國際質(zhì)量體系存在的問題.ppt

2019/7/16,1,國際質(zhì)量體系存在的問題,現(xiàn)在各公司的質(zhì)量體系，無論是ISO9001、QS9000，還是TS16949；他們都是站在顧客的觀點上看問題。 但是一個公司或者組織經(jīng)營的基本目標是-利潤最大化； 利潤是由增加產(chǎn)品的銷售額和減少成本所共同產(chǎn)生的，顧客只會要求質(zhì)量（甚至過程）、價格、服務(wù)等，不會關(guān)心到組織的利潤（特別是減少成本），因此會存在一些現(xiàn)實生活中經(jīng)常看到的矛盾。,2019/7/16,2,認證和組織,認證公司（第三方）是組織的服務(wù)供應(yīng)商，是個經(jīng)營性的組織。如果嚴格按照要求審核，他們會丟掉很多客戶；如果不嚴格，組織就是“花錢買文憑”，事實上就存在很多這樣的情況。 體系的認證可以把它看作是組織行為符合顧客要求的一個證明。懷疑到這個證明的真實性，顧客審核（第二方審核）成為經(jīng)常用到的方式。 體系文件、內(nèi)部審核是按照ISO的體系要求強制執(zhí)行的，這跟組織的經(jīng)營目標不一致，組織往往認為對自己沒有多大的用處，結(jié)果產(chǎn)生很多的人力浪費和紙張資源的浪費。,2019/7/16,3,質(zhì)量管理部門,質(zhì)量管理部門是組織所雇用的，必須得為組織服務(wù)，是客戶服務(wù)和組織內(nèi)的質(zhì)量控制、保證部門。 質(zhì)量管理部門在組織外是顧客的質(zhì)量代表和體系的監(jiān)督和強制執(zhí)行者。 以上的矛盾，有時會發(fā)生激化的現(xiàn)象：不符合客戶標準或者體系標準的產(chǎn)品或行為，質(zhì)量部人員予以阻止，生產(chǎn)仍然放行。 如果阻止了，組織會有損失；如果放行，不符合客戶要求，甚至可能存在更大的損失。質(zhì)量管理部應(yīng)該怎樣做？,2019/7/16,4,體系和組織,體系是從顧客的觀點提出的要求，組織的目標是利潤最大化，顧客是利潤來源的一個重要因素而不是唯一的因素。 體系如果從組織的觀點提出，會讓組織主動進行質(zhì)量改進，而不是被動的符合。 組織建立的體系要為其根本目標服務(wù)，這個體系不僅僅包括傳統(tǒng)意義上的ISO9001、QS9000、TS16949的強制要求。 組織的體系至少還需包括如何減少成本的要求。,2019/7/16,5,組織內(nèi)部,質(zhì)量部門管理狹義的產(chǎn)品質(zhì)量（小Q）和體系； 生產(chǎn)部門的生產(chǎn)過程主要為組織的產(chǎn)量服務(wù)； 產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中必然會存在產(chǎn)量和質(zhì)量之間的矛盾。如何去協(xié)調(diào)這個矛盾？-質(zhì)量成本的平衡問題由誰去把握？這是組織中最容易產(chǎn)生的問題，但在現(xiàn)在的所有的體系中都沒有去關(guān)注這個問題。,2019/7/16,6,組織內(nèi)部的共同目標,目標一致化 共同目標就是利潤最大化； 質(zhì)量部門不能生硬地照搬客戶標準和體系要求，而是要評估和平衡質(zhì)量成本；生產(chǎn)部門不能把產(chǎn)量作為唯一目標，也要考慮生產(chǎn)成本和質(zhì)量成本。,2019/7/16,7,目標一致化的途徑,組織內(nèi)部生產(chǎn)部門的績效采用產(chǎn)量、生產(chǎn)成本（包括質(zhì)量成本）共同評估。 技術(shù)部門和質(zhì)量部門采用DOE的方法，解決技術(shù)質(zhì)量問題，制定