信息系統(tǒng)與管理決策.ppt

第2章 信息系統(tǒng)與管理決策,本章所講主要內(nèi)容如下：,第2章 信息系統(tǒng)與管理決策,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,2.1 信息系統(tǒng)與管理,一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn) （一）經(jīng)濟(jì)全球化 所謂經(jīng)濟(jì)全球化，是指各國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走向開(kāi)放，走向市場(chǎng)化，世界經(jīng)濟(jì)趨向某種程度的一體化。 （二）現(xiàn)代技術(shù)更新加快 （三）市場(chǎng)需求的多樣性和多變性 個(gè)性化 高質(zhì)量要求 青睞迅捷服務(wù) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展,2.1 信息系統(tǒng)與管理,二、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響 管理體制合理化 管理方法科學(xué)化 加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 提高管理人員的素質(zhì)和管理水平 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持 （一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 1.支持計(jì)劃編制工作 2.支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 3.支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè) 4.支持計(jì)劃的優(yōu)化,2.1 信息系統(tǒng)與管理,（二）信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持 1.信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。 2.通過(guò)使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作 。 （三）信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （四）信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。信息系統(tǒng)可以提供這些信息。,2.1 信息系統(tǒng)與管理,2.2 信息系統(tǒng)與決策,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,一、決策概述 （一）決策的含義 決策就是為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，并依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則，選定方案并實(shí)施，是解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)的一種方法和途徑。 （二）決策活動(dòng)的三要素 一是決策者，二是決策對(duì)象，三是決策環(huán)境 （三）決策過(guò)程 廣義上說(shuō)每個(gè)決策都需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和執(zhí)行階段。,2.2 信息系統(tǒng)與決策,情報(bào)階段 識(shí)別問(wèn)題,設(shè)計(jì)階段 開(kāi) 發(fā) 替代方案,選擇階段 挑選一個(gè) 替代方案,執(zhí)行階段 實(shí)施方案,圖 23 決策過(guò)程的流程圖,2.2 信息系統(tǒng)與決策,（四）決策的類型 1、按制定決策的組織層次分 戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 管理決策是指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。 業(yè)務(wù)決策是建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，它是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。,2.2 信息系統(tǒng)與決策,表2-2 不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題,2、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度分 結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。,2.2 信息系統(tǒng)與決策,（五）決策者的屬性 決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險(xiǎn)偏好和渴望程度。 （六）決策的策略 最大化 假設(shè)決策者是理性的并且知道每個(gè)可選項(xiàng)的概率。 滿意 按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙的說(shuō)法，決策者只能在自身的經(jīng)驗(yàn)、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現(xiàn)出理性。一個(gè)決策者會(huì)建立一個(gè)合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因?yàn)闆Q策者一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿意的結(jié)果，他就會(huì)停止搜索. 漸進(jìn) 在漸進(jìn)決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實(shí)狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進(jìn)一小步。這種方法可能會(huì)忽視重要的結(jié)果，因?yàn)闆Q策者考慮的方案大多是自己熟悉的。,2.2 信息系統(tǒng)與決策,二、信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類型的支持 圖25 信息系統(tǒng)與決策類型,組織的層次,決策的種類,管理層,半結(jié)構(gòu)化,非結(jié)構(gòu)化,操作層,結(jié)構(gòu)化,戰(zhàn)略層,TPS,MIS,DSS,ESS,應(yīng)收帳,項(xiàng)目管理,生產(chǎn)成本控制,生產(chǎn)設(shè)備定位,新產(chǎn)品新市場(chǎng),2.2 信息系統(tǒng)與決策,2.3 企業(yè)信息化與管理變革,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵 （一）企業(yè)信息化的概念 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。 （二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵 1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 2、以信息資源開(kāi)發(fā)為核心 3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有方面 4、信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 5、企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程,2.3 企業(yè)信息化與管理變革,企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)出螺旋式上升趨勢(shì)。如下圖所示： 圖2-6 企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過(guò)程,2.3 企業(yè)信息化與管理變革,二、企業(yè)信息化的內(nèi)容 （一）生產(chǎn)過(guò)程信息化 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化 2、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化 3、設(shè)備智能化 （二）流通過(guò)程信息化 1.形成及時(shí)搜集、處理、反饋原材料市場(chǎng)變化信息，保證原材料、能源供應(yīng)渠道暢通，使采購(gòu)工作有效進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)體系。 2.形成及時(shí)向外傳播本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售信息及相關(guān)市場(chǎng)信息，保證產(chǎn)品銷售渠道暢通和銷售工作有效進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)體系。 3.建立本企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。,2.3 企業(yè)信息化與管理變革,（三）管理決策信息化 一是形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息化管理。 二是形成對(duì)人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素分別施行管理，并使之相互緊密結(jié)合、有效發(fā)揮作用的全方位的信息化管理，對(duì)人流、物流、財(cái)流和技術(shù)流程交互銜接運(yùn)作的信息化系統(tǒng)管理。 三是形成輔助決策支持決策實(shí)施的信息化系統(tǒng)。 （四）組織結(jié)構(gòu)信息化 扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳遞、決策準(zhǔn)確及時(shí)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性提高管理效率。,2.3 企業(yè)信息化與管理變革,三、信息技術(shù)引發(fā)管理變革 （一）管理模式的變革 “流程再造”、“虛擬企業(yè)”、“在家上班”、“學(xué)習(xí)型組 織”成為可能，組織之間的交流突破了面對(duì)面的交流模式。 （二）組織結(jié)構(gòu)的變革 信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參與、模塊化組織、水平型組織、流程型組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒(méi)有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。,如著名的網(wǎng)上書店Amazon，其管理層最初只有3個(gè)人，但卻在短短的兩年 時(shí)間內(nèi)發(fā)展成一個(gè)可以與大型企業(yè)相媲美的企業(yè)，這就是應(yīng)用電子商務(wù)轉(zhuǎn) 變管理模式的 優(yōu)勢(shì)所在。,2.3 企業(yè)信息化與管理變革,（三）營(yíng)銷策略的變革 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境 ，廣告的宣傳也要適應(yīng)新的Internet等網(wǎng)絡(luò)傳播媒體的需要，適應(yīng)變化了的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。 （四）企業(yè)生產(chǎn)流程的變革 （五）對(duì)顧客的服務(wù)方式的改變 一個(gè)方面服務(wù)快捷方便，另一個(gè)方面是個(gè)性服務(wù) （六）企業(yè)文化的變革,2.3 企業(yè)信息化與管理變革,四、企業(yè)流程再造 （一）定義 企業(yè)再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。 （二）原則 1、以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管