美發(fā)店管理者必看十二條.ppt

美發(fā)店管理者必看十二條定律,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理甚至日常生活中都有一些不可不知的法則。這些法則有些簡(jiǎn)單明了，但往往被忽視，有些類似于黑色幽默，更讓人苦笑不得。但這些法則卻是我們?cè)谒伎己吞幚韱?wèn)題時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注的。,一、彼得原理 每一個(gè)組織都是由各種不同的職位、等級(jí)或階層的排列所組成，每一個(gè)人都隸屬于其中的一級(jí)。彼得原理是美國(guó)學(xué)者勞倫斯.彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論：在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱為“向上爬原理”。對(duì)一個(gè)組織而言，一旦組織中的相當(dāng)部分人員被推到了其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升”的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某個(gè)人在某,一個(gè)崗位級(jí)別上干得很出色，就判斷此人一定能勝任更高一級(jí)的職務(wù)。要建立科學(xué)、合理的人員選聘機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)每一位職工的能力和水平，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當(dāng)成對(duì)職工的主要獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)建立更有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更多的以加薪、休假等方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。有時(shí)將一名職工晉升到其,無(wú)法很好發(fā)揮才能的崗位，反而使職工無(wú)法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。,二、二八原則,1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對(duì)19世紀(jì)英國(guó)各階層的財(cái)富和收益統(tǒng)計(jì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)：社會(huì)的絕大部分所得和財(cái)富都集中在少數(shù)人手里，而其他絕大部分人只擁有少量的社會(huì)財(cái)富。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在，這就是二八原則，即80%的結(jié)果（產(chǎn)出、酬勞），往往源于20%的原因（投入、努力）。習(xí)慣上，我們往往認(rèn)為所有顧客一樣重要；,所有生意、每一種產(chǎn)品和每一分利潤(rùn)都一樣好，必須付出相同的努力；所有機(jī)會(huì)都有近似價(jià)值。而二八原則恰恰指出了在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間存在的這樣一種典型的不平衡現(xiàn)象：80%的成績(jī)，歸功于20%的努力；20%的產(chǎn)品或客戶，占了約80%的營(yíng)業(yè)額；20%的產(chǎn)品和顧客，主導(dǎo)著企業(yè)80%的,獲利。二八原則告訴我們，不要平均的分析、處理、看待問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù)；要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)，總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作分類分析，要把主要精力花在解決主要問(wèn)題、抓主要項(xiàng)目上，其他次要工作則分配下去，不,能事無(wú)巨細(xì)，面面俱到。二八原則同樣適用于我們的生活，如一個(gè)人應(yīng)選擇幾件事上追求卓越，而不必強(qiáng)求在每件事上都有好的表現(xiàn)；鎖定少數(shù)能完成的人生目標(biāo)，而不必追求所有的機(jī)會(huì)。,美發(fā)店管理者必看十二條定律,三、美酒與污水定律 美酒與污水定律是指，如果把一匙美酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶美酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)“難纏”的人物，他們存在的目的似乎就是把事情搞糟。他們到處搬弄是非、傳播留言、破壞組織的內(nèi)部和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛,蘋果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛?！盃€蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被淹沒(méi)，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、,被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)許多時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀掉。如果一個(gè)組織里有這樣一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它消除掉；如果你無(wú)力這樣做，你就應(yīng)該把它拴起來(lái)。,四、水桶定律,水桶定律是講，一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織都可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部門往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定了整個(gè)組織的水平?！八岸伞迸c“美酒與污水定律”不同，后者討論的是組,織中的破壞力量，而“最短的木板”卻是組織中有用的一部分，只不過(guò)比其他部分差一些，你不能把他們當(dāng)作爛蘋果扔掉。強(qiáng)弱只是相對(duì)而言的，無(wú)法消除。問(wèn)題在于你容忍這種缺點(diǎn)到什么程度。如果他嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，就不得不有所動(dòng)作。,五、墨菲定律,美國(guó)一位叫墨菲的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意說(shuō)了句笑話：“如果一件事情可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟”。這句話迅速流傳，并演變成著名的墨菲定律：如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起更大可能的損失。墨菲定律告訴我們，人類雖然越來(lái)越聰明，但永遠(yuǎn)不可能了解世間的萬(wàn)事萬(wàn)物。容易犯錯(cuò),誤是人類與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生。而且我們解決問(wèn)題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴(yán)重，所以，面對(duì)人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致災(zāi)難和損失。錯(cuò)誤是這個(gè),世界的一個(gè)部分，與錯(cuò)誤共生是人類不得不接受的命運(yùn)，而且錯(cuò)誤并不總是壞事，犯錯(cuò)誤往往是成功的墊腳石。因此，要勇于嘗試，敢于犯錯(cuò)。關(guān)鍵在于要總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。,美發(fā)店管理者必看十二條定律,六、馬太效應(yīng) 圣經(jīng)新約.馬太福音中有這樣一個(gè)故事。