人際交往和人際溝通.ppt

人際交往和人際溝通,人際交往是人際關系 建立和發(fā)展的前提（基礎）和途徑,人際交往,什么是人際交往 定義 人際交往，是指人（個體）與人（個體）之間為了相互傳遞信息和思想，交流意見和態(tài)度，溝通情感和需要，而運用語言或非語言等方式進行的互動過程。它是人類特定的社會現(xiàn)象，是人類生存與發(fā)展的一種需要。,人際交往具有以下特征 1、人際交往的主體是個體的人。 、人際交往的目的是為了相互傳遞信息和思想，交流意見和態(tài)度，溝通情感和需要， 、人際交往的性質(zhì)是人與人之間的情感關系，而不是經(jīng)濟、政治、文化等方面的關系。 、人際交往的手段是運用語言或非語言等方式進行 、人際交往是一個互動的過程，作為心理和情感上的溝通，人際交住不是單向的“輸出接受”關系，而是雙向的“輸出反饋”關系。,人際交往的動機 歸屬動機 實用動機,心心相印 泛泛之交,進行有效的溝通，彼此認可和心理相容,人際交往 的目標,互利互相滿足需要； 共存與他人共生存； 交流把我有的給你，你有的給我 （思想感情的交換）,所謂有效溝通是通過交往了解了對方，明確了對方的意思。 所謂相互認可是指交往雙方雖然意見、觀點不同和看法不一，但能理解、接受對方的做法。 所謂心理相容是指交往的雙方的安全、歸屬、尊重等需要能夠互相滿足和補充，使個人處于愉快的情緒狀態(tài)。,人際交往的功能 1保健功能 2、合力功能 3互補功能 4交流信息功能,合力可能有三種情況： 小于 大于,人際交往的保健功能正 是指人們通過社會交往在心 理和情感上得到滿足和平衡。,它的大小，取決于人們結合或協(xié)作的方式， 即取決于人際結構。,人際交往的模式,(1)我輸你贏，即我不得好，你得好。 (2)我贏你輸，即我得好，你不得好。 (3)雙方皆輸，即我不得好，你也不得好。 (4)雙方皆贏，即我得好，你也得好。 (5)我贏，不管他人輸贏，即我得好，不管別人得 好不得好。 (6)雙方皆贏，否則作罷。即希望我得好你也得好，如果辦不到，那就雙方都不得好。,如何與人交往,、增強自信 矯正自卑 自信是人際交往的基礎。 自信心待人親切自然、禮節(jié)優(yōu)雅有度、外表不卑不亢、舉止落落大方、行為進退自如。 自信與身份、地位之間沒有必然的聯(lián)系。 自信不等于自大。 想保持良好的人際關系，必須增強自信，矯正自卑。,、放棄自己的優(yōu)越感 而在人際交往中，人們往往又有一種心理，即對別人的優(yōu)越產(chǎn)生反感，希望自己的優(yōu)越感能夠得到認可，如果他發(fā)現(xiàn)自己比對方差時，就會對方產(chǎn)生反感。,3、把握人際交往的心理距。 人際關系最好狀態(tài)，交往雙方親密無間，無話不說，引為知己。 彼此的友誼較深，相互幫助，自覺為之，不求報答。 雙方愿主動交往，并為對方提供幫助。 彼此有好感，愿意交往。 表示彼此之間互不搭界，既無好感，亦無惡感，沒有交往關系。 雙方互有看法，但尚能相容相處。 隔閡較多，有所對立，有時還有沖突，以互不接觸為快。 對立嚴重，沖突表面化、經(jīng)?；?，已有報復之心，但報復手段還沒公開化、極端化。 人際關系最壞狀態(tài)，彼此仇深怨重，頗有不共戴天的味道，千方百計想給對方施以報復。,0,+1,+2,+3,+4,-1,-2,-3,-4,“雙向距離不等值” “認知距離與實際距離的不等值” 可以變動,說明,影響人際心理距的因素 交往的有效性。 所謂有效交往，就是能使人產(chǎn)生快感的交往。有效交往才能增進正向人際心理距。 第一，交往次數(shù)影響人際交往的有效性。 第二，交往的方式影響人際交往的有效性。 第三，交往的時間影響人際交往的有效性。,交往品質(zhì)。 最受歡迎6種人品是：真誠、誠實、忠誠、真實、信得過、可靠。 評價最低的人際交往品質(zhì)是：虛偽。 交往需要度。交往的需要度越大，交往的有效度越高。,情感。 重視對方的動情點 了解和關照別人的興奮點， 發(fā)現(xiàn)和贊揚別人的閃光點，,4、有效處理人際矛盾和沖突 產(chǎn)生的原因： 第一，興趣、信念、人格特征等方面的不協(xié)調(diào)； 第二，也可能由于誤會，溝通不暢所致。 