信息服務(wù)業(yè)管理陳莊.ppt

信息服務(wù)業(yè)管理,信息資源組織與管理之第8章,陳莊 博士 教授 重慶市經(jīng)委企業(yè)信息化專家組專家 重慶市科委制造業(yè)信息化專家組專家 重慶市軟件協(xié)會理事 ；,2005/05/ 17,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,2/79,內(nèi)容提要（1/3）,8.1 信息服務(wù)與信息服務(wù)業(yè)概述 8.1.1 信息服務(wù)的涵義（掌握） 8.1.2 信息服務(wù)業(yè)的涵義（掌握） 8.2 信息服務(wù)業(yè)的機構(gòu) 8.2.1 咨詢服務(wù)機構(gòu)（掌握） 8.2.2 信息技術(shù)服務(wù)公司（掌握） 8.2.3 傳播機構(gòu)（了解） 8.2.4 圖書館（了解） 8.2.5 情報機構(gòu)（了解） 8.2.6 檔案機構(gòu)（了解） 8.2.7 教育機構(gòu)（了解）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,3/79,內(nèi)容提要（2/3）,8.3 信息咨詢業(yè)及管理 8.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（掌握） 8.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（了解） 8.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（掌握） 8.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（了解） 8.4 數(shù)據(jù)庫業(yè)及管理 8.4.1 數(shù)據(jù)庫業(yè)的涵義（掌握） 8.4.2 數(shù)據(jù)庫服務(wù)的作用（了解） 8.4.3 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（了解） 8.5 系統(tǒng)集成業(yè)及管理 8.5.1 系統(tǒng)集成業(yè)的涵義（掌握） 8.5.2 系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（掌握） 8.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理 （了解）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,4/79,內(nèi)容提要（3/3）,8.6 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)及管理 8.6.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的涵義（掌握） 8.6.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式（掌握） 8.6.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（了解） 8.7 信息監(jiān)理業(yè)及管理 8.7.1 信息監(jiān)理業(yè)的涵義（掌握） 8.7.2 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式（了解） 8.7.3 信息監(jiān)理業(yè)的管理（了解） 作業(yè)（）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,5/79,8.1.1 信息服務(wù)的涵義（1/5）,1、信息服務(wù)的概念 服務(wù)是指為集體（或別人）工作或根據(jù)他人的特殊需要而進(jìn)行的活動。 信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。 廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等； 狹義的信息服務(wù)（或稱信息提供服務(wù)）則是指專職信息服務(wù)機構(gòu)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動。 開展信息服務(wù)包括五個基本要素： 1)信息用戶：是信息接收者，是信息服務(wù)的對象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動力； 2)信息服務(wù)者：是從事信息服務(wù)的各機構(gòu)及機構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要；,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,6/79,8.1.1 信息服務(wù)的涵義（2/5）,1、信息服務(wù)的概念 （續(xù)） 開展信息服務(wù)包括五個基本要素（續(xù)）： 3)信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學(xué)知識及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征； 4)信息服務(wù)設(shè)施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計算機、通訊設(shè)備、復(fù)印機、圖書流動車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務(wù)場所； 5)服務(wù)方法：則是指開展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備“軟件”。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,7/79,8.1.1 信息服務(wù)的涵義（3/5）,2、信息服務(wù)的內(nèi)容 1)信息用戶研究： 信息用戶的研究是指對信息用戶的信息需求與行為的調(diào)查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、特點，用戶獲取與利用信息的行為規(guī)律，以及用戶培訓(xùn)等。 2)信息來源研究 ：對信息來源進(jìn)行搜集、整序，包括對不同時間、不同專業(yè)(或行業(yè))、不同區(qū)域、不同層次的各類信息進(jìn)行有目的、有計劃的搜集、整理和加工。 3)信息服務(wù)方式研究：將經(jīng)過加工、整理、儲存的信息以不同的方式提供給用戶，直接為用戶服務(wù)的工作，包括以文字、實物、口頭或傳媒等形式進(jìn)行信息傳播、報道，開展銷售、借閱、檢索、復(fù)制、代譯、咨詢等傳統(tǒng)信息服務(wù)，以及數(shù)據(jù)庫與聯(lián)機檢索、信息軟件開發(fā)、信息通信等各類電子信息服務(wù)。 4)信息服務(wù)組織研究：對有關(guān)信息服務(wù)組織機構(gòu)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、指揮、控制與調(diào)節(jié)，包括信息服務(wù)組織體系、經(jīng)濟(jì)管理、運行機制、人才培養(yǎng)、政策和立法等方面。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,8/79,8.1.1 信息服務(wù)的涵義（4/5）,3、信息服務(wù)的基本特征 社會性。信息服務(wù)的社會性體現(xiàn)在信息的社會產(chǎn)生、傳遞與利用方面，以及信息服務(wù)的社會價值、效益及社會規(guī)范方面。 控制性。信息服務(wù)的開展關(guān)系到社會的運行、管理和服務(wù)對象的利益，因而是一種置于社會控制之下的社會化服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)的開展受著國家政策的直接導(dǎo)向和法律的嚴(yán)格約束。 知識性。信息服務(wù)是一種知識密集性服務(wù)，不僅要求服務(wù)人員具有綜合知識素質(zhì)，而且要求用戶具備相應(yīng)的知識儲備，只有在用戶知識與信息相匹配時才能有效地利用信息服務(wù)。 關(guān)聯(lián)性。