網絡營銷基礎與實踐2版.ppt

網絡營銷基礎與實踐(第2版),目錄,第一篇 網絡營銷的理論基礎 第1章 網絡營銷的理論基礎 第二篇 網絡營銷的方法體系 第2章 網絡營銷的常用工具和方法 第3章 網絡營銷導向的企業(yè)網站建設 第4章 搜索引擎營銷 第5章 許可Email營銷基礎 第6章 網絡廣告基礎 第三篇 網絡營銷實踐與管理 第7章 網絡營銷實踐應用 第8章 網絡營銷效果評價與控制,本章要點,企業(yè)網站建設的一般要素 企業(yè)網站的一般內容 網站建設對網絡營銷的影響 企業(yè)網站優(yōu)化設計的含義與原則 網絡營銷導向企業(yè)網站建設的一般原則,3.1網絡營銷導向企業(yè)網站建設 研究的問題,企業(yè)網站建設的一般要素 網站建設對網絡營銷方法和效果的影響 企業(yè)網站優(yōu)化的含義與內容 網絡營銷導向網站建設的一般原則 網站建設中的常見問題及解決方法,3.2企業(yè)網站建設的一般要素,企業(yè)網站四項基本要素 企業(yè)網站的結構 企業(yè)網站的一般內容 企業(yè)網站的常見功能 企業(yè)網站的常見服務,企業(yè)網站四項基本要素,網站結構：網站布局、欄目設置、信息的表現形式等 網站內容：通過網站向用戶傳遞的所有信息 網站功能：必要的技術支持系統(tǒng) 網站服務：網站可以提供給用戶的價值,企業(yè)網站的結構,網站欄目結構：即網站欄目的層次結構，或稱“菜單” 網頁布局：包括網頁結構定位方式、網站菜單和導航的設置、網頁信息的排放位置等,企業(yè)網站的一般內容,公司信息 產品信息 顧客服務信息 促銷信息 銷售和售后服務信息等,企業(yè)網站的常見功能,信息發(fā)布 會員管理 訂單管理 在線調查,產品管理 在線幫助 郵件列表 流量統(tǒng)計,企業(yè)網站的常見服務,產品說明書 常見問題解答 產品選購和保養(yǎng)知識 在線問題咨詢 優(yōu)惠卷下載 會員通訊,3.3網站建設對網絡營銷的影響,企業(yè)網站應在八個方面符合用戶期望 網站建設與網站推廣的關系 網站設計對搜索引擎的影響基本表現 動態(tài)網頁對搜索引擎的影響 影響網站可信度的9個因素 增加網站可信度應注意的問題,企業(yè)網站應在八個方面符合用戶期望,信息有效性 網頁下載速度快 網站簡單易用 網站功能運行正常 網站鏈接有效 用戶注冊/退出方便 保護個人信息 避免對用戶造成滋擾,網站建設與網站推廣的關系,網站推廣工作通常在網站發(fā)布之后進行，但在策劃和建設過程中就有必要制定網站推廣方法； 網站推廣方法需要網站技術和設計的支持，網站建設對網站推廣方法產生直接影響。,網站設計對搜索引擎影響的基本表現,由于網站設計本身的嚴重問題導致不能被搜索引擎檢索 網站雖然可以被檢索，但反饋信息對用戶沒有吸引力,動態(tài)網頁對搜索引擎的影響,有些動態(tài)網頁無法被搜索引擎檢索 用戶檢索反饋的信息與點擊后看到的內容可能不一致 應采取“靜動結合”的網站設計原則,影響網站可信度的9個因素,信任網站信息 網站導航方便 信息來源明確 內容經常更新 網站介紹詳細 網站所有者信息 財務支持機構明確 其他機構批準證明 其他機構獎勵和證書,增加網站可信度應注意的問題,網站身份的詳細說明 聯(lián)系信息 網站的所有者 目的和使命等 廣告信息和網站內容的明確區(qū)分 詳盡的顧客服務政策說明 不斷改進和完善網站的功能、內容和服務 公布個人信息保護聲明并嚴格遵照執(zhí)行,3.4 企業(yè)網站優(yōu)化設計的含義與原則,網站優(yōu)化設計的三層含義 網站優(yōu)化設計的原則 網站優(yōu)化設計中的一些基本要素,網站優(yōu)化設計的三層含義,對用戶優(yōu)化 對網絡環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化 對網站維護的優(yōu)化,網站優(yōu)化設計的原則,堅持用戶導向而不是搜索引擎導向 