WIFI代維職責講解與說明.ppt

wifi代維職責講解與說明,wifi代維培訓課件五：,江蘇電信公司 2011年10月,代維工作基本內容和技能要求,代維日常工作內容,巡檢作業(yè)計劃和標準,障礙處理流程及要求,代維主要質量指標要求,代維工作基本內容和技能要求,代維日常工作內容,巡檢作業(yè)計劃和標準,障礙處理流程及要求,代維主要質量指標要求,代維工作基本內容,負責wifi網絡日常優(yōu)化分析及巡檢維護； 負責wifi網絡故障及各類申告投訴處理； 負責協助配合wifi網絡割接升級、搶修工作； 負責配合開展wifi規(guī)劃測試工作； 負責ap設備的調測、維護及資源資產管理； 負責完成各項wifi網絡指標； 負責完成臨時、突發(fā)任務，保障網絡健康、穩(wěn)定運行； 負責wifi基礎資料更新，確保資料數據完整有效。,代維人員操作技能要求,(一) 具備基本通信儀表使用技能，如駐波比、光功率計等； (二) 具備wifi基本測試工具的使用技能，如network stumbler、wirelessmon、艾爾曼、其他手持式測試終端等； (三) 具備主流ap（摩托羅拉、華三、阿朗）的調測配置技能，能獨立開通ap并使正常工作； (四) 具備wifi上聯設備常規(guī)故障的分析判斷能力，如光貓、onu、上聯交換機等，并能通過相關部門指導排除故障； (五) 具備交直流電工證書，能獨立開展電源維護及排障工作； (六) 具備天線更換、維護、饋線頭制作技能、能完成一般室內天饋故障的處理與解決； (七) 具備獨立設計wifi小型室分系統的能力； (八) 具備windows mobile、android、蘋果ios等智能終端的操作能力。,代維工作基本內容和技能要求,代維日常工作內容,巡檢作業(yè)計劃和標準,障礙處理流程及要求,代維主要質量指標要求,代維日常工作內容,日常維護：包括月檢、季檢、年檢等日常維護檢測，使用network stumbler、wirelessmon、艾爾曼等wifi儀表進行現場測試，要求有效熱點的rssi在-65dbm以上，下載速率在500kb以上；使用駐波比測試儀對分布系統進行性能、安全等方面的檢查，要求vswr=1.5；并對測試結果以月報形式上報；日常維護要求：對每個系統設備運行情況進行詳細檢查，查看分布系統中ap設備的運行情況，如果有異常情況應及時上報。檢查應認真仔細，上報及時，并做好記錄。在巡檢表中要詳細記錄各設備運行的檢查情況； 故障搶修：根據派單或監(jiān)控系統，用戶申告或質量指標判定故障，在規(guī)定時間內修復障礙并回單。 wifi網絡優(yōu)化工作：根據網絡質量分析報告，對質量劣化的熱點提出優(yōu)化、改造的建議，并根據要求實施整改工作；對熱點的流量分析及現場測試發(fā)現性能指標不達標的wifi設備以及用戶長期投訴的分布系統，需按照制定的優(yōu)化目標進行整治；,代維日常工作內容,業(yè)主關系維護：保持良好的業(yè)主關系，協助履行與業(yè)主的各類合同條款，確保日常維護的順利進行，處理各類業(yè)主投訴及站點改造； 通信保障：重要節(jié)假日、重要活動或重要會議期間，按要求對指定地點通信保障； 資料整理：對各類技術文檔資料整理，對于新建或調整的系統，應及時進行資料更新，確保資料數據完整有效。所有需要更新的基礎數據必須在發(fā)生變化或項目完成后48小時內提交給電信維護人員，以及時做好網管資料數據更新； 驗收：代維公司應積極配合電信相關部門對新建分布系統及wifi網絡進行工程驗收工作，履行建設單位與維護外包公司的交接手續(xù)。 