信息、信息用戶與信息服務(wù)之間存在著必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系，三者之間的內(nèi)在聯(lián)系是組織信息服務(wù)的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地決定了信息服務(wù)的組織形式和用戶管理與工作模式。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,9/79,8.1.1 信息服務(wù)的涵義（5/5）,3、信息服務(wù)的基本特征（續(xù)） 時效性。信息服務(wù)具有鮮明的時間效應(yīng)，關(guān)于某一事件的信息只有在及時使用的情況下才有理想的使用價值，過時的信息提供將無價值甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，因而在服務(wù)中存在信息的“生命周期”問題。 指向性。任何信息服務(wù)都指向一定的用戶和用戶信息活動，由此決定服務(wù)中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務(wù)的定向組織模式。 伴隨性。社會信息的產(chǎn)生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動而發(fā)生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動的內(nèi)容、目標(biāo)和任務(wù)組織信息服務(wù)，輔助用戶主體活動的進(jìn)行。 共享性。除單一面向某一用戶的專門服務(wù)外，面向大眾的公共信息服務(wù)可以為多個用戶同時使用，這一特征與物質(zhì)供給的惟用模式具有實質(zhì)性區(qū)別。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,10/79,8.1.2 信息服務(wù)業(yè)的涵義（1/2）,1、信息服務(wù)業(yè)的概念 所謂信息服務(wù)業(yè)，是指從事信息服務(wù)工作的行業(yè)，即從事信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等工作的各種行業(yè)。 信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中的軟產(chǎn)業(yè)部分，是從事信息資源開發(fā)和利用的重要產(chǎn)業(yè)部門，是連接信息工業(yè)（信息設(shè)備制造業(yè)）和信息用戶之間的中間產(chǎn)業(yè)。 信息服務(wù)業(yè)對生產(chǎn)與消費的帶動作用大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，發(fā)展信息服務(wù)業(yè)有助于擴大信息設(shè)備制造業(yè)的需求和增加對信息用戶的供給。 2、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（見下圖）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,11/79,8.1.2 信息服務(wù)業(yè)的涵義（2/2）,2、信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（文字說明） 1）信息服務(wù)機構(gòu) 公益性信息服務(wù)機構(gòu)（或公益性服務(wù)業(yè)）：非經(jīng)營性信息服務(wù)實體，如圖書館、檔案館、信息（情報）中心、廣播、電視、新聞、出版等機構(gòu)。 產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)機構(gòu)（或產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)業(yè)）：從事經(jīng)營性信息服務(wù)的實體，如信息咨詢業(yè)、數(shù)據(jù)庫業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、信息監(jiān)理業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)經(jīng)營實體和其他信息經(jīng)營服務(wù)等。 2)信息服務(wù)方式 一般包括：信息資源開發(fā)服務(wù)、信息傳遞與交流服務(wù)、信息加工與發(fā)布服務(wù)、信息提供與利用服務(wù)、信息技術(shù)咨詢服務(wù)、信息活動組織與信息保障服務(wù)等。 3)信息服務(wù)載體 信息服務(wù)載體是指在信息服務(wù)過程中信息的表現(xiàn)形態(tài)，主要有四種：數(shù)據(jù)、文本、聲音、圖像。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,12/79,8.2.1 咨詢服務(wù)機構(gòu)（1/3）,1、什么是咨詢及咨詢服務(wù)機構(gòu)？ 咨詢（Consult或Consultation），是指詢問、磋商、會診、評議。 咨詢服務(wù)機構(gòu)就是從事咨詢活動的專門組織。 2、咨詢服務(wù)的類別 1）按管理形式分為： 官方咨詢機構(gòu)。這類咨詢機構(gòu)直接由政府部門管轄，成為政府機關(guān)中的一個職能部門，國內(nèi)縣、市以上各級政府都有政策研究室，一些機構(gòu)、組織設(shè)置的調(diào)研室都屬于此類。 半官方咨詢機構(gòu)。這類咨詢機構(gòu)隸屬于政府某一部門，有50%的咨詢?nèi)蝿?wù)來自官方，其余部分接受社會有關(guān)部門委托。 民間營利性咨詢機構(gòu)。這類機構(gòu)只要按開業(yè)規(guī)定進(jìn)行注冊即可開展工作，咨詢?nèi)藛T的收入和咨詢機構(gòu)的發(fā)展都靠其所盈利的咨詢費開支。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,13/79,8.2.1 咨詢服務(wù)機構(gòu)（2/3）,2、咨詢服務(wù)的類別 2)按服務(wù)對象劃分，咨詢機構(gòu)也可分為下述三類： 為官方服務(wù)的咨詢機構(gòu)。美國蘭德公司（Rand）是最具有典型性的為官方服務(wù)的咨詢機構(gòu)公司。 為企業(yè)服務(wù)的咨詢機構(gòu)。國內(nèi)外有許多管理咨詢公司是為大集團(tuán)企業(yè)承擔(dān)咨詢?nèi)蝿?wù)的，如美國波士頓“小阿瑟”公司、中國的新華信公司等。 為公眾服務(wù)的咨詢機構(gòu)。國外有許多咨詢機構(gòu)是直接為公眾的切身利益服務(wù)的。例如，許多國家的宣傳機構(gòu)都有咨詢業(yè)務(wù)，美國電臺系統(tǒng)的咨詢節(jié)目，每年收入約4800萬美元。為個人理財而提供咨詢已成為時髦的行業(yè)，美國的私人理財顧問已超過10萬人。 3、咨詢服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 1) 政策咨詢。也叫綜合咨詢，或稱決策咨詢，這是全局性、戰(zhàn)略性或綜合性的咨詢，其內(nèi)容可涉及科技、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等方面的長遠(yuǎn)規(guī)劃;地區(qū)性、區(qū)域性的綜合開發(fā)；還有，關(guān)于能源、資源、環(huán)境、城市和交通等方面重大問題的咨詢。這些咨詢可為各級領(lǐng)導(dǎo)部門的重大決策提供論證依據(jù)，是重要的智能參謀服務(wù)。 2)管理咨詢。以有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢?yōu)橹黧w，也包括有關(guān)經(jīng)濟(jì)、工商事務(wù)、科學(xué)技術(shù)和交通運輸?shù)雀黝惞芾韱栴}的咨詢。美國叫管理咨詢，日本則稱之為企業(yè)診斷。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,14/79,8.2.1 咨詢服務(wù)機構(gòu)（3/3）,3、咨詢服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)） 3)工程咨詢。大至各類規(guī)劃、大中型工程項目、礦區(qū)和港口建設(shè)等，小至一個工廠企業(yè)的建設(shè)或改造，均可作為工程咨詢的內(nèi)容。