網站基本要素的優(yōu)化是網站優(yōu)化的基礎,網站優(yōu)化設計中的一些基本要素,網站結構設計合理 網站信息有效 網頁下載速度快 網站簡單易用，尤其要注意網站導航方便 設計一個網站地圖 網站功能運行正常 網站鏈接有效 用戶注冊/退出方便 為每個網頁設計一個合適的標題 設計META標簽中的關鍵詞和網站描述 盡量采用靜態(tài)網頁，至少保證網站重要信息頁面為靜態(tài)網頁,3.5 網絡營銷導向企業(yè)網站建設的 一般原則,企業(yè)網站的系統(tǒng)性原則 企業(yè)網站的完整性原則 企業(yè)網站的友好性原則 企業(yè)網站的簡單性原則 企業(yè)網站的適應性原則,補充資料：大型企業(yè)網站規(guī)劃和網頁設計中的主要問題,大型企業(yè)網站的十大問題 關于網站規(guī)劃 關于菜單設置 關于網站首頁 關于頁面信息關于網頁字體和美工 企業(yè)網站規(guī)劃和設計中最普遍的五個問題 （詳見word文檔第3章補充資料） 資料來源：馮英健，大型企業(yè)網絡營銷策略研究報告，2004.6,補充資料：大型企業(yè)網站的十大問題,企業(yè)網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導； 企業(yè)網站欄目規(guī)劃不合理、導航系統(tǒng)不完善； 企業(yè)網站信息量小、重要信息不完整； 企業(yè)網站促銷意識不夠明確； 企業(yè)網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺； 企業(yè)網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發(fā)揮； 企業(yè)網站在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持； 企業(yè)網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用； 企業(yè)網站優(yōu)化設計的基本思想和內容沒有得到起碼的體現； 企業(yè)網站訪問量小，急需有效的網站推廣策略。,關于網站規(guī)劃,整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不清晰 網站建設導向不明確，重點不突出 欄目過多或者過少 各欄目缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整個網站比較雜亂 網站的促銷功能沒有得到明顯體現,關于菜單設置,菜單采用圖片形式，圖標標識不明確，無文字說明，需要用戶移動鼠標進行猜測 菜單層次過多，有效信息層次太深，需要多次點擊才能找到有效信息 過多采用鼠標響應式菜單，欄目設置不合理，使得用戶難以發(fā)現需要的信息 欄目設置有重疊 欄目名稱意義不明確，容易造成混淆 全flash首頁和菜單，無法優(yōu)化處理，也沒有相應的文字說明 欄目過于簡單，重要信息不完整，有效信息少。,關于網站首頁,采用大型圖片或者FLASH，用戶關心的信息沒有體現，需要多次點擊 過大的FLASH嚴重影響首頁下載速度 首頁有效信息量小 首頁無標題 主頁布局比較亂，重要信息沒有得以重點體現 打開網頁彈出多個窗口，影響正常瀏覽 追求“創(chuàng)意”效果，很難理解網站要表達的意思,關于頁面信息,重要信息不完整，如聯(lián)系方式和產品介紹等 頁面信息小，需要多次翻頁 與企業(yè)形象、產品、促銷等方面無關的信息 產品詳細介紹內容過少 內容頁面沒有標題，或者全部使用公司名為標題 部分內容陳舊，缺乏時效性 部分欄目無任何內容,關于網頁字體和美工,過分注重美術效果，大量采用圖片，影響網頁下載速度 過分注重美觀，有些連基本信息內容都用圖片格式，影響基