wifi設備的安全管理：代維公司有義務對代維范圍內的資產安全進行保障。發(fā)現ap及配套設備被毀壞、盜竊、拆除等情況立即匯報代維管理員，并協調業(yè)主進行保護。如因代維工作失職導致電信公司損失加重，代維公司將承擔相應責任； 日報及月度小結：每日上報前日修障、投訴及巡檢記錄總表，每月5日前上報上月月度小結。,代維工作基本內容和技能要求,代維日常工作內容,巡檢作業(yè)計劃和標準,障礙處理流程及要求,代維主要質量指標要求,巡檢作業(yè)計劃和標準,無線維護中心應按熱點屬性、用戶使用頻率、流量等綜合設定a、b、c等級的熱點并進行差異化維護，保證關注熱點的暢通。 熱點巡檢要求： a類熱點占比不低于10%，要求每2月巡檢一次； b類熱點占比不低于20%，要求每4個月巡檢一次； c類熱點占比不超過70%，要求每6個月巡檢一次； 其中： a類熱點主要包括車站、碼頭、機場等公眾聚集場所、高校、集宿區(qū)以及重要政府機關等； b類熱點主要包括聚類市場、賣場（家電、數碼市場）、賓館酒店等； c類熱點為其余熱點。 巡檢現場作業(yè)要求包括現場巡檢記錄和現場巡檢測試，,巡檢記錄表,代維工作基本內容和技能要求,代維日常工作內容,巡檢作業(yè)計劃和標準,障礙處理流程及要求,代維主要質量指標要求,障礙處理流程及要求,障礙處理基本要求 網管發(fā)現告警及各類用戶申告； 系統派單接單； 疑難障礙由無線維護進行技術支撐（遠程+現場）； 工作時間內維護人員應在2個小時內趕到現場，非工作時間視用戶需求確定到達時間； a、b、c類障礙處理時限分別為6、12和24小時； 若當場無法修復的需要及時轉入后續(xù)處理，通報用戶進展，并上報管控人員報備，由管控人員協調解決； 處理完成系統回單； 按需回訪用戶。,障礙處理流程及要求,障礙處理基本流程及步驟 第一種：ap或配套設備設備斷電或跳閘。 應急方案預期目標：快速恢復業(yè)務 應急處理措施 ： 代維公司與業(yè)主方相關人員進行通報并協調； 代維公司協調業(yè)主方相關人員對跳電原因進行排查，排除短路、設備電源等問題； 恢復供電，設備工作正常，無線維護中心現場測試wifi信號，確認業(yè)務恢復。 第二種：ap設備故障。 應急方案預期目標：快速恢復業(yè)務 應急處理措施 代維公司判斷并更換故障ap，進行數據配置與調試 接好光纖、饋線，恢復供電并恢復業(yè)務，無線維護中心現場測試wifi信號，確認業(yè)務恢復。,障礙處理流程及要求,第三種：光纜接入側障礙，需要接入中心進行纜、纖搶修，并對設備進行數據配置，無線維護中心協助處理。 應急方案預期目標：快速恢復業(yè)務 應急處理措施： 如果確定是否為光纖、光終端、交換機等配套設備問題，則如下進行處理： 由相關部門排查光纖問題，如光纖中斷，則進行搶修，并迅速恢復。如非光纖問題，則轉下一步。 檢查更換光終端、交換機等配套設備。 所有設備連接，啟動，恢復正常工作狀態(tài)，代維公司現場測試wifi信號，確認業(yè)務恢復。 第四種：室內分布系統障礙，需要聯系業(yè)主，將裝修等原因破壞的室內分布系統天線，饋線恢復。 應急方案預期目標：快速恢復業(yè)務 應急處理措施 如果確定是室內分布系統障礙，則如下進行處理： 由代維公司處理聯系業(yè)主，將裝修等原因破壞的室內分布系統天線、饋線恢復。 若業(yè)主協調有問題，請相關客戶經理協調，協調同意后，在業(yè)主指定時間施工搶修，恢復被破壞的天饋線系統，修復后向業(yè)主說明。,代維工作基本內容和技能要求,代維日常工作內容,巡檢作業(yè)計劃和標準,障礙處理流程及要求,代維主要質量指標要求,代維主要質