從項目的可行性咨詢開始，直到選址、規(guī)劃、設(shè)計等，都可以承擔(dān)。 4)技術(shù)咨詢。技術(shù)咨詢通常以產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)為主，如改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高勞動生產(chǎn)率、解決三廢治理、技術(shù)引進(jìn)咨詢等。 5)投資咨詢。投資咨詢是為了實現(xiàn)工商業(yè)投資計劃所作的前期服務(wù)性咨詢。咨詢機構(gòu)通過對投資項目的各種環(huán)境條件（包括政府政策環(huán)境、金融稅務(wù)環(huán)境和自然生態(tài)環(huán)境等）和市場前景作專門的調(diào)查和分析，為投資者的投資決策提供專門的指導(dǎo)性意見。 6)專業(yè)咨詢。專業(yè)咨詢是指涉及面較窄、專業(yè)性較強的實際事務(wù)咨詢，如會計咨詢、法律咨詢、商務(wù)咨詢、安全咨詢、醫(yī)務(wù)咨詢等。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,15/79,8.2.2 信息技術(shù)服務(wù)公司,1、什么是信息技術(shù)及信息技術(shù)服務(wù)公司？ 信息技術(shù)（Information Technology）是擴展人類信息器官功能的技術(shù)集合。包括： 信息獲取技術(shù) 信息傳輸技術(shù)信息處理技術(shù) 信息應(yīng)用技術(shù)。 信息技術(shù)服務(wù)公司就是從事信息技術(shù)咨詢、開發(fā)、應(yīng)用及服務(wù)的專門組織。 2、信息技術(shù)服務(wù)公司的類別 從所從事的業(yè)務(wù)角度，信息技術(shù)服務(wù)公司主要可分為 ： 1) 信息咨詢公司。主要提供包括信息的獲取、傳輸、處理及應(yīng)用等技術(shù)的咨詢服務(wù)。 2) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)公司。主要提供以數(shù)據(jù)庫為中心的信息服務(wù)。 3)信息集成公司。主要提供網(wǎng)絡(luò)、計算機硬件、軟件的集成服務(wù)，為用戶提供完整的集成化解決方案。 4) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。主要提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)。 5)信息工程監(jiān)理公司。主要提供信息系統(tǒng)項目的監(jiān)督和管理，確保項目建設(shè)行為的合法性、科學(xué)性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,16/79,8.2.3 傳播機構(gòu)（1/4）,1、什么是傳播機構(gòu)？ 傳播機構(gòu)（又稱新聞傳播機構(gòu)）是指通過運用不同的傳播媒介（或傳播工具）及技術(shù)，采集、選擇、加工大量事實信息，使之變成新聞信息并傳遞給社會公眾的單位。 2、傳播機構(gòu)的類別 按所使用的載體及其信息傳輸方式的差異，傳播機構(gòu)主要有電視臺、廣播臺、電影廠、通訊社、報社、出版社、雜志社、廣告公司等。 1）電視臺 電視臺是運用電子微波、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電子技術(shù)，以視聽復(fù)合的電視媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動的機構(gòu)。 電視臺一般包括有采錄素材、編輯制作、調(diào)度、編排、交換、播出電視節(jié)目等功能部門。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,17/79,8.2.3 傳播機構(gòu)（2/4）,2、傳播機構(gòu)的類別（續(xù)） 2）廣播臺 廣播電臺是利用有線電和無線電等通信技術(shù)，以聽覺的廣播媒介為手段，以播音和收音為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動的機構(gòu)。 廣播電臺一般包括采集、編輯、錄制、調(diào)度、播出廣播節(jié)目等功能機構(gòu)，并設(shè)有播音室、錄音室、控制室、復(fù)制室、效果配音室、審聽室、磁帶庫等專用場地。 3）電影廠 電影廠是生產(chǎn)、制作電影的文化機構(gòu)。 電影廠既生產(chǎn)具有娛樂審美型的故事片、動畫片、風(fēng)光片，也生產(chǎn)教學(xué)報道型的科教片、紀(jì)錄片。 4）通訊社 通訊社是以采集和發(fā)布新聞為職能，向報刊、廣播臺、電視臺編碼稿件的新聞機構(gòu)。 國際性著名通訊社：有美聯(lián)社、路透社、法新社、新華社等 中國新聞界和歸僑界知名人士還主辦有非官方的中國通訊社，它是專為海外華僑、港澳臺同胞和外籍華人服務(wù)的。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,18/79,8.2.3 傳播機構(gòu)（3/4）,2、傳播機構(gòu)的類別（續(xù)） 5）報社 報社是編輯、出版報紙的新聞機構(gòu)。 報社的業(yè)務(wù)活動主要包括采集新聞、撰寫言論、編輯版面、?？蔽淖?、征刊廣告、印刷出版、組織發(fā)行、采購紙張、通訊保障、新技術(shù)應(yīng)用等等。 6）出版社 出版社是負(fù)責(zé)編輯出版書籍、圖片、樂譜、期刊及其他出版物的機構(gòu)。 出版社的主要活動包括制訂選題、選定作者、組織稿件、審閱書稿、編輯加工、定稿發(fā)稿、裝幀設(shè)計、校對付印以及書稿的排版、改樣等。 在我國，所有正式向社會發(fā)行的圖書都必須由出版社出版。 7）雜志社 雜志社（又稱期刊社）是編輯、出版期刊的機構(gòu)。 雜志社的業(yè)務(wù)活動主要包括采集信息、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、編輯版面、征刊廣告、校對正誤、出版發(fā)行等。 8）廣告公司 廣告公司是專門從事廣告的設(shè)計、制作、代理、發(fā)布和咨詢的機構(gòu)。 廣告是聯(lián)系企業(yè)和客戶的橋梁，廣告既是宣傳商品、促進(jìn)銷售的手段，也是溝通社會、傳播知識、影響生活風(fēng)尚的信息傳播渠道之。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,19/79,8.2.3 傳播機構(gòu)（4/4）,3、傳播機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 1)事實報道。對客觀世界不斷發(fā)生的各類新情報、新事件及其發(fā)展變化狀況進(jìn)行迅速、及時、準(zhǔn)確、真實的播放或發(fā)布。 2) 思想宣傳。通過新聞，宣傳某種主張、提倡某種行為規(guī)范、反映民眾心聲、宣傳政黨或政府的路線、方針和政策等。 3) 輿論引導(dǎo)。對客觀事實包括社會輿論進(jìn)行有選擇的報道、評價，以引導(dǎo)和影響社會輿論。 4) 知識傳播。如新聞和評論中所含知識的傳播，各類廣播、講座、電視大學(xué)中所進(jìn)行的知識傳授，以及科教影片中的知識傳播，等等。 5) 娛樂服務(wù)。如廣播的音樂、戲劇、曲藝欄目，電視的文藝、體育節(jié)目，報紙的文化、生活專版，等等。 6) 廣告宣傳。如規(guī)范社會公眾行為的公益廣告，溝通產(chǎn)銷、指導(dǎo)消費、推銷商品的收費廣告，等等。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,20/79,8.2.4 圖書館（1/2）,1、圖書館及其職能 圖書館是從事搜集、加工、整理并保存文獻(xiàn)資料，進(jìn)而向社會公眾提供服務(wù)的文化教育機構(gòu)。 圖書館的基本職能包括：文獻(xiàn)搜集、文獻(xiàn)整理、文獻(xiàn)典藏和文獻(xiàn)服務(wù)等四個部分。 文獻(xiàn)搜集是整個圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)； 文獻(xiàn)整理是準(zhǔn)確、深入地傳遞文獻(xiàn)信息所必不可少的技術(shù)處理手段； 文獻(xiàn)典藏則既是保存人類文化遺產(chǎn)，又是為提供多次、反復(fù)的利用所必須的保證； 文獻(xiàn)服務(wù)是文獻(xiàn)信息價值的最終實現(xiàn)，它包括流通推廣工作（外借、閱覽、復(fù)制、讀者教育等）和情報服務(wù)工作（文獻(xiàn)檢索與報導(dǎo)、參考咨詢、情報研究等）。