題（每題2，共10題20分）1.作為國際上的商品交換，國際貿(mào)易又有那些特點(diǎn)（ ）。A.困難大B.投資大C.風(fēng)險多D.復(fù)雜2.以下屬于會議特點(diǎn)的是（ ）。A.是一種聚眾行為 B.是一種有目的的行為 C.是一種有組織的行為 D.是一種固定不變的行為3.展覽會的信息高度集中包括（ ）。A.財力的集中 B.物的集中 C.人的集中 D.行業(yè)信息的集中4.標(biāo)準(zhǔn)化能對業(yè)務(wù)流程外包起到（ ）作用。A.標(biāo)準(zhǔn)化使用服務(wù)外包形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)B.標(biāo)準(zhǔn)化通過合同治理的條件影響服務(wù)外包的成功C.標(biāo)準(zhǔn)化通過流程化管理的條件影響服務(wù)外包的成功D.標(biāo)準(zhǔn)化通過關(guān)系治理的調(diào)節(jié)影響服務(wù)外包的成功 5.按照參與活動的人數(shù)多少以及活動的影響范圍不同，將特殊活動分為（ ）。A.國際性大型活動 B.區(qū)域性大型活動 C.地方性節(jié)慶活動 D.重大慶典活動6.（ ）是知識流程外包的主要特征。A.高技術(shù)、知識密集化B.KPO流程更具有復(fù)雜性C.KPO面向高端服務(wù)，具有高附加值D.KPO基于業(yè)務(wù)專長，需求更高技能的專家型人才7.（ ）統(tǒng)稱為會展活動。A.會議 B.體育活動 C.展覽 D.特殊活動8.KPO涉及（ ）領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)流程。A.知識產(chǎn)權(quán)B.股票、金融和保險C.人力資源D.生物工程9.會展企業(yè)的營銷管理包括（ ）。A.如何制訂營銷戰(zhàn)略 B.如何控制營銷效果 C.如何培養(yǎng)營銷人員 D.以上說法不全正確10.我國服務(wù)外包模式目前主要還是多以軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)處理的ITO和較為基礎(chǔ)的BPO層面，業(yè)務(wù)范圍仍以（ ）為主。A.軟件外包B.數(shù)據(jù)處理C.T服務(wù)D.呼叫中心三.判斷題（每題1分，共10題10分）1.會議是自發(fā)性的群眾聚會。 （ ）2.復(fù)制接包商所擁有的能力所需的投入是非常巨大的，但是會降低發(fā)包商的核心競爭力服務(wù)。（ ）3.有關(guān)調(diào)查資料顯示，參加展覽會是企業(yè)成本最低、收效最好的營銷方式。（ ）4.一份好的計劃書應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)情況制定出不同的計劃。（ ）5.外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，是維持合作關(guān)系的可靠憑證，也直接關(guān)系到外包的成敗。（ ）6.知識流程外包本身就是伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷產(chǎn)生變化的產(chǎn)業(yè)，在很大程度上是建立在知識流程、業(yè)務(wù)流程和只是載體組合的基礎(chǔ)上。（ ）7.建立一批優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)園區(qū)來促進(jìn)知識流程外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（ ）8.大型活動目前業(yè)界沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）9.會展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)應(yīng)該主要教會營銷人員如何定價、如何選擇媒體等實(shí)實(shí)在在的技能。（ ）10.承接新一輪公司服務(wù)業(yè)外包成為許多發(fā)展中國家利用外資，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的新途徑。（ ）四.填空題（每題1分，共10題10分）1._是指展覽會的核心功能通過哪些具體形式表現(xiàn)出來并傳達(dá)給目標(biāo)客戶。2.服務(wù)全球化的發(fā)展程度可以從宏觀和_兩個層面看。3.標(biāo)準(zhǔn)化是在提供技術(shù)互換性，遵守相應(yīng)準(zhǔn)則和提供客戶_方面起著重要作用。4._和標(biāo)志是展覽會最重要的無形資產(chǎn)之一。5.從本質(zhì)上講，展覽會是為_服務(wù)的。6.發(fā)包商服務(wù)外包的目的在于集中自己的現(xiàn)有資源和_來發(fā)展核心業(yè)務(wù)和開拓新的經(jīng)營空間。7.當(dāng)今世界，_當(dāng)屬展覽行業(yè)的第一國家品牌。8.我國以強(qiáng)大的_為基礎(chǔ)，利用生產(chǎn)性服務(wù)外包模式發(fā)展我國的服務(wù)外包潛力巨大。9.良好的計劃工作能夠?qū)⒔M織中各級管理者的行動方向與_的行動方向聚合在一起，形成合力。10.絕大多數(shù)會展企業(yè)展覽會的價格都是以_成本為基礎(chǔ)測算出來的。五.問答題（每題5分，共4題20分）1.服務(wù)外包與生產(chǎn)制造外包的區(qū)別是什么？2.簡述會展信息概念和內(nèi)容？3.簡述會展客戶關(guān)系