第三，是利益的支配。,如何有效處理人際矛盾和沖突 面對人際矛盾學會表達分歧 不怕有分歧，就怕不會表達分歧。 坦誠而有分寸地表達分歧。,A指明事實，即指出對方做了什么事。 B說明這件事怎樣傷害了你，帶來了什么樣的影響和后果。 C表明自己對這件事的積極認識和誠懇的態(tài)度 D提出希望對方注意和改正的是什么。,表明態(tài)度，但不爭論。 第一，求同存異，不要非分清是非或統(tǒng)一看法不可。 第二，學會以正確的方式表達分歧、處理矛盾。 第三，面對不同的意見，認真傾聽對方的訴說，力求了解對方。,在一般的問題而不是重大的原則問題上，我們要把人際關系看得比分清是非、堅持真理更重。,2、培養(yǎng)平息人際沖突能力 在公共汽車上，你無意踩了別人一腳，別人對你罵個沒完。你的做法？（A請他原諒，同時提醒他罵人是不妥的。B不理會，或離開。 C同他對罵，打架也在所不惜。） 影院不準高聲喧嘩，但你的鄰座卻旁若無人地講話，你感到厭煩，你的做法是？（A有禮貌地提醒對方不要影響別人。B找到管理人員來制止說話者。C大聲指責他們“沒修養(yǎng)”。）,你辛苦了好長時間，自己覺得某項工作做得頗為出色，但上司卻很不滿意，你的做法是？（A誠懇地注意自己做得不夠的地方，以便今后改善和提高。B不耐煩地聽上司指點，心中充滿委屈，但默不作聲。C拂袖而去，認為自己受到的對待不公正。） 別人做了一件很對不起你的事，卻又試圖掩蓋，當你知道事情真相后，你的做法是？（A誠懇地告訴對方，事情對自己造成的苦惱，并表明雙方以后仍可真誠相處。B將事情埋在心底，裝做什么也不知道。B不客氣地告訴對方自己已經(jīng)知道了一切。C與對方大吵大鬧，威脅報復。,、積極拓展自己的交往面 （）拓展人際交往面要積極行動。 （）盡快被人注意。,第一發(fā)言 事先要有準備；精煉簡明的幾句話；留意他人的反映；不過分顯示自己的熱情； 把握講話的最佳時機。,（）結識身邊的陌生人。 （）巧借朋友的社交圈。,怎樣找話題呢？ 第一，找熱門話題。 第二，“投石問路”。 第三，“投其所好”。 第四，就地取材。,“三要” 一要有敢與陌生人攀談的勇氣。 二要抓住結交的契機。 三要會找話題。,走出人際交往中常見的誤區(qū),與上司交往的誤區(qū)。 之一，“拍馬屁”。 之二，與上司越靠近越好。 之三，在工作中遇到一點小事就去向上司匯報、請示。 之四，急于表現(xiàn)自己。 之五，惟命是從。 之六，鋒芒畢露。,“高飛的鷹會藏爪”,讓上司感覺到你的存在，但不要讓他覺得你無處不在。,與同事、朋友交往的誤區(qū)。 “不分彼此”、“親密無間”。,“事無不可對人言”,建立良性互動的朋友圈,、人生得一知己足矣 、以寬容之心結交朋友 、“知心”，不如“貼心” 、讓陌生人成為朋友 、交友要知人知面知心,世界上沒有不會快樂的人， 只有不肯快樂的心。,“水至清則無魚， 人至察則無友”，,“知心”是不可能的，不但你知不了別人的心，你也不愿別人知你太多的心。 而若強欲知心，便會引起對方的抗拒，啟動他的自衛(wèi)系統(tǒng)。,“忠實的朋友是 人生的良藥”,、精心維護“朋友圈” 不要與人失去聯(lián)絡，不要等到有麻煩時才想到別人。 經(jīng)常進行感情投資。 尊重每一位朋友 隨時調(diào)整朋友圈,愛因斯坦曾說過：“世界上最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的真正的朋友。”,、交往慎防十種人 （1）甜嘴巴 （2）笑面虎 （3）墻頭草 （5）漏風嘴 （6）好色鬼 （7）天天醉 （8）不孝子 （9）嗜賭徒 （10）深藏不露,、交往之間該注意些什么 最好少談錢 功利心不要重 爭論不要急躁 不曝光隱私,人際溝通,什么是人際溝通,（一）對溝通的界定 溝通本意指開溝使兩水相通。后指兩方能通連。信息社會又泛指信息溝通。,人際溝通簡單的說，個體之間信息的交流與互動就是溝通。 溝通的內(nèi)容是人的思想、觀點、興趣、情感、態(tài)度的相互交流。 溝通的目的是達成共識、協(xié)調(diào)行動和建立良好的人際關系。 