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,21/79,8.2.4 圖書館（2/2）,2、圖書館的服務(wù)內(nèi)容 1) 傳統(tǒng)服務(wù)。包括圖書閱覽、外借等服務(wù)內(nèi)容。 2) 常規(guī)設(shè)備服務(wù)。包括文獻(xiàn)復(fù)制、視聽等服務(wù)內(nèi)容。 3) 二次文獻(xiàn)服務(wù)。通過編制題錄、資料匯編、文摘等方式，向社會公眾提供服務(wù)。 4) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。建立現(xiàn)代化的數(shù)字圖書資源及現(xiàn)代化的圖書館網(wǎng)絡(luò)，為特定的用戶開展信息服務(wù)，如提供商情訊息、技術(shù)資料、數(shù)值數(shù)據(jù)等。 5) 其它服務(wù)。如剪報服務(wù)、資料翻譯、古籍修復(fù)等。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,22/79,8.2.5 情報機構(gòu)（1/3）,1、什么是情報及情報機構(gòu)？ 所謂“情報”，是指“一切最新情況的報道”。 情報機構(gòu)就是從事情報的搜集、處理和傳播的專門組織。 2、情報機構(gòu)的類型（按工作內(nèi)容可劃分 ） 1)文獻(xiàn)中心。 科學(xué)地、有組織地收藏各類文獻(xiàn)資料，并為各種用戶提供方便利用的服務(wù)，滿足其情報需求的服務(wù)性機構(gòu)，它重于對文獻(xiàn)表征的加工。 2)情報檢索中心。 按一定的科學(xué)方法加工、組織、存儲情報，并根據(jù)用戶需要提供查取、檢索服務(wù)的情報機構(gòu)，它既有地域范圍的劃分，也有專業(yè)范圍的劃分。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,23/79,8.2.5 情報機構(gòu)（2/3）,2、情報機構(gòu)的類型（按工作內(nèi)容可劃分 ） 3)情報分析中心。 對情報進(jìn)行分析、提煉、濃縮、鑒定、評價、綜合，并由此總結(jié)和報道這些研究結(jié)果的服務(wù)機構(gòu)，它重于對文獻(xiàn)內(nèi)涵的加工。其情報產(chǎn)品有目錄、速報、述評、調(diào)查報告、事實與數(shù)據(jù)建議指南等； 4)情報交流中心。 搜集、組織、存貯并交流計劃中的、進(jìn)行中的或已完成的研究活動和工程項目的記錄或文獻(xiàn)，并根據(jù)用戶需求提供相關(guān)情報服務(wù)的機構(gòu)，其工作重點是情報的交流。 5) 情報咨詢中心。 專門接受各類問題的查詢，并能指示情報源的機構(gòu)。 6) 數(shù)據(jù)中心。 利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備加工、組織、存貯各類數(shù)據(jù)，一般以數(shù)據(jù)庫和通訊技術(shù)為手段為用戶提供情報服務(wù)的機構(gòu)。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,24/79,8.2.5 情報機構(gòu)（3/3）,3、情報機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 1) 提供世界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展動態(tài)，以利于戰(zhàn)略決策。 2） 提供各種有針對性的咨詢服務(wù)，以利于科學(xué)運作。 3) 篩選、研究、傳播科技情報，并提供有效服務(wù)，以加快科研進(jìn)程并促進(jìn)技術(shù)革新。 4) 傳播最新知識，提高社會的科學(xué)文化水平。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,25/79,8.2.6 檔案機構(gòu)（1/2）,1、什么是檔案及檔案機構(gòu) 檔案是經(jīng)過立卷歸檔處理、被集中保管的一切能反映社會各項活動原貌的、具有查考使用價值的各種文件材料，是一種重要的信息資源。 檔案機構(gòu)就是從事收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、檢索、編撰、公布和利用檔案的專門組織。 2、檔案機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 接收、征集各類檔案及資料。 對所獲得的檔案及資料進(jìn)行價值鑒定、系統(tǒng)整理，并妥善保管，以延長使用壽命。 采取各種靈活手段，充分開發(fā)和利用檔案信息資源。例如：編制檢索工具、舉辦宣傳展覽、接待檔案查閱、公布檔案文件、編輯出版檔案史料、有限度地加入信息網(wǎng)絡(luò)等。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,26/79,8.2.6 檔案機構(gòu)（2/2）,3、檔案機構(gòu)的類別 各級政府檔案館。由中央和地方政府分別設(shè)立，分為綜合性檔案館（如中央檔案館、重慶市檔案館等）和專門性檔案館（如中國人民解放軍檔案館、上海市城建檔案館等）兩種。 部門檔案館。由中央各部委和地方各廳局分別設(shè)立，例如：外交部檔案館、中國電影資料館、全國地質(zhì)資料館等。 企業(yè)、事業(yè)檔案館。根據(jù)實際工作需要在大型企業(yè)、事業(yè)單位設(shè)置檔案館。例如：重慶鋼鐵公司檔案館、南京大學(xué)檔案館等。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,27/79,8.2.7 教育機構(gòu)（1/4）,1、教育機構(gòu)的職能 教育機構(gòu)是指按照一定的社會要求，在一定的場所組織教育者向受教育者的身心施加有目的、有計劃、有組織的影響，以使受教育者發(fā)生預(yù)期變化的機構(gòu)。 教育機構(gòu)對于社會的延續(xù)、發(fā)展和更新發(fā)揮著巨大作用。 2、教育機構(gòu)的類別 按教學(xué)手段劃分：面授、函授、廣播、電視等學(xué)校。 按教學(xué)時間安排劃分：全日制、半日制、半工半讀、業(yè)余等學(xué)校。 按培養(yǎng)目標(biāo)和范圍劃分：普通、職業(yè)、專業(yè)、技工等學(xué)校。 按教育程度劃分：幼兒、初等、中等、高等乃至研究生各級教育學(xué)校。 按教育制度劃分：正規(guī)學(xué)校，成人文教機構(gòu)和兒童教育機構(gòu)等三類學(xué)校（見下圖）。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,28/79,8.2.7 教育機構(gòu)（2/4）,2、教育機構(gòu)的類別（續(xù)）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,29/79,8.2.7 教育機構(gòu)（3/4）,3、教育機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 1) 幼兒園 其服務(wù)內(nèi)容主要是培養(yǎng)并發(fā)展幼兒（36歲學(xué)齡前）健全的身心。 2) 小學(xué) 其服務(wù)內(nèi)容是給兒童進(jìn)行德、智、體、美、勞等各方面的基礎(chǔ)教育，為他們進(jìn)一步接受中等教育打下良好的基礎(chǔ)。 3）中學(xué)（中專、技校） 中學(xué)的服務(wù)內(nèi)容主要有二：其一是為國家培養(yǎng)勞動力后備軍，其二是為高等教育提供生源； 中專（技校）的服務(wù)內(nèi)容則是為各企事業(yè)單位培養(yǎng)中級專門人才和熟練技工。 4) 大學(xué) 大學(xué)的服務(wù)內(nèi)容是為企事業(yè)單位培養(yǎng)高級的專門技術(shù)人才與科研人才。 Industry,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,30/79,8.2.7 教育機構(gòu)（4/4）,3、教育機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)） 5) 成人文教機構(gòu) 成人文教機構(gòu)包括公益性的圖書館、博物館、美術(shù)館、文化宮、俱樂部、職工之家、劇院、電影院等，它是正規(guī)學(xué)校教育的一種補充。 