員工態(tài)度、5.工作壓力、6.團(tuán)隊(duì)管理、7.人際溝通.ppt

第四章 員工態(tài)度,2008年1月4日,內(nèi)容重點(diǎn),雙滿意理論 態(tài)度的概念與成分 態(tài)度的功能 態(tài)度改變的方法 心理契約 組織承諾的概念,1、雙滿意理論,在組織管理過(guò)程中，樹立以員工為中心、以顧客為中心的理念，通過(guò)員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。 全面員工滿意及管理,2、態(tài)度的概念與成分,定義：個(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的情感、認(rèn)知和行為意向。 態(tài)度包括三種組成因素： (1)情感成分 (2)認(rèn)知成分 (3)意向成分,3、態(tài)度的功能,1適應(yīng)功能。指人的態(tài)度都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。 2自我防御功能。態(tài)度作為一種自衛(wèi)機(jī)制，能讓人從中受到貶抑時(shí)用來(lái)保護(hù)他們自己。 3價(jià)值表現(xiàn)功能。在很多情況下，特有的態(tài)度常表示一個(gè)人的主要價(jià)值觀和自我概念。 4認(rèn)識(shí)或理解功能。一種態(tài)度能給人提供一種作為建構(gòu)世事手段的參照框架，能引起意義感。,父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對(duì)他的父親說(shuō)：“坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！”父親則輕描淡寫地回答：“說(shuō)這種話的人，口袋里一定沒有錢！” 你對(duì)事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？,晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來(lái)打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說(shuō)道：“一定是媽媽打破的?！薄澳阍趺粗?？”“她沒有罵人?！?我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。,4、態(tài)度改變的方法,群體影響法 活動(dòng)參與法 信息溝通法,5、心理契約,指員工和組織之間不成文的協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容涉及到彼此之間關(guān)于付出和獲得的期望。,6、組織承諾,概念：指員工對(duì)組織歸屬、認(rèn)同、忠誠(chéng)和投入的程度。 高組織承諾的表現(xiàn)： 愿意繼續(xù)作為組織的一員；認(rèn)可組織的價(jià)值觀和目標(biāo)；愿意付出努力 組織承諾的三種基本成分： 感情承諾、持續(xù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)承諾,第五章 工作壓力,2008年1月4日,內(nèi)容重點(diǎn),壓力的概念 壓力的來(lái)源 壓力的結(jié)果,1、壓力的概念,壓力是個(gè)體對(duì)于某一沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒和生理反應(yīng)。 (1)壓力是個(gè)體感知到的、體驗(yàn)到的情緒反應(yīng)和生理反應(yīng)； (2)壓力是個(gè)體不能較好地應(yīng)對(duì)情景的一種反應(yīng)； (3)壓力是個(gè)體對(duì)某一重要情景的反應(yīng)。,2、壓力源,生活壓力源 工作壓力源 工作負(fù)擔(dān)、工作條件、角色沖突與模糊、人際關(guān)系、組織變革等等，,3、壓力的結(jié)果,壓力和績(jī)效的關(guān)系,高,高,低,低,第六章 團(tuán)隊(duì)管理,2008年1月4日,內(nèi)容重點(diǎn),群體的概念 群體動(dòng)力的主要維度 高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)決策技術(shù),1、群體的概念,群體是由兩個(gè)或兩個(gè)人以上互動(dòng)的個(gè)體組成、個(gè)體之間具有穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)、彼此意識(shí)到同屬一群的集體。 (1)兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體構(gòu)成； (2)具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)； (3)具有共同的目標(biāo)或興趣； (4)彼此意識(shí)到都是一個(gè)群體的成員。,2、群體動(dòng)力的主要維度,群體動(dòng)力指群體成員之間的相互關(guān)系和互動(dòng)過(guò)程。主要維度有： 角色 群體規(guī)范 地位 凝聚力,3、高效團(tuán)隊(duì),1、團(tuán)隊(duì)的概念：由數(shù)名知識(shí)和技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體。與普通群體區(qū)別如下： 績(jī)效依賴于個(gè)體與集體的協(xié)作； 個(gè)體和集體共同負(fù)責(zé)； 既有共同興趣和目標(biāo)也有共同的組織承諾； 團(tuán)隊(duì)具有自主權(quán)，而不是管理者嚴(yán)密監(jiān)控。,2、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 影響因素包括： 外部環(huán)境 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 任務(wù)性質(zhì) 團(tuán)隊(duì)規(guī)模（5-7人最有效） 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 社會(huì)影響,3、高效團(tuán)隊(duì)的特征 具有很強(qiáng)的核心價(jià)值觀； 把總的目標(biāo)轉(zhuǎn)變成各種具體的績(jī)效指標(biāo)； 成員多具有多種技能組合 具有高度創(chuàng)造力,4、團(tuán)隊(duì)決策技術(shù),團(tuán)隊(duì)決策障礙：團(tuán)隊(duì)思維、團(tuán)隊(duì)極化 團(tuán)隊(duì)決策技術(shù)： 頭腦風(fēng)暴 名義團(tuán)隊(duì)技術(shù) 德爾菲技術(shù) 辯證決策法,第七章 人際溝通,2008年1月4日,內(nèi)容重點(diǎn),溝通的概念 促進(jìn)溝通的途徑 知覺偏差 印象管理 人際關(guān)系的6種類型,1、溝通的概念,溝通是思想、事實(shí)、信息、態(tài)度和感受等的傳遞與接收。 溝通的目的是讓接收者理解發(fā)送者所要傳遞的信息。,2、促進(jìn)溝通的途徑,開放的溝通 建設(shè)性反饋 適當(dāng)自我暴露 主動(dòng)傾聽,3、知覺偏差,暈輪效應(yīng) 刻板印象 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 寬大效應(yīng) 投射 證實(shí)偏差,4、印象管理,印象管理是指?jìng)€(gè)體努力操縱和控制他人對(duì)自己