溝通的載體可能是語言、文字、表情、動作、姿態(tài)等等。 溝通不是說給人家聽，也不是聽人家說。溝通必須是雙方意見的交流。 溝通，需要雙方的認同。,（二）溝通的六大要素 發(fā)出者 信息 系統(tǒng) 語言 接收者 環(huán)境,“發(fā)出者”就是我； “信息”就是我講課的內(nèi)容； “系統(tǒng)”就是教室、投影儀、黑板、話筒等； “語言”則是中文； “環(huán)境”就是當今的現(xiàn)實世界； “接收者”就是同學你 ；,假如一個人（甲）正在溺水并大呼“救命”，那么甲就是一個“發(fā)出者”；“救命 ”就是甲所發(fā)出的“信息”，而他所使用的發(fā)出“系統(tǒng)”就是他的聲音，他所用的“語言”是漢語，“環(huán)境”是正要吞噬他的波濤。如果他發(fā)出的信息沒有接收者，那么他的溝通就失敗了，他將會被淹死。 在這六個要素中發(fā)出者是溝通的成功關鍵要素。,（三）溝通的模式,溝通的基本模式,溝通的互動模式,（四）人際溝通的特點,1、互動性 溝通是發(fā)送者和接收者之間的相互活動。就是說，溝通要有兩人或兩人以上的溝通主體參加，是發(fā)送者和接收者相互作用的活動，即參加溝通的一方都試圖影響另一方。每一方都既是發(fā)送者又是接收者，各自不斷發(fā)出信息，期待對方作出某種反應。,2動態(tài)性 溝通的雙方是動態(tài)的，不斷地受到來自他人信息的影響，在不斷的變化。同時，信息本身就具有流動的性質(zhì)。它從事實本身轉(zhuǎn)變?yōu)榉栃畔⒌膫鬟f過程就是一個動態(tài)的過程。,3不可逆性 溝通過程一旦完成，所發(fā)出的信息是不能收回的。首先，一旦信息發(fā)出并被接收者截獲就無法收回。物品可以完壁歸趙，發(fā)出的信息卻不能。如話一說出口并被別人所接收和破譯，就再無法追回。,4社會性 溝通具有社會性。溝通的社會性就在于人類能夠運用符號系統(tǒng)來溝通彼此的思想調(diào)節(jié)各自的行為，結成一個有機的整體，去從事各種社會活動。,（五）溝通的功能,1、溝通提供兩種心理功能： （1）溝通能 滿足我們會別人互動的人際需求。（人為了滿足社會需求而和他人溝通。） （2）溝通能提供我們可以看清自己的一面鏡子。（人為了加強和肯定自我而與他人溝通）,2、溝通的社會功能 我們必須通過與他人溝通來了解他人。 3、溝通的決策功能 （1）溝通促進信息交換。 （2）溝通有影響他人的功能（說服）,（六）溝通的成功要素,1、設定目標。 2、開始討論。 3、肢體語言。 4、眼神接觸。 5、控制聲音。 6、聆聽,不會聽別人說話的幾種表現(xiàn) 心不在焉。在桌上敲擊手指，眼神轉(zhuǎn)向窗外等。 打斷對方。不等對方說完就表達自己的意見。 總喜歡談自己的感受。聽完別人說話后，在發(fā)表意見時，總喜歡說“我” 不愿聽與自己不一致的意見。遇到不一致的意見就拒絕聽。 心中總是抱有對某些人或事的成見,學會聽別人說話的幾個要點 表現(xiàn)認真。 多聽少說。 適時做出及時的反應。 鼓勵對方進一步表露。 細心觀察。,7、談話的習慣 （1）由雙方同意共同設定議題。 （2）使用對方所能了解的“語言”。 （3）盡可能少打岔。 （4）不要唱獨白； （5）不要立刻就針鋒相對的駁斥對方 （6）不要曲解對方的話； （7）使用幽默要小心； （8）不要沒準備就改變話題； （9）要知道何時該停以及如何停,（七）溝通要注意的忌諱,（1）忌爭辯。 （2）忌質(zhì)問。 （3）忌炫耀。 （4）忌訴苦。 （5）忌自吹自擂 （6）忌隨意附和 （7）忌談他人的隱私 （8）忌自我中心 （9）忌唱獨角戲 （10）忌言過其實,（八）人際溝通的種類,、直接溝通和間接溝通 直接溝通 運用人類自身固有的手段，無需溝通媒介作居間的人際溝通，稱為直接溝通。 間接溝通 需要媒介參加作居問溝通的人際溝通，稱為間接溝通。,、正式溝通和非正式溝通 正式溝通 指在一定的組織機構中通過明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞。 非