成人文教機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容主要有二：一方面向社會公眾提供再教育、普及教育甚至科學(xué)研究的場所及機會；另一方面為社會培養(yǎng)和發(fā)展新的愛好與技能，尤其是豐富業(yè)余文化生活提供了必要條件。 成人文教機構(gòu)傳播知識信息的特點是靈活、實用、便捷、多樣的，且有很強的自娛與自主性。 6)兒童教育機構(gòu) 也稱校外教育機構(gòu)，包括少年宮、兒童圖書館或閱覽室、兒童文化館、文化公園、少年之家、少年科技站、少年體校、兒童運動場、兒童影院或兒童劇院等。 其服務(wù)內(nèi)容是：配合學(xué)校培養(yǎng)兒童德、智、體、美全面發(fā)展。例如：通過組織豐富多彩的活動，對青少年進(jìn)行思想品德教育，幫助少先隊開展校外活動，培養(yǎng)科技、文藝、體育等方面的愛好者，等等。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,31/79,8.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（1/3）,1、什么是信息咨詢及信息咨詢業(yè)？ 信息咨詢，是指咨詢?nèi)藛T受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技能和經(jīng)驗，依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，以協(xié)助用戶解決復(fù)雜的管理、技術(shù)問題的活動。 信息咨詢業(yè)就是指從事信息咨詢的產(chǎn)業(yè)群體。 2、信息咨詢業(yè)的基本特征（5個） 1) 信息性。 信息咨詢的過程實質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種開發(fā)、加工、選擇和利用社會的信息資源的信息話動。因而，咨詢服務(wù)主要是信息服務(wù)。 信息咨詢機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括： 政府部門有關(guān)全局性、政策性的決策咨詢， 有關(guān)單位和企業(yè)的建議性、審議性的信息化項目咨詢； 生產(chǎn)部門對科研成果的咨詢； 科研部門對生產(chǎn)課題的咨詢。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,32/79,8.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（2/3）,2、信息咨詢業(yè)的基本特征 2）獨立性。 信息咨詢業(yè)是一種獨立自主的產(chǎn)業(yè)，它不依賴于某個決策者或決策機構(gòu)。 信息咨詢機構(gòu)不僅要維護(hù)科學(xué)的尊嚴(yán)，而且要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 如果咨詢專家處從決策者或決策機構(gòu)的意志出發(fā)，并按其意圖去研究和思考問題，那就不會有什么新鮮見解，從而也就失去了信息咨詢的意義。 3）綜合性。 現(xiàn)代社會中，信息咨詢所涉及的課題大都不是單一的，而是綜合的，尤其是戰(zhàn)略性問題的決策，其綜合性更為突出。 有時，即使遇到一些單個領(lǐng)域的決策問題，在咨詢研究過程中也要考慮與此關(guān)聯(lián)的其他領(lǐng)域的問題。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,33/79,8.3.1 信息咨詢業(yè)涵義（3/3）,2、信息咨詢業(yè)的基本特征 4）實用性。 信息咨詢工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)的，咨詢?nèi)藛T提出的建議或決策方案要符合實際，具有較大的實用價值。 無論是對政府部門的大政方針提供咨詢服務(wù)，還是對企業(yè)單位進(jìn)行“診斷”，都必須講究實用。即使是長期性、戰(zhàn)略性的問題研究，也應(yīng)提出實用的、可行的意見。 5) 經(jīng)營性。 信息咨詢是一項提供與實際咨詢問題有關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)的服務(wù)性工作，它與其他行業(yè)一樣需要自身的投人和產(chǎn)出。 信息咨詢機構(gòu)，尤其是從事工程、技術(shù)與管理的信息咨詢機構(gòu)，大多數(shù)是通過收取費用的方式來經(jīng)營和發(fā)展自己的。 信息咨詢以智力為資本提供咨詢成果，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)責(zé)任。 咨詢成果是一種知識形態(tài)的商品，具有效用性： 咨詢成果本身凝結(jié)著智力勞動所提供的創(chuàng)造性服務(wù)，是有價值的； 咨詢成果應(yīng)用于生產(chǎn)、經(jīng)營部門，能產(chǎn)生看得見的經(jīng)濟(jì)效益。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,34/79,8.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（1/3）,1、調(diào)查研究方法 基本思想是：咨詢?nèi)藛T通過對業(yè)主單位進(jìn)行調(diào)查，搜集相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，并由此進(jìn)行分析和研究，提出決策意見或決策方案。 2、智囊方法 基本思想是：通過專家咨詢?yōu)樘囟▎栴}提供解決方案。 智囊方法按其內(nèi)容和形式的不同，又分：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、缺點列舉法、哥頓法和希望列舉法 1）德爾菲法 （見下圖）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,35/79,8.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（2/3）,2、智囊方法（續(xù)） 2）頭腦風(fēng)暴法 基本思想：以會議形式邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⒓幼稍児ぷ?，與會的專家無拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議越明。有互相提示的優(yōu)點，無相互干擾的毛病。 3）缺點列舉法 基本思想：針對要研究的問題，逐一列舉缺點，然后針對缺點一一提出改進(jìn)方案。 4）哥頓法 基本思想：類似于頭腦風(fēng)暴法，也是通過會議進(jìn)行，但研究內(nèi)容和研究目的只是主持人掌握并不公開。 例如：要設(shè)計一種新型屋頂，主持人便提示“把一個東西圍起來，有哪些圍法?”于是圍繞這一問題，紛紛出謀設(shè)計。主持人將其中有助于屋頂設(shè)計的設(shè)想抽提出來，產(chǎn)生出最終方案。 5）希望列舉法 基本思想：希望列舉法與缺點列舉法的思路正好相反，它對要解決的問題先提出希望，之后再逐一研究達(dá)到這種希望所需要的條件。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,36/79,8.3.2 信息咨詢服務(wù)的方法（3/3）,3、模型法 模型法主要借助于相關(guān)模型進(jìn)行，包括實物模型、圖形模型和數(shù)學(xué)模型等。 實物模型用來模仿實際系統(tǒng)的物理狀態(tài)與運動形態(tài)，常用于工程問題咨詢； 圖形模型是實物模型的抽象表現(xiàn)，它主要用圖表顯示系統(tǒng)的信息流程、物質(zhì)流程及其間的相互關(guān)系，常用于管理問題咨詢和技術(shù)問題咨詢； 數(shù)學(xué)模型則是客觀對象存在的數(shù)量與空間形式的數(shù)學(xué)表示，它用各種數(shù)學(xué)符號和數(shù)值來描述工程、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等有關(guān)因素及它們之間的數(shù)量關(guān)系，常用于工程問題咨詢和投資問題咨詢。