一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回?lái)，再來(lái)見我”。國(guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已經(jīng)賺了10錠。”于是國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)了他10座城邑。第二個(gè)仆人,報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄?guó)王便獎(jiǎng)勵(lì)了他5座城邑。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)?！庇谑菄?guó)王將第三個(gè)仆人的銀子也賞給了第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他多多益善?！边@就是馬太效應(yīng)，它反映了當(dāng)今社會(huì)中存,在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即“贏家通吃”。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，馬太效應(yīng)則告訴我們，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊的時(shí)候，即使投資回報(bào)率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒(méi)有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域做大，就要不停的尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能獲得較好的回報(bào)。,七、“零和”游戲原理,零和游戲是指一項(xiàng)游戲中游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)為零。零和游戲原理之所以廣受關(guān)注，主要是人們發(fā)現(xiàn)在社會(huì)的方方面面都能發(fā)現(xiàn)與零和游戲類似的局面，勝利者的光榮背后往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。但20世紀(jì)人類在經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)、科技,進(jìn)步、全球一體化以及日益嚴(yán)重的環(huán)境污染之后，“零和游戲”觀念正逐漸被“雙贏”觀念所取代。人們開始認(rèn)識(shí)到“利己”不一定要建立在“損人”的基礎(chǔ)上。通過(guò)有效合作，皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。但從“零和”走向“雙贏”，要求各方面有真誠(chéng)合作的精神和勇氣，要遵守游戲規(guī)則，否則“雙贏”的局面就不可能出現(xiàn)，最終吃虧的還是合作者自己 。,8、馬太效應(yīng),圣經(jīng)新約.馬太福音中有這樣一個(gè)故事。一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回?lái)，再來(lái)見我”。國(guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已經(jīng)賺了10錠?！庇谑菄?guó)王獎(jiǎng)勵(lì)了他10座城邑。第二個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！?于是國(guó)王便獎(jiǎng)勵(lì)了他5座城邑。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)?！庇谑菄?guó)王將第三個(gè)仆人的銀子也賞給了第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他,多多益善。”這就是馬太效應(yīng)，它反映了當(dāng)今社會(huì)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即“贏家通吃”。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，馬太效應(yīng)則告訴我們，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊的時(shí)候，即使投資回報(bào)率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒(méi)有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域做大，就要不停的尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能獲得較好的回報(bào)。,美發(fā)店管理者必看十二條定律,9 “零和”游戲原理 零和游戲是指一項(xiàng)游戲中游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)為零。零和游戲原理之所以廣受關(guān)注，主要是人們發(fā)現(xiàn)在社會(huì)的方方面面都能發(fā)現(xiàn)與零和游戲類似的局面，勝利者的光榮背后往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。但20世紀(jì)人類在經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)、科技,進(jìn)步、全球一體化以及日益嚴(yán)重的環(huán)境污染之后，“零和游戲”觀念正逐漸被“雙贏”觀念所取代。人們開始認(rèn)識(shí)到“利己”不一定要建立在“損人”的基礎(chǔ)上。通過(guò)有效合作，皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。但從“零和”走向“雙贏”，要求各方面有真誠(chéng)合作的精神和勇氣，要遵守游戲規(guī)則，否則“雙贏”的局面就不可能出現(xiàn)，最終吃虧的還是合作者自己 。,十、蘑菇定理,蘑菇管理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、 代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。相信有很多人都有過(guò)這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，但這不一定是什麼壞事，尤其是當(dāng)一切都剛剛開始的時(shí)候， 當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切,實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)， 看問(wèn)題也更加實(shí)際。而對(duì)一個(gè)組織而言，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無(wú)論是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時(shí)候都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，“蘑菇”的經(jīng)歷對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過(guò)這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗(yàn)，成熟起來(lái)，并樹,立良好的值得信賴的個(gè)人形象，是每個(gè)剛步入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的課題。,11、奧卡姆剃刀定理,12世紀(jì)，英國(guó)奧卡姆的威廉對(duì)無(wú)休無(wú)止的關(guān)于“共相”、“木質(zhì)”之類的爭(zhēng)吵感到厭倦，主張唯名論，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為那些空洞無(wú)物的普遍要領(lǐng)都是無(wú)用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無(wú)情地“剃除”。他主張“如無(wú)必要,勿增實(shí)體?！斑@就是長(zhǎng)說(shuō)的“奧卡姆剃刀?！斑@把剃