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文檔簡介

管理的學習體會,提綱,一、領導的含義 二、團隊管理的溝通技巧,要點:以利益為基礎解決沖突,提升領導力。,一、什么是領導?,“一位領導者只知道什么是正確的事是不夠的,他還必須能夠去做正確的事。對做出正確決策缺乏判斷力或洞察力而又想當領袖的人,常常因為缺乏遠見而導致失敗。知道什么是正確的事但又做不到的人,常常是因為他們軟弱無能而導致失敗。偉大的領導者既要有遠見,又要有能力去做正確的事。” 尼克松(第37任美國總統(tǒng),1969年1974年),二、良好溝通的特性,三、人際技巧與溝通 掌握讓別人接受你的方法,秘訣一 盡量去了解別人、理解別人 (不要去否定別人,掌握一個原則:不批評、不指責、不抱怨),秘訣二 給予他人真誠的贊美 (盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點),秘訣三 真誠地關心他人,你才能廣受歡迎,秘訣四 經(jīng)常微笑,才能給他人留下好的 第一印象(行動比語言更具有說服力),微笑是一件很好的事情,在一天中對十個人微笑,會很快樂,在一天中對五十個人 微笑,則會感到很幸福,如果一整天都保持著微笑,則。,秘訣五 學會聆聽和談論別人感興趣的話題 (聆聽是表示關懷的行為,是一種無私的舉動),秘訣六 談論他人感興趣的話題,才能引發(fā)別人的興趣,獲得他人認可的方法: 1、不要爭論 2、不要對別人說“你錯了” 3、坦率的承認自己的錯誤 4、以友善的態(tài)度對待他人 5、從小處開始,讓對方養(yǎng)成點頭的習慣 6、盡量把說話和表現(xiàn)的機會讓給對方 7、設身處地的去為他人著想 8、引導對方思考并認為這個主意是他先想到的,與上司交流: 1、從“他幫你想”到“你幫他想” 2、“管理期望”=管理上司對你的期望 3、多匯報注意上司的不安全 4、多溝通主動讓上司了解你 5、多稱贊上司也需要激勵,對上溝通技巧: 1、除非上司想聽,否則不要講 2、若是意見相同,要熱烈反應 3、意見略有差異,要先表贊同 4、持有相反意見,勿當場頂撞 5、想要有些補充,要用引伸式 6、如有他人在場,宜仔細顧慮 7、心中存有上司,比較好溝通,與下屬溝通 1、對事不對人 2、為對方著想 3、以客觀事實為依據(jù) 4、以日常觀察為憑據(jù),向下溝通時應注意: 1、多說小話,少說大話 2、不著急說,先聽聽看 3、不說長話,免傷和氣 4、廣開言路,接納意見 5、部屬有錯,私下規(guī)勸 6、態(tài)度和藹,語氣親切,用溝通代替命令,工作協(xié)調(diào)的要領: 1、用建言代替直言 2、提問題代替

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