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,37/79,8.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（1/5）,1、受理咨詢業(yè)務(wù) 1) 用戶向受理方提出服務(wù)要求，咨詢方根據(jù)用戶的申請對用戶要求進(jìn)行初步調(diào)查，在可行性分析的基礎(chǔ)上確定是否接受該委托。 2) 咨詢方著手同用戶進(jìn)行洽談與協(xié)商，經(jīng)雙方協(xié)商后就咨詢服務(wù)的內(nèi)容、要求、期限、費用等問題達(dá)成原則協(xié)議，簽署合同書。 3) 雙方在合同中需明確的主要問題有： 咨詢課題的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍； 咨詢課題的目的、要求以及咨詢要解決的具體問題； 咨詢工作量、計算業(yè)務(wù)經(jīng)費； 咨詢工作完成時間以及結(jié)果形式； 解決問題的方式以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,38/79,8.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（2/5）,2、制訂咨詢計劃 成立課題組、做深入調(diào)查研究、明確開展服務(wù)的思路、提出技術(shù)路線。 制定課題計劃。 內(nèi)容包括： 1) 咨詢課題目的與要求。 2) 咨詢?nèi)蝿?wù)的分配與人員組織。 3) 工作的主要內(nèi)容和方法。 4) 日程安排。 5) 資料設(shè)備的準(zhǔn)備。 6) 課題的經(jīng)費開支。 7) 咨詢的技術(shù)路線與步驟。 8) 咨詢報告要求與結(jié)果提交等。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,39/79,8.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（3/5）,3、進(jìn)行咨詢調(diào)查研究 主要是搜集、鑒別、整理與課題相關(guān)的信息 。具體包括下述兩項任務(wù)： 信息搜集。信息搜集方法一般有兩種： 文獻(xiàn)信息檢索方法：準(zhǔn)確完整地搜集咨詢項目的相關(guān)信息，并對這些信息進(jìn)行鑒別，濾去無法反映真實情況的數(shù)據(jù)和資料，然后對經(jīng)過篩選的信息資料進(jìn)行歸類和整理。 調(diào)查方法：分綜合調(diào)查法和專門調(diào)查法兩種。綜合調(diào)查法主要采取座談會、個人面對面交流、調(diào)查表等形式與用戶共同調(diào)查需要的信息，專門調(diào)查法則是對一些重要的信息采取親自深入現(xiàn)場調(diào)查，以確保信息的準(zhǔn)確性。 信息分析。 信息分析是調(diào)查研究的核心任務(wù)。它通過對有關(guān)資料的分析、計算和綜合得出咨詢結(jié)論。當(dāng)這些結(jié)論通過檢驗并確認(rèn)可信性后，咨詢方應(yīng)對其進(jìn)行歸納總結(jié)并編寫分析報告，同時提出兩種以上的解決方案，供用戶進(jìn)行評價選擇。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,40/79,8.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（4/5）,4、編寫咨詢報告 1) 咨詢報告的基本內(nèi)容 課題名稱。報告名稱應(yīng)與咨詢課題名稱相一致； 引言。報告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內(nèi)容、任務(wù)和要達(dá)到的目標(biāo)。 正文。報告的正文為咨詢的主體部分，內(nèi)容包括原始資料的歸納、數(shù)據(jù)處理、所做的分析、結(jié)果及檢驗等。 結(jié)語。報告的結(jié)語為咨詢結(jié)論的總結(jié)和建議，同時指出應(yīng)用時應(yīng)注意的問題。 附錄。附錄部分收錄可供用戶參考的原始資料。 2)咨詢報告的基本形式 綜述：是對某課題的發(fā)展?fàn)顩r、研究成果、當(dāng)前主要問題與相應(yīng)的解決辦法、發(fā)展趨勢作一概括與綜合，不作具體評價。 述評：是在綜述的基礎(chǔ)上，對問題的解決方法及現(xiàn)有的一些觀點作以評述，表明自己的觀點，提出一些建議。敘述過程中應(yīng)注意層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，語言表達(dá)精練，論證具有說服力。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,41/79,8.3.3 信息咨詢服務(wù)的程序（5步）（5/5）,5、輔助用戶實施咨詢項目 1) 以下述4種方式參與實施 通過答疑的方式提供具體的實施建議。 參與制訂具體實施計劃的過程。 與用戶共同實施方案，并對遇到的具體問題進(jìn)行處理。 對用戶進(jìn)行培訓(xùn)；定期或不定期進(jìn)行實施效果的回訪，根據(jù)用戶的反饋信息不斷咨詢工作。 2) 實施中的其他注意事項 項目開展前：咨詢公司與客戶將進(jìn)行充分的交流，在充分理解或共同制訂客戶的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務(wù)發(fā)展方向后，與客戶一起規(guī)劃項目方案和步驟； 項目實施過程中：咨詢公司應(yīng)代表客戶的利益，參與到各個層面上進(jìn)行充分的協(xié)作，對項目進(jìn)行科學(xué)有效的管理、并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,42/79,8.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（1/3）,1、日常事務(wù)管理 通過發(fā)揮咨詢機構(gòu)的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等管理職能，確保企業(yè)內(nèi)部有一個良好工作氛圍。 這些管理職能具體體現(xiàn)在下述方面： 正確地確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并能根據(jù)客觀情況的發(fā)展，及時進(jìn)行調(diào)整和修訂目標(biāo)。 合理組織力量，保證各項咨詢業(yè)務(wù)的順利實施。 制訂各項管理制度，建立組織機構(gòu)，確定分配政策。 對業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證各項目標(biāo)的實現(xiàn)。 2、咨詢?nèi)藛T的管理 咨詢?nèi)藛T選拔措施。 （經(jīng)歷、職業(yè)道德） 咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)措施 。（學(xué)校、專題講座） 咨詢?nèi)藛T考核措施 。（獎勵、懲罰、薪酬體系 ）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,43/79,8.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（2/3）,3、咨詢業(yè)務(wù)流程的管理 對咨詢業(yè)務(wù)所經(jīng)歷的一系列過程進(jìn)行規(guī)范化處理和有序化管理，以確保咨詢服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。 針對咨詢業(yè)務(wù)流程，應(yīng)做好下述五點： 1) 在承擔(dān)項目前，分析本企業(yè)是否有足夠的優(yōu)勢承接該項目，用戶是否可以在項目實施中受益，以確保承辦方與委托方雙方的利益不受損。 2) 在簽訂合同時，明確各方當(dāng)事人的責(zé)任與權(quán)利，并就每項咨詢內(nèi)容詳細(xì)地說明，從而保證咨詢目標(biāo)的準(zhǔn)確性。 3) 根據(jù)合同的要求，制定咨詢工作進(jìn)度表，進(jìn)度表以日為單位，并落實到每一個咨詢員工，以保證了每位咨詢員的責(zé)任和咨詢進(jìn)度。 