語(yǔ)言藝術(shù)與禮儀修.ppt

語(yǔ)言藝術(shù)與禮儀修養(yǎng),一、言談的基本禮儀,首先在運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)盡量合乎交流雙方的特點(diǎn)，諸如性格、心理、年齡、身份、知識(shí)面、習(xí)慣等。 此外還要考慮交流雙方的文化因素差異。,二、言談的技巧,（一）使用機(jī)智、幽默的語(yǔ)言 作用： 1、幽默能活躍氣氛 2、幽默使批評(píng)變得委婉而有效果。也往往是緊張氣氛的緩沖劑，既能使對(duì)方擺脫窘境，又能自我解嘲。 （二）學(xué)會(huì)禮貌拒絕對(duì)方 （三）豐富的詞匯量 （四）善于聰明的提出問(wèn)題，打破僵局,60年代，我國(guó)外交部長(zhǎng)陳毅同志訪問(wèn)亞洲某國(guó)。在當(dāng)?shù)氐墓娂瘯?huì)上，一位宗教界的長(zhǎng)老代表萬(wàn)民僧眾向陳毅贈(zèng)獻(xiàn)佛像，立時(shí)萬(wàn)眾矚目。陳毅高高興興地雙手接過(guò)佛像，大聲說(shuō)：“靠老佛爺保佑，從此我再也不怕帝國(guó)主義了?！币徽Z(yǔ)引得笑聲如雷。 在上述那種外交場(chǎng)合，陳老總?cè)绻唤邮芊鹣?，?shì)必要傷害對(duì)方的感情，影響雙方的關(guān)系。但如果毫無(wú)表示的接受，就可能被人歪曲為信仰馬列的共產(chǎn)黨員不再堅(jiān)持無(wú)神論的原則。陳老總高明之處在于改變了接受佛像這一行為的宗教色彩，同時(shí)還賦予其積極意義，十分灑脫地?cái)[脫了窘境，顯示了自己的高超的外交藝術(shù)。,有位姓吳的青年教師，剛剛參加工作，他給素有“少林俗家弟子”之稱的“瘋狂四班”上第一堂課。這一班全是男生，鬼點(diǎn)子特別多，專愛(ài)變著法子為難老師。一進(jìn)教室，他就覺(jué)得氣氛不正常，正想開(kāi)始講課時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)講桌上放著一塊木板，上面用粉筆寫(xiě)著“吳老師之墓”。對(duì)血?dú)夥絼偟那嗄陙?lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)奇恥大辱。再看臺(tái)下，有幾個(gè)學(xué)生正擠眉弄眼，像是在嘲笑他。一定是他們干的！他氣憤極了，但他沒(méi)有發(fā)作，也沒(méi)有退縮，而是小心翼翼地拿起那塊“靈牌”，一本正經(jīng)地放到黑板前又恭恭敬敬地在旁邊豎起一支粉筆，然后轉(zhuǎn)過(guò)身，輕輕地、緩緩地對(duì)學(xué)生說(shuō)：“同學(xué)們，全體起立！”等大家都站起來(lái)，他又說(shuō)：“讓咱們以極其沉痛的心情對(duì)吳同志的不幸表示最衷心的哀悼。現(xiàn)在，我提議，全體默哀一分鐘！”以往有好幾個(gè)老師面對(duì)類似情況，不是在班上大發(fā)雷霆，便是夾起書(shū)本扭頭就走。他的這一舉動(dòng)使同學(xué)們大吃一驚，個(gè)個(gè)面面相覷，不再擠眉弄眼和偷偷嗤笑。接下來(lái)，他又故作吃驚地問(wèn)：“吳是誰(shuí)呀？”聽(tīng)了這話，同學(xué)們都睜大眼睛惶惑地望著他。他指指自己的鼻梁說(shuō)：“吳者，臺(tái)上新任語(yǔ)文老師是也。他沒(méi)想到你們這樣敬重他，還給他立了靈牌，他在九泉之下得到消息很快就起死回生了，現(xiàn)在他就站在你們面前給你們道謝！”說(shuō)完，他還真的向全體學(xué)生深深鞠了一躬。這一下，同學(xué)們都開(kāi)心地笑了，笑聲是那么甜美，充滿了深深的敬意和歉意。他用委婉含蓄的語(yǔ)言擺脫了難堪。,能與人正面交鋒是勇敢的，但結(jié)果未必令人滿意。只有運(yùn)用自己的機(jī)智使人心服口服，才是最棒的。 ?對(duì)平常問(wèn)題，作不平常解釋 某大學(xué)一次智力競(jìng)賽搶答會(huì)上，主持人問(wèn)：“三綱五常中的三綱指的什么？”一個(gè)女學(xué)生搶答道：“臣為君綱，子為父綱，妻為夫綱?！彼『冒讶哒f(shuō)顛倒了，引起了哄堂大笑。這位女學(xué)生意識(shí)到這一點(diǎn)后，立刻補(bǔ)充道：“笑什么，我說(shuō)的是新三綱?！敝鞒秩藛?wèn)：“何為新三綱？”她說(shuō)：“現(xiàn)在，我國(guó)人民當(dāng)家做主，是主人。而領(lǐng)導(dǎo)者不管多大，都是人民的公仆，豈不是臣為君綱嗎？當(dāng)前，計(jì)劃生育，一對(duì)夫妻只生一個(gè)孩子，這孩子成了父母的小皇帝，這豈不是子為父綱嗎？現(xiàn)在，許多家庭中，妻子的權(quán)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了丈夫，妻管?chē)?yán)、模范丈夫比比皆是，豈不是妻為夫綱嗎？” 好一個(gè)“新三綱”！她的話音剛落，大家為這位同學(xué)的應(yīng)變能力熱烈鼓掌。 