4) 對于咨詢業(yè)來講，經(jīng)驗是最為寶貴的財富，咨詢員之間經(jīng)常討論是高質(zhì)量咨詢結(jié)果的保證。 5) 需要經(jīng)常性與客戶溝通，保證咨詢產(chǎn)品切合實際，具有可行性。對于客戶的較為敏感性信息，嚴(yán)守保密職責(zé)，做到客戶的利益高于一切，盡可能做到誠實、可信、可靠。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,44/79,8.3.4 信息咨詢業(yè)的管理（3/3）,4、咨詢成果的管理 1) 進(jìn)行效益評估 對于具有實用性、新穎性、先進(jìn)性的技術(shù)成果應(yīng)申請成果鑒定； 對于成功的咨詢項目，應(yīng)作為個案分析的典型融入到咨詢企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中； 那些具有普遍應(yīng)用價值的成果則在企業(yè)內(nèi)部推廣作為企業(yè)內(nèi)部的知識經(jīng)驗進(jìn)行交流。 2) 確保效益評估的科學(xué)、公正性的方法 建立咨詢成果評價指標(biāo)體系。咨詢成果評價指標(biāo)體系是保證評價客觀性的關(guān)鍵。 確定具體的評價方法。目前主要有兩種，一種是定性的評價方法（如層次分析法和模糊評價法等），另一種是定量評價方法（如數(shù)學(xué)優(yōu)化方法、小波理論等）。 3) 咨詢企業(yè)實施項目成功的關(guān)鍵 一是在于積累豐富的經(jīng)驗知識； 二是在于擁有較完整的各種專業(yè)知識數(shù)據(jù)庫。企業(yè)咨詢的歷史愈悠久，所積累的經(jīng)驗和專業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容越豐富，愈成為許多咨詢委托者青睞的對象。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,45/79,8.4.1 數(shù)據(jù)庫業(yè)的涵義,數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是指對信息進(jìn)行收集、加工和組織成為計算機可讀介質(zhì)，并根據(jù)用戶需要，通過通信介質(zhì)及其它現(xiàn)代化手段進(jìn)一步利用和傳遞等各種服務(wù)的總稱。 例如：世界經(jīng)濟(jì)報王（日本）、超星圖書（中國，按冊記價）、IE數(shù)據(jù)庫、ISTP數(shù)據(jù)庫、SCI數(shù)據(jù)庫。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,46/79,8.4.2 數(shù)據(jù)庫服務(wù)的作用,能提高效率。在信息的存儲、處理、檢索、交流、分析等工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫正以其無與倫比的高效、方便、準(zhǔn)確替代人工操作。 是現(xiàn)代計算機信息檢索，尤其是國際聯(lián)機檢索的重要基礎(chǔ)。 可同時滿足不同地域、不同用戶所提出的不同方面的信息查詢、檢索、咨詢需求。（如企業(yè)、個人信用數(shù)據(jù)庫） 能使信息服務(wù)機構(gòu)的日常收集、登錄、分編、流通、咨詢以及辦公等工作實現(xiàn)自動化、現(xiàn)代化。 可與其他現(xiàn)代信息服務(wù)技術(shù)相結(jié)合，形成多功能、綜合性計算機信息系統(tǒng)。 （如各種電子檔案服務(wù)）,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,47/79,8.4.3 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（1/2）,1、數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀 內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理。投人多、產(chǎn)出少；數(shù)量多、產(chǎn)值?。欢涡畔⒍?、一次信息少；小庫多、大庫少。 商品化程度低。表現(xiàn)在：開發(fā)、生產(chǎn)者自用數(shù)據(jù)庫大大多于商用數(shù)據(jù)庫；館藏文獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫大大多于商業(yè)型數(shù)據(jù)庫；商情數(shù)據(jù)庫少且信息內(nèi)容不齊全；小規(guī)模數(shù)據(jù)庫所占數(shù)量比例較大；多為單機使用，聯(lián)網(wǎng)率低。因此，數(shù)據(jù)庫的使用價值低，利用率不高，經(jīng)濟(jì)效益低下，市場化能力低。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。數(shù)據(jù)庫作為商品應(yīng)具有商品的一切屬性。規(guī)范、完整的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)由數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者、數(shù)據(jù)庫中介商、代理商和數(shù)據(jù)庫用戶等部分組成，彼此分工合作，并形成社會強大的生產(chǎn)格局。然而，現(xiàn)在我國的數(shù)據(jù)庫業(yè)則由生產(chǎn)者一家包產(chǎn)包銷包宣傳 規(guī)范化程度低。一方面，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計上，同類數(shù)據(jù)庫的字段名稱、字段長度、檢索途徑、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等都有很大出入，甚至還有不符合建庫約束條件，不能保證數(shù)據(jù)庫完整性的；另一方面，各類數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)不一，各自為政，通用性很低，影響了資源共享。 缺乏全局性的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。各數(shù)據(jù)庫機構(gòu)自行決策，各相關(guān)行業(yè)間缺乏分工合作，往往造成重復(fù)建設(shè)、重復(fù)引進(jìn)、開發(fā)深度不夠等一系列問題。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,48/79,8.4.3 數(shù)據(jù)庫業(yè)的現(xiàn)狀及管理（2/2）,2、數(shù)據(jù)庫業(yè)的管理策略 加速商品化 走規(guī)模經(jīng)營道路。 數(shù)據(jù)庫類型多樣化。包括：文字型、數(shù)值型、圖像型、聲音型、多媒體型、電子服務(wù)型、軟件型等 完善政策、法律。數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是一個高投入高產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)，亟需國家在政策上的支持與保護(hù)，以獲得優(yōu)先發(fā)展；另外，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會涉及信息資源開發(fā)問題、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、數(shù)據(jù)安全問題、個人數(shù)據(jù)(隱私)保密問題、跨國數(shù)據(jù)流控制問題、數(shù)據(jù)庫商貿(mào)經(jīng)營問題等。 向國際化發(fā)展。通過與國際著名聯(lián)機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，充分利用海外數(shù)據(jù)庫并發(fā)展海外市場，輸出我國的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，來擴大與國際間的合作，進(jìn)人世界大市場。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,49/79,8.5.1 系統(tǒng)集成業(yè)的涵義,1、定義 系統(tǒng)集成：就是根據(jù)信息化系統(tǒng)建設(shè)單位發(fā)展的要求，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機、路由器等）、計算機硬件（如主機、存儲器、防火墻等）、軟件（包括數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、工具軟件、安全軟件、應(yīng)用軟件等）組合成為有效實用的、具有良好性價比的計算機應(yīng)用信息系統(tǒng)的全過程。 系統(tǒng)集成過程：包括技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)及計算機硬件設(shè)備選型、軟件選型、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)、售后服務(wù)、維護(hù)支持和培訓(xùn)等一系列活動組成。 2、特征 從業(yè)人員隊伍龐大，包括設(shè)計、研制、施工、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)人員。 通常要采用大量的新技術(shù)，因此對設(shè)計人員素質(zhì)要求高，設(shè)計人員應(yīng)具有高度專業(yè)化知識、經(jīng)驗和能力。 打交道的供貨商多，且各級供貨商分布在各地，相互關(guān)系復(fù)雜。 服務(wù)項目的生命期通常較短，且使用與維護(hù)的要求非常復(fù)雜，尤其是客戶對服務(wù)的要求較高。 與建筑業(yè)類似，對工程的系統(tǒng)化、規(guī)范化的組織與管理要求高。 發(fā)展新行業(yè)、新客戶較困難。系統(tǒng)集成項目要求對用戶的行業(yè)經(jīng)驗有較好的掌握，而行業(yè)間差異較大，難以滲透。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,50/79,8.5.2 系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（1/2）,1、應(yīng)用功能集成 指將用戶的實際需求和所提出的實際應(yīng)用功能在同一系統(tǒng)中加以實現(xiàn)。 例如：將辦理日常事務(wù)（如收發(fā)郵件、文件處理等）和業(yè)務(wù)辦理（檢索、查詢、分析、計算等）等功能集成在一個系統(tǒng)（或一個界面）中。 2、平臺系統(tǒng)集成 是指為了實現(xiàn)用戶的應(yīng)用需求而必須建立的支撐環(huán)境的集成（實現(xiàn)跨平臺運行）。 平臺系統(tǒng)可分為兩部分： 部分是直接為應(yīng)用軟件的開發(fā)提供開發(fā)工具和環(huán)境的應(yīng)用軟件開發(fā)平臺； 另一部分是用于實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)存儲組織的基礎(chǔ)支撐平臺，包括服務(wù)器平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺及數(shù)據(jù)庫平臺。 3、技術(shù)集成（包括界面集成、代碼集成和數(shù)據(jù)集成） 1)界面集成：是指系統(tǒng)集成中的各子系統(tǒng)的屏幕要求具有統(tǒng)一的界面和風(fēng)格。 2)代碼集成：指系統(tǒng)集成中要有統(tǒng)一的代碼設(shè)計，以便于識別和區(qū)分，避免造成混亂。 代碼是人為確定的代表客觀事物（實體）名稱、屬性或狀態(tài)的符號或者是這些符號的組合。 代碼包括公用代碼和代碼設(shè)計。其中，公用代碼包括單位代碼、職工代碼、物料代碼、子系統(tǒng)代碼和功能代碼；而專用代碼則包括程序名稱代碼、數(shù)據(jù)庫(表)名稱代碼、數(shù)據(jù)字段名稱代碼等。 3)數(shù)據(jù)集成：數(shù)據(jù)集成就是使系統(tǒng)集成中的各子系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、避免數(shù)據(jù)冗余。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,51/79,8.5.2 系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（2/2）,4、產(chǎn)品集成 應(yīng)用功能、支撐系統(tǒng)及技術(shù)的集成，其最終的表現(xiàn)形式都落實在具體的產(chǎn)品集成上。 所謂產(chǎn)品集成，就是把不同廠商、不用型號、不同應(yīng)用的產(chǎn)品或設(shè)備（包括軟件）依照設(shè)計要求有機地組合在一起。產(chǎn)品集成是系統(tǒng)集成的外在表現(xiàn)形式，也是系統(tǒng)集成最終、最直接的體現(xiàn)。 以往，許多用戶、甚至許多系統(tǒng)集成商都把產(chǎn)品集成作為系統(tǒng)集成的第一目標(biāo)，并錯誤地認(rèn)為只要能把各種產(chǎn)品“攢合”起來就大功告成，所以往往導(dǎo)致了系統(tǒng)集成項目的失敗。事實上，這種實現(xiàn)了設(shè)備物理連接的“集成”，僅僅可以視為“物理集成”，它還沒有從根本上解決系統(tǒng)的功能集成和信息集成，即“邏輯集成”。 一個系統(tǒng)集成商所掌握的產(chǎn)品設(shè)備（技術(shù)）愈多，其所具備的系統(tǒng)集成能力就愈強。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,52/79,8.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理（1/3）,1、系統(tǒng)集成業(yè)戰(zhàn)略層面的管理 加快制定和完善系統(tǒng)集成業(yè)的相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。包括： 軟件(系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、工具軟件)、數(shù)據(jù)庫(工程數(shù)據(jù)庫，實時數(shù)據(jù)庫、圖形/圖像庫等)、網(wǎng)絡(luò)通信（Internet/Intranet）、產(chǎn)品編碼、數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)集成、信息服務(wù)等國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 加強對信息市場、計算機信息服務(wù)業(yè)市場的宏觀管理，采取具體措施整頓市場，建立公平競爭的環(huán)境，促進(jìn)系統(tǒng)集成業(yè)健康發(fā)展。 以“官、產(chǎn)、學(xué)、研”模式整合社會人力資源，建設(shè)若干個系統(tǒng)集成技術(shù)工程研究中心或開放實驗室。主要研究： 加強系統(tǒng)集成技術(shù)及典型應(yīng)用系統(tǒng)（如CADCAPP/CAM/PDM、ERP、MES、MIS、CIMS等）技術(shù)開發(fā)，研制典型應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件成套產(chǎn)品，并實現(xiàn)商品化生產(chǎn)。 利用多種途徑，培養(yǎng)大批精通信息技術(shù)、經(jīng)營管理的即行業(yè)專業(yè)技術(shù)的“集成型”復(fù)合人才，促進(jìn)系統(tǒng)集成技術(shù)隊伍的發(fā)展壯大。同時，要采取切實有效的措施為信息集成人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，防止人才流失。,2019年7月5日星期五9時23分27秒,重慶工學(xué)院計算機學(xué)院陳莊,53/79,8.5.3 系統(tǒng)集成業(yè)的管理（2/3）,2、系統(tǒng)集成業(yè)戰(zhàn)術(shù)層面的管理 加強組織管理 加強施工管理 加強文檔管理 3、系統(tǒng)集成業(yè)項目層面的管理 1)啟動過程管理。項目啟動過程是指確定一個信息集成項目可以開始的過程。項目啟動階段的管理工作主要包括： 提出項目需求書； 提出項目的技術(shù)/實施解決方案； 提出項目可研報告； 提出項目的立項報告；確定項目章程。