這個(gè)女學(xué)生可能由于緊張，把“三綱”答錯(cuò)了，但是，她后來(lái)對(duì)自己“新三綱”的注釋是非常巧妙的，使她不但擺脫了窘境，而且贏得了聽(tīng)眾。,有三個(gè)讀書(shū)人上京趕考，路過(guò)一處高山，聽(tīng)說(shuō)山上住著一位“半仙”，能推算出一個(gè)人的功名利祿，于是三人便上山求教。聽(tīng)了三人說(shuō)明來(lái)意，“半仙”緊閉雙眼，伸出一個(gè)指頭，卻不說(shuō)話。三人不解其意，請(qǐng)示解釋，“半仙”搖了搖頭說(shuō)：“此乃天機(jī)，不可泄露?！比藷o(wú)奈，只好下山而去。 徒弟悄悄問(wèn)“半仙”：“師父，你對(duì)三人只伸一個(gè)指頭是什么意思？” “傻瓜，這個(gè)竅門(mén)還不懂！他們一共三個(gè)人，將來(lái)如果有一個(gè)考中，那一個(gè)指頭就代表考中的那一個(gè)；有兩個(gè)考中，就表示有一個(gè)考不中；如果都沒(méi)考中，這一個(gè)指頭就表示一齊落榜了?！?“半仙”的一個(gè)指頭代表三種意思，可謂“模糊”。它之所以能夠服人，并且得到一個(gè)“半仙”的綽號(hào)，也許高明之處就在于他能運(yùn)用類似“找著丟不了，丟了找不著”的模糊語(yǔ)言。 模糊語(yǔ)言具有雙重功能，雖然它給我們明辨是非造成一定的障礙，而且一旦為論敵所運(yùn)用，我們就很難辯駁。但是，它的存在也有一定的合理性，在特定場(chǎng)合，模糊語(yǔ)言用得合情合理，恰如其分，也能夠?yàn)槲宜?，令論敵陷入“迷魂陣”。但是，值得注意的一點(diǎn)是：不要為模糊而模糊，故弄玄虛，那樣會(huì)適得其反，使自己陷入混亂的泥坑之中。,禮貌拒絕的方法 方法一：道歉 例一 A：明天我們一起去看電影吧。 B：不好意思，估計(jì)不行。明天我有課。 例二 A：能否幫我遞一下那本書(shū)。 B：對(duì)不起，我的手濕著呢。 從上面兩個(gè)例子我們可以看出，這種方法是通過(guò)表達(dá)歉意來(lái)拒絕對(duì)方，同時(shí)一般也會(huì)給出簡(jiǎn)單的解釋和理由。作為客觀原因，大都會(huì)被人接受，因而比較委婉。 方法二：提供別的方法 當(dāng)不能滿足對(duì)方提出的要求或請(qǐng)求，我們可以提供另一個(gè)可能性的選擇來(lái)代替直接拒絕，使被拒絕者更容易接受，從而達(dá)到保全雙方面子的目的。 例如：A：你好，可不可以用一下你的鋼筆？ B：油筆行嗎？ 方法三：表達(dá)感謝 這種方法通常在拒絕邀請(qǐng)和幫助時(shí)使用，會(huì)顯得禮貌而又得體。 例一：A：我來(lái)幫你搬東西吧。 B：謝謝，不用了。 例二：A：明天我請(qǐng)你去吃西餐。 B：太好了！非常感謝，可是明天我恐怕沒(méi)時(shí)間。 方法四：給出承諾,例如：A：我想用一下你的筆記本電腦。 B：我下周一定借給你，如果你不急的話。 這種方法顯然是一種委婉的拒絕，但同時(shí)也留有余地供對(duì)方考慮，達(dá)到禮貌拒絕的目的。 方法五：巧妙使用身勢(shì)語(yǔ)和副語(yǔ)言 有時(shí)候用語(yǔ)言難以拒絕時(shí)，我們可以采用沉默或者語(yǔ)言之外的動(dòng)作，眼神，表情等來(lái)表達(dá)拒絕。如：搖頭，咬嘴唇，聳肩，擺手等等。 以上幾種拒絕的方法我們也可以把他們結(jié)合起來(lái)使用，以便達(dá)到更好的效果。比如我們?cè)谑褂酶兄x拒絕時(shí)也可以給出理由，同時(shí)加上肢體語(yǔ)言。 例如：A：再吃一塊西瓜吧。 B：謝謝，我已經(jīng)吃飽了。（加上擺手的動(dòng)作） 總之，不管用哪種方法表示拒絕，拒絕者都要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，從實(shí)際情況出發(fā)，真誠(chéng)的表達(dá)拒絕。只有這樣，才能使被拒絕者感受到尊重與重視，使雙方都不感到尷尬。,白巖松對(duì)話的冷幽默 學(xué)生：我看你有危機(jī)感，看起來(lái)冷冷的，這是為什么？ 白巖松：我喜歡把每一天當(dāng)作地球的末日來(lái)過(guò)。 學(xué)生：你什么時(shí)候才會(huì)笑？ 白巖松：會(huì)不會(huì)笑不重要，重要的是懂幽默。 學(xué)生：有一天你的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)，怎么辦？ 白巖松：沒(méi)有缺點(diǎn)也沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)的主持人，連評(píng)論的機(jī)會(huì)也沒(méi)有，有缺點(diǎn)我覺(jué)得幸福，他可能是優(yōu)點(diǎn)的一部分。 學(xué)生：我是學(xué)歷史的，能當(dāng)新聞節(jié)目的主持人嗎？ 白巖松：今天的新聞就是明天的歷史。,幽默口才讓白巖松從容回答學(xué)生的尖銳問(wèn)題。他告訴人們“要把每一天都當(dāng)作世界